Últimas reclamaciones

Hola, le cuento mi caso de la mejor manera posible. Buscando una mejora en mi factura de la luz con Iberdrola, el día 19 de enero contrato la luz con Endesa a través de internet y me dicen que la solicitud esta en proceso. El día 20 me llaman por teléfono y me dicen que son de Endesa, pero que la facturación la va a hacer otra compañía, yo como había contratado el día 19 con ellos no sospecho nada y les doy los datos que me piden y hacemos una grabación. La grabación me parece algo sospechosa ya que el comercial habla muy muy rápido y no se le entendía nada. Me envían un SMS y acepto. A la semana siguiente sobre el día 27 de enero me meto en la web de Endesa y veo que estoy con ellos, por lo que entiendo que la contratación la hice bien. El día 16 de Febrero me llaman por teléfono y me dicen que son de Factorenergia que yo tengo la luz con ellos, me quedo sorprendido porque yo estoy con Endesa, en ese momento llamo a Endesa y me dicen que el contrato con Endesa esta de baja desde el 7 de Febrero y que yo estoy con otra compañía. En ese momento vuelvo a contratar con Endesa y me dan de alta el 18 de Febrero. El día 21 de Febrero me llama factorenergia y me dice que como no he cumplido las condiciones del contrato tengo una penalización de 300 euros que tengo que pagar.Me siento engañado por factorenergia.com ya que se hicieron pasar por Endesa para hacer el contrato con ellos.Nunca me iría a una compañía cobrando a 0.28 ctms el kwh teniendo a Endesa a 0.14 ctms el kwh.En ningún momento a la hora de la grabación me dicen que tengo una permanencia con ellos.Ahora me quieren penalizar con 300 euros de penalización por dejar esa compañía, no entiendo de donde sacan esos 300 euros.También me han puesto un servicio de asesoramiento que cuesta 7,14 euros al mes, este servicio en ningún momento se me comenta que lo estoy contratando. Quisiera que no me cobraran esa penalización y los servicios adicionales ya que me siento engañado por una suplantación de identidad.Muchas gracias

Hola buenas tardes....Quiero hacer la reclamación de una penalización que me están haciendo y sin mi consentimiento de que era una permanencia tienen que tener grabaciones mías que pregunté si era alguna permanencia y me lo negaron, solo me dijeron que era un supuestamente que era unas rebajas porque no tenía bono social y pues no me quería cambiar a ninguna empresa de suministro porque anteriormente estaba con Endesa yo inocente respondí al mensaje de Factor energía pues sin saber de la permanencia y pues cuando me enteré que estaba de baja con Endesa llame inmediatamente a la empresa Endesa que me cambiara con ellos entonces me cambiaron tengo fotos y contratos en dónde estoy con Factor energía y Endesa .. Vale y en cuando me cambie de una ves me llamaron de Factor Energia que me cambiara con ellos porque tenía una permanencia de un año y que si no me cambiaba me hacían la penalización entonces yo en el susto y sin conocimiento del desistimiento pues volví a acceder con ellos por el miedo de la penalización, pero he consultado con otras empresas y con el contrato que hice con ellos tengo derecho al desistimiento... De la otra cosa es a la segunda que me salí y volví a estar con Endesa me quitaron la posibilidad de estar con ellos sin darme yo cuenta que tenía deuda con Endesa por eso no me dieron de alta pero al final fue por culpa de la compañía Factor energía porque me amenazaron prácticamente si no volvía con ellos tenía la penalización.. Todo por haberme puesto esa permanencia sin mi consentimiento, entonces quiero antes la demanda con ellos que debería antes recibir una compensación para cubrir la penalización o bien sea que la anulen por también por estos volteos y pagarle a la OCU para que me resuelvan esto.... Si necesitan fotos o contratos de juntas empresas las tengos...

Buenos días.El día 5 de enero de 2023, sobre las 11 de la mañana, me llamaron de esta compañía haciéndose pasar por mi auténtica compañía suministradora de electricidad diciéndome que “eran de mi compañía distribuidora” y que, por orden del Gobierno, se cambiaba la compañía comercializadora de electricidad, que se cambiaba cada año y que este año tocaba a Factor Energía.Les dije que no quería cambiar y me dijeron que podía cambiar de distribuidora pero que la comercializadora era fija “por orden del Gobierno” y que este año era Factor Energía. Para demostrarme que eran de “mi compañía” y me leyeron todos mis datos personales, DNI, dirección, número de cuenta bancaria, etc. Después dijeron que me llamarían desde otro departamento para grabar la conversación y verificar, que me harían unas preguntas a las que debía contestar a todo que sí.Al rato me llama otra persona y cuando va a comenzar la grabación y hacerme las preguntas les digo, alto y claro, que no quiero cambiar de compañía, contestándome que se lo pasarán al comercial.Unos minutos más tarde me llama una tercera persona diciéndome “que es de la distribuidora Naturgy, mi compañía” y que quería explicarme porque “tenía que cambiar de distribuidora”. Le digo que no se puede cambiar de distribuidora y que no quiero cambiar de comercializadora y que deje de engañarme porque tampoco es de Naturgy. Entonces me dice que es de una asesoría energética y que tengo que cambiar de compañía para que me bajen el importe de la factura le repito que no quiero cambiar de compañía a lo que me contesta que entonces no harán cambios en mi factura y que seguiré pagando más. Le repito que no quiero que me continúe mintiendo y que no quiero ningún cambio de compañía como veo que la conversación no lleva a ningún sitio, termino con la comunicación.

