Últimas reclamaciones

A través de una llamada engañosa y confusa me hicieron creer que era mi compañía de luz y gas (Naturgy) para aplicarme una oferta. Tenían todos mis datos, datos personales y cuenta bancaria, por lo que pensé que efectivamente, era Naturgy. Me pregunto cómo puede ser legal que otra compañía tenga todos mis datos si no soy cliente, esto debería ser también motivo de reclamación y denuncia. Días más tarde me di cuenta del engaño, me habían dado de alta en Factor Energía y de baja en Naturgy. Para colmo, me han llegado dos facutras altísimas que yo nunca he tenido antes, una de luz por 190€ y otra de gas por 351€. Me dicen que si me doy de baja me cobran 350€ de penalización. Me parece una vergüenza y un engaño que esta compañía tenga mis datos, que realicen llamadas engañosas sin decir quiénes son para hacerte cambiar sin enterarte de qué está pasando y encima, que pasen estas cantidades que triplican la cantidad habitual en mi consumo. Me gustaría darme de baja sin penalización ninguna y retirar todos mis datos de esta empresa que no dice la verdad y volver a mi contrato de siempre con Naturgy, con quien nunca tuve ningún problema.

LLEVO AÑOS CON FACTOR ENERGÍA Y EN ENERO ME LLEGÓ FACTURA CON IMPORTE DE CASI 500 EUROS, POR LO QUE DEVOLVÍ EL RECIBO. INTENTO SOLUCIONAR CON LA EMPRESA (CADA MES HAN VENIDO FACTURAS DE UNOS 80-100 EUROS. NI SIQUIERA EN VERANO CON LOS AIRES ACONDICIONADOS TODO EL DIA HEMOS LLEGADO A 120 EUROS, POR LO QUE CONSULTANDO CON UN TÉCNICO HA TENIDO QUE SER UN ERROR). ME ESTABAN COBRANDO CADA MES UN DINERO POR SERVICIO TECNICO Y LES DIJE QUE ME MANDARAN A ALGUIEN PARA QUE VIERAN EL CONTADOR Y VISUALIZAR COMO ESTABA HECHA LA LECTURA REAL O ESTIMADA. NI CASO. CON MI BUENA FE, Y TRAS CONSULTAR CON CONSUMO, LES HICE UNA TRANSFERENCIA POR IMPORTE DE 100 EUROS QUE HA SIDO EL CONSUMO HABITUAL CADA MES. TODO ESTO POR CORREO ELECTRÓNICO, PORQUE NI SIQUIERA SE HAN DIGNADO A LLAMARME POR TELÉFONO, ASI QUE LOGICAMENTE ME HE DADO LA SEMANA PASADA DE BAJA DE FACTOR ENERGIA Y HE CONTRATADO CON EL CORTE INGLÉS. HOY PARA COLMO RECIBO UNA LLAMADA DE UN 854616183, Y ME DICEN LLAMAR DE PARTE DE ENDESA, Y QUE ME VAN A CORTAR LA LUZ PORQUE HAY DOS COMERCIALIZADORAS ACTUALMENTE FACTURANDO MI CONTADOR Y QUE ADEMÁS TENGO QUE PAGAR UNA PENALIZACIÓN PORQUE TENGO PERMANENCIA CON FACTOR ENERGIA, COSA QUE ES ILEGAL. LA PERSONA QUE ME LLAMÓ ME GRITABA CUANDO LE DIJE QUE DESPUÉS DE HABLAR CON ELLA IBA A LLAMAR A MI NUEVA COMPAÑÍA Y ME INSISTIO QUE IBA A ESTAR LLAMÁNDOME TODO EL DIA, CON AMENAZAS. DE HECHO AHORA MISMO VAN 14 LLAMADAS EN MENOS DE UNA HORA. DESPUÉS DE ESA LLAMADA HE HABLADO CON MI NUEVA COMPAÑIA Y ME COMENTA QUE NUNCA ME VAN A LLAMAR DE ENDESA, QUE CUALQUIER COMUNICACIÓN LA HACEN POR ESCRITO Y QUE ESTAN TENIENDO MUCHAS QUEJAS DE CLIENTES QUE ESTABAN CON FACTOR ENERGIA. ESPERO QUE PUEDA SERVIRLE A MÁS GENTE. ESTA SIENDO UNA AUTENTICA PESADILLA

