Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a principios de Abril del 2024 de una lavadora LG modelo F4WR6010A1W.ABWQPES a través de la web https://tiendadelamigolg.com y ya de primera instancia dió error en 3 ocasiones a la hora de la puesta a punto. Sin embargo, los chicos lograron apañarla al cabo de una hora. Dicho esto, comenzamos a utilizarla con normalidad y notamos que no centrifugaba, que se quedaba girando durante 20-30 minutos sin centrifugar y finalmente apareciendo un error en la pantalla UE. Probamos con el programa de cintrifugado y tampoco lograba girar el motor.Me pongo en contacto con LG comentando este error y nos envían a un tecnico, hizo una prueba con la lavadora VACÍA usando un programa de 15 minutos y no ve nada raro y se marcha.Sigo en contacto con LG, mostrando fotos y videos de como la lavadora NO centrifuga y llegan a la conclusión de que la ropa no está debidamente equilibrada en el tambor y por eso da ese error, que hay que abrirla, colocarla bien y volverla a poner...Oído esta excusa, se niegan a reemplazarla sino a devolverla, queriendonos cobrar por ello la retirada de la misma y haciendo oídos sordos de las pruebas enviadas y las llamadas durante toda la semana

El 21/03/2024 vino una empresa de transportes contratada por la Tienda LG Online a entregarme una televisión LG OLED. Los repartidores al desembalar la TV para probar que todo iba bien, a uno de ellos se le resbala de las manos y le cae al suelo con el consecuente daño en el producto y en el suelo. Tras este incidente llamamos a atención al cliente de la Tienda LG Online para solicitar un cambio de producto y que se nos indemnice por los daños ocasionados en el suelo de nuestra casa. Desde atención al cliente nos solicitan fotos del producto y del daño, solicitud que atendemos ese mismo día.A fecha 9/04/2024, tras múltiples llamadas casi a diario y varios emails sin respuesta, todavía no han procedido si quiera al reemplazo de la televisión. Por parte de atención al cliente no nos dan ningún tipo de informacion, mas allá de que lo han vuelto a reclamar al departamento correspondiente. Mientras tanto, tengo una televisión que me costó mas de mil euros, rota en el salón de mi casa sin poder hacer uso de ella y sin saber si me la van a sustituir por otra ni cuando. Solicito que nos reemplacen el producto dañado de inmediato por uno nuevo y se continúe el proceso para la indemnización por los daños ocasionados en mi domicilio.

Buenas tardes. El día 14/03 adquirí un frigorífico marca LG de la tienda online de LG. Además de dicho electrodoméstico valorado en 530 euros, adquirí un servicio de cambio de sentido de apertura de puerta por el que pague 69 euros adicionales, que aparecían en la misma factura. De manera, que el electrodoméstico debería ser entregado en mi domicilio para su puesta en marcha, después de mantenerse las horas oportunas sin conectar como recomienda la casa. Al depositarlo en mi domicilio en el día de ayer 19/03, la empresa de logística, intenta, in situ, realizar el cambio de sentido de apertura de las puertas, necesario para que yo pueda hacer uso del electrodoméstico, sin éxito, dado que al parecer no puede liberar una de las tuercas. Dicho técnico nos informa que pasa aviso para que otros compañeros del servicio técnico contacten con nosotros, en las siguientes 24 horas y se proceda a la resolución de esta incidencia. No obstante, nosotros inmediatamente para hacer constar este problema, llamamos a atención al cliente y el operador, nos informa igualmente, que en las siguientes 24 horas, el servicio técnico contactara con nosotros para concertar la cita.Nuestra sorpresa es cuando volvemos a contactar a primera hora de hoy, 20/03, y encontramos el mismo discurso y ya hoy a las 3 de la tarde, en una nueva llamada, les rogamos una respuesta concreta y nos dicen que contactemos en el plazo de dos horas, en el mismo teléfono de atención al cliente, que nos darán respuesta del servicio técnico. Les informo que es la tercera llamada, en la que contestan lo mismo y me insta a llamar hacia las 6 de la tarde (hora de cierre de atención al cliente), a lo que contesto que lo hare sobre las 17:30 horas para asegurarme respuesta. En esta, mi ultima llamada de hoy a las 17:25 horas, la operadora me informa, que tiene constancia del aviso, que se ha elevado la incidencia al departamento correspondiente para que analicen el por qué de la incidencia y que cuando tengan respuesta, el servicio técnico , contactará en un tiempo , que según ella ahora no me puede precisar pues, y a pesar de que sus tres compañeros anteriores me asegurasen de que contactarían conmigo en menos de 24 horas, ella no puede confirmar plazos de respuesta y que por tanto, solo me queda esperar que vuelvan a contactar. Por este motivo, le informo que me siento estafada y que solicitaré la devolución de dicha cuantía, dado que he pagado prácticamente una quinta parte del total de precio de la nevera por un servicio de cambio de puertas que no se ha llevado a cabo y cuya resolución no tiene fecha y me esta impidiendo poder hacer uso del electrodoméstico. Esto esta implicando primero la perdida de tiempo que hoy he utilizado en realizar tres llamadas y otra ayer, para no encontrar respuesta, la perdida de un servicio de limpieza que había contratado para mañana día 21/03, para limpiar este electrodoméstico, previendo que estaría disponible, la falta de refrigeración y disponibilidad de alimentos que preciso en el día a día, además de tener dicho electrodoméstico en el medio del salón con el riesgo que implica que jueguen alrededor de él, mis hijas pequeñas. Solicito por tanto, respuesta inmediata del servicio técnico con día y hora para la resolución de la incidencia, y la devolución del importe facturado por el cambio de sentido de las puertas que no se ha hecho en tiempo y forma y que me esta impidiendo hacer uso de dicho bien. Muchas gracias. Espero su respuesta

