Últimas reclamaciones

Hola, Hace meses que tengo mi cuenta de trade republic bloqueada. No puedo ni ingresar ni retirar dinero. He intentado contactar de muchas maneras con ellos y no hay manera. Ahora he recibido un correo suyo donde me dicen que me cierran la cuenta en julio pero sigo sin poder hacer nada con mi dinero que sigue atrapado. Necesito resolver esta situación. Muchas gracias. Saludos.

Soy cliente de Trade Republic y mi acceso a la aplicación de trade republic está bloqueado. Cambié a un movil nuevo y lo añadí como nuevo dispositivo a la app de trade republic, pero tuve que devolver el dispositivo por problemas de hardware y he regresado a mi anterior dispositivo ( el que tenia originalmente). Pero ahora no me deja acceder, cuando pongo el PIN y le doy a "emparejar este dispositivo" no continua y cada vez me aumenta mas el tiempo para intentarlo otra vez. Ahora me pone 24h. Es una locura que el banco no tenga una atención al cliente donde poder resolver este tipo de problemas. Cuando contacto por email me dice que lo haga a través de la app, pero como digo, no me deja acceder con mis credenciales. Tengo mis ahorros ahí y no puedo acceder a ellos. Es una locura que el banco no tenga una atención al cliente donde poder contactar en caso de este tipo de emergencias. Por favor, ayuda

Hola, en Diciembre 2024 realicé mi primer ingreso desde mi cuenta de la caixa hacia Trade Republic, me llegó correctamente por lo que entendí que se me verificó la cuenta (indican que solo aceptan el dinero tras comprobar que viene de una cuenta a tu nombre). Mi sorpresa fue que el mes pasado al intentar retirar parte del dinero me solicitaban una transferencia de 1€ para verificar mi cuenta. Realicé dicha transferencia y seguía igual. Desde entonces he realizado como 6 ingresos de 1€ desde mi cuenta de la caixa y MyInvestor para ver si el problema venía de la cuenta de la caixa, pero nada, todo sigue igual. Llevo más de un mes pidiendo explicaciones a diario, por correo me mandan a la aplicación y en la aplicación solo me contestan con mensajes copiados y pegados que no solucionan nada, me cierran los chats sin resolver mi problema y tengo que empezar de nuevo. Siempre me dicen que van a enviar mi caso a "un equipo de expertos" pero al tiempo vuelvo a recibir el mismo mensaje, me piden que tengo que hacer una transferencia (No se si desde el chat tendrán acceso a mis datos pero tengo como 8 transferencias realizadas) Tengo ahí mis ahorros ya que los metí por la remuneración y todos mis conocidos tenían la cuenta sin ningún problema. Ahora tengo mis ahorros bloqueados y no puedo hacer transferencias para devolver mi dinero a la Caixa. El chat es inútil, los correos que tienen para quejas te dicen que no pueden resolver el problema por correo, que vayas a la app y el teléfono que tienen solo es en alemán. Estoy desesperado con esta situación ya que mi único medio para comunicarme con ellos es a través del chat y como he indicado antes, es inútil intentar resolver los problemas a través de este. Agradecería enormemente que me ayudaran con este asunto, he observado que hay más usuarios reclamando en esta plataforma por el mismo problema. Muchas gracias de antemano, un saludo.

No me facilitan certificados de retenciones, en Alemania TAX VOUCHE, para la solicitud de devolución de retenciones en exceso por el convenio de doble imposición entre España y Alemania, de los años 2023 y 2024. Tampoco me facilitan certificados de ingresos de las retenciones practicadas en la Hacienda Italiana correspondientes a los años 2023 y 2024. Tampoco me facilitan el justificante de ingresos de las retenciones practicadas durante los años 2023 y 2024 de las acciones españolas que mantengo en mi cartera. Por último he solicitado reclamación por email, del procedimiento para llevarme acciones de Trade Republic, puesto que en tarifas no expone procedimiento, y me contestan que no es procedimiento para reclamar. La web las contestaciones no son contestadas coherentemente, por todo ello procedo a presentar esta reclamación a los órganos procedentes.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el pasado 4 de Marzo de 2025 envié a Trade Republic la documentación suficiente para darme al menos el certificado de posiciones de la cuenta de mi madre fallecida. Sin embargo, siempre me contestan lo mismo, que lo están mirando. No entiendo esta dilación cuando los otros bancos ya me lo han proporcionado hace tiempo. Para que se vea la diferencia con las otras cuentas bancarias de mi madre: Unicaja me facilitó el certificado el 10 de Marzo MyInvestor me lo facilitó el 13 de Marzo También os solicité el certificado del 720, cuyo plazo de entrega finalizó el 27 de Marzo. Sin resultado. El plazo para hacer la Renta 2024 empezó el 2 de Abril. Tampoco tengo ningún informe fiscal de mi madre para hacerla. Ni siquiera estoy pidiendo el dinero de mi madre. Mi madre ha muerto y sólo quiero que el dinero se devuelva a su cuenta nodriza, donde es la única y misma titular, y los certificados necesarios para poder cumplir con la legislación a la que estoy obligado. SOLICITO: Que se me envié sin más dilación el certificado de posiciones de mi madre a la fecha de su fallecimiento y el resto de informes fiscales que necesito. Que se agilice y resuelva este proceso testamentario. Que resuelvan de una vez su nefasta atención al cliente pues no hay ni un teléfono al que contactar y sus respuestas por email parecen respuestas automáticas robotizadas que no resuelven nada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as Señores/as: Mi cuenta se encuentra bloqueada, con imposibilidad de retirar el efectivo depositado en ella. La cuenta fue abierta en diciembre de 2024, realizando todos los pasos (aporte de documentación, video y transferencia SEPA) de forma correcta. Desde entoces he realizado diferentes ingresos por valor de miles de euros. Al no permitirme la operativa en mercados alegando la necesidad de realizar una nueva transferencia para verificar identidad, e incapacidad de solución a través del servicio de atención al cliente, he procedido a retirada gradual del efectivo a mi cuenta de referencia. Sin embargo ahora la cuenta se encuentra totalmente bloqueada. No se me permite retirar fondos ni ningún otro servicio ofrecido por la entidad. Únicamente aparece pantalla con necesidad de aportar al menos un euro para verificar identidad. Algo ya realizado en múltiples ocasiones. El servicio de atención al cliente es defectuoso o casi inexistente, apareciendo a través del chatbot respuestas tipo que no sirven para solucionar el problema y remiten de forma reiterada a actualizar la App en el móvil o reinstalarla. Los email enviados responden de forma automática con que la solicitud se ha de procesar a través del chat. Y no existe ni facilitan ningún contacto a quien dirigirme. Por tanto, hasta la fecha no existe ningún medio ni forma de poder acceder a mi propio dinero depositado en la cuenta. Ruego me habiliten una solución para poder recuperar mi efectivo

