Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque por que no me han reembolsado el monto exacto de un coche en alquiler que se tuvo que cancelar a los 10min de haber hecho la reserva, el motivo es porque antes de hacer la reserva llame para solicitar información sobre algún coste adicional por la reserva el cual no se informo correctamente y cuando abone la cantidad me ha llegado un correo con un monto que sobrepasa mis posibilidades, como hice la cancelación a los 10min me ha dicho la chica que no hay retorno, y la web dice cancelación gratuita, no estoy en condiciones de perder dinero, exijo por la ley que se me reembolse el dinero. GraciasSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ,cancele 2 reservas de coche con las referencias DYS-785228466 y DYS-785227878 y no he recibido la devolución del dinero.Solicito el reembolsó de 202 euros por reserva a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, atentamente.

Hola,Se me retrasó un vuelo 5 horas y al llegar a recoger un coche de alquiler gestionado con Doyouitaly como mediador ya había pasado la media noche. Alegaron que no recogí el coche en el mismo día de la solicitud y no me dejaron ni modificar ni cancelar la reserva, por lo que se quedaron con 86,14 euros que había pagado por adelantado.No me lo cancelaron ni devolvieron el dinero porque alegaron que el periodo de alquiler ya había comenzado porque mi vuelo se retrasó 5 horas y no recogí el coche a tiempo. Me parece algo injusto… que se retrasen los vuelos es algo normal. Se quedaron con 86,14 euros del dinero de la reserva. Lo intente también por activa y por pasiva por vía telefónica.Durante el periodo de reserva, me pidieron que especificara el número de vuelo, que está vinculado a la hora de recogida del coche y no lo tuvieron en cuenta. Aunque su política especifique claramente que “no se harán devoluciones si la reserva no se cancela antes de la hora de recogida del vehículo estipulada en tu bono”, me parece que me estafaron y no hicieron nada por facilitarme el servicio contratado.

Realicé una reserva de un vehículo en la página web de do you spain en la que reservaba un vehículo con la empresa gold car.Recogí el coche en Bilbao y lo entregaba en Santiago de Compostela.En mi reserva estaba especificado que la entrega en otro lugar era gratis por ser una oferta especial.Al ir a recoger el vehículo, la empresa gold car me cobra 125 euros por entregar el vehículo en otro lugar diferente del de recogida. Les enseño mi reserva pero me remiten a do you spain. Si no pago, no me entregan el vehículo. Hago el pago y me pongo en contacto con do you spain donde me indican que les envíe toda la documentación y factura del pago cosa que hago sobre la marcha.Me he puesto en contacto con do you spain tanto por correo electrónico como con llamada por teléfono.Han sido más de 5 ocasiones que he hablado con ellos. Siempre sus respuestas son que se van a poner en contacto con la compañía gold car y que supuestamente lo normal es abonar esa cantidad por devolver el coche en otro lugar.Les indico que en su página web indica claramente que es gratuito para esta reserva, no sé para las demás.Les indico que ellos son los responsables últimos porque la reserva la efectúo a través de su página web, no de gold car.Después de respuestas por su parte sin darme ninguna solución al problema Les indico que están dando una información engañosa en su página web porque sino tal vez hubiera hecho reserva con otra empresa , siendo uno de los motivos por el que realicé la reserva con ellos fue la de no tener que pagar por entregar el vehículo en otro sitio.Por ello, reclamo a DO YOU SPAIN la devolución del pago de 125 euros que se me cobró por parte de gold car, como responsable final debido a que toda mi reserva ha sido con Do YOU SPAIN. Son los responsables finales de lo que ponen en su página web.

