Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: La empresa Repsol se dedica a emplear a unas personas o grupo de personas para dirigir a usuarios finales a contratar directamente con ellos el gas y la electricidad con una impersonación. Esta mentira está basada en una supuesta regularización que el agente dice obligatoria, el agente dice ser parte de la distribuidora que el usuario tiene contratada, de forma que impersonandose como la distribuidora consigue engañar al usuario, redirigirlo a otra llamada con la comercializadora de Repsol y dirigirlo a una gestión en la que cambia de contrato de luz y gas a Repsol con precios más altos. Es una mala práctica totalmente clara y consumada por Repsol y es absolutamente claro que Repsol debería pagar grandes sanciones porque sus malas prácticas son molestas, repetitivas, basadas en mentiras y con el único propósito de sacar un beneficio operativo. Un saludo, Francisco Rubio

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 23 de septiembre de 2025, prolongándose durante 4 días, hasta el 27 de septiembre de 2025. La interrupción ha tenido lugar el día 23 de septiembre, derivada —según la información proporcionada por la compañía— de la falta de realización de la inspección periódica obligatoria. Quiero dejar constancia de que la interrupción del suministro se debe exclusivamente a fallos en la gestión por parte de la empresa encargada de la inspección, y no a falta de colaboración por nuestra parte. Expongo a continuación los hechos de forma cronológica: Se realizaron varios intentos de programación de la inspección periódica por parte de la compañía. Sin embargo, en ninguna de esas ocasiones llegó a presentarse un inspector en nuestro domicilio. Tras no presentarse en los intentos previos, contactamos con la compañía para reprogramar la cita. Se fijó un nuevo día para la inspección. Tanto mi marido, como mi hija y yo solicitamos el día libre y permanecimos en casa durante todo el horario indicado. El inspector no acudió. Al volver a contactar con la empresa, se nos informó de que el inspector había registrado falsamente en su informe que se había presentado y que no había nadie en la vivienda, lo cual es rotundamente falso, ya que estuvimos presentes durante toda la franja horaria. En esa misma llamada la compañía nos indicó que ellos nos volverían a llamar para concertar una nueva cita, llamada que nunca se produjo. El 23 de septiembre por la mañana, descubrimos que el suministro de gas había sido interrumpido sin previo aviso. Al contactar con la compañía, nos confirmaron que el corte se debía a la ausencia de la inspección periódica, a pesar de que consta en su propio sistema que nosotros habíamos intentado agendarla nuevamente y que habíamos informado de que el inspector nunca se presentó en nuestro domicilio. Consideramos que esta interrupción del servicio durante cuatro días se ha producido por negligencia de la empresa encargada, causando molestias, perjuicios y una situación de indefensión completamente injustificada para mi familia. Añadir también que siempre he cumplido con mis obligaciones como consumidora y las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños para mi y mi familia al estar 4 días sin gas, sin poder cocinar, sin disponer de agua caliente y teniendo que comprar una hornilla conectada a la electricidad para poder cocinar que cuantifico en la cantidad de 30€. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados en 255,24€ que son los gastos que me han cobrado por la inspección y la restitución del suministro del gas (adjunto la factura y el comprobante de la inspección), ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Atentamente, Sandra Restrepo.

