PROBLEMA SUBSANACIÓN

Estimados/as señores/as: En fecha 18/04/2024 adquirí en Media Markt su producto microondas MH6336GIB. Adjunto factura como justificativa de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13/07/2025. Utilizando la opción calentar, sin fallo en suministro eléctrico y sin previo aviso (no hizo ni un mal ruido), el aparato explosionó a los pocos minutos, tras volver a reiniciar la marcha (con casi 2´ y con potencia reducida). Provocó que saliera del soporte del mueble, que está sobre elevado y aunque intenté sujetarlo, por su peso, fue imposible. Se me abrió la tapa del aparato, el líquido y plato se cayeron (provocó rotura) y ya con la puerta abierta y sin poderlo sujetar, terminó por desengancharse de la luz y al apoyarlo, se rompió una esquina de la puerta. Al día siguiente 14/07/2025, acudí al centro de compra y para comunicar el accidente y el 15/07/2025 me han indicado que ustedes no lo cubren en garantía porque entienden que es rotura (dan por supuesto un mal uso por mi parte). Por la puerta, me han facilitado un presupuesto de 200€ (que no me compensa) pero además no sé si su producto es seguro. Quiero constar que calentaba con producto apto microondas y que puse la tapa pertinente, lo moví antes de reiniciar la marcha y bajé la potencia a la mínima del producto. Llevo utilizándolo todo este tiempo y no me había pasado nada. Iberdrola indica que no hubo problemas eléctricos, mi enchufe está bien . Yo a parte del ataque de nervios, pude haber tenido lesiones graves (cortes y quemaduras) y como les digo, sin haber hecho un mal uso (porque no tenía nada explosivo, ni metálico). Adjunto fotografías. Como ustedes han reusado, Media Markt tampoco quiere que le lleve el producto y revisarlo. Además que no contraté su seguro y no se responsabilizan. Vuelvo a reiterar que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Cliente afectado

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que con la información que figura en su reclamación no nos es posible proceder a su análisis y tramitación. Por ello, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida con objeto de facilitarnos más información al respecto de cara a tramitar su caso. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you are not the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the message back to the sender and subsequent delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited. This e-mail has been prepared using information believed by the author to be reliable and accurate, however LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U makes no warranty as to its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the opinions of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. No obligation is entered into by virtue of this e-mail, unless confirmed in writing and duly signed by an authorized representative of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s). PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: PROBLEMA SUBSANACIÓN Received at: 2025-07-16 19:30:13 Body: Han recibido una reclamación de MARIA ANDREA J Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteMARIA ANDREA JIMENEZ MATANIF o NIE53422713SNúmero de caso13082105Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: En fecha 18/04/2024 adquirí en Media Markt su producto microondas MH6336GIB. Adjunto factura como justificativa de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 13/07/2025. Utilizando la opción calentar, sin fallo en suministro eléctrico y sin previo aviso (no hizo ni un mal ruido), el aparato explosionó a los pocos minutos, tras volver a reiniciar la marcha (con casi 2´ y con potencia reducida). Provocó que saliera del soporte del mueble, que está sobre elevado y aunque intenté sujetarlo, por su peso, fue imposible. Se me abrió la tapa del aparato, el líquido y plato se cayeron (provocó rotura) y ya con la puerta abierta y sin poderlo sujetar, terminó por desengancharse de la luz y al apoyarlo, se rompió una esquina de la puerta. Al día siguiente 14/07/2025, acudí al centro de compra y para comunicar el accidente y el 15/07/2025 me han indicado que ustedes no lo cubren en garantía porque entienden que es rotura (dan por supuesto un mal uso por mi parte). Por la puerta, me han facilitado un presupuesto de 200€ (que no me compensa) pero además no sé si su producto es seguro. Quiero constar que calentaba con producto apto microondas y que puse la tapa pertinente, lo moví antes de reiniciar la marcha y bajé la potencia a la mínima del producto. Llevo utilizándolo todo este tiempo y no me había pasado nada. Iberdrola indica que no hubo problemas eléctricos, mi enchufe está bien . Yo a parte del ataque de nervios, pude haber tenido lesiones graves (cortes y quemaduras) y como les digo, sin haber hecho un mal uso (porque no tenía nada explosivo, ni metálico). Adjunto fotografías. Como ustedes han reusado, Media Markt tampoco quiere que le lleve el producto y revisarlo. Además que no contraté su seguro y no se responsabilizan. Vuelvo a reiterar que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Cliente afectadoAdjuntos Fra_Mo_2024.pdf ACCIDENTE 13.pdf Saludos Cordiales, OCU Tienda LG Online Telf: +34 91 719 70 99 E-mail:tiendalgonline@lge.es LG ELECTRONICS SPAIN C/ Chile Nº 1.Km 24 – A6.Las Rozas. Madrid.CP. 28290 www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you are not the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the message back to the sender and subsequent delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited. This e-mail has been prepared using information believed by the author to be reliable and accurate, however LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U makes no warranty as to its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the opinions of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. No obligation is entered into by virtue of this e-mail, unless confirmed in writing and duly signed by an authorized representative of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s). Before printing, think about the environment