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en el plazo legal de desistimiento mi decisión de cancelar el contrato de la cuenta de valores de la que soy titular. Y ello por: No estoy conforme ni me da ningún tipo de confianza que no exista un método claro y directo para cerrar la cuenta, ni haya posibilidad de comunicación por ninguna vía. Las instrucciones dadas en la propia aplicación no se pueden llegar a completar en la interfaz disponible. Adjunto los siguientes documentos: documento de baja facilitado por la entidad, por no encontrar otra vía para enviarlo, tras probar por email y chat, como indicado en bases del contrato e instrucciones de la aplicación. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles varias cosas: - Primero es imposible contactar con ustedes, ya sea vía e-mail o telefónica, vamos que no hay forma y no creo que eso sea legal. - Segundo, cada vez que hay un gran movimiento de dinero (compra y venta de acciones) la aplicación se bloquea, con lo que es imposible realizar operaciones financiaras, con el perjuicio económico que ello reporta para el usuario. - Tercero, cuando la aplicación deja de funcionar no hay forma de acceder a mi cuenta ni a un servicio de ayuda con lo que no tengo acceso a mi dinero ni a mis operaciones. - Casualmente cuando hay caídas de bolsa nunca pasa nada... SOLICITO: Se implementen maneras de tener acceso rápido a un servicio de ayuda ya sea telefónico o por correo electrónico. Como piensan ustedes compensar mis perdidas económicas al no poder realizar operaciones de compra y venta de acciones hoy que ha habido una demora en los aranceles. Me expliquen maneras alternativas de tener acceso a mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Tengo una cuenta online en Trade Republic. Mi mujer falleció el 18/01/2025 y para gestionar los trámites me solicitan el CERTIFICADO DE POSICIONES de todos los bancos que tenía el día del fallecimiento. Lo he conseguido en todos excepto en Trade Republic. No hay forma de contactar con ellos vía telefónica y a través del chat de la app no me dan la solución. El certificado de saldo que me remiten no es válido a nivel legal, necesito el específico con fecha 18/01/2025. He enviado numerosos mails a diferentes direcciones (support@traderepublic.com, inheritance-cases@traderepublic.com, service-es@traderepublic.com), pero en ninguno consigo el certificado que necesito. Por favor, necesito ayuda porque ya no sé cómo conseguir el certificado con este banco. Insisto en que por el chat de la app tampoco me solucionan. Parece que es un robot porque no hay una conversación fluida. Por favor, ya no sé a quién más recurrir. Gracias.

Buenos dias El pasado final de Febrero abrí una cuenta en la entidad y fui haciendo ingresos hasta alcanzar los 50.000€ de saldo que es el máximo remunerado por los intereses anuales que anuncian del 2,5%. Posteriormente activé el pago de intereses puesto que es requisito para acceder a los mismos, viendo durante todo el mes de marzo la acumulación de los mismos en la parte de su App destinada al caso. Al final de mes deberian haberse volcado en mi cuenta, pero esto no se produjo. Se resetearon y se pusieron a cero con el nuevo mes de Abril pero los acumulados del mes de Marzo no se volcaron en mi cuenta. He accedido al chat de ayuda de su App el pasado dia 3 de Abril, informando de este problema y no he obtenido ninguna respuesta en absoluto. Nada de nada. Les exijo una respuesta y una solucion inmediata al problema. Gracias