Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

M. M.

A: FACTOR ENERGÍA

26/07/2024

Recibí una llamada diciéndome que pertenecía como cliente a Endesa en Madrid y me recomendaban hacer un cambio a Endesa Andalucía,acepté y me pidieron de nuevo todos mis datos. Pasado unos días y leyendo el contrato vi que no era Endesa,si no Enderluz y la letra pequeña del contrato no se correspondía con lo contratado verbalmente, inmediatamente desistí del contrato, aun no habían pasado los 14 días de plazo de desistimiento. Llevo 2 días recibiendo llamadas, amenazantes, diciéndome que me van a cortar el suministro,actualmente soy cliente de Iberdrola, aunque he tenido que renovar por segunda vez el contrato con esta compañía,porque el primero que hice con fecha de 5 de julio de 2024 ,apareció anulado no sé como,con fecha posterior. Entre otras amenazas me dicen que me tienen que cobrar una penalización, cuando yo desistí del contrato dentro de los 14 días que hay para ello, como les he dicho anteriormente; otra amenaza es que tomarán medidas legales a través de un abogado Les agradecería, infinitamente, que por favor resolvieran este problema y/o me infomaran. Gracias

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: M. M.

22/08/2024

Estimados Señores,Por la presente enviamos escrito de respuesta a la reclamación presentada por MONTSERRAT MOYA DE LA TORRE, todo ello con su referencia: @@REF_ID@510b752aba29dfabce@REF_ID@@Queda adjunta la respuesta con la información solicitada y la descripción de los hechos acontecidos, acompañada de la documentación acreditativa de los mismos.Damos por cumplido su requerimiento y esperamos haber dado respuesta a la reclamación de la consumidora, dado que es de nuestro mayor interés que esta controversia se resuelva de la manera más satisfactoria para todas las partes. Por ello, quedamos a su entera disposición para adicionar cualquier otro documento o facilitar información adicional que puedan considerar necesaria para esclarecer los hechos.Rogamos, por favor, acusen el recibo de este correo electrónico así como de los documentos anexos.Sin otro particular, les saludamos atentamenteDepartamento de ReclamacionesFACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web: www.factorenergia.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVÍS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: viernes, 26 de julio de 2024 19:15Para: notificaciones Factor Energía notificaciones@factorenergia.comAsunto: AMENAZASPrecaución: Este Correo proviene de una fuente externa .Tenga cuidado al hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos. En caso de duda, póngase en contacto con IT Atencion: Este Correo proviene de una fuente externa. Tenga cuidado abrirlo . En caso de duda, póngase en contacto con IT ' ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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