Últimas reclamaciones

Hola, El 4/7/23, entregué mi coche en Mapfre, (con denuncia por actos vandálicos) para ser reparado de rayas en capó (muy profunda ésta), lateral izquierdo y ambas aletas. Me dan el visto bueno y pago 150€ de franquicia.El 10/7/23 me avisan para recogerlo, pero me encuentro con todo el capó lleno de motas pequeñas de pintura, y la luna delantera que no presentaba ningún desperfecto, llena de picotazos, al igual que los faros. Me dicen que no saben que ha podido pasar. Se lo quedan nuevamente.El 18/7/23 recojo el coche con la luna cambiada y los faros pulidos, pero el capó sigue con los mismos desperfectos. Decido llevarme el coche después de 15 días, pero no satisfecha. Me dicen que lo puedo llevar después porque la pintura tiene garantía ilimitada. Y yo me lo creí.El 10/01/24 lo vuelvo a dejar para que me solucionen lo del capó.El 11/01/24 voy a recogerlo, veo de nuevo las motas y además unos círculos rayados por casi todo el capó y con falta de laca. Me comunican que para no correr riesgos con el coche no lo desplazan al taller y lo han pulido y le han dado brillo donde mismo lo dejé. Recojo el coche insatisfecha. Ustedes saquen sus conclusiones.Agotada de tantas vueltas y buscando una salida, me pongo en contacto con mi asesor de Mapfre y me dice que vuelva a pedir cita para solucionarlo.El 18/02/24 vuelvo a dejar el coche todavía con esperanza. Con la persona que me lo recepciona, una vez más supervisamos las motas y los círculos sin brillo por todo el capó. Le pinta como en anteriores ocasiones con una cera los desperfectos. Confíe nuevamente en Mapfre.El 26/02/23 después de otra semana, parece ser que está vez sí ha estado en chapa y pintura, pero el capó no lo han pintado, exactamente no sé lo que han hecho, dos peritos (según Mapfre)han visto las manchas y los desperfectos, y dicen que no se puede hacer más. El capó cada vez que lo llevo sale peor. Retiro el coche y le comunico que no estoy de acuerdo con la solución. Había oído que en seguros de coche Mapfre no funcionaba bien, y no lo creía, pero ahora puedo decir que no dan respuesta a una solución fácil.No entiendo porque es tan difícil satisfacer al cliente. Un saludo.

Buenas tardes, se partió el cristal de la mesa de la cocina y solicitamos a la aseguradora Mapfre su sustitución. La compañía manda un cristalero y lo sustituye. Comunicamos al cristalero y posteriormente a la aseguradora que este no es la tonalidad del blanco que teníamos, este es azulado, adjunto comunicaciones.Datos para el formulario: Consulta de mi productoRef.: 18548735 Fecha Solicitud: 21/02/2024Consulta: Comunicar que el cristal que se me ha instalado como se realizó a la empresa que hace la reparación no es del tono del cristal anterior. El anterior era blanco y este es de una tonalidad azulada que no es es de los muebles. N.º de expediente: V06771371.Tipo_producto: HogarAsunto: ConsultaEstimado/a ClienteSegún nos indica el profesional que intervino, contactó con Usted y le informó que el cristal sustituido era el correcto, el tono nos lo proporciona el fabricante y depende de varios factores que adquiera una tonalidad más o menos intensa.Gracias por confiar en nosotros.Centro de Atención al cliente SI24MAPFRE Datos para el formulario: Consulta de mi productoRef.: 18548735

Hola, la empresa Mapfre realizó una subida en mi tarifa del seguro del coche de forma unilateral sin haber dado ningún tipo de parte, etc Tras mostrar mi desacuerdo y rechazar el recibo, llamaron a mi madre y después de coaccionarla, accedió al pago. Mi madre es enferma de un accidente cerebro vascular producido a finales de julio 2023 No dejaron de llamar y de amenazarla.

Hola, el dia 24/11/2023 envie la solicitud de baja con fecha del 27/12/2023 a las direcciones de correo electronico mapfre@mapfre.comdocumentaciondeanulacion@mapfre.comatencioncliente.mapfre@mapfre.comY en el periodo 2024 me siguen cobrando el seguro cuando.

El 3 de septiembre2023, la vecina del 11°C (piso de encima), tuvo una fuga de agua y que afectó en gran medida a nuestra vivienda (10°C).Después de facilitar los datos del otro seguro a nuestro mediador, quedamos en esperar un tiempo prudencial hasta que los efectos del agua se visualicen y así observar los desperfectos.El 26 de octubre del 2023 se habla con nuestro mediador para oficializar lo ocurrido a Mapfre.Pasaron gremios para evaluar los daños, pero todos decían lo mismo: para trabajar hay que desalojar la vivienda de muebles para subsanar los daños.Hasta ahora solo han mandado gremios y un perito para hacer un peritaje, después de haber hecho uno mal en un principio. Después de este último peritaje, se dio la inhabitabilidad y desalojo de la vivienda mientras las obras se realicen (estimadas en 21 días). Eso conlleva que Mapfre se encargue de que su clienta, repito que es la afectada y no la causante, y se aloje en una vivienda.La señorita o señora gestora/tramitadora de que lleva nuestro expediente, nos informo mediante nuestro mediador y cito textualmente:“ tienen mil euros para que busquen un piso de alquiler o lo que sea, lo demás lo tendra que abonar la clienta”.¿En serio...?¿Así lucha por nuestro bienestar nuestro seguro?Ha fecha de hoy, 9 de Febrero del 2024, no se ha hecho nada por parte de la gestora/tramitadora. La clienta vive en condiciones insalubres producidas por el moho en techo y paredes. La falta de profesionalidad de la hacia su clienta deja mucho que desear a los hechos me remito.Que quede claro, la afectada no es la causante del siniestro, sino la damnificada. Vosotros, Seguros Mapfre, sois nuestro seguro y tenéis que velar por el cliente y sus derechos como asegurado, y más cuando no es el causante de los hechos sino la afectada, y eso no lo estamos viendo. Reclamamos el alojamiento y gastos que va originar el que la clienta esté fuera de su vivienda OBLIGATORIAMENTE y OBLIGADA, mientras se reparen los desperfectos.Espero que esto se resuelva como debería haber sido desde un principio.Gracias.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el perito de Mapfre no va a peritar mi motocicleta, la cual lleva mas de 1 año en taller, Mapfre no me da ni moto de sustitución ni contestan a mi abogado. SOLICITO que por favor, vaya el perito al taller y haga la peritación para que el taller pueda devolverme mi motocicleta.? Sin otro particular, atentamente.

