Buenos días ,
Soy cliente de MAPFRE con una póliza líder de auto para el vehículo con matrícula 9418KZH.
Me dirijo a ustedes para hacer una reclamación por su pésimo servicio y por poner al cliente en una situación de vulnerabilidad e indefensión. Lo acontecido, es que tuve un siniestro el pasado 6 de junio. Te mandaré el coche al taller oficial Y ser valorado por parte del perito, Se indica que al ser una salida de vía hace falta el atestado policial Para autorizar la reparación. Una vez se me hace conocedor de este dato hablo con un amigo que trabaja en la policía local de Vigo para que el atestado esté listo cuanto antes. El atestado estuvo listo en cinco días. Sin embargo, más de una semana, después de que la testado estuviese listo, la compañía de seguros seguía sin reclamarlo. Cuando por fin consigo contratar con la gente que está llevando mi siniestro, me dice que ya está solicitado Siendo esto, mentira. Tras una semana, persiguiendola, me reconoce que la solicitud de atestados la hace una gestoría externa Y que suele tardar un mes, Ante lo cual yo indico que ese atestado ya está listo para ser enviado en cuanto se solicite. De este hecho han pasado ya más de 15 días. en los cuales he dejado varias veces mensajes en la aplicación para que la tramitadora se comunique conmigo y no he recibido ninguna llamada. El vehículo mes necesario tengo dos niños pequeños que de los vehículos familiares solo caben en el que está en reparación.
Tras toda esta situación e intentado ponerme en contacto con el tramitador, para saber en qué situación se en encuentra el siniestro 517382358, pero sólo consigo contactar con las personas responsables de información. Que me dicen que esa información solo me la puede dar el tramitador. Deja un mensaje en la aplicación para que se ponga en contacto conmigo pero esa llamada nunca llega. Yo por mi parte también dejo mensajes en la aplicación de la compañía para que el tramitador se ponga en contacto conmigo y aún a día de hoy sigo esperando esa llamada . Más de un mes después del siniestro sigo sin saber en qué estado se encuentra mi vehículo y cuándo podré contar con el ;siendoindispensable para mi para mi familia.
Un saludo.
Diego, Castro Pérez