Quería formular una reclamación sobre un servicio de alquiler de vehículo contratado en Carjet con num. CJT-***60740 asociado al proveedor del servicio Hertz con contrato num. ***573811. El hecho es que nos han cobrado una cantidad de 158'27€ de servicios que no hemos contratado ni hemos sido informados de ellos.Mencionar que viajamos de forma periódica y somos usuarios de servicios de alquiler de vehículos. Nunca antes nos había pasado lo que les detallo a continuación. La manera de proceder indica una estafa en toda regla.Les resumo los hechos:30/03/23 : se hace reserva con Carjet nº CJT-***60740, se contrata la modalidad de seguro premium con nº póliza ***96434 y se paga el sobrecoste que ello conlleva. La reserva completa de vehículo y seguro premium se paga al hacer la reserva, en total 221'33€. 14/07/23 : nos dirigimos a la oficina Hertz del aeropuerto de Eindhoven, entregamos el voucher de Carjet con la reserva, comprueban los datos, pasamos la tarjeta para hacer el depósito(fianza) y nos hacen un cargo de 412€ que confirman nos devolverán pasados 5 a 10 días después de la entrega del vehículo(si todo está bien). Nos dan un ticket y nos enseñan que en el cobro pone Credit card Hold Amount, es decir que es una cantidad que se retiene y posteriormente devolverán. Firmamos el ticket y retiramos el vehículo. -NO nos preguntan si queremos contratar ningún seguro, pues en la reserva ya existe seguro contratado.-NO contratamos ninguna opción adicional, solo entregamos el voucher y procedemos a la retirada del vehículo.-NO nos informan de la existencia de ningún cargo adicional, simplemente que nos retienen 412€ a modo fianza. 16/07/23 : se hace la devolución del vehículo, se deja todo correcto sin ningún rasguño y depósito de combustible lleno. Al llegar a la oficina de Hertz, se les vuelve a preguntar si devolverán la cantidad de 412€ y nos informan que sí, que esperemos entre 5 y 10 días.-NO informan de nada más.17/07/23 : un día más tarde de la devolución del vehículo, ya de vuelta del viaje, es decir, sin opción a reclamar en la oficina, recibo una factura con el importe de 158'27€, por unos servicios que no hemos contratado ni nos han informado, prueba de ello es que no hay ticket firmado con ese importe. De la cantidad de fianza de 412€ nos cobran 158'27€ y nos devuelven el resto. Como ven, no hay nada que difiera del proceder normal cuando alquilas un vehículo, excepto por el hecho del cobro de 158'27€ que me han practicado después de devolver el vehículo y sin información previa. Todo esto no tiene ningún sentido, por los hechos y el proceder es una clara estafa. Les pido que analicen el caso con sensatez y tomen las medidas oportunas. A espera de respuesta,

Hola,El 20/05 hicimos una prerreserva con su empresa abonando 49,8€ para el alquiler de un coche en Marrakech, Marruecos. El 13/07 al llegar al aeropuerto de Marrakech, donde debíamos realizar la recogida del vehículo, nos esperaba un chico para realizar el pago del importe pendiente y la entrega del coche. Sin embargo, nuestra sorpresa fue cuando nos dijo que mi tarjeta le daba error y que, por tanto, no podíamos pagar con ella (una Visa de crédito y que, además, era la misma tarjeta con la que efectuamos la prerreserva online). Entré en la aplicación de mi banco por ver si había una operación pendiente de aprobar pero no era el caso.Las únicas tarjetas no aceptadas según se especifica en el contrato son las recargables, prepago o virtuales. Se lo mostramos al chico y, aún así, la única solución que nos ofreció fue pagar con una Visa de débito, pero esto conllevaba de forma obligatoria, contratar el seguro con el proveedor del servicio, abonando 140€ adicionales al total del alquiler. Por lo que finalmente desistimos y buscamos otra opción de alquiler en el mismo aeropuerto.Perdimos mucho tiempo solucionando este tema y nos demoramos en nuestra llegada al desierto, perdiendo también una excursión que teníamos contratada.El mismo 13/07 solicitamos la cancelación del servicio vía email. La respuesta de la compañía fue que una vez empezado el periodo de alquiler, no podían cancelar la reserva.El 15/07 volvimos a exponer vía email nuestro caso a la compañía, obteniendo el mismo resultado, y quedando patente que son correos de respuesta predeterminada y que no estudian los casos individualmente.El 21/07, y ya desde España, nos pusimos en contacto con la compañía de forma telefónica. Nos pidieron que enviásemos un correo adjuntando el documento que nos dieron en la oficina de ADDCAR, cosa que hicimos al instante. Nos pidieron disculpas y nos dijeron que estudiarían nuestro caso, pero a día de hoy seguimos sin respuesta.Por favor, realizad el reembolso de la prerreserva.Gracias.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque 5 minutos después de realizar una reserva de Alquiler vehículo DYS73598346Desde 07/07/2023 Hasta 08/07/2023 para Menorca Aeropuerto, llamamos para anular dicha reserva.Nos dijeron que era imposible de anular por el tipo de reserva (en ningún momento fuimos informados de que era una reserva que no admitía cancelación). Fuimos al día siguiente al aeropuerto, a las oficinas de click air a recoger el vehículo, puesto que no lo pudimos anular.Ahí, nos explicaron que teníamos una reserva de llena vacío, para los que no alquilamos coches no sabemos que es. Nos dijeron que nos tenían que facturar más de 30€ y un depósito de 80€ (tampoco se nos informó de esto al reserar el vehículo). No alquilamos el vehículo, y por lo tanto no utilizamos el servicio que fue imposible de anular con ustedes. Por este motivo, SOLICITO que me devuelvan el importe de dicha reserva.? Sin otro particular, atentamente.

