Hace aproximadamente un mes hice una reclamación acerca de un servicio de mantenimiento de gas no contratado que estaba siendo cargado en mi factura bimensual. Contacté con Total Energies para hacerles saber que me estaban cargando unos servicios cuando yo no tenia ni dado de alta el gas. La persona que me atendió abrió una incidencia y un proceso de reclamación a mi favor, ya que efectivamente no tenia gas contratado desde hacia meses y, por lo tanto, no me podían cobrar los servicios de mantenimiento.
Al cabo de una semana de no contestación a mi reclamación, contacté con ellos y me dijeron que estaba en vías de resolución y que podían ver en el sistema que había una saldo a mi favor de 150€.
Al día siguiente me llega una notification de factura al correo, con 4 facturas que van de noviembre a Julio… facturas que yo ya pague en su correspondiente periodo y ademas me incluyen el gas otra vez…
Como consecuencia, volví a llamarles, y su respuesta fue: no se preocupe no se le van a cobrar de nuevo porque ya esta pagado, usted tiene saldo a su favor. Hoy, dia 23 de Julio, me han pasado un cargo de 300€ de unas facturas ya pagadas. Por supuesto vuelvo a contactar con la empresa y me dicen que tengo un saldo a mi favor de 450€… he devuelto la factura y me reconocen el error. Sin embargo no me dicen cuando lo van a resolver. Llevo así casi un mes, y si no queda resuelto cuanto antes me veré en la obligación de interponer un reclamación via judicial, ya que tanto yo como mi asesor legal, vemos indicios de dolo en el proceso ya que han intentado hasta borrar las facturas ya pagadas. Afortunadamente, los extractos bancarios esta ahi con los pagos realizados en tiempo y hora.
Adjunto número de las facturas erróneas cargadas varias veces:
1HSN240700128315
1HSN240700128314
1NSN240700171232
1HSN240700128313
