Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura de marzo, que les adjunto, aparece consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias casa que no está habitada. Tras reclamarles y enviales la lectura del contador. Solicito: corregir dicho error regularizando su importe con devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de una semana esperando que me llame un técnico de Facilita Plus. Me dieron de baja sin notificación ni previo aviso y así me comunicaron 24 h después (cuando tendría que haber llamado ya el técnico) que no entendían por qué estaba de baja sin notificación y que tenía que cursar nueva alta, pero que al día siguiente me llamarían con toda seguridad y que me lo prometían. Nadie lo hizo. A los dos días volví a llamar y no figuraba aviso ninguno. Me abrieron otro aviso. De eso hace varios días y, a pesar de haber llamado telefónicamente varias veces, haber escrito por WhatsApp en multitud de ocasiones, haber recurrido al PM de Instagram y haber abierto yo avisos por la app, nadie me responde. No viene nadie. SOLICITO que manden de inmediato a un técnico y no vuelva a ocurrir. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por retraso sistemático y retención injustificada de la facturación del suministro eléctrico, acumulación de deuda, imposición de cobros solapados e incumplimiento del plazo legal de resolución de la Reclamación nº 16454. - ​Falta de facturación acumulada: Desde el mes de mayo de 2026, la comercializadora TotalEnergies interrumpió la emisión normal y regular de mis facturas mensuales para el suministro con CUPS ES0021000020479978JQ, acumulando más de 3 meses de consumo retenidos sin causa imputable al usuario. - ​Apertura e incumplimiento de Reclamación Formal: El 30 de julio de 2026 procedí a abrir formalmente la Reclamación nº 16454 ante el Servicio de Atención al Cliente de TotalEnergies. Transcurrido el plazo legal de 30 días naturales estipulado para la resolución de reclamaciones de consumidores, la mercantil no ofreció una resolución global ni definitiva a la incidencia. - ​Gestión deficiente de cobros y emisión fraccionada incompleta: *​Tras mis requerimientos, la comercializadora procedió a emitir una primera factura aislada el 29/08/2026 por importe de 46,90 € (periodo 18/05/2026 al 15/06/2026) con fecha límite de cargo fijada para el 01/10/2026. *​Posteriormente, el 02/09/2026 emitieron una segunda factura por importe de 58,81 € (periodo 16/06/2026 al 16/07/2026), fijando NUEVAMENTE la fecha límite de cargo para el 01/10/2026. Esta programación duplica los cobros en el mismo mes y rompe el compromiso implícito de espaciar las liquidaciones. ​*A la fecha actual, continúa retenido y sin facturar el periodo completo de 17/07/2026 a agosto, manteniendo un saldo provisional estimado que supera los 165€ de consumo, continuando con la acumulación injustificada de la deuda. ​- Rechazo a parches parciales y falta de bonificación: Se ha solicitado reiteradamente una bonificación comercial de 40 € en compensación por los perjuicios generados por el retraso reiterado y la mala gestión. La empresa ha ignorado dicha solicitud y ha ofrecido parches de fraccionamiento parciales que obvian la factura de julio-agosto y obligan al usuario a renunciar implícitamente a sus derechos. Solicito a la Junta Arbitral de Consumo / Servicio de Consumo: 1. Cierre e integración de la facturación pendiente: Que se ordene a TotalEnergies el cierre y la emisión inmediata de la factura correspondiente al periodo del 17/07/2026 a agosto de 2026 para unificar el total de la deuda acumulada durante el fallo informático/operativo. 2. Consolidación y Fraccionamiento sin Intereses: Que se unifique el importe total adeudado de mayo a agosto en un plan de pago consolidado de 3 cuotas mensuales fijas, sin intereses ni recargos (conforme al Art. 96.2 del Real Decreto 1955/2000), espaciadas a partir de octubre de 2026, garantizando que el cobro ordinario se restablezca mensualmente. 3. Aplicación de la Bonificación Comercial de 40 €: Que se aplique un abono de 40 € en concepto de compensación por los perjuicios de la acumulación de deuda y el incumplimiento del plazo legal de resolución de la Reclamación nº 16454. Adjunto como prueba el historial completo de correos electrónicos de la Reclamación nº 16454, las dos facturas emitidas de mayo a julio con cobro solapado programado para el 1 de octubre, y la captura de pantalla de la aplicación donde se certifica el periodo de julio a agosto que la compañía mantiene acumulado y retenido sin facturar.

