Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el servicio de postventa están ignorando mis reclamaciones y sus obligaciones contractuales en lo relativo a la reparación de unidades mal ejecutadas en mi vivienda. De entre la decena de incidencias abiertas y reconocidas por su parte en su plataforma de atención de incidencias, hay dos que están causando un gran perjuicio y daños a mi propiedad. Se trata de: -Fuga de agua dentro de la vivienda reportada el 17 de junio y que tras más de 40 días de espera no han reparado. Dicha fuga me ha obligado a cortar el agua con los correspondientes perjuicios como que se haya secado el jardin al no tener suministro -Escalones mal ejecutados. Los escalones mal ejecutados fueron reportados el pasado mes de febrero y reportados en un informe de peritaje. Hasta la fecha no solo no ha arreglado los escalones sino que han dado la orden a la subcontrata responsable de no comprar los materiales para la reparación SOLICITO el inmediato arreglo de los desperfectos en la vivienda Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,El motivo de mi reclamación es que yo hace 2 años y medio estoy viviendo en una casa nueva y desde la visita de cortesía se detectó que el grifo del fregadero de la cocina cada vez que se abre cae agua, lo reporté como incidencia a través de la plataforma de la constructora y en varias llamadas al servicio de postventa de Madrid y a día de hoy 2 años y medio después de estar viviendo el fontanero no ha pasado a revisar esta incidencia. Y necesito que se ocupen de ella porque se avisó de la misma en tiempo y forma. Muchas gracias

Muy Sres. Míos:He comprado una vivienda en su promoción EL JARDIN DE LA MORALEJA, en la que me encuentro viviendo desde hace un mes.Adquirimos la vivienda, sobre plano, en octubre de 2021.En la, por ustedes llamada, Fase de Personalización elegimos también sobre plano, entre otras las siguiente personalizaciones (literales):*Exterior- Tendedero-Zona de limpieza: Deseo espacio de tendero opción 3 módulos de tendedero estratificados mate en color blanco con tirador, con cambio de sentido: modulo escobero alto, modulo alto con balda superior para productos de limpieza con espacio para lavadora y secadora (no incluye ni secadora ni enchufe para la misma), pila Dekton Kairos con raspador, grifo Franke Neptuno Evo y almacenaje inferior de un módulo con encimera Dekton Kairos extendida hasta el corrimiento - mocheta de tendedero por un importe de 1.990€ + el IVA correspondiente: Total 2.189€.*Exterior-Tendedero-Preinstalación secadora. Deseo Toma eléctrica SOBRE la lavadora, con previsión de secadora por un importe de 190€ + Iva: Total 209€.Ya en el mes de junio, también sobre plano, nos inforamaron mediante correo electrónico que su departamento técnico desaconsejaba la instalación de las puertas del módulo de lavadora para una mayor funcionalidad.Tras varias conversaciones y mails, les solicitamos la cancelación de ese pedido, a lo que nos contestaron que no era posible la cancelación del mismo.Ya en la visita de cortesía, realizada en noviembre de 2023 nos pudimos dar cuenta, y lo dejamos de manifiesto, de que el espacio existente era insuficiente para la instalación de la secadora y la maniobrabilidad (reparación, mantenimiento, sustitución) de la lavadora.Finalmente, el 29 de diciembre, durante la mudanza, los empleados del servicio de mudanza y el técnico de la secadora fueron incapaces de instalar la secadora, por falta de espacio.Desde ese momento, hemos intentado encontrar con ustedes una solución, para lo que les hemos remitido varios correos:El propio 29 de diciembre poniendo de manifiesto la imposibilidad de la empresa de mudanza y los técnicos para la instalación.El 9 de enero de 24 un recordatorio.El 24 de enero, tras la visita de un técnico del fabricante e instalador de la cocina, enviado por ustedes y que se identificó como representante de XP para revisar las incidencias detectadas en la cocina, tuvo ocasión de comprobar personalmente la imposibilidad de instalación y circulación en el mismo. Nos planteó una posible solución del problema, que en el mismo escrito del día 24 les indicamos.El 26 de enero en un correo resumen de seguimiento de las incidencias resueltas y pendientes.El 29 de enero, un nuevo correo recordatorio.No hemos recibido ninguna respuesta a ninguno de los correos mencionados.Hemos realizado multitud de llamadas telefónicas, la mayoría no las han contestado y, en las pocas ocasiones que hemos contactado con un operador, nos ha indicado que pasaba nota al departamento técnico.Por último, hemos intentado contactar con ustedes a través de la persona de postventa en la urbanización, G., el cual nos asegura que lo ha transmitido al departamento técnico, pero que tampoco ha obtenido respuesta.Como consecuencia de todo lo anterior el lavadero/tendedero está prácticamente inutilizable. Tenemos la secadora en la cocina, por lo que la zona de office también está inutilizada.Al tener cocina abierta, el salón se ve afectado por el ruido de la secadora.Está seriamente afectada la funcionalidad, habitabilidad y confort de 3 estancias de la vivienda (lavadero, office/cocina y salón comedor).Por todo lo anterior, y con la intención de proceder a realizar por mi cuenta la resolución y teniendo en cuenta el tiempo transcurrido solicito la devolución de las cantidades abonadas por estas personalizaciones (importe total de 2.398€).Atentamente

