Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Llamé por teléfono el día 6/11/2023 para consultar una oferta de LUZ. Me dijeron que para facilitarme la oferta tenía que dar todos mis datos (incluido numero de cuenta) que era imprescindible, y recalqué que NO quería contratar, sólo informarme, me hicieron una grabación donde tenía que especificar que NO quería contratar, en la grabación lo dije: Ante la pregunta ¿quierevd. activar el contrato? Contesté que NO. Me enviaron un contrato SIN FIRMAR por mi y por tanto, sin mi aprobación. De repente me entero de que ya no soy de REPSOL y que me han dado de alta en Total Energies SIN MI CONSENTIMIENTO. Llamo a que me expliquen y nadie sabe nada, digo que revisen la grabación y me tienen en espera desde entonces. La referencia de contrato es: 5010909202 NºReclamación: 6045877841 Ahora no puedo volver a Repsol porque me han dado de baja por culpa de mala gestión de Total Energies y no me conservan las condiciones que tenía por ser cliente.Necesito una solución urgente. Gracias

El 30/09 hice un cambio de mis suministros a Totalenergies. Había una promoción que indicaba que, cumpliendo condiciones, el cliente recibiría hasta 150€ en una tarjeta regalo de Media Markt. Tras haber realizado la portabilidad, tuve que esperar un mes en recibir la tarjeta. Sin embargo, para mi asombro, la tarjeta que me enviaron era de 100€. Al preguntar en atención al cliente, me dijeron que se trataba de un error, que efectivamente me correspondía la de 150€ y que me enviarían una nueva. A día de hoy, sigo esperando. Cada vez que les contacto me dicen que la reclamación está pendiente de tratamiento, pero siguen sin enviarme la tarjeta. Dentro de poco habrá pasado ya dos meses desde que hice la portabilidad. Exijo que me envíen con la más absoluta inmediatez la tarjeta regalo de 150€ que me corresponde.

Estimados/as señores/as: El pasado día [1 de Octbre] contacté con ustedes ya que somos clientes de la compañía y al hacer una obra hubo que quitar el contador ya que era demasiado antiguo y nos informaron de que cuando finalizase teniamos que contactar para que pasaran una orden a la distribuidora para enviar un técnico. AsAsí se hizo y el día 15 de Octubre, despues de varias llamadas a unos y a otros que ni ellos sabían quién tenía que crear esa orden nos envían un técnico que aparace en casa con una máquina y dice que no puede instalar nada porque supuestamente hay una fuga. Llamamos a la empresa que nos hizo la obra y la instalación de gas y vinieron a revisar toda la instalación, hicieron todo tipo de pruebas y allí no había ninguna fuga, al contrario que el instalador de la distribuidora Nedgia que no hizo ningún tipo de prueba, solo llegó con una máquina que decia que había una fuga de gas en la instalación. VolviVolvimos a llamar a la compañía Total Energies en el acto, el mismo 15 de Octubre y ahí empieza nuestra pesadilla. No vemos en que tienen que abrir una orden nueva que supuestamente van a tardar más o menos lo mismo que la vez anterior, en torno a dos semanas en llamarnos y darnos cita. Hemos llamado en repetidas ocasiones tanto a la comercializadora Total Energies como a Nedgia y no dejan de pasarse la pelota pero nadie hace nada Total energies me abre una supuesta reclamación sobre el caso. La número 6045883794. Me llaman continuamente diciendo que la orden de IRI está aceptada y que me tienen que llamar si o si ya para instalar. Llamamos continuamente a Nedgia y nos dicen que ellos no tienen ninguna orden. La vivienda está en alquiler desde el pasado 1 de Octurbre. Los inquilinos no tienen opción a agua caliente ni a calefacción y casi es diciembre. Vamos a tener que indemnizarles económicamente por la mala gestión de la compañía, además de que las facturas de gas de esta compañía continúan llegando como si nunca se hubiese interrumpido el servicio. Nos está costando el dinero y la salud esta situación. SOLICITO. Que la compañía que sea haga su trabajo de una vez y venga un instalador a nuestra casa para poner el contador o lo que sea que tenga que hacer para que haya agua caliente porque estamos desesperados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Buenas tardes,Les escribo por un problema de facturación que lleva sin resolverse desde Agosto (2023). Por un periodo de 7 días (11/08-17/08), se me ha considerado un consumo de 27 m³ = 310,00 kWh, algo que es imposible y que explico más adelante.Tras hablar con ustedes y explicarles el caso, me indican que se me factura desde una lectura de 6574m³ hasta 6601m³. Les explico que no es posible, ya que el contrato se dio de alta con el contador de gas marcando 6600m³.Tal y como me solicitaron, les mandé la foto del contador el día que se dio de alta el contrato (6600), ante lo que ustedes no realizaron ningún reajuste en la factura, justificándolo con que Netgia no lo había autorizado y que no podían hacer nada. Me pongo en contacto con Netgia, y me comunican que ese problema es responsabilidad suya. Está dinámica en la que unos se echan las culpas a otros y a mí mientras no me solucionan nada lleva alargándose 3 meses. Llevo solicitando un reajuste de la factura desde agosto, he llamado más de 40 veces y en cada conversación telefónica que tengo con ustedes no me dan ninguna solución. Es una situación frustrante e inasumible, lo que me obliga a buscar esta alternativa a ver si así se soluciona el problema.Cabe destacar que a día 21/11/2023 el contador de gas marca 6618m³. Esto significa que pasados más de 3 meses y 10 días he consumido muchísimo menos de lo que ustedes me quieren facturar por un periodo de 7 días, una cantidad sin ningún tipo de sentido. Me gustaría que alguien competente pudiera darme una solución a este problema que ya se ha alargado demasiado.

