El sábado 10 de agosto de 2024, realicé una reserva de un coche para 9 días a través de la página web de DoYouSpain (DYS), por un coste total de 170,78€. El coche debía ser recogido en la oficina de GOLDCAR en el aeropuerto de Madrid T1 el domingo 11 de agosto de 2024 a las 12 del mediodía. Sin embargo, al llegar a la oficina, el personal de GOLDCAR me informó que no podían entregarme el vehículo debido a que mi tarjeta de crédito no tenía los números en relieve. Me indicaron que esta cláusula es un requisito exclusivo de las reservas realizadas a través de DoYouSpain y no pudieron explicarme el motivo de esta restricción.
El empleado de GOLDCAR me recomendó no alquilar vehículos a través de DoYouSpain, lo que me hace sospechar que la plataforma puede imponer cláusulas abusivas o incluso ilegales. Además, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de DoYouSpain durante más de media hora, sin obtener respuesta alguna. Tampoco me permitieron modificar o cancelar la reserva, lo que me obligó a hacer una nueva reserva a través de otra plataforma, donde sí aceptaron mi tarjeta de crédito sin problemas.
Debido a esta situación, presenté una hoja de reclamaciones en GOLDCAR con el número 26070. Los detalles de la reserva son los siguientes:
Número de referencia de la reserva en DoYouSpain: DYS-144741852
Número de referencia de la reserva en GOLDCAR: 25965779
Solicito la devolución íntegra del importe cobrado por DoYouSpain, ya que no se me proporcionó el servicio contratado. Cabe destacar que el empleado de GOLDCAR que me atendió fue amable, y parece que este tipo de incidentes no es la primera vez que ocurre.