Estimados/as señores/as: Antiguo titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura que adjunto se indica un cargo por penalizació del cual no estoy de acuerdo. Los metodos de contratación fueron malintencionados dando a entender que se trataba de mi compañía habitual por lo que de hecho estan ustedes incurriendo en un posible delito. Durante la llamada telefónica en ningún momento indicaron que se trataba de Factor Energia por lo que no tiene ningún tipo de validez. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 19 de febrero, en horario nocturno, recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como representante de Factor Energía, indicando que eran los proveedores de luz de Endesa y que debía renovar anualmente mi contrato de suministro. Durante la llamada me ofrecieron un nuevo contrato con diversos descuentos. La persona que me llamó disponía previamente de todos mis datos personales, incluyendo nombre y apellidos, dirección, número de cuenta bancaria (IBAN), los códigos CUPS del suministro de luz y gas, solicitándome únicamente que confirmara dichos datos. Posteriormente, al buscar referencias sobre esta empresa y la forma en que se había realizado la llamada, encontré numerosas reclamaciones de consumidores relacionadas con prácticas comerciales engañosas, llegando a representar más del 60 % de las incidencias reportadas en algunos portales de reclamaciones y asociaciones de consumidores. Esto reforzó mi sospecha de que la contratación podía haberse realizado mediante una práctica comercial poco transparente. Por este motivo, el día 4 de marzo, dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, contacté telefónicamente con Factor Energía para cancelar cualquier contratación realizada. Sin embargo, a pesar de esta cancelación: • El 5 de marzo recibí un correo electrónico confirmando el alta del suministro de gas. • El 9 de marzo recibí otro correo electrónico confirmando el alta del suministro de electricidad. Esto ocurrió a pesar de haber solicitado la cancelación dentro del plazo legal y haber recibido confirmación telefónica de dicha cancelación. Para resolver esta situación, presento esta reclamación ante OCU, habiendo ejercido previamente mi derecho de desistimiento ante Factor Energía y manifestando mi voluntad de no contratar ningún servicio con dicha compañía. Solicito: • Confirmación por escrito de la cancelación definitiva de cualquier contrato o trámite de alta realizado a mi nombre con Factor Energía. • La anulación de cualquier permanencia asociada a los supuestos contratos de gas y electricidad, para poder darme de baja libremente y regresar a mi anterior comercializadora sin penalizaciones, dado que el cambio se produjo de forma involuntaria. • La garantía de que no se aplicará ningún coste, consumo, penalización o cargo derivado de estos contratos. • La eliminación de todos mis datos personales de sus bases de datos y de las de cualquier empresa asociada. • La garantía de que no volveré a ser contactado con fines comerciales por parte de dicha empresa o terceros asociados directa o indirectamente.

Hola , me llamaron ayer 06/03/2026 a las 19:30 aprox. supuestamente de Naturgy, una comercial con el teléfono 953170821. Me ofreció una mejora en mi contrato Naturgy de la luz y del gas sin permanencia durante el próximo año. Hoy 07/03/2026 descubro por el SMS que me envió para firmar el contrato de confidencialidad y nuevas condiciones que se NO se trata de Naturgy sino de Factor Energía, hecho que en ningún momento se me comunicó, todo lo contrario, en todo momento se hacía pasar por Naturgy. He intentado contactar por teléfono con Factor Energía sin éxito y no puedo iniciar sesión en su web. Es ilegal que Factor Energía se haga pasar por Naturgy para hacer un cambio de contrato no consentido ni informado y más aún que tenga todos mi datos personales sin que yo los haya cedido, como nombre y apellidos, número de cuenta bancaria, CUPs del suministro de gas y luz, dirección y fecha de nacimiento. Para resolver este engaño, pongo esta reclamación en la OCU, he enviado un correo de desistimiento a Factor Energía y he avisado a Naturgy del incidente y mi voluntad de seguir con ellos. Dado lo expuesto, solicito: - Desistimiento del supuesto contrato de la luz y gas con Factor Energía sin ningún tipo de coste por consumo ni penalización o similar. - Eliminación de todos mis datos personales de sus bases de datos y compañías asociadas. - Ineficacia y nulidad de cualquier vinculación o procedimiento entre Factor Energía y yo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas y luz suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparece un consumo estimado muy alto, y no parece posible por las siguientes circunstancias: - la casa no ha estado muy habitada - la media de las facturas anteriores, con Endesa S.A.U (adjunto copia) es notablemente inferior. - Éstas facturas, de Enero 2026, son las primeras con Factor Energía. Ya que estuve con Endesa hasta Diciembre de 2025 incluido. - Yo no quería cambiar de compañía. Fui víctima de un engañon: El 23 de diciembre de 2025, recibí una llamada: me preguntaron si "estaba al corriente" de que Endesa, había sido víctima de un ataque informático y de que, los datos de los usuarios, estaban en riesgo. Después, me informaron de que, por motivos de seguridad, debía hacer el traslado a la nueva compañía : Factor Energía. Y yo fui siguiendo los pasos que me indicaba "mi agente"... sin darme cuenta de que era un engaño. - Me prometieron un descuento que no se ve claro en las facturas, solo pone que ya está incluido. - Las Tarifas de gas y luz son muy caras, con Factor Energía. Y, parecen tener gastos de más. - Según me han informado por teléfono, tengo permanencia en los dos suministros, (ya que el traslado fue de gas y de luz) . Porque "son 2 CUP", me dijo... Yo quiero volver con Endesa pero, desde Factor Energía, me han dicho que me penalizarán 2 veces: 1 por cada contrato. Además, no me concretan cuánto dinero sería: Me dijo que, por teléfono, no podía decírmelo, ya que tenían que calcularlo y que me enviaran el importe por SMS... Han pasado 3 días y aún no me han concretado el importe de la penalización. - No tengo acceso a mi contrato. Me enviaron un link para que tuviera acceso a él pero, da error. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado. Afectando a éstas facturas de Enero de 2026, como las de Febrero, que estaré a punto de recibir. Así mismo, solicito: la anulación de la permanencia en ambos contratos (gas y luz) para ser libre de darme de baja lo antes posible. Me gustaría volver con Endesa, sin pagar penalizaciones por ello. Porque fue un cambio involuntario y yo, con Endesa, no tenía permanencia en el contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email