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de enero de 2024 me entregaron un piso en la Urbanización El Jardín de la Moraleja sin las personalizaciones que había contratado y abonado durante 2022, más de un año antes de la entrega.Las personalizaciones pedidas, abonadas, y no entregadas por su parte son: (Tienen todos los detalles en los emails que han recibido)-Grifería : 1.490 euros + IVA-Lavadora SIEMENS: 395 euros + IVA-Toldos: 7.170 euros + IVA-Zapateros: 450 euros + IVATotal: 9.505 euros + IVA (Es posible que haya otras personalizaciones no entregadas, pendiente de peritaje)Desde el pasado 4 de enero, me he dirigido a ustedes en relación a las personalizaciones no ejecutadas/entregadas en más de 20 ocasiones entre emails y llamadas no atendidas. Adicionalmente les he ofrecido flexibilidad por mi parte para hablar y buscar soluciones sin respuesta.Han pasado 14 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado las personalizaciones ni hayan tenido la deferencia de llamarme para darme una explicación. SOLICITO la devolución inmediata del importe abonado en personalizaciones que no han entregado.Sin otro particular, atentamente.

A/A ResponsableDe Silvia Serranohoy día 01/09/2021 dejo constancia que la empresa constructora Amenábar con oficina en la c) Diego de León 12 , Madrid, tiene pendiente la colocación de la tarima de mi vivienda adquirida el día 4 de diciembre de 2020.Desde el 21 de enero de 2021 estamos con un problema de humedades en mi casa , a día 11 de agosto nos confirman que la humedad de la zona que quedaba por secar esta optima para su colocación y concretamos que nos llamaban el día 16 de agosto para decirnos el día exacto en el que venia la empresa de tarimas, a día de hoy 1/09/2021 no nos cogen el teléfono, tan solo tenemos un WhatsApp del señor Javier diciendo que hasta q el señor Ismael ( el cual no se comunica con nosotros y no nos coge el teléfono) no lo autorice no la ponen, este señor esta echando un pulso continuo con nosotros, el cual nos esta causando unos daños morales , perdida de dinero y tiempo al no solucionar el problema. después de 8 meses camino de 9 y con el problema solucionado, exigimos que nos pongan la tarima de mi casa , la cual firme un contrato en el cual están obligados por ley a repararlo, siendo culpa suya al considerarse un vicio oculto.les recuerdo que están incumpliendo un contrato contractual el cual se firmo ante notario el día 4/12/2021, en la notaria de D. Salvador Barón Rivero, en la Av.de Pablo Iglesias 39-41 (Madrid).Exijo contestación a lo largo de esta semana , sino nos darán a entender que se desentienden del problema. y emprenderemos las oportunas acciones legalesun cordial saludoatt Silvia Serrano

