Estimados Señores:
El pasado mes de mayo, tras hacer una portabilidad a de su compañía a otra comercializadora por el mismo problema, una de sus agentes del departamento de recuperación me llamó para contraofertar con el objeto de que volviera con ustedes.
Aparte de mejorar el precio del KW, le pregunté si la compra de los excedentes tenía algún tipo de límite, a lo que me respondió que no, y además, el excedente que no se pudiera compensar en la factura por superar el importe al del consumo me ofreció que se canjearía por puntos de fidelización, a modo de una especie de batería virtual de puntos, como le comenté.
Hace unos días me llegó la factura del mes de junio y compruebo para mi sorpresa que han vuelto a compensar de menos los excedentes que superaban casi por el doble a la energía consumida, no solo no dejando el consumo a cero sino que encima cobran una parte, sin ninguna explicación.
Hice una llamada al teléfono de reclamaciones y la chica que me atendió se limitó a decir que eso era así, que no se compensa todo, que no me dan puntos por los excedentes no compensados y que el mes de consumo que me iban a regalar además para compensar la anterior factura es al cuarto mes, cuando en ningún momento se me indicó eso y ni siquiera figura en el contrato.
Adjunto copia de la factura que les indico.
SOLICITO que me apliquen las condiciones contratadas, se me compense el excedente por el total hasta el límite de consumo y el resto se acumule en puntos canjeables por consumo o regalos, ya que de lo contrario estarían incurriendo en una posible estafa al consumidor.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias,
Atentamente.
