Últimas reclamaciones

El día 1 de noviembre del presente año 2023 compramos una placa de inducción a través de la tienda online de Samsung, la recibimos el día 7 y ese mismo día vimos que no nos servía e iniciamos el proceso de devolución. Esto es, llamamos a atención al cliente y pedimos devolver el artículo, la devolución fue aceptada y se nos dijo que quedásemos a la espera de una llamada por parte de la compañía de mensajería. Pasó una semana y no supimos nada, volví a llamar, obtuve la misma respuesta. Así hemos estado estas nueve últimas semanas, cada lunes llamo de nuevo a atención al cliente y cada lunes se me dice que debo esperar a que la compañía de mensajería me llame. Nunca me han contactado ni por teléfono, ni por email. Tampoco se me ha dicho qué servicio de mensajería es el que me llamará. No se me da ninguna solución. Han pasado más de dos meses, la placa de inducción que compramos es un objeto muy grande, hay riesgo de que la tiremos al movernos por la casa ya que no hay un espacio donde la podamos guardar con seguridad, además de que necesitamos la devolución del importe (309,82€).

Hola, tengo un reloj Samsung Galaxy watch 4 desde febrero. No me lo pongo mucho porque su batería no es duradera. El caso es que en las ultimas semanas me puse el reloj 2-3 días seguidos (es un reloj para llevar todo el día, ya que te mide desde el corazón, pasos hasta tu propio sueño) y de repente me empezó a entrar picor, cuando me lo quité tenía quemaduras en la muñeca debajo de lo que es la caja del reloj... Hice una reclamación con ellos, me recogieron el reloj y lo mandaron a servicio técnico a ver qué ocurría, y me lo vuelven a enviar diciendo que al reloj no le pasa nada. Digo que no quiero el reloj porque me está quemando la piel y dicen que no pueden hacer nada, insistiendo que el reloj funciona correctamente, y añadiendo que no me lo ponga durante todo el día (cuando, repito, es un reloj para llevar siempre puesto...). Pienso que es algo que puede afectar a mi salud, ya habiéndome debajo marca de la quemadura en mi piel, y que es algo que ni debo ni quiero ponerme más, pero se limpian las manos diciendo que el reloj funciona correctamente, cuando también creo que no es así porque no creo que sea una buena función quemar la muñeca de una persona. Quisiera realmente devolver el reloj y que me devuelvan mi dinero, ya que esto no debería de permitirse que se siguiera utilizando. Más bien lo que deberían de hacer es retirarlo del mercado

Estimados/as señores/as: En fecha 10/11/2022 adquirí en la página web mi Electro el producto Televisión Samsung OLED QE65S95B Adjunto los siguientes documentos:? email de compra El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de garantía. A la pantalla le ha salido un defecto que afecta al visionado con luz solar El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Su respuesta ante mi problema ha sido nefasta, pues se negaron a solucionar el problema sin ni siquiera ver el defecto del producto asegurando que no lo cubriría la garantía.Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola,El 23 de octubre envié a reparar un monitor de 32 a Samsung Electronics Iberia, S.A al servicio técnico oficial que me asignó Samsung. El monitor está en garantía (tiene menos de un año) y después de 3 meses, llevo ya 3 reparaciones con diferentes incidencias por parte de este servicio técnico. Con cada reparación, me devuelven el monitor roto, reparado por el servicio técnico oficial de Samsung, Ya son 3 reparaciones y 3 meses que estoy sin monitor. Hoy me han llamado del Servicio de Atención al cliente de Samsung para informarme que lo envíe una 4a vez a reparar al mismo servicio técnico que siempre me lo envía roto. He insistido para que me ofrezcan otra solución y la respuesta ha sido negativa. Les indico las fechas y partes de reparación del servicio técnico oficial de Samdung:- 2/11/23: MSM2301290- 20/11/23: MSM2301363- 5/12/23: MSM2301482Y el número de seguimiento de las incidencias del soporte técnico de Samgung:- Número de seguimiento de Samsung: 4271293273- Número de seguimiento de Samsung: 2219479693Por favor, solicito el reemplazo por otro monitor nuevo de las mismas características.Después de las múltiples incidencias y el pésimo resultado del servicio técnico oficial de Samsung no volveré a enviar el monitor a reparar una 4a vez. Me cuesta entender cómo una empresa tan importante como Samsung ofrece un servicio de reparación oficial tan pésimo. Sólo perjudica a los clientes y a la empresa. Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 22 noviembre hice mi pedido de una tv, con la financiación con caixabank que es la financiera que dais la opción en vuestra web.Todo correcto me llegó el ok de la financiera, en vuestra web sale el proceso también ok,mi sorpresa es que después de una semana esperando la tv os llamo y en un principio me empezáis a hablar que no hay stock que si quería cancelar el pedido, yo digo que me espero.Pero veo que vuelve a ver stock y me pongo otra vez en contacto con vosotros y me decis que tenéis problemas con la financiacion, que os mande las confirmación de la financiación y así hice confirmación de la financiación captura de pantalla de la aplicación de la financiación donde está el pago a samsung alcobendas.Me dicen que escalan el caso y así llevo más de dos semanas a base de llamadas y me dicen lo mismo, sigo sin tv y con una financiación por algo que no tengo y no me dan ninguna solución. Llamadas cada dos días correos que ya ni responden.

Buenos días, al averiarse mi antigua lavadora, el pasado 27/11/2023 en su tienda Mediamarkt del Plaza Norte en San Sebastián de los Reyes, siguiendo el consejo de una empleada de dicha tienda, realice una compra de una lavadora nueva marca Samsung WW90T534DTW/S3 incluyendo extensión de garantía de 3 años.Recibí el producto en mi domicilio el 02/12/2023. En principio, recibí cierto trato negligente por parte de los instaladores ya que, entre otras cosas, deberían haberle hecho el nivelado a la lavadora, cosa que me aseguraron que hicieron pero resultó que no fue así y tuve que realizar yo personalmente dicho nivelado tras el primer lavado con el aparato y comprobar que la lavadora se desplazó de su sitio un buen tramo de espacio.Lo siguiente ha sido comprobar que, independientemente del peso de la carga que se le meta al aparato (sin carga, media carga, carga entera, etc) el ciclo de lavado de tejidos de algodón que debería ser de una hora y media (lo indica el mismo aparato) este siempre se alarga hasta las cinco horas y media-seis-siete horas. Considero que son unos tiempos demasiado largos, exagerados, que no responde a ninguna lógica, el aparato consume o derrocha demasiada energía y los tejidos sufren demasiado desgaste.Nos pusimos en contacto con el servicio técnico oficial de Samsung y, al explicarles el problema, nos remitieron a la tienda de Mediamarkt para que nos cambiaran el aparato o nos devolvieran el dinero ya que estaba en período de cambios o devoluciones.Acudimos al mismo Mediamarkt donde compramos la lavadora, les explicamos el problema y, aunque de manera verbal nos dijeron que ese funcionamiento del aparato no era para nada normal, ellos no podían hacer nada hasta que un técnico oficial de Samsung revisara el aparato y confirmara que tuviera avería o defecto de fábrica, por lo que desde la misma tienda procedieron ha realizar dicha gestión directamente con Samsung.El pasado 12/12/2023 dicho técnico apareció por mi domicilio, conectó su tablet a la lavadora e hizo una serie de comprobaciones resultando que no detectó anomalías. Nuevamente, de manera verbal dicho técnico admitió que el comportamiento de la lavadora no era normal pero como en sus comprobaciones no detectó nada, simplemente rellenó un parte con esta conclusión y nos remitió nuevamente a la tienda Mediamarkt. El técnico afirma que el aparato recalcula automáticamente los tiempos de lavado según el peso que se le