Últimas reclamaciones

Wise es un servicio que existe para que las personas transfieran dinero de una moneda a otra y he usado este servicio durante mucho tiempo porque resido en España pero tengo un negocio en Nueva York. Tengo una cuenta comercial y personal con Wise. Mi cuenta de Chase ESTÁ (o estuvo) vinculada a mi cuenta de Wise y, a menudo, transfiero dinero entre mis cuentas en Nueva York y en España. El 27 de junio de 2022, hice clic en un enlace de un correo electrónico de pesca que parecía ser de Wise. Creí que se trataba de un correo electrónico real de ellos, ya que había recibido múltiples y tanto el correo electrónico como el logotipo parecían legítimos. Después de hacer clic en este enlace, apareció un motor de búsqueda de Google y no estaba seguro de lo que sucedió. Pensé que debían haber enviado el enlace incorrecto en el correo electrónico, así que inicié sesión en mi cuenta. Una vez en mi cuenta, comencé a buscar el documento mencionado en el correo electrónico en mis mensajes, pero no pude encontrarlo. En este punto, comencé a notar que alguien (NO YO) estaba transfiriendo dinero de mi cuenta. NO tengo idea de quiénes son estas personas y NO ENVIÉ ESTE DINERO. Yo no lo autoricé, y no tengo idea de quién lo hizo. yo creo que el enlace que presioné le dio a alguien acceso a mi cuenta y dado que Wise tiene tan poca seguridad (solo una contraseña), pudieron transferir dinero de mi cuenta. Ellos pudieron hacer todas estas transferencias desde mi cuenta en cuestión de minutos. El único límite era un límite diario de 50.000 dólares, y esa es la única razón por la que se detuvo la actividad. Traté de llamar a Wise, no había ningún número al que pudiera llamar para marcar la diferencia. Les envié un correo electrónico: les notifiqué sobre todas las transacciones que eran fraudulentas y no autorizadas y solo me dieron la opción de ENVIARLES POR CORREO ELECTRÓNICO. Tuvieron la capacidad de detener esto, pero debido a su falta de servicio al cliente y disponibilidad, no se pudo hacer nada. Wise tampoco le permite cancelar una cuenta comercial, tienen que cancelarla por usted, por lo que literalmente no tenía forma de detener este ataque cibernético. Aquí están todos los correos electrónicos que envié a Wise esa noche sobre los cargos fraudulentos/no autorizados. Nuevamente, repito: YO NO REALIZÉ ESTAS TRANSFERENCIAS. Fueron creados por un bot o alguien que pirateó mi cuenta a través del enlace en el que hice clic en el correo electrónico. El hecho de que no pueda comunicarse con Wise por teléfono fuera del horario de atención y el hecho de que su mejor manera de lidiar con transacciones no autorizadas en su cuenta es respondiendo en dos días es inaceptable. Tan pronto como regrese a casa de un viaje de negocios, presentaré un informe policial para dar seguimiento a este caso. Por favor, contácteme lo antes posible con su respuesta a mi reclamo.

Realicé una compra fraudulenta dando los datos de mi tarjeta, el 29 de septiembre de 2021. Cuando vi que no recibía respuesta de mi pedido, me puse en contacto con la tienda y ni el teléfono existía ni tampoco recibí respuesta por email.Llamé a mi banco inmediatamente para que anulara el cargo, me contestó que tenía que esperar 24h para tener una respuesta. Entonces, contacté con WISE Internet Be, que es el que transfiere el dinero, y puse una reclamación online, adjunto los correos que mantuve con ellos, aportando mis datos de la transacción fraudulenta.Ésta, igualmente, me hizo el pago el 1 de octubre. Su respuesta fue que el banco haría de mediador.Puse reclamación a ING, con n. de incidencia 15400245, y con grabación de la llamada con el gabinete jurídico, se hizo reclamación y el banco me devolvió el dinero el 9 de octubre.El 2 de noviembre, me avisan de que WISE vuelve a pedir el dinero por considerar que hizo la transacción correctamente. Ha sido el 6 de noviembre, sábado, que se me ha vuelto a hacer el cargo de 502,05€ en mi cuenta dejándome en saldo negativo.Hice una denuncia a la Policía Local, aquí, Mossos d'Esquadra, que adjunto, el 6 de noviembre. Hoy es 8 de noviembre, y he hablado con ING y su respuesta ha sido que no pueden hacer nada porque WISE considera que hizo su trabajo y soy la responsable de ello. He enviado email a WISE para volver a empezar mi reclamación con la denuncia, remitiéndome a mi queja del 29 de septiembre. Quiero que me devuelvan el importe y se cierre el caso, porque no tengo el producto y quiero que WISE lo reclame al receptor, no a mí, que sufrí el fraude.