Hola , me llamaron supuestamente de Endesa un comercial llamado Sergio. Me ofreció una mejora en mi contrato de la luz y yo acepté. Supuestamente sería a un 0,18 aplicando un descuento que se quedaría en 0,11. Ante mi sorpresa que luego había cambiado de compañía y no le di importancia…Llego la primera factura y no me preocupo. Luego llegó la segunda y me llegaron 97 euros cuando yo siempre solía pagar 40 euros o cosa así…Me cabree y cambie de compañía , ante la sorpresa que tenía permanencia de 28 euros y me daba igual. Estaba dispuesto a pagarlos. Me llamo Iberdrola la nueva compañía diciéndome que reclamaba Factor Energía 280 euros o algo así y que no se podían hacer cargo de esa penalización y tuve que desistir…Luego me llamó Factor Energía diciéndome que había sido un error que me iban a devolver el dinero y que no se había aplicado mi descuento por eso la factura tan elevada…y que a partir del 31 de marzo podría cancelar con ellos y cambiarme si así lo deseaba sin penalización. Y decidí volver a firmar el contrato que me mandaron y hoy me llega una nueva factura de unos pocos días por valor de 21 euros a 0,18 nuevamente y con un compromiso de permanencia de hasta diciembre de este año. Y yo no pienso seguir así porque yo habré cometido el error de firmar el contrato pero por teléfono me han engañado. No quiero que me devuelvan dinero , solo quiero que me dejen irme a otra compañía y no volver a verles ni tener nada que ver con ellos.

Contactaron conmigo de manera engañosa, diciéndome que eran de Iberdrola y que la distribuidora de gas había cambiado y tenía que haberme cambiado semanas antes porque ya no existía la que había contratado ( todo mentira) . Caí en la mentira y contraté con ellos el gas y me hicieron la oferta de la luz con descuento que contraté ( me hicieron hasta la simulación de la próxima factura de luz y bajaba unos 10€). Mi sorpresa llega en la primera factura de luz, no he ahorrado 10€ sino que he pagado 50€ de más. Con el gas la misma canción. Llamo para reclamar y me dicen que la factura es correcta que es lo que contraté y que si quiero irme de la compañía me liberan de la permanencia. Con todo esto contrato la luz y el gas con otra compañía, y a la hora de hacer el cambio recibo mil llamadas: - una me dice que la penalización es de unos 300€ por irme, pero que esté tranquila porque el 20 de abril sale una nueva ley que ya no va a ver permanencia ( mentira), y así me ahorro los 300€ - Otra que factor energía si me libera de la permanencia pero el problema es de la empresa que me llamó que no me libera de la permanencia Total todo un entramado de mentiras y engaños Mi reclamación es que la factura sea al precio que me dijo el teleoperador y por descontado que no me cobren la permanencia

Estimado Servicio de Atención al Cliente, Me pongo en contacto con ustedes en relación con la factura número F-26-00464014, emitida el 26 de febrero de 2026, correspondiente al suministro eléctrico del punto de suministro con CUPS ES0022000008749646YL, ubicado en Calle Campo de Calatrava 6, BA-A, 13179 Pozuelo de Calatrava (Ciudad Real). Tras revisar dicha factura he comprobado que se han incluido los siguientes cargos: Derechos de extensión: 19,98 € Derechos de acceso: 22,66 € Actuaciones en la medida: 9,04 € Deseo indicar que no he solicitado ni autorizado ninguna modificación contractual, tales como alta nueva, cambio de potencia, cambio de titularidad o cualquier actuación técnica que justifique la aplicación de estos conceptos. Por tanto, considero que dichos cargos no corresponden con ninguna gestión solicitada por mi parte, por lo que solicito: Una revisión de la factura. La eliminación de los cargos anteriormente mencionados. La emisión de una nueva factura rectificada con el importe correcto. Asimismo, les informo de que la factura actualmente se encuentra pendiente de pago, y procederé a su abono una vez se haya corregido el error y se emita la factura con los importes adecuados. Quedo a la espera de su respuesta y de la correspondiente refacturación. En caso de no recibir una respuesta o solución satisfactoria, me veré obligado a trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes. Atentamente, Luis Martínez Moreno

Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para que quede sin efecto la reclamación del abono de la factura del 03/02/2026 del contrato 26000002861 que adjuntamos, dado que me llamaron en nombre de naturgy para renovar el contrato y ahora veo que me llega a mi domicilio esta factura de factor energía (empresa distinta de la que tengo contratado el servicio de la luz) reclamandome un importe por un servicio no realizado y utilizando el nombre de otra empresa para cambiar el contrato vigente de la luz