Compre un televisor LG 55 Nanocell hace casi 4 años,este verano empezo a hacer destellos la pantalla de vez en cuando , decido llamar a LG y me direccionan a su servicio tecnico,viene un tecnico que mira unos comandos del televisor y me cobra 70 euros y me dice que me enviaran presupuesto , a los 2 dias me envian un mensaje con un presupuesto de 850 euros, el televisor me costo 750 eur, como es posible que me pasen 850 eur para repararlo?Llamo a LG quejandome y me dicen que me lo pueden arreglar por 400 euros y perdere los 70 del presupuesto,es esto legal? me gustaria poner una reclamacion y saber si estos abusos son normales , y saber cual es la mejor forma de proceder , espero vuestra respuesta.

Buenas tardes,El pasado día 24 de enero, recibí en mi casa un TV que había comprado del pedido TCO197470. El 27 de ese mes, realizo el derecho de desistimiento porque me había confundido de pulgadas al comprarlo, en vez de 55” compré de 65” y era muy grande. El 12 de febrero se llevaron el televisor del pedido , y tras varias reclamaciones, a día de hoy, casi un mes después, tienen el TV y no me han devuelto el dinero. He llamado en varias ocasiones y me han pedido disculpas porque no entienden que ha pasado y han pasado la queja al departamento correspondiente pero siguen sin devolverme el dinero.

Hola, realice un pedido en noviembre de 2023 para acogerme a la oferta de devolucion de 400€ por un modelo concreto de television valorada en 3.000€, dicha promocion finalizaba el 21/01/2024 y el televisor llego el 23/01/2024 y no me aceptan la devolucion a la que se comprometieron, ya que con este pedido hubo muchos problemas, como cobro indebido a una cuenta inexistente del comerciante, y luego la demora que genero LG para evitar que el televisor llegara en fecha.

