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Hola, hice una reserva en la plataforma Vrbo el día 8 de Agosto, por lo que pagué con mi tarjeta 468,91€, para la semana del 17 al 23 de Agosto. Hablé con el propietario ese mismo día, las conversaciones las tiene la plataforma, donde me pide 25€ más por usar el sofá cama, no lo entiendo porque alquilé para 6 personas y si tienen 4 camas se entiende que los niños duermen en el sofá cama. Les dije que yo me llevaba las toallas y la ropa de cama que me quería cobrar de más y me dijo que 15€ por la limpieza y accedí (este extra no lo especifican en el anuncio). El día 10 recibo un email donde me indica que ha sido cancelada por el propietario. Le envío mensaje del por qué y no me ha contestado a día de hoy. Hablo con la plataforma y me dicen que no pueden contactar que me dirían algo. Por la tarde me pongo en contacto con ellos a través de chat (tengo guardadas las conversaciones) y me dicen que no me preocupe que me van a buscar otra alternativa a mi viaje, pregunto que quién paga la demasía porque los precios suben por días y me dicen que ya se vería una vez decidido el apartamento que me quedaría. Que no me impacientara que quedaba una semana. A día de hoy (12/08/20) nadie se ha puesto en contacto conmigo ni por email ni por teléfono. Mi problema es que los precios suben por día, que el dinero que desembolsé aún no me ha llegado a mi cuenta y era el que tenía para las vacaciones, por lo que si tengo que alquilar otro tendré que pedir el dinero prestado y a 4 días de mis vacaciones no sé qué debo hacer si esperar o alquilar otro por mi cuenta.Si yo no tengo derecho a devolución si cancelo la reserva por qué el propietario puede cancelar y no pasa nada. Quién me paga a mí el estresante momento que estoy viviendo porque tengo a mi familia y a mis padres sin saber aún si nos vamos o no, y en caso afirmativo a qué precio.Gracias.

Realizamos un reserva a través de la página web para los días 01/08/20 al 02/08/20. La reserva con el número HA-5565Q3 fue para la propiedad con ID 10565438 con la dirección Partida Maryvilla 2G, Calpe, 03710.El cobro fue efectuado de inmediato, reservándose así la propiedad disponible.Quisimos contactar con el propietario pero no obtuvimos ninguna respuesta, tanto por el chat que ofrece la página como por el número para llamar.Tras no recibir noticias, llamamos al servicio de atención al cliente el cual tras no poder contactar con el propietario, nos ofreció como única solución esperar a que fuera la hora de entrada de ese día y ver si el propietario estaba en la casa.Cuando llegamos al lugar, después de un largo viaje para disfrutar de un fin de semana libre, nos encontramos con que la casa estaba habitada por una familia inglesa que nos comentó que había estado recibiendo visitas de muchas viajeros los cuales tenían el mismo problema, que habían sido estafados. Después de 350 km hasta el lugar, nos encontramos sin alojamiento para dormir fuera de casa, 11 personas y sin ayuda por parte de la agencia VRBO.Inmediatamente, volvimos a ponernos en contacto y lo único que decían era que nos podían meter en un apartahotel que ni se asemejaba a la casa contratada, y más tarde nos dijeron que ni siquiera tenían sitio. Fue vergonzosa la situación y cómo respondieron ante ello pese a que les avisamos de que el propietario no contestaba y que nos buscaran otro sitio, pero su protocolo 'impide' cambiar el alojamiento hasta la llegada al mismo. Qué sorpresa que ni existía cuando llegamos. Tuvimos que volver a casa sin alojamiento y sin dinero. Tras horas de viaje, pérdida de tiempo y dinero, reclamamos y exigimos una compensación por arruinarnos las vacaciones y un reembolso completo de la reserva.Gracias.