Llamé a la compañía Repsol para informarme de los pasos para dar de baja mi suministro de luz y gas por abandono del lugar, la antelación con que debía realizar la baja y el procedimiento a seguir. Comenté a la persona que me atendió que abandonaba mi domicilio el 30 de noviembre y le dí todas las explicaciones para que se hiciera efectivo al finalizar el mes. Esta persona, me explico que no habría problema ya que el suministro permanece en el lugar durante dos meses aún solicitando y haciendo la baja del mismo, yo no tengo ni idea de cómo funcionan y los tiempos que se requieren. Sí tenía claro que NO me quería quedarme sin luz el 10 de noviembre y contratar otra distribuidora que me ha cobrado 89E por el alta para poder tener luz durante los días posteriores a finalizar el mes. Realizé la baja del suministro de Luz rellenando una plantilla sin ayuda de nadie, el día 10 de noviembre por la mañana, a las 19:41 recibo un mensaje de texto posteriormente al corte de luz. Es decir, me cortan la luz, y luego me mandan un mensaje de aviso. LLamo a atención al cliente, y una señorita me da la solución .. de que en menos de 3 horas me volverá la luz dándome de alta con otra compañia, no me explica nada .. y yo me quedo conforme con su ayuda. ME ENGAÑÓ! ni luz después de 3 horas y el cobro por el alta era de 90 euros.. y nadie me explicó nada, di de baja ese contrato, hablé con atención al cliente el dia 11 de noviembre por la mañana y no pudieron hacer nada ya que la baja estaba remitida. Tengo 36 años y bastante lógica para no dar de baja mi servicio de luz si sé que en un día me lo van hacer efectivo!... He pagado 90 euros por el alta en otra compañia y quiero que Repsol se responsabilize de dicho pago por su error de comunicación y la falta de responsabilidad de las personas que están al otro lado del teléfono. No puedo adjuntar la primera llamada telefónica de un agente de Repsol el cual me dice que no hay problema que el suministro estará en la casa durante dos meses y el agente que no me explica que en un dia se puede hacer efectivo la baja. .

Reclamante: Israel Torres Pérez Empresa reclamada: Repsol Asunto: Incumplimiento del programa de recomendación y cancelación injustificada de recompensas Yo, Israel Torres Pérez, presento esta reclamación contra Repsol por el incumplimiento del Programa de Recomendación (“Recomienda Repsol”), donde se establece que el usuario recibe 40 € por cada recomendado válido que contrate un servicio con la empresa. Hechos: Realicé la recomendación de cuatro personas, cumpliendo escrupulosamente con los requisitos del programa. Cada una de estas personas completó la contratación correctamente a través del enlace facilitado por mí. Las operaciones aparecieron en la plataforma como “creadas” y dentro del plazo válido. Más de un mes después, Repsol canceló todas las recompensas, marcándolas como rechazadas, sin indicar ningún motivo concreto. En la captura que adjunto se observa claramente cómo las recompensas estaban registradas como creadas en septiembre y octubre, y fueron rechazadas en noviembre, una vez superado sobradamente el plazo habitual de verificación. Motivo de la reclamación: Considero que Repsol ha actuado de forma irregular e injustificada, ya que: No ha explicado por qué se rechazan las recomendaciones. Ha modificado el estado de las mismas después de más de un mes, cuando según las condiciones del programa dichas verificaciones deben realizarse en un plazo razonable y transparente. He cumplido con todas las obligaciones como usuario recomendador. Me corresponde una compensación total de 160 € (40 € por cada uno de los cuatro recomendados), que no me ha sido abonada. Solicito: La intervención de OCU para instar a Repsol a cumplir con su propia promoción. La validación y abono de los 160 € correspondientes a las recomendaciones realizadas. La aclaración oficial de los motivos del rechazo, en caso de que Repsol alegue alguna causa. La apertura del expediente correspondiente por incumplimiento de condiciones promocionales. Aporto capturas de pantalla donde se aprecia la creación y posterior cancelación injustificada de las recompensas. Quedo a la disposición de la OCU para aportar cualquier información adicional. Israel Torres Pérez