Hola,El 7 de enero me llamaron, supuestamente de mi comercilaizadora, para informarme de que se había producido un error con el registro mercantil de mi contrato de la luz, habiéndose cambiado de Barcelona a Madrid, teniendo esto un sobre coste para mi. El comercial me pasó con la gestora que llevaba este tema, para la realización del contrato para volver mi contrato a Barcelona. Se me informó que había un periodo de permanencia, pero como yo no tenía pensado cambiarme de comercializadora acepte. El cambio efectivo de la compañía se efectuó el 28 de diciembre, que fue cuabdo fui consciente de que me habían cambiado de comercializados.El 30 de diciembre, me llama mi comercializadora para saber el motivo de mi cambio, cuando le explique lo sucedido me dijeron que estuviese tranquila, que las comercializadoras no pueden imponer una sanción por permanencia.Hoy me ha llamado de nuevo la gestora AECORP 005, SL quienes me hicieron el cambio. Cuando les he comentado lo sucedido y que no era legal la permanencia, me han dicho que efectivamente, las comercializadoras no pueden poner permanencia, pero que las gestorias sí. Por lo que me he sentido doblemente engañada.Por lo que solicito, que no se haga efectiva la penalización, ya que el cambio no fue claro en ningún momento.Gracias

Hola, hace unos meses realicé un contrato con Factor energía y al cabo de unos días me cambié de compañía ya que no confiaba en esta compañía a otra de la competencia. Llame para realizar la baja y me dijeron que el contrato no tiene vigencia ya que la distribuidora de gas nunca aceptó el cambio y realicé la baja y me cambié a otra compañía. Hace una semana me llamo la compañía repetidas veces para preguntarme porque me di de baja cuando yo en su día ya les expliqué el motivo y pedí que porfavor borren mis datos de su base de datos y dejen de llamarme. Al siguiente día recibo una llamada de mi compañía de luz diciéndome que he realizado la baja con ellos cuando yo eso nunca lo hice. Factor energía uso mi contestación de “si” al descolgar el teléfono para realizar un cambio de compañía y un contrato ilegal sin mi consentimiento. Pido que dejen de molestarme y llamarme, usar mis datos y que los borre de su base de datos. Gracias.

Hola.Se pusieron en contacto conmigo para decirme que sólo me iban a cambiar los descuentos de factura de gas y luz pero me han llamado para decirme que tengo penalización por incumplimiento de contrato habiendo sido engañado.

Recibo una llamada de una empresa que afirma ser mi comercializadora de luz y gas. Al tener todos mis datos personales no me hace sospechar. Días anteriores de esta llamada yo procedí a cambiarme de compañía de suministro de electricidad (pasando de Naturgy a Iberdrola). Vuelvo a recibir una llamada telefónica de Factor Energía, haciéndose pasar por mi comercializadora de luz y gas, es decir, haciéndose pasar por Naturgy para verificar nuevamente mis datos y cuenta bancaria porque manifiestan ser quienes me envían las facturas de mis suministros. Seguidamente la señorita que verifica mis datos me hace una locución a la que yo voy respondiendo afirmativamente a mis datos y a todo lo demás. Al final de la locución manifiesto a dicha señorita que no me he enterado de nada de lo que me ha contado debido a la rapidez con la que leyó el texto, a las interferencias telefónicas y a su mal castellano. Dicha señorita desoyó mi queja dando por finalizada la llamada y colgando. Después de varios días mi nueva y verdadera compañía de luz, es decir, Iberdrola me comunica que mi contrato ha sido anulado. Para mi sorpresa y asombro vuelvo a reactivar el contrato con ellos. Los problemas no terminan aquí porque tras contactar con Naturgy, para pasar de Mercado Libre a Mercado Regulado y tener que tramitar por tres veces el alta con ellos (la última vez ayer 13-12-2022) es cuando descubro que Factor Energía es el causante de que mi contrato y alta con Nagurgy no se lleve a cabo. Factor Energía ha contactado conmigo vía WhatsApp diciendo que debo hacer frente a una penalización si cancelo el contrato con ellos puesto que hay una permanencia de un año, WhatsApps que son de carácter amenazante. Esta empresa al saber que iba a proceder a reclamar a través de OCU, me ha enviado la grabación de la locución en la que digo, de manera muy clara, que no me he enterado de nada. Manifiesto públicamente que Factor Energía, al hacerse pasar por mi comercializadora Naturgy, ha llevado a cabo un contratación encubierta. Por lo tanto, no da a lugar pedirme que abone esa penalización porque ellos desde un principio se hacen pasar por quienes no son. Además anulan y dan de baja todas las altas que yo realizo con cualquier comercializadora.