A/A responsableDe Silvia Serranomuy señores míos:hoy día 15/03/2021 hoy a las 10:30 de la mañana se personan dos operarios uno con higrómetro en mano para efectuar la medición de el suelo el cual lleva levantada la tarima desde el 22 /02/2021 , en anteriores reclamaciones se les pidió y rogo que levantaran el armario del dormitorio principal el cual tiene casi un 90% de humedad en el plastón , el cual va a generar una humedad que posiblemente derive en moho y a tener que tirar toda mi ropa, a que esperan? a q pase como con todo que ya sea una situación mas insostenible si cabe? reclamo que deje de cerrarme incidencias en la plataforma web las cuales no me han arreglado, esto ya es una vergüenza.compramos pensando que era una empresa seria, la cual no volvería a adquirir una vivienda jamás , tanto por el trato como por el acabado de la vivienda.les adjunto unas fotografías tomadas hoy día 15/03/2021 en las cuales se ve el grado de humedad para que no me vuelvan a decir que no es necesario levantar el armarioun saludo

A/A ResponsableDe Silvia SerranoMuy señores mios:Hoy día 24/02/2021 se personan en mi domicilio Javier ( jefe de obre) , responsable de la tarima y un obrero, para visualizar lo evidente. Después de dos días del levantamiento de la tarima, se personan en mi casa para ver el alcance del daño, se les comunica lo mismo que ayer a ustedes se les comunico vía reclamación ocu y vía mail. Se le dice que los baños y los armarios también tienen que ser retirados para proceder a su secado por debajo dado que se observa visiblemente que sigue la humedad por debajo de los mismo. El Señor Javier me indica que no hace falta y obviando que el suelo del baño se aprecia que esta mojado y por debajo de los armarios igual, le digo que si va a ser igual que lo que me decía de la tarima que no hacia falta levantarla, y me dice que eso no es cierto que nunca me lo dijo que no hiciese falta, tengo correos en los cuales esta la fecha y hora comunicando que se negaba a levantarlo, gracias a mi insistencia y a las reclamaciones oportunas en la ocu se me levanto , así dándome la razón de que el alcance de la humedad estaba en toda la casa.Ayer se dispusieron a poner dos humificadores los cuales al cabo de 4 horas tenían mas de litro y medio de agua cada uno, es algo que esta en el ambiente y que yo y mi marido estamos respirando continuamente, debido a la situación actual de pandemia, me encuentro muy preocupada por el tema , dado que debido a la humedad nos encontramos todas las mañanas con dolor en el pecho y mucosidad persistente.A continuación les adjunto fotografías las cuales demuestran todo lo que les comunico en el correo, dando fe de el problema existente.Ruego procedan cuanto antes a ir levantando los baños , primero uno y luego otro para no dejarme sin servicio, al igual que los armarios ruego me quiten uno y luego otro, ya que vivo en el domicilio y seria imposible no disponer de dichos servicios.No esperen ni demoren mas con el problema, ya que llevamos desde el día 25/01/2021 y esta situación es insostenible.ruego den respuestas firmes, con día y hora para su arreglo, ya que en la situación de pandemia que nos encontramos , suben y bajan de mi casa muchos obreros sin arreglar nada, simplemente para mirar y no quisiéramos lamentar ningún contagio por ambas partes