Sin consentimiento, aviso, ni firma, ni comunicación, me he encontrado por 2 veces que soy cliente suyo. Esto ha generado un perjuicio en tiempo y dinero ya que tras tener que volver 2 veces a mi original compañía eléctrica a la segunda vez ésta última no me ha podido mantener el precio que había contratado con anterioridad, superando en 12€ al mes el importe a pagar de una tarifa plana. Reclamo entonces, 144€ por los perjuicios generados en el contrato anual que tengo con la compañía actual ya que de no ser porque ustedes me dieron de alta fraudulentamente yo mantendría mi contrato 12€ más al mes barato que el actual. No tengo ninguna documentación que acredite que he sido cliente suyo por 2 veces ya que nunca fui informado, tuve que ir a la distribuidora para enterarme de qué compañía eléctrica me había dado de alta fraudulentamente. Eso si, tengo 1 factura. Y me llegará otra previsiblemente de los días en los que sin saberlo, era cliente vuestro por segunda vez. Dispongo del contrato de Naturgy por valor de 49€ mes y en breve, cuando se concrete el traspaso a Naturgy, dispondré del que ha subido a 61€.

Estimados señores. TOTALENERGIESMe envían nuevamente un correo con información del cobro de la factura sin haber resuelto esta informaciónSoy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, 700006749891En las facturas, 1HSN230200042110 DE FECHA 02-02-2023 POR UN MONTO DE 603,35 Y 1HSN230200391720 DE FECHA 16-02-2023 POR UN MONTO DE 289,33, se realizo un aumento del kwh de la electricidad sin haberme notificado previamente como lo hicieron con el aumento del gas (la notificación del gas si llegó al email) se realizaron reclamos por chat desde la aplicación y por llamada al numero de atención al cliente. los días 15-02 chat, 07-03 chat, 11-04 telef. 08-05 telef. en donde la respuesta al reclamo era LA RECLAMACION HA SIDO DERIVADA AL DPTO DE FACTURACION Y LA RESPUESTA TIENE UNA PLAZO DE 30 A 40 DIAS el día 04-10 realizo una nueva reclamación donde el operador Gabriel me indica que no había ninguna pendiente, la empresa intenta cobrar la factura pendiente de 603,35 sin haberme notificado la solución del caso. El operador realiza una nueva reclamación con numero 6045657391 donde indico que me demuestren el envío de la notificación por email de dicho aumento y recibo el 13-10 una notificación que dice que fue enviada el 02/09/2022 a mi correo electrónico, en conclusión solicito me demuestren el envío de esta notificación la cual no recibí. Dicho esto solicito el ajuste al kwh anterior, para realizar el pago de esta factura. existe otra factura posterior la cual lograron cobrar de 289,33 la cual esta tambien en reclamo.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamenteSin otro particular, atentamente.

Atencón: Servicio Reclamación Cliente de Total Energies,Reitero mi posición de rechazo de la 2 facturas_ 1HSN220900057577 TE de 28.07 al 28.08.2022 y 1HSN220900847637 TE de 28 08 al 14 09.2022 _ que me enviaron en Agosto y Septiembre 2022 por el hecho de haberme engañado con sus procedimientos marketing engañosos en el centro comercial Carrefour con los Puntos.Tenemos muchos intercambios ya. Están con su empresa COLLECTA y procedimiento Prejudicial. No acepto haber sido tratada así y dio todas las pruebas, Alegan ser honestos en sus procedimientos y yo alego todo el contrario,. Aún así hace ya más de un año que he propuesto pagar 50% de esas facturas con las pruebas de lo que suelo pagar con Iberdrola por el mismo servicio. Sus publicidades actuales alegan que podemos pagar menos con TE. No ha sido el caso después du su manipulación con los Puntos de Carrefour (lo que acepté, fue: con mi proveedor actual = Iberdrola = sumar puntos = Ok en ningún momento su comercial dijo que antes tenía que cambiar de proveedor y pagar más! Tan tonta no soy!). Reitero vía OCU me envían sus facturas con un importe de 50%. Lo más comercial por su parte, sería me indemnizan todo el estrés y el tiempo perdido por su culpa. Saludos de la parte débil engañada hacia el mastodonte profesional. Corinne Sammut

Hola,tenían que instalarme placas solares y debido al tiempo transcurrido sin efectuar las obras llegamos a un acuerdo de cancelar el compromiso mutuo y ellos me devolverían la cantidad anticipada por mi. Hasta la fecha no la han realizado a pesar de mis demandas.

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 les envié el certificado de instalación eléctrica para poder tramitar el suministro de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que los servicios contratados se activarían en el plazo máximo de una semana, pero la tramitación en lugar de abrirse el mismo día 24, se ha abierto hoy, día 27, retrasando aún más el plazo en el que tendré electricidad.Contraté sus servicios en septiembre y hasta octubre nadie me avisó de que me faltaba este documento. Entro a vivir a la vivienda el 1 de noviembre y aún no tengo electricidad.Ref 15623T0267442SOLICITO la activación inmediata del suministro.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un consumo de gas no real y no parece posible por las siguientes circunstancias [ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que adjunto copia ]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.