Estimados/as señores/as:Adquirí un frigorífico LG hace 2 años y medio, por lo tanto , ya no se encuentra en garantía , al ser comprado antes de que entrase en vigor los 3 años de garantía.El problema es, que el compresor si tiene 10 años de garantía.El frigorífico hace unas 3 semanas dejó de enfriar tanto el congelador como la parte de arriba, por lo que procedí a llamar a LG para que me pusieran en contacto con sus técnicos para un diagnostico.Todo el procedimiento ha sido una odisea, ya que una vez que me pusieron en contacto con el técnico se me comunico de que en un plazo de 5 días hábiles se contactaría conmigo, cosa que no sucedió.Por lo tanto tras pasar mas de 7 días opte por interponer una reclamación y a las pocas horas me llamaron para concertar una cita.Una vez vino el técnico a mi casa, se me cobro 70 euros solamente por venir como tienen estipulados y 30,45 de mano de obra por la reparación de 3 cables que se habían cortado en el pliegue de la puerta.Y se me informo, que de no subsanarse el fallo y el frigorífico siguiese sin enfriar, se trataría de una avería en el compresor.Pasadas las horas que me indico el técnico, el frigorífico seguía sin funcionar por lo que procedí a llamar al servicio técnico para que me cambiasen el compresor que esta en garantía ( 10 años ).Me volvieron a decir que en 5 días hábiles se pondrían en contacto conmigo.A los 4 días llegó el técnico y me volvió a comprobar que el compresor no funcionaba, aunque le sonaba raro, ya que el frigorífico no ha perdido el gas ni nada por fuga.Me comento nuevamente que pedirían la pieza y que en unos días se me llamarían y vendría el técnico para cambiar la pieza.Mi sorpresa viene, cuando al día siguiente me mandan un presupuesto de 236 euros para el cambio de compresor, en el que me lo desglosan como mano de obra , recarga de gas y filtro del aire.Como puede ser que un compresor se vaya a los 2 años y medio, y ahora me cueste a mi en total 336 euros la reparación de mi frigorífico, estando como he dicho anteriormente en garantía mi compresor.El frigorífico no ha perdido el gas, el compresor arranca pero no enfría, y ahora pretenden cobrarme la mitad de lo que me costo el frigorífico hace 2 años y medio (700 euros).Por lo tanto considero una estafa que te digan que tienes x años de garantía en el compresor, cuando al final te cobran mucho mas por la reparación.Si el compresor se ha ido y esta en garantía, no debería de tener que abonar ni un euro más a parte del malísimo servicio técnico del que consta LG.Después de esta experiencia, no volveré a comprar ni un producto mas LG.

Estimados/as señores/as:Adquirí un frigorífico LG hace 2 años y medio, por lo tanto , ya no se encuentra en garantía , al ser comprado antes de que entrase en vigor los 3 años de garantía.El problema es, que el compresor si tiene 10 años de garantía.El frigorífico hace unas 3 semanas dejó de enfriar tanto el congelador como la parte de arriba, por lo que procedí a llamar a LG para que me pusieran en contacto con sus técnicos para un diagnostico.Todo el procedimiento ha sido una odisea, ya que una vez que me pusieron en contacto con el técnico se me comunico de que en un plazo de 5 días hábiles se contactaría conmigo, cosa que no sucedió.Por lo tanto tras pasar mas de 7 días opte por interponer una reclamación y a las pocas horas me llamaron para concertar una cita.Una vez vino el técnico a mi casa, se me cobro 70 euros solamente por venir como tienen estipulados y 30,45 de mano de obra por la reparación de 3 cables que se habían cortado en el pliegue de la puerta.Y se me informo, que de no subsanarse el fallo y el frigorífico siguiese sin enfriar, se trataría de una avería en el compresor.Pasadas las horas que me indico el técnico, el frigorífico seguía sin funcionar por lo que procedí a llamar al servicio técnico para que me cambiasen el compresor que esta en garantía ( 10 años ).Me volvieron a decir que en 5 días hábiles se pondrían en contacto conmigo.A los 4 días llegó el técnico y me volvió a comprobar que el compresor no funcionaba, aunque le sonaba raro, ya que el frigorífico no ha perdido el gas ni nada por fuga.Me comento nuevamente que pedirían la pieza y que en unos días se me llamarían y vendría el técnico para cambiar la pieza.Mi sorpresa viene, cuando al día siguiente me mandan un presupuesto de 236 euros para el cambio de compresor, en el que me lo desglosan como mano de obra , recarga de gas y filtro del aire.Como puede ser que un compresor se vaya a los 2 años y medio, y ahora me cueste a mi en total 336 euros la reparación de mi frigorífico, estando como he dicho anteriormente en garantía mi compresor.El frigorífico no ha perdido el gas, el compresor arranca pero no enfría, y ahora pretenden cobrarme la mitad de lo que me costo el frigorífico hace 2 años y medio (700 euros).Por lo tanto considero una estafa que te digan que tienes x años de garantía en el compresor, cuando al final te cobran mucho mas por la reparación.Si el compresor se ha ido y esta en garantía, no debería de tener que abonar ni un euro más a parte del malísimo servicio técnico del que consta LG.Después de esta experiencia, no volveré a comprar ni un producto mas LG.

Hola, he comprado una Smart TV LG, modelo 28TQ515S-PZ y no se puede instalar Movistar+.No entiendo porque no esa plataforma y si todas las demás y sobre todo si esto no es posible en su SmartTv porque no lo dicen cuando la venden, porque es incomprensible que en 2024 con una marca de prestigio que ocurra esto.Claro que puede ser que yo no sea capaz de hacerlo y solo me tenga que indicar como.Gracias y un saludo,Raquel