A/A ResponsableDe Silvia SerranoAyer día 23/02/2021 procedieron a iniciar la retirada de la tarima de mi piso, dando aviso desde el día 27/01/2021, el cual me decían que seria poco , dado que según el técnico el alcance de la fuga no era para tanto, el especialista en tarimas procedió a su levantamiento dejándome dormitorio principal, dormitorio 1 , pasillo, hall. y salón sin tarima por el alcance de la humedad generada en el suelo ( como comente en la reclamación , CPTES01195603-78) estuvimos diciendo un mes que procedieran a su levantamiento y no quisieron casi un mes después al levantar descubrimos que estaba toda la casa mojada y ahora mismo vivo entre humedades , con ventanas empañadas y un ambiente el cual hace que me levante con tos y dolor en el pecho, la solución que me ponen es unos deshumificadores los cuales tengo que conectar a la luz de mi casa y hacer frente a su gasto, después de haber adquirido una vivienda de obra nueva la cual su precio fueron 198.000 euros , en la cual nos aseguraron con una cedula de habitabilidad que estaba para su primera ocupación ( a continuación les documento con fotografías el estado actual de la casa), reclamo venga un especialista con termografía, gas trazador o ultrasonido, el cual me de un informe avalando que la fuga esta solucionada, para posibles problemas de futuro, deshumificador y secadores para solucionar la avería lo antes posible, un documento firmado el cual si conectan algún aparato se haga cargo la empresa del consumo producido por ello y un escrito una vez solucionada la avería me acredite que mi garantía empieza desde el día de arreglo , esta todo documentado con fotografías, videos, llamadas que por ley graban ellos mismos e innumerables mail reciben casi a diario, los cuales solo recibí una respuesta y por su puesto si algún mueble se estropea al estar encima del hormigón se hagan responsables.aprovecho para reclamar el levantamiento de los armarios los cuales tienen debajo humedad y el levantamiento progresivo de las plaquetas del baño para proceder a su secado , ya que se aprecia visiblemente que están mojados, ruego encarecidamente solventen los problemas con la mayor brevedad, ya que lo de la tarima podría estar ya solucionado hace un mes.

el 4 de diciembre de 2020 adquirí una vivienda con amenabar promociones, la cual tuvo una fuga de agua, actualmente tenemos el suelo picado y mojado , pido que me levanten la tarima para proceder al secado completo de la estancia y me comunican que no lo ven necesario, indicándoles que en un futuro puede producir moho y humedades.Después de llamar y de mandar mail en reiteradas ocasiones siguen sin darme solución, quieren cerrar el agujero estando el hormigón empapado y apreciándose que sigue la humedad por debajo de la tarima.por otra parte la persona responsable que se encuentra en la urbanización se dedica a subir a mi casa para simplemente mirar con 3 personas , estando en una situación de pandemia mundial, la cual ayer mismo se acerco llamo al telefonillo de mi casa y no le deje subir porque quería tapar el agujero estando mojado, le comunicamos que tienen que levantar la tarima para proceder al secado y se marcha, escuchándole Decir por el telefonillo ¡¡ NO ME SALE LOS ... LEVANTARLE LA TARIMA!! , viendo que su profesionalidad la basa en sus partes intimas que garantía me da a mi el arreglo de mi casa? la cual llevo 2 semanas sin poder usar el dormitorio principal, teniendo que sacar los muebles a otra habitación.he pedido en reiteradas ocasiones que venga un especialista para valorar la situación y solo se presenta este señor sin darme una solución coherente, dado que la forma que tiene de arreglar el problema es taparlo y finiquitarlo.hace dos semanas se persono en mi domicilio un responsable , Ismael el cual me aseguro que levantaría la tarima para proceder a su secado y si hiciera falta pondría secadores para acelerar el proceso y actualmente me demostró que solo vino a pasar la mañana ya que mi casa sigue en las mismas o peor, porque cuando procedieron a picar el plaston para ver de donde venia la fuga picaron una tubería y salía el agua a borbotones.esta situación esta empezando a afectar a mi vida diaria, dado que no facilitan fechas para las visitas, tengo que estar todo el día pendiente en casa para ver si aparecen, enviando mail y haciendo llamadas para no recibir solución ninguna, sin hablar de que he pagado un piso de 3 habitaciones el cual solo puedo utilizar 2.ruego encarecidamente atiendan a mi queja y solucionen la avería lo mas rápido posible, guardando tiempo de secado y haciendo un trabajo profesional

Entregan una casa, lo mas rápido posible sin ventana en un baño, y no tienen eficacia ya que han pasado ya 15 días y no tengo respuesta ni solución por su parte, me quedo con el pomo en la mano, se me ha roto el cristal de la terraza porque no lo han sellado bien y muchas mas reclamaciones por la web que no han sido aceptadas. No han solucionado ni una incidencia desde la fecha de entrega de lavivienda.