Últimas reclamaciones

Buenos dias, Llevo esperando a que se entregue el envio 02692H359628 desde el dia 15-11-2024. He intentado contactar con la oficina MRW, en este caso la de Cordoba, tanto por mail como por telefono, en multitud de ocasiones y ni contestan al correo ni cogen el telefono. Me presente en el la oficina y no me dieron ninguna solucion, que era cuestion de dias me decian. Es una absoluta verguenza lo de esta oficina. Digo yo que tendran medios internos para saber exactamente donde está un paquete... Necesito saber cuando se entregara este envio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ( MRW 01101 oficina Vinaròs ) porque llevo intentando cobrar una indemnización por rotura en envío desde marzo de 2024. El vendedor me envió un aparato de música, el cual ha sido roto por manipulación en el envío, al llegar al destino llega roto, se lleva a un técnico profesional para que haga un presupuesto de reparación para podérselo pasar al seguro como así se pedía desde la oficina emisora del paquete, se denuncia y se hace la gestión oportuna para poder pasarlo al seguro y se ha aportado toda la info que se ha solicitado, todo lo que se ha pedido, se ha documentado al 100% con vídeos y fotos, lo último que se pedía por parte del seguro era la factura de compra venta del producto enviado y así se hizo por parte del vendedor, después de mucho insistir, al final el vendedor la aportó y después de aportar dicha factura, la respuesta por parte de la oficina de mrw con la que se hizo el envío y la cual tiene que hacerse responsable de dicha indemnización y tramitación con el seguro es que “ se envía al seguro para ver si estamos en plazo “ , cuando 7 días antes se me dice personalmente que es lo único que está esperando el seguro ( factura de compra venta ) y que en cuanto se aporte dicha factura se hará la gestión para el pago de la indemnización. Ahora al llamar a dicha oficina de mrw se me evita y no quieren hablar conmigo. SOLICITO la gestión urgente y pago de indemnización de la rotura del aparato, con daños y perjuicios, ya que llevo desde dicho mes de la compra ( marzo 2024 ) sin poder usarlo, dedicándome ahora mismo al tema de la música y sin poder usarlo ni trabajar con dicho aparato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, quiero comentaros un problema que he tenido con el pedido que hice hace un mes. Llevo dos semanas yendo a la oficina MRW de teruel (C. Florencia, 6, 44195) a recoger un paquete que me llegó a casa cuando estaba ausente. Fui dos días después de la entrega y me dijeron que no encontraban mi paquete a lo que me indicaron que llamase por teléfono a la oficina al día siguiente. Llamé dos días después y no hubo forma de contactar con ellos porque no me contestaron al teléfono. Fui otra vez hasta allí al día siguiente y estaba cerrada cuando se suponía que tenía que estar abierta (fui a las 18:30h). Fui dos días más hasta allí y también estaba cerrada en horario laboral (11:30h el martes y 18:00h el jueves). El jueves me mandaron un mensaje diciéndome que la oficina devolvía el paquete al remitente. Me parece fatal porque tuve que ir recoger el paquete 3 veces y la oficina estaba cerrada cuando tenía que estar abierta, y encima me mandan el paquete de vuelta a China. Adjunto también una imagen donde pone sus horarios para que vean que fui a las horas indicadas.

Contracte el dia 02/10/24 un servicio de recogida de un paquete en Vizcaya y al llegar a la plataforma de MRW Valencia pierde el objeto sin darme solucion ni atencion y sin devolverme el importe del servicio y valor del objeto perdido. Para reego cursar todo lo necesario par que no estafen a mas gente sobretodo desde la agencia que detallo a continuacion. MRW Valencia capitalC/ Ribelles Comin 1 46013 Valencia Tel: 96 3161404 Numero de envio/referencia: 00707A116944 Tienda: 04326 Fecha emision: 02/10/24 Importe Pagado: 14.57€ Importe Producto no entregado/perdido: 1.186,65 € iva incluido segun factura proveedor y propietario del producto.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un envío del día 29 de octubre con número de seguimiento 02201A135074 y aún no ha sido entregado SOLICITO que se tomen las medidas necesarias para que se entrgue el envío al destinatario de inmediato. Que se tomen también las medidas necesarias para que la franquicia de 00639 Gava empiece a funcionar, son muchos los pedidos que he tenido problemas con esta oficina en concreto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido con tan mala suerte de que MRW es la empresa contratada para el reparto del mismo... En la pagina en la que realice mi pedido me aparece recibido por la empresa de reparto desde el día 31/10 a las 20:27. No he recibido más noticias hasta ayer 7/11/2024 a las 18:01, día en el que MRW me manda un sms indicando: "Su envío 02692H289974 se encuentra depositado en nuestras oficinas" , comunicándome en ese mismo sms el lugar y el horario de recogida del pedido. En la pagina de MRW al ver el estado del pedido en "seguimiento de envíos" se puede verificar que no se ha realizado ningún intento de entrega en mi domicilio. Yo compre el paquete para que me llegase a mi domicilio, además, pagando unos gastos de envío. Para mi sorpresa, la oficina en la que se encuentra mi pedido no tiene teléfono al que dirigirse ni otra vía de comunicación disponible que no sea desplazarse hasta allí. Esta empresa actúa así por sistema, no cumpliendo con lo