Hola, yo estaba en otra compañía de electricidad, me llamo un comercial diciendo que mi compañía actual no podía seguir manteniendo el precio y que iban a cambiar de comercializadora, pero que mi compañía iba a ser la misma que me iban a dejar el precio de KW las 24H a 0,19.Yo les creí y pasado unos días se me ocurrió llamar a Total energía y mi sorpresa es que me dicen que ya no soy clienta....Cómo habían pasado los 14 días ya no pude hacer nada.Tras hacerme el contrato, el cual tienes que firmar a través de mensaje.No puedes descargarlo, una vez firmas ya no vuelve aparecer, pero esa no es la cuestión.Me llaman , me leen el texto legal en ningún momento dicen nada del precio de KW. Van tan rápido leyendo que no te enteras de nada, ( imagino que esa es la intención)Me hacen firmar 1 año de permanencia!.Cuando ahora he descubierto que en su página web aparece que ya no hay PERMANENCIA.Y A MI ME LA HICIERON FIRMAR PORQUE?? Todo esto es reciente.Cuando me han puesto el kW de lo más caro del mercado a 0,28 y no a 0,19.Me lo niegan me dicen que en ningún momento se me ha dicho a 0,19 y me dicen que si desisto del contrato tengo que pagar 200€ de penalización , por cierto una señorita bastante desagradable del departamento de bajas.ME SIENTO ENGAÑADA SEÑORES.YO NO LLAME, FUERON USTEDES OFRECIENDOME ALGO QUE HAN IMCUMPLIDO YHACIENDOSE PASAR POR MI COMPAÑIA, ES POR ELLO POR LO QUE QUIERO DEJAR SU COMPAÑIA SIN PAGAR PENALIZACIÓN ALGUNA.LAS RESEÑAS DE PRESUNTA ESTAFA CADA DIA SON MAS, MAS DE 200 PERSONAS YA CON EL MISMO PROBLEMA QUE YO.No soy la única afectada, sé que hay más personas que les ha ocurrido lo mismo.Cómo ya han pasado los 14 días me quieren hacer pagar.Deseo liberen mi contrato sin pago alguno, pues yo no pedí cambiar de compañía!Supuestamente están todas las conversaciones grabadas.Que las escuchen.Además según la ley de protección de datos, de donde los han sacado?.Esto no va a quedar así.... Voy a llegar hasta el final, y si no recibo contestación lo pondré en manos de abogados, espero poder llegar antes a una solución.

El pasado mes de octubre un agente de Factor Energía se puso en contacto conmigo diciendo que era mi asesor de electricidad y gas de mi actual compañía (total energies), que pagaba este servicio de asesoramiento y me asesoraba abrir un nuevo contrato para que siguiera teniendo la ventaja de un descuento que a partir de noviembre ya no iba a poder disfrutar del 30% (como hasta ese momento). En un momento de la llamada me nombró Factor Energía y, al preguntar, me comentó que eran los mismos que Total Energies, que pertenecía al mismo grupo empresarial y que el cambio era para mantener las ventajas que había tenido hasta ese momento.Me hicieron una grabación en la que ya expongo que no sé de tarifas ni lo que me está diciendo pero igualmente queda reflejado mi nueva relación con esta empresa. A las dos semanas me llama mi compañía (la que había tenido hasta ese momento total energies) y me pregunta por mi baja y le expongo los motivos y ahí, obviamente me doy cuenta de que mi alta con Factor Energía se ha hecho de forma fraudulenta.Factor Energía me envía un SMS para validar contrato el cual no firmo (11 de octubre) pero recibo un email de bienvenida.Paralelamente abro contrato de nuevo con mi compañía de siempre (total Energía) y recibo un mensaje whatssap de mi asesor de Factor Energía diciendo lo siguiente:Hola le escribimos de la asesoría energética con quien ha realizado el contrato con FACTOR ENERGIA, estamos tratando de comunicarnos con usted, porque en su contrato existe una cláusula la cual se está incumpliendo y nosotros como gestores de su contrato no queremos que esto pase . Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solucionarlo y no tener inconvenientes con su suministro energético o responda a este mensaje con un OK y le llamamos.Llamo al número del que recibo el mensaje y me dice que la solución es firmar contrato y así tener 14 días para desestimarlo o bien trabajar con su compañía. La causa de que no cumplo su contrato es porque tengo una permanencia de 10 meses en la compañía.El caso es que entiendo que esta contratación se ha hecho de forma fraudulenta y considero que estoy en el derecho de rechazar esta contratación de servicio, a pesar de estar fuero de los plazos, así que solicito la baja total de este contrato y pagar solo los días que haya estado de alta con ellos.

Hola, pongo esta reclamación porque a mis suegros se les ha realizado un contrato de luz por parte de Factor energía de manera telefónica,sin su consentimiento y les están llegando facturas a su casa como si hubieran hecho un consumo de luz con esta compañia, pero con quien tienen su contrato es con Naturgy, no se les puede cobrar dos veces por un mismo contador. Pedimos que dejen de mandar facturas que no corresponden con la realidad, por un servicio que no tienen y que dejen de acosarles con llamadas y amenazas.