El 30 de octubre recibí la comunicación de subida de cuota anual del seguro, siendo esta subida superior alas condiciones firmadas por mí a la hora de hacer el alta de la póliza. He consultado en atención al clientetelefónica y en la oficina dónde formalicé el alta del seguro, unos me remiten a otros, pero nadie me ha indicadolos motivos y cantidades concretas de dicha subida. Cómo mínimo, espero de una compañía como estaque tenga profesionales competetentes que dén respuestas concretas a sus asegurados, y no largas opasar la pelota de un tejado a otro. Reclamo que la subida de la prima corresponda a lo firmado en el acuerdo de alta.

Les quiero comentar el problema que tengo con mi compañía de seguros Mapfre, en la cual llevo muchos años como asegurado de coche, moto y vivienda.El 9 de agosto de 2023 me quedo averiado con la moto por sobrecalentamiento a unos 180 km de Madrid, llamo a mi compañía Mapfre y solicito el servicio grúa y asistencia en carretera que tengo incluido en mí seguro de moto. Le ayudo a subir la moto a la grúa y atarla, ya que se le ve un poco inexperto, pero antes le hacen unas cuantas fotos para ver el estado de la moto cuando ellos la recogen. La moto no tenía ningún daño mecánico ni estético, estaba perfecta.A los pocos días me la entregan en el taller que les indiqué sin avisarme el día que la llevaban, yo me entero unos días después por que pregunto al taller. Sin yo ir a verla, la moto llega con un manguito roto y perdiendo liquido como me indica el mecánico. Doy parte a mi seguro, me lo peritan y reclaman lo daños a la grúa. Como se empieza a demorar, me reparan el manguito y lo abono yo para poder sacar la moto del taller, ya que me dicen que están reclamando los daños al servicio de grúa y ellos no me lo pueden abonar.Cuando voy a recoger la moto me doy cuenta que todo un lateral de la moto esta rozado, maleta, intermitente, maneta, horquilla, varias cosas y todas del mismo lateral del manguito roto. Vuelvo a poner otro parte a la compañía y tengo que volver a dejar la moto para que me vuelven a peritar todos los daños ocasionados.A día de hoy sigo esperando que me lo solucionen y que me abonen la factura que pagué. He llamado no sé cuántas veces, cada vez que llamo para que me informen como va mi caso me dicen una historia diferente, que lo están reclamando, que me han cambiado de perito porque se ve que no hacía bien el trabajo, que lo están volviendo a reclamar. Después de preguntar miles de veces, cada vez me dicen una cosa diferente. Les he puesto una reclamación, pero ni me han contestado a ella y sigo igual. Lo que no me explico es porque si los daños ocasionados son del servicio de grúa de mi propia compañía, que no se haga cargo mi seguro de arreglarme los daños en el momento, que me tienen mareando y demorando tanto tiempo y todavía no se cuando me lo van a solucionar, si es que me lo solucionan.

Hola , hace varios días enviamos a Mapfre la solicitud via email con documento adjunto firmado para cursar baja como asegurado de la póliza de Salud de mi mujer . No siendo el tomador , se puede cursar baja una vez que se solicite por escrito. He llamado en multiples ocasiones para que me confirmen si estoy dado de baja y me dicen que no aunque se haya solicitado dicha baja por escrito y firmada. Han abierto una incidencia ,que se puede comprobar y aún así me vuelven a escribir para que lo vuelva a solicitar mandando otro escrito. Les reenvío el correo con el archivo adjunto de la solicitud por escrito firmada y ni me contestan. Me han facturado ya el mes de Febrero y aún no me han dado de baja .

El 2 de enero de 2024 pasaron a mi cuenta bancaria un recibo del seguro de salud por un importe muy superior al correspondiente del mismo mes del año anterior. La prima se ha incrementado en un 62%, que sumado al 40% de subida del año 2023, resulta un incremento superior al 100% en dos años, por lo que nos resulta difícil hacer frente al nuevo importe mensual.No hemos sido avisados del incremento de la prima con carácter previo al vencimiento del periodo correspondiente al año 2023, como es preceptivo.Por tal motivo, hemos remitido escrito a MAPFRE renunciando a la prórroga del contrato de seguro y solicitando un cambio de modalidad, si fuera posible, sin que hayamos recibido respuesta hasta ahora.Rogamos que nos respondan lo antes posible aceptando la renuncia comunicada e indicando si es posible que los asegurados pasemos a la modalidad Asistencia sanitaria tú eliges.