Buenos días, El pasado mes de octubre, tuvieron que realizar una regularización de los importes que estaban facturando ya que todos ellos estimados desde el 03/08, eran erróneos. La reclamación nº 5034971714 se cerró correctamente. Si ven el expediente, les pregunté el 04/11 cuándo podía hacerles llegar las nuevas lecturas reales, ya que la distribuidora es incapaz de hacer su trabajo, y su respuesta fue la siguiente: Hemos revisado tu solicitud de registro de lecturas planteada el día 03/11/2025, y tras analizarla te informamos que las lecturas pueden ser enviadas en cualquier momento, dejando pasar al menos 15 días entre envíos, el email donde las debes enviar para su registro es medidas@repsolluzygas.com. Con fecha de facturación del 23/10 al 06/11 emiten factura estimada nº 0000061073618285 por importe ERRÓNEO de 165,46€, sin margen para que yo les enviase las lecturas reales. En base a qué consumos hacen esa estimación? Creen que voy a financiar a Repsol?. Desconozco la política de su empresa, pero lo que es claro es que voy a abrir reclamación en la OCU y voy a devolver el recibo cargado en mi cuenta bancaría. Espero no aparecer en ninguna lista de morosos por su error, porque en ese caso acudiré al organismo correspondiente, y hablaremos de daños y perjucios. Espero sus noticias a la mayor brevedad. También quedo a la espera de saber los periodos de facturación. Si ustedes cierran periodo el 23/10 con la factura 0000061072543984, no cabe emitir otra del 23/10 al 06/11 nº 0000061073618285 Un saludo,

El 20 de junio contraté la "tarifa solar con precio fijo con batería virtual". En los meses de verano, al no ver activado en la aplicación el servicio de batería virtual realicé varias llamadas al servicio de atención al cliente (llamadas que fueron grabadas), en las cuales me dijeron que el servicio estaba activado, pero que no aparecía en la aplicación por un error en la misma, error que según ellos se estaba produciendo en mas clientes. Esperé hasta el mes de septiembre, y al ver que no se me aplicaba ningún descuento en la factura por los excedentes volví a llamar. En esta ocasión ya contactaron conmigo solicitándome una documentación vía mail, documentación que en ningún momento me solicitaron al contratar el servicio. El servicio de batería virtual finalmente lo han activado el 18 de septiembre. He reclamado que se me abonen los excedentes de mis placas solares desde el momento que contraté el servicio, ya que no ha sido culpa mía que no lo activaran, pero se niegan a abonarlos, a pesar de haberles enviado los excedentes producidos tal y como me solicitaron. Insisto en que me paguen los excedentes producidos por mis placas desde el momento en que yo contraté el servicio, ya que no tiene ningún sentido que contrate una batería virtual sino es para poder beneficiarme de los excedentes de energía que producen mis placas solares. La negligencia es doble por parte de REPSOL, por un lado no activar el servicio contratado por el cliente, y por otro lado, dar información incorrecta por parte de su servicio de atención al cliente, no resolviendo la incidencia cuando la reporta el cliente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Tengo placas solares, puestas por mi anterior compañía (Hola Luz), quienes me abonaban cada mes los excedentes de las mismas; desde que tengo el contrato con ustedes, me doy cuenta que no me han abonado ningún excedente. Les he escrito dos veces y no obtengo respuesta sobre esto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando los abonos pendientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de la OCU, Por la presente les solicito su intervención y asesoramiento en relación con un siniestro ocurrido en una estación de servicio Repsol, cuya reclamación está registrada con el número 16859***. Resumen de los hechos: Fecha y hora: 1 de octubre de 2025, 13:30. Lugar: estación de servicio Repsol (Av. del Riu Mogent, 3, 08170 Montornès del Vallès, Barcelona). Vehículo: matrícula 0370***. Descripción: acudí a la instalación para realizar un lavado automático. Durante la prestación del servicio observé un problema y paré la máquina accionando la seta de emergencia. La operaria rearmó la máquina delante de mí y en la pantalla de la propia máquina apareció un mensaje de error indicando que la “inclinación de los rulos/rios era excesiva”. Tras ello, mi vehículo resultó rayado y sufrió daños visibles. Reclamación previa: presenté la correspondiente reclamación al Centro de Relación con el Cliente de Repsol; la empresa me ha respondido alegando que “no se deduce responsabilidad” porque “no consta avería en el funcionamiento del puente de lavado”. Situación actual: la respuesta de Repsol carece de documentación probatoria (no han facilitado el informe técnico al que hacen referencia ni los registros, ni las grabaciones que podrían acreditar la secuencia de hechos). Mi aseguradora ha intervenido parcialmente (se ha comunicado con su aseguradora y me han comunicado que su aseguradora deniega la responsabilidad y reparación), y me encuentro en la necesidad de que la OCU valore y, en su caso, intervenga para mediar y exigir la aportación de las pruebas necesarias. Solicito expresamente que la OCU me asesore y, si procede, solicite o requiera a Repsol la siguiente documentación: informe técnico completo, registros de mantenimiento, logs de la máquina del día del incidente, grabaciones de videovigilancia del área, identificación y declaración de la operaria que rearmó la máquina y póliza de seguro de la estación. Asimismo les solicito orientación sobre los pasos a seguir si la empresa se niega a facilitar documentación o se obstina en una respuesta genérica. Adjunto los documentos en mi poder: copia de la comunicación recibida (respuesta de Repsol), fotografías de los daños (si las tienes), copia del parte presentado en su momento, y datos del vehículo. (Adjuntar: fotos, parte, datos del perito/aseguradora si los tienes). Motivos para su intervención: a mi juicio existe indicio de responsabilidad de la empresa prestadora del servicio y una obstrucción práctica al acceso a la documentación que permitiría demostrar la realidad de los hechos. Solicito la mediación de la OCU para que Repsol aporte las pruebas y/o para que se explore una solución extrajudicial que evite procedimientos largos y costosos. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus instrucciones sobre cómo proseguir. Estoy dispuesto a facilitar cualquier documentación adicional y a personarme en sus oficinas si fuera necesario.