Buenas tardes: Siguiendo sus instrucciones, he hablado venido ha hablar con él departamento de Horno de Media Markt. Me informan que no se cursó porque si servicio de SAB entendía, al haber rotura que es UN MAL USO por mi parte y no me cubre la gargantia. Por la puerta, les hablaron de 200€ + la visita ( ésto a mí no me lo dijo). De todas formas, vuelvo a indicar que no hice mal uso y que desconozco por qué se comportó el aparato así. No he metido metales y estaba utilizando la FUNCIÓN MICROONDAS. En el hipotético caso de un sobrecalentamiento de la comida, debería haberse quedado dentro del microondas y dentro de la tapa que puse. No que el microondas se me cayerra encima. Les he enviado fotos, me he ofrecido a traerlo a mediamarkt para que lo revisen , porque además yo no veo absolutamente nada quemado. Tampoco lo está el enchufe de mi vivienda, ni el mueble. Lo que no estoy dispuesta, estando en garantía el aparato es a pagar yo ningún coste porque dan por hecho que es soy la culpable. Vuelvo a reiterar que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Espero sus indicaciones y si desean más aclaraciones, hablen ustedes con el departamento correspondiente del Centro Comercial Parquesur. El lunes pasado me atendió Iván ( persona que os llamó) y hoy Luisfe. Un saludo, Cliente afectado

Estimado cliente, Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso ha sido registrado bajo la referenciaVCU250724050174 Para conocer el estado de su caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida. De igual modo, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos de que sus datos serán tratados por LG Electronics España S.A.U (en adelante, LGEES) con NIF número A-81304487 y domicilio social Calle Chile 1, 28290, Las Rozas de Madrid (Contacto DPO dpo-eu@lge.com)para gestionar las incidencias, consultas y quejas que se pongan en conocimiento de LGEES. Recordarle que usted tiene derecho a ejercer sus derechos en materia de protección de datos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y revocación de los consentimientos otorgados dirigiendo una comunicación por escrito a la dirección postal anteriormente indicada o al correo electrónico lgees.legal@lge.com, identificando la comunicación como Protección de Datos y facilitando la información o documentación que nos permita verificar su identidad.Para más información, diríjase as:www.lg.com/esrivacy/tabs-privacy-policy. Atentamente, Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Departamento de Incidencias Customer Service Email: incidencias@lge.com LG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you are not the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the message back to the sender and subsequent delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited. This e-mail has been prepared using information believed by the author to be reliable and accurate, however LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U makes no warranty as to its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the opinions of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. No obligation is entered into by virtue of this e-mail, unless confirmed in writing and duly signed by an authorized representative of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s). PBefore printing, think about the environment From: reclamar@ocu.org To: Subject: Nuevo mensaje de MARIA ANDREA J Received at: 2025-07-18 14:45:39 Body: MARIA ANDREA J les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteMARIA ANDREA JIMENEZ MATANIF o NIE53422713SNúmero de caso13082105Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamaciónBuenas tardes: Siguiendo sus instrucciones, he hablado venido ha hablar con él departamento de Horno de Media Markt. Me informan que no se cursó porque si servicio de SAB entendía, al haber rotura que es UN MAL USO por mi parte y no me cubre la gargantia. Por la puerta, les hablaron de 200€ + la visita ( ésto a mí no me lo dijo). De todas formas, vuelvo a indicar que no hice mal uso y que desconozco por qué se comportó el aparato así. No he metido metales y estaba utilizando la FUNCIÓN MICROONDAS. En el hipotético caso de un sobrecalentamiento de la comida, debería haberse quedado dentro del microondas y dentro de la tapa que puse. No que el microondas se me cayerra encima. Les he enviado fotos, me he ofrecido a traerlo a mediamarkt para que lo revisen , porque además yo no veo absolutamente nada quemado. Tampoco lo está el enchufe de mi vivienda, ni el mueble. Lo que no estoy dispuesta, estando en garantía el aparato es a pagar yo ningún coste porque dan por hecho que es soy la culpable. Vuelvo a reiterar que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Espero sus indicaciones y si desean más aclaraciones, hablen ustedes con el departamento correspondiente del Centro Comercial Parquesur. El lunes pasado me atendió Iván ( persona que os llamó) y hoy Luisfe. Un saludo, Cliente afectado Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad Tienda LG Online Telf: +34 91 719 70 99 E-mail:tiendalgonline@lge.es LG ELECTRONICS SPAIN C/ Chile Nº 1.Km 24 – A6.Las Rozas. Madrid.CP. 28290 www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. 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