Últimas reclamaciones

Mi factura de Embou de junio 2024 incluye 10 cargos por SMS presuntamente enviados desde mi número de teléfono a dos números desconocidos, ambos en el extranjero y a países lejanos, que no aparecen de ninguna manera en los mensajes en mi terminal y nunca fueron enviados desde él: 008867372367 el 12/06/2024 y 13/06/2024 0018605088133 el 14/06/2024 He solicitado la devolución del importe por esos "cargos adicionales" (17% del total facturado). Embou se desentiende y afirma que los costes recaen en el cliente, con lo que declina cualquier tipo de responsabilidad. El numero de referencia de mi queja a Embou es 778068.

Hola.Llevamos sin servicio de internet de la teleoperadora EMBOU desde el jueves 19 de octubre.Llamamos al servicio de atención al cliente en reiteradas ocasiones hasta el día de hoy (lunes 23 de octubre) con el fin de que nos solucionaran el problema. Todas las veces nos ponían problemas: que no podían contactar con el servicio técnico, que luego nos llamaban y nunca volvían a hacerlo, que hacían unos trámites y nos llamaban y no recibimos nunca respuesta. A día de hoy seguimos sin el servicio de internet que estamos pagando.

Buenos días. Llevo tres días intentando que me contacte el dep de cobros para saber cuál es el problema y por qué se me ha dejado sin servicio, y sin previo aviso. La última transferencia que realicé fue de 120€, e incluso mandé captura. Ruego solucionen y contacten conmigo a la mayor brevedad. Si es posible a partir de las tres y media de la tarde.

Buenas tardes,Me di de alta en la tarifa de fibra de EMBOU de 300Mb el día 31 de enero del presente año 2023. No ha funcionado hasta el día 01 de agosto del 2023, cuando manualmente lo han configurado. Previo a ello, en julio del 2023, quitaron una limitación a 100Mb (de los cuales tan sólo llegaban 50Mb), aunque resulta que mi contrato es de 300Mb. A pesar de ello, hasta la configuración manual NO ME FUNCIONÓ INTERNET. Es decir, actualmente llevo 18 días disfrutando de un servicio que contraté hace siete meses. Además, el trato ha sido deplorable, ya que en numerosas ocasiones me han dicho que la incidencia estaba ya resuelta, a pesar de que les he enviado vídeos y fotos de que, efectivamente, el servicio seguía sin funcionar. A pesar de insistirles en que mandasen a un técnico, sólo lo han hecho una vez: nos cambió el router e internet dejó de funcionar a la media hora. En las llamadas de teléfono, los técnicos me decían en cada nueva incidencia: es que está mal configurado, ya te lo he cambiado. Y a la media hora, otra vez internet no funcionaba.Desde hace tiempo reclamo a calidad de Embou que me llame para poder ajustar la facturación correspondiente es decir, que me cobre sólo esos 18 días en los que sí ha funcionado internet. Me contestan vía e-mail afirmando que me vana hacer un descuento de diez euros en la última factura.Reclamo que se me cobre de forma justa, en función del período en que sí han cumplido su contrato, no tener que asumir las consecuencias de su falta de profesionalidad y su falta de capacidad de resolver la incidencia inicial durante siete meses.De no hacerlo, considero que están incumpliendo su parte del contrato, de modo que éste queda rescindido y exijo ser dado de baja de inmediato sin ningún coste adicional, ya que por dicho incumplimiento por su parte considero quedo eximido de cualquier permanencia: han roto el contrato.

El pasado día 29 de enero recibí una carta de aviso de corte por dos facturas impagadas según consta en la carta por aviso por parte de mi entidad bancaria de la devolución de los recibos.No es cierto, ya que esos recibos no se han llegado a pasar por mi cuenta corriente y claro está no han sido devueltos.Habiéndose realizado por mi parte llamada telefónica a Embou para que me lo explicaran no recibo aclaración alguna y me dice la persona que me atiende que o pago o me cortan el servicio, cuando el problema no ha sido mío sino por parte suya por no haberme enviado lo recibos para el cobro.El día 2 de febrero me cortan el servicio y el 3 de febrero realizo la transferencia del pago.Se llama inmediatamente al teléfono de cobros para que lo rehabilitaran a la mayor brevedad posible ya que dependo de internet para poder trabajar y la persona que me atiende por teléfono (por cierto bastante antipática, desagradable y que no atendía a razones) después de explicarle todo me dice que la rehabilitarían en 24 horas.Se envía de inmediato un email con el justificante de pago y la solicitud de que rehabilite a la mayor brevedad posible y a fecha de hoy todavía no se han molestado en contestar.Aparte de enviar la presente reclamación a dicha empresa paso a dirigirla también en la OCU por la mala gestión y trato del personal que me atendió telefónicamente Asimismo he solicitado la baja inmediata con la compañía y la retirada del equipo a la mayor brevedad posible.

Hola, desde marzo tengo una serie de problemas con el teléfono fijo y el internet del domicilio (con mi operador embou del grupo masmóvil) después de realizar varias llamadas todos los meses sigo con un servicio deficiente lleno de cortes o incomunicación en el servicio, sin arreglar ningún técnico acudió a casa a revisarlo y tampoco ha sido descontado de mi factura el tener el servicio defectuoso, el domicilio está en un pueblo con mala cobertura móvil y por tanto al no tener fijo quedaba en una situación de incomunicación, realice el envío de un correo electrónico al departamento de calidad con una contestación escueta sin ningún tipo de compensación ni ninguna pauta para realizar la solución a mi problema