El día 27.06.2023 he reservado un coche de alquiler a través de DoYouSpain. Haciendo la reserva online, me ofrecieron cancelar la franquicia de 1.100 eur, contratando un seguro. Lo contraté. Grande fue la sorpresa cuando en Goldcar Aeropuerto de Barcelona, me dijeron que este seguro no excluye la franquicia y para anular la franquicia habrá que contratar otro seguro. Inmediatamente llamé a DoYouSpain para cancelar el seguro contratado con ellos. No contestaron al teléfono. Les escribí un email ANTES de recoger el coche cancelando el seguro de DoYouSpain ya que no servía para nada. Desde del servicio de atención al cliente me contestaron al día siguiente que una vez pasado la hora deseada de recogida del coche ya no aceptaron cancelaciones. Esto es un fraude ! No he recogido el coche antes de cancelar el seguro de DoYouSpain. Lo he recogido después como consta en la hora de recogida. Parece que se han preparado muy bien esta trampa. El cliente no puede enterrarse de la invalidez del seguro hasta que la agencia de alquiler de coche le informa al respecto. Cuando quiere cancelar el otro seguro, DoYouSpain no contesta al teléfono y por email dicen un dia más tarde que hay que cancelarlo antes de la hora de recogida prevista en el contrato. Al final he tenido que pagar el doble (!!) para alquilar el coche. En vez de 221,06 eur tenía que pagar 289,14 eur extras en Goldcar más el seguro de DoYouSpain de 84,08 eur. Sea: por un coche que ofrecen por 221,06 eur al final han cobrado 594,28 eur. Y así engañan a cada uno de los clientes. Ahora en verano deben ser miles de clientes que se encuentran en esta misma situación. Descubriendo en el momento de llegar a su destino que el coche vale casi el doble. Buen comienzo de las vacaciones y buena imagen para España. Contactando varias veces con atención al cliente de DoYouSpain se repitan como el ajo diciendo que solamente se puede cancelar el seguro antes de la hora de recogida prevista. Y esto ya han escrito tres veces desviándome a su página web, sea: quitándose el problema de encima. Sigo esperando la devolución del seguro pagado con DoYouSpain. Un seguro que no sirve para absolutamente nada ya que no sirve como dicen en la oferta para eliminar el riesgo de la franquicia y que no esté aceptado por la casa de alquiler.

Estando en el aeropuerto de Jerez de la frontera en la empresa de alquiler de coches de FIREFLY. Había contratado un alquiler de coche, por avería del mío, cuando después de estar esperando más de 15 minutos, cuando me atendió una mujer en el mostrador sobre las 17:20 horas del 2 de junio del 2023, cuando le entregó la documentación DNI y carnet de conducir, accede a la reserva y empieza a ponerme impedimentos que, si el seguro no me cubre que debería de hacer el seguro de ellos, a lo que le comento que el coche va a estar en garaje y no necesito ningún seguro adicional, posteriormente me dice que tengo que pagar unos 100 euros por el servicio de cargar el depósito de la gasolina, le comento si es posible entregar el vehículo lleno, me dice que no, le comento que en la contratación no había leído nada de este tema y me dice que llame al intermediario que me lo explique cuando le llamo por teléfono me dice que me retire del mostrador y deje pasar a la gente que hay esperando, así procedo, cuando terminan de explicarme cómo funciona el intermediario, vuelvo al mostrador y como había cola dejo que termine con las personas que estaba atendiendo y les comento a los chicos que estaban detrás que había tenido que resolver una duda pero que me estaba atendiendo, ya en este momento la empleada me dice que me espere, atendiendo a los chicos que afortunadamente solo querían preguntar una tarifa. Cuando me atiende me comenta que he sido un mal educado, a lo que le comento que no era mi intención y que tan solo tenía prisa porque mis hijos estaban con un familiar y tenía que ir a por ellos. La empleada me responde que he sido un mal educado por acercarme al mostrador y que si ella quiere no me entrega las llaves del coche, a la segunda vez de comentarme lo mismo, le digo que yo tengo un contrato, que ya he pagado para recoger un vehículo y que si se niega a darme el vehículo tendré que acudir a la comisaría de policía a ponerle una denuncia, a lo que ella me responde que ya no me da el coche y que vaya a la policía, fue entonces cuando solicito a hoja de reclamaciones y pongo la reclamación, negándose a darme el vehículo que había contratado en repetidas ocasiones.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 16 de julio alquilamos un camión con DOYOUSPAIN, la reserva la hicimos sobre la 8 de la mañana para recoger en atocha a las 10, una vez en atocha con todo el ok de la reserva y el pago hecho la empresa ENTERPRISE RENT A CAR nos dice que no tiene reserva alguna y que además no tiene camión disponible, tras llamar a doyouspain unas 5 veces no nos solucionan nada, quedándonos eses dia con un dinero menos y sin camión. SOLICITO la devolución de todo el importe mas daños y perjuicios por todo lo que perdimos ese día, no pudimos hacer la mudanza programada siendo todo un perjuicio enorme ya que tenemos dos niñas super pequeñas que necesitaban muchas cosas que hubiesen ido en ese camión, tuvimos que dejarlas con una cuidadora y nosotros nos vimos en Madrid sin medio de transporte, tengo email para aportar de la empresa Enterprise diciendo que no había reserva y nuestras facturas con todo pagado. Sin otro particular, atentamente.