Últimas reclamaciones

Firmé un contrato con la empresa para la instalación de un cargador de coche, así como la tramitación de la subvención correspondiente. Durante la tramitación, las demoras en la entrega de documentación, así como defectos en la misma, han concluido con la denegación de la subvención, debido a las deficiencias por parte de la empresa. Es por ello que reclamo que me sea abonada la subvención o una solución para recuperar el dinero que se me debe.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] SOLICITO emitan la factura para poder proceder a regularizar la situación. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses diciembre, y enero. En caso de seguir así, solicitaré el cambio de compañía de inmediato Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El servicio facilita de total energies no funciona nunca. He tenido muchos problemas con este servicio, pero ahora es que llevo una semana esperando a que vengan a arreglarme una pérdida de agua. Pero lo más lamentable es que son unos MENTIROSOS. Dicen que han llamado y te cierran el caso. Es mentira, no han llamado. Cuando logras contactar con ellos después de muchas llamadas, horas en espera, una IA ineficiente, entonces te dicen que van a hablar con el técnico y que enseguida te llaman. No lo hacen nunca y te cierran el parte. Es increíble. Esto de para ir a los tribunales. El servicio es carísimo y no hacen nada, te toman el pelo y te mienten. Yo, desde luego, lo voy a dar de baja, pero quiero que mi reclamación se una a otras muchas que he visto porque es lamentable.

El 9 de mayo de 2025 presenté ante la OCU la reclamación nº 12651532 contra TotalEnergies por una facturación incorrecta tras un cambio de tarifa. Hasta el 20 de febrero de 2025 tenía contratada una tarifa fija (0,108982 €/kWh, actualizada a 0,116096 €/kWh en 2025). Ese día realicé, a través de la web de TotalEnergies, un cambio a la tarifa indexada “Plan Ahora Luz”. La compañía factura de forma bimestral. La factura posterior al cambio cubría el periodo enero–marzo de 2025, incluyendo aproximadamente 45 días con tarifa fija y 15 días con tarifa indexada. Sin embargo, TotalEnergies aplicó un único precio medio de 0,208124 €/kWh a todo el periodo, ignorando la tarifa fija vigente durante la mayor parte del consumo. Al contactar con atención al cliente, se me indicó que ese precio correspondía a un promedio del mercado, lo cual considero incorrecto. La facturación debería haberse prorrateado, aplicando la tarifa fija hasta el 20 de febrero de 2025 y la indexada a partir de esa fecha. En ningún momento fui informado de que el cambio de tarifa implicaría la aplicación de un precio promedio único para todo el bimestre. Desde entonces no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de TotalEnergies a través de la OCU. En lugar de resolver la reclamación, el día de hoy he recibido un correo de carácter pre-judicial (ID 30152743) por parte de un despacho que actúa en nombre de TotalEnergies, reclamándome el pago de una factura (nº 1NSN250300281013, de fecha 03/04/2025, importe 323,71 €), derivada del mismo contrato objeto de la reclamación. Considero improcedente esta reclamación de deuda mientras existe una controversia abierta y no resuelta sobre la corrección de la facturación, y entiendo que la empresa está reclamando el pago de una factura cuyo importe deriva precisamente del error que denuncié hace un año. Solicito que se tenga en cuenta esta situación, que se reabra o continúe la reclamación y que TotalEnergies regularice correctamente la factura antes de iniciar acciones de cobro

Recibí la última factura el 22 de noviembre y a día de hoy no me ha llegado la siguiente.Llamo para reclamar y me dicen que han tenido problemas y que no se sabe cuando me va a llegar la factura de diciembre-enero y que tampoco me saben decir a día de hoy cuanto kw. llevo consumido.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la compañía TotalEnergies por incumplimiento en la emisión regular de facturas eléctricas. Desde el 26 de noviembre no he recibido ninguna factura ni información clara sobre el consumo, pese a haber contactado con la empresa en varias ocasiones sin obtener solución ni fecha de regularización. Esta situación vulnera mis derechos como consumidor, genera incertidumbre económica y supone un perjuicio directo al no poder controlar ni planificar el gasto energético. Solicito su mediación para: Exigir la regularización inmediata de la facturación. Garantizar que no se apliquen recargos ni penalizaciones. Valorar compensación por mala praxis y falta de información. Adjunto documentación disponible si fuera necesaria. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Daniela C.

Hola, Llevo casi tres meses sin recibir mi factura de la luz porque, aparentemente, debido a problemas internos Total energies no ha podido emitir las facturas. He llamado varias veces a atención al cliente, y cada vez me dicen una cosa. Unas veces que han actualizado su app, otras que son errores internos, etc. La semana pasada me confirmaron que la factura se había emitido con fecha 22 de enero y que la recibiría por email. Falso, no he recibido nada. Este mismo miércoles, me han dicho que el problema estaba resuelto, hoy vuelvo a llamar y me dicen que no saben cuando me emitirán las facturas… Además de lo descrito anteriormente, tampoco tengo acceso a mis consumos, lo cual convierte en esta situación en frustrante además de vulnerar lo descrito en el artículo 24/2013 del 26 de diciembre en el que se establece stable e claramente el derecho a la información de consumo eléctrico en tiempo real. Por la presente exigí que se me informe del consumo realizado así que como de los importes de los ciclos ya facturados y no emitidos. Saludos.

Era autónoma. Tenía un contrato de luz con total Energies. Dos meses antes de que se cumpliera un año del contrato cesé mi actividad como autónomo obligatoriamente por enfermedad. Entregué el local a su propietario y éste cambio de compañía. Cual es mi sorpresa que me cobran 194. 58 como penalización por cancelar el contrato. He puesto dos reclamaciones y he intentado demostrar que lo que digo es verdad y ha sido inútil. Algún consejo?