Hola. En junio hice cambio a Total Energy y hasta hoy no he recibido ni facturas ni cobros. He llamado a la empresa y después de horas de insistir logre hablar con una señora que me comentó que hay problemas con las facturas Tampoco en la web consta registro de consumo. La señora puso la incidencia pero creo que esto no tiene buena solución. Me niego a que por un incumplimiento de Total Energy me vengan todas las facturas juntas ni aplazar pagos. Si los clientes tienen la obligación de pagar la empresa tiene la obligación de ser trasparente

Desde que me di de alta en Total Energy por cambii de titular a fecha 9 de Mayo, no he recibido ninguna factura ni de luz, ni de gas. He reclamado por todas las vias posibles y sigo igual . Reclamaciones 900907002 Linea atencion Llevare como 10 ó mas reclamaciones Reclamaciones no atendidas o con un mensaje de problemas en el sistema. Contrato: Producto contratado A TU AIRE GAS + LUZ SIEMPRE - 700009863521 PS EXTREMADURA 140, 4º, D. MADRID - MADRID Ya no se que hacer. Juana Rayo Ortigüela 50065758W 646944689 palorayo@yahoo.es

Hola, soy el cliente Pedro Aldeguer González con DNI: 01829523B con contrato nº 700009755572 y les escribo para reclamar el abono en factura de los excedentes como usuario de placas solares. Desde que he vuelto a Totalennergy en Marzo de este año, en ninguna factura se me ha descontado el excedente de autoconsumo, en todas ellas en el concepto de "Importe compensado por excedentes" viene con 0€. Les reclamé telefónicamente y me remitieron a la distribuidora, lo cual hice y me han dicho que ellos si pasan datos de mi autoconsumo. Solicito que revisen las facturas y me solucionen este problema lo antes posible. Adjunto respuesta de la distribuidora E-Redes. Gracias por su atención.

A la atención de TotalEnergies Clientes, S.A.U. (Tramitada a través de la OCU) Yo, Juan Luis Guardia Ariza, con DNI 75169127K y domicilio en Camino Gabia 69B, Ogíjares (Granada), titular del suministro eléctrico con CUPS ES0031105553153001TF0F, me dirijo a ustedes para dejar constancia formal de los siguientes hechos: Omisión de facturación: Desde el inicio de mi contrato con su compañía, hace casi tres meses, no se me ha emitido ninguna factura ni cobro por el suministro de electricidad, provocando una acumulación de gasto ajena a mi responsabilidad. Falta de seguimiento en atención al cliente: He contactado con su servicio de atención telefónica en tres ocasiones para solicitar la regularización de los cobros. En cada llamada se me indicó que no era posible generar un número de seguimiento para la incidencia, dejándome sin justificante de mis gestiones. Mantenimiento de servicio no solicitado: Solicité formalmente la baja del servicio «Facilita», una prestación que no consentí ni quise activar en ningún momento. A fecha de hoy, dicho servicio continúa figurando como activo en mi perfil de la aplicación. Cambio de compañía y fraccionamiento de deuda: Ante la pasividad e ineficiencia en la gestión de mi contrato, he decidido tramitar el cambio a otra comercializadora de energía. Les recuerdo que, de acuerdo con el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, los importes de facturas no emitidas por causas imputables a la empresa distribuidora o comercializadora deberán fraccionarse en tantas facturas mensuales como meses se haya estado sin facturar. SOLICITO: La cancelación inmediata y definitiva del servicio «Facilita» sin la aplicación de coste alguno. La emisión de la facturación pendiente aplicando, de conformidad con la normativa legal aplicable, el fraccionamiento del pago en un número de mensualidades idéntico al tiempo transcurrido sin recibir facturas. Atentamente, Juan Luis Guardia Ariza DNI: 75169127K

Hola,me he pasado de Iberdrola a Totalenergies,por vuestra propaganda de precio,pero ja estoy arrependito,pq es pasado casi 1 mes y medio y no he aún recibido mi primera factura,a pesar de varías reclamaciones a atención al cliente por telefone y por WhatsApp,este último contesta después de 24h,y at.tekefonica te deja en espera más de media hora.Dicen que están actualizando el sistema,ma a mí me parece una disculpa rara pq nadie me dice quando se emitirá la factura y yo sospecho que me van a cobrar 2 meses junto la qual cosa es inaceptable para una económica familiar de pensionista .Mejor pagar algo más ma tener buen servicios y buen atendimiento como con Iberdrola.Este promiten precios bajos ma a que precios?

TOTAL ENERGIE ME CAPTO EN UN CENTRO COMERCIAL EN EL AÑO 2023, ME OFRECIERON TARIFAS MUY ECONOMICAS EN ELECTRICIDAD Y GAS. NUNCA ME ENVIARON LOS CONTRATOS DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS , NI TAMPOCO TENGO ACCESO A LAS FACTURAS QUE CARGAEN EN LA CUENTA. EL ACCESO AL AREA CLIENTES DE LA WEB NO LO CONSIGO E INTENTADO POR TELEFONO CLIENTES O POR WHATS APP Y NO CONSIGO NADA. EL ACCESO POR EL Nº 900 907 000, LO HE DEJADO PARA VER CUANDO PUEDE ATENDERME UN AGENTE Y HA PASADO DE 98 MIN. ES MUY EXTRAÑO QUE ESTA EMPRESA TOTALENERGIES QUE DEBE SER MUY IMPORTANTE TENGA TANTAS DIFICULTADES Y OSCURANTISMO. NO RECOMIENTO A NADIE QUE ENTRE EN ESTA EMPRESA, PORQUE PARA HACER ALGO O SALIR DE ELLA ES PEOR QUE UNA SECTA