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Consentimiento no válido ni eficaz para realizar contratación con esta empresa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. G.

A: FACTOR ENERGÍA

31/07/2024

Estimados señores/señoras: El día 3 de Julio recibí una llamada telefónica de alguien llamado "Jesús" que se hizo pasar por un empleado de ENDESA. Incluso me hizo agendar su número como "Endesa Incidencias". Me explicó que se estaban intentando comunicar conmigo porque había habido un cambio de comercializadora e incluso me dijo que yo había sido notificada por ese tema y no había dado respuesta y necesitaban mi autorización para que no haya problemas de facturación. Me dijo que la nueva comercializadora era ENERLUZ. En todo momento mantuvo la identidad de Endesa, de modo que me indujo a un error en la contratación de un servicio. Por mensaje de texto me hizo firmar de manera electrónica un contrato (del cual hoy no tengo registro ya que dicho documento no fue enviado por mail y en el link del mensaje hoy figura: "el contenido ya no está disponible"). El día 10 recibo un mail de FACTOR ENERGÍA que decía: "Como nos has solicitado, estamos tramitando el alta. Para que puedas acceder a la App necesitamos que nos confirmes tu mail. En caso de no haber realizado una contratación en Factor Energía ignora este mensaje". A lo cual yo no respondí ni confirmé mi correo electrónico. El día 22 recibo un mail de Endesa que decía que mi contrato de luz había sido dado de baja y el día 23 recibo un mail de alta en Factor Energía. Inmediatamente me comunico con Endesa, explico que dicha baja de contrato había sido sin mi consentimiento y que quería volver a tener mi comercializadora inicial por lo cual vuelvo a contratarlos. Ellos me dicen que gestionarían la baja en la otra comercializadora. El día 27 recibo una llamada de "Asesoría Jurídica del grupo AECORP" diciendo que la nueva comercializadora rechazaba la baja de mi contrato, que debía pagar una penalización ya que el contrato era con permanencia y que ello me podía traer consecuencias legales. Me envían a mi mail el contrato supuestamente firmado. Me aconsejan reactivar el mismo para no pagar dicha penalización, y me envían por mensaje un documento en el que decía que yo autorizaba la reactivación del contrato con Factor Energía. Dicho documento no fue firmado. El día 29 me dirijo en persona a las oficinas de Factor Energía para solucionar el inconveniente y me dicen que ese día el personal se encontraba realizando teletrabajo. Me comunico por teléfono y me dicen que mi contrato había sido dado de baja y que debía pagar la factura de los días que estuvo activo y una penalización. Cuando solicito el documento de facturación me responden que me lo enviaban inmeditamente a mi correo electrónico. Cuando les digo que no lo había recibido, me respondieron que ese era un problema mío y que el importe a pagar sería debitado de mi cuenta bancaria. He aquí mi reclamación frente a una contratación de servicio sin un consentimiento válido ni eficaz. Sin otro particular, Atentamente.

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: I. G.

28/08/2024

Estimados Señores,Por la presente enviamos escrito de respuesta a la reclamación presentada por IVANA GRECO , todo ello con su referencia: @@REF_ID@b45b90851df3e04012@REF_ID@@.Queda adjunta la respuesta con la información solicitada y la descripción de los hechos acontecidos, acompañada de la documentación acreditativa de los mismos.Damos por cumplido su requerimiento y esperamos haber dado respuesta a la reclamación de la consumidora, dado que es de nuestro mayor interés que esta controversia se resuelva de la manera más satisfactoria para todas las partes. Por ello, quedamos a su entera disposición para adicionar cualquier otro documento o facilitar información adicional que puedan considerar necesaria para esclarecer los hechos.Rogamos, por favor, acusen el recibo de este correo electrónico así como de los documentos anexos.Sin otro particular, les saludamos atentamente, Departamento de ReclamacionesFACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web: www.factorenergia.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVÍS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 31 de julio de 2024 19:30Para: notificaciones Factor Energía notificaciones@factorenergia.comAsunto: Consentimiento no válido ni eficaz para realizar contratación con esta empresaPrecaución: Este Correo proviene de una fuente externa .Tenga cuidado al hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos. En caso de duda, póngase en contacto con IT Atencion: Este Correo proviene de una fuente externa. Tenga cuidado abrirlo . En caso de duda, póngase en contacto con IT ' ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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