Llevo reclamando desde agosto de 2025 un error en mis facturas de gas con Repsol y todavía no me han dado ninguna solución. Todo empezó con una factura del 21 de febrero al 16 de abril de 2025 por 135,82 €, que después se corrigió con una nueva factura del 21 de febrero al 2 de junio de 2025 por 109,77 €, porque había enviado una autolectura que ajustaba el consumo real. Hasta ahí todo bien, pero más tarde Repsol volvió a emitir otra factura del mismo periodo (21 de febrero al 16 de abril) por 57,75 €, o sea, el mismo tramo duplicado. A partir de ahí todo se volvió un caos: emitieron más facturas con importes totalmente desproporcionados (158,41 € y 59,33 €) y luego intentaron corregirlas, pero solo devolvieron parte del dinero. He llamado cuatro veces y he mandado un correo de reclamación explicando todo con detalle, pero solo me respondieron a la primera llamada diciendo que “el cobro era correcto”, cuando está clarísimo que me han facturado dos veces el mismo periodo. Desde entonces, nadie me ha dado una respuesta ni una solución y sigo sin recibir el dinero que me deben. Estoy harta de la falta de atención y de que Repsol actúe como si no pasara nada: cuando se trata de cobrar, no fallan; pero cuando se equivocan, los clientes tenemos que perseguirlos durante meses. Si esta semana no me dan una respuesta definitiva, voy a poner una reclamación formal ante Consumo, porque es inadmisible la dejadez con la que están gestionando este error tan evidente

En agosto de 2025 se averió mi lavadora Bellavita AS+++ (menos de 5 años) y contacté con el servicio “Tu Asistente 24 horas Plus” de Repsol. No obtuve respuesta hasta septiembre, cuando un técnico de Home Serve se puso en contacto conmigo solo por WhatsApp, sin acudir a mi domicilio. Afirmó que no existían piezas de recambio sin haber revisado la lavadora y me indicó que comprara una nueva. Contraté por mi cuenta a un técnico independiente que reparó la avería en 24 horas por 83,53 € (IVA incluido). He solicitado a Repsol el reembolso del importe y una solución, pero no he obtenido respuesta. En dos ocasiones me colgaron el teléfono. Solicito la intervención de la OCU para que Repsol me abone los 83,53 € y revise el deficiente servicio prestado.