contratado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería MRW por una gestión inaceptable y perjudicial de un servicio de entrega. El envío con número de seguimiento 02692H219872 estaba programado para entregarse en mi domicilio el día 31 de octubre, esencial para un evento de Halloween. Para asegurarme de recibirlo, solicité un día libre en mi trabajo y estuve en casa durante todo el día. Sin embargo, recibí un mensaje de MRW indicando que la entrega no había sido posible ya que “el destinatario estaba ausente”. Esta afirmación es completamente falsa, ya que no sólo estuve en casa, sino que tampoco hubo contacto alguno de parte del mensajero ni por llamada telefónica ni al timbre. Posteriormente, al comunicarme con la sucursal de MRW, me informaron de la existencia de una “foto”, sin explicarme a qué se refiere ni cómo se justifica con ella la entrega fallida. Como si esto no fuera suficiente, ahora me han informado de que la entrega se reprograma para el lunes 4 de noviembre, cinco días después de la fecha original, cuando el propósito del pedido ya ha quedado totalmente desvirtuado. Considero que el servicio de MRW ha sido deficiente, y solicito que se analice esta reclamación en detalle. Espero una intervención por su parte para que se exija a MRW una respuesta y, de ser posible, una compensación por los daños causados. También considero que una acción de supervisión podría evitar que más usuarios sufran estos contratiempos. Agradezco de antemano su atención a esta reclamación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar queja y reclamación de cobro de la factura que he tenido que pagar por tener que llamar a vuestro departamento de atención al cliente de tarificación especial por un error vuestro. El 17 de octubre tenía que recibir un pedido en mi domicilio de un producto congelado (en la etiqueta de la caja ponía bien claro "producto perecedero". Pues a pesar de estar en mi casa esperando el pedido, me llegó un mensaje de MRW indicando que el pedido no se había podido entregar por estat ausente. Al ser un producto congelado me puse inmediatamente en contacto con MRW para indicarles lo ocurrido. Según llamas te responden que ellos no pueden hacer nada si no llamas a un teléfono 807. Llamé dos veces porque no me lo podía creer, y las dos veces me redirigieron al teléfono de pago. No me quedó más remedio que llamar porque si no llegaba el pedido a tiempo, al ser un producto perecedero, lo tendría que desechar. Llamé al teléfono 807 y el señor que se puso estuvo dejando pasar el tiempo conmigo al teléfono preguntándome cosas absurdas sin indicarme qué había ocurrido con el pedido que, según ellos no me habían podido entregar estando yo en mi domicilio. Tras 20 minutos de llamada me dijo que el pedido estaba en conserjería. Que lo había dejado allí el repartidor aun estando yo en mi casa. Sospecho que es una estrategia el recibir un mensaje SMS a mi movil indicando que el producto no se ha entregado, siendo mentira, para hacerte llamar al tlf de tarificación especial, en el cual te retienen durante muchos minutos para al final decirte que lo han dejado en conserjería sin recibir yo una notificación al respecto. La broma me ha supuesto 16 euros que he tenido que pagar la llamada. Es una desfachatez por parte de MRW que te hagan llamar a un teléfono de atención al cliente DE PAGO, por un envío que te están diciendo a través de mensaje que no has recibido, cuando la realidad es que lo dejan donde les viene bien sin decirte nada a pesar de poner en el envío PRODUCTO PERECEDERO. Solicito reembolso de los 16 euros que he tenido que pagar por un servicio de atención al cliente que no hubiera sido necesario si me hubieran notificado que el pedido se había entregado en Conserjería. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque No han cumplido con el servicio contratado. Ayer entre mi compañera y yo estuvimos todo el dia intentando solucionar este tema, poniéndonos en contacto con la agencia de Vigo y con la de Murcia . Quiero manifestar el caso omiso que tuve con MRW MURCIA (adjunto cadena de wasap con la agencia de Alguazas Murcia) y por encima con MENTIRAS ( dijeron que la clienta dijo que se entregara hoy) Como hacemos para que me devuelvan los 300€ por no decir todas los trastornos ocasionado ( el cliente quería el producto para una comida familiar y estuvo sin salir de casa durante todo el dia de ayer) Para colmo, cuando le indicamos tanto por mi parte, como por la parte de MRW de Vigo, de que no entregaran el producto descongelado, hacen caso omiso y se presenta esta mañana a las 9:00 SOLICITO hagan me devuelvan el importe de la compra 300€ . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace unos meses he gestionado una reclamación por no entregar a tiempo un envío urgente desde la oficina de San Fernando (Cádiz) a A Coruña. A pesar de tardar en contestar, os pusisteis en contacto para devolverme el importe del envío. Sin embargo, tenía que acercarme a la oficina de San Fernando cuando yo ya no estaba en esa ciudad, por lo que quedasteis en volver a llamarme para ofrecerme otro método de reembolso. Han pasado varios meses y no solo no os habéis puesto en contacto de nuevo conmigo, sino que, además, ni contestáis al número de atención al cliente ni a ningún correo que os he mandado directamente a vosotros, la empresa. SOLICITO […]. Que el importe del envío sea reembolsado íntegramente a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.