introduzca pero, aún con esta información, reconoce verbalmente que no debería y no es para nada normal que estos tiempos se alarguen a las 5, 6 o 7 horas de lavado.Le pedimos que pusiera en funcionamiento la lavadora para que él mismo comprobara el problema al que me refería, pero el técnico se negó a hacer dicha comprobación, y cito textualmente sus propias palabras, porque no se iba a quedar las horas que fueran ahí esperando.Volvimos a Mediamarkt con el parte del técnico para solicitar cambio de aparato o devolución de dinero pero nos lo negaron ya que en dicho parte no viene reflejado que haya algún tipo de incidencia con la lavadora. Ante mi insistencia, el personal de la tienda me indicó que recibiría una llamada del jefe de departamento. Llamada que aún a día de hoy no he recibido y sigo esperando.Debo recalcar también que, en la web oficial de Mediamarkt, la información publicada y pública acerca de su política de cambios o devoluciones no hace referencia en absoluto a ninguno de los pasos o acciones que me han referido los empleados de dicho establecimiento y que, según sus propios textos públicos, yo estaría en derecho de poder devolver este aparato y recibir reembolso. Cosa que considero que no se está cumpliendo.A día de hoy, he adquirido una lavadora nueva a partir de los consejos profesionales del personal de la tienda de Mediamarkt que supuestamente viene bien de fábrica, sin averías, sin fallos y con un correcto funcionamiento pero que, en la realidad, por la/s causa/s que sean (eso no ha quedado claro ni comprobado de manera correcta por parte de Samsung o Mediamarkt), dicho aparato no cumple con las especificaciones que debe cumplir.Tanto el personal oficial de Mediamarkt como el de Samsung, aunque haya sido de manera verbal, coinciden en que los tiempos de lavado de dicho aparato no son normales y que la lavadora no debería responder así, sin embargo, el aparato hace su ciclo de lavado, insisto, en 5, 6 o incluso 7 horas. Es obvio que ese aparato no funciona bien, gasta demasiada electricidad, estropea tejidos y no corresponde con lo que el aparato debería hacer.Por lo tanto, mi deseo es devolver la lavadora (no confío ya ni en la tienda ni en la marca) y que me sea devuelto el pago que realicé en su día por dicho producto. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 12/12/2023 adquirí en su?página web https://www.samsung.com/es/offer/holiday-gift/?cid=es_pd_ppc_google_none_ongoing_corpsem_text_samsung-tienda-exact_hot_pfm el producto Samsung Tab S9+ acompañado de una funda teclado Slim.Han pasado 9 días y no lo he recibido. Adjunto el comprobante de compra.SOLICITO se me haga entrega del producto, ya que debería de haber sido entregado en un plazo máximo de un día desde su fecha de compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2023 adquirí un televisor SAMSUNG 65 QLED y pasados justo 30 días se rompe la pieza de entrada de toma de antena, en el establecimiento donde fue comprada ( ALCAMPO ST. BOI DE LLOBREGAT), me dicen que llame al servicio técnico, ellos me responden que no entra en garantía por un mal uso.Adjunto los siguientes documentos:?factura , fotoEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/12/23. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación o sustitución?del producto en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 27 de octubre, mande a reparar la pantalla de mi dispositivo.-3 de noviembre recibo el teléfono supuestamente reparado, al recibir la caja de envío, encuentro el dispositivo con un golpe en él y al encenderlo se ve la pantalla rojiza y borrosa. Procedo a solicitar la reparación.-13 de noviembre proceden a recoger el dispositivo para supuesta reparación, de la que se había informado y supuestamente grabada conversación donde se solicita la dicha reparación.-17 de noviembre recibo el dispositivo y habían sustituido la batería, algo que yo no solicitaba-Reclamó la reparación otra vez-20 de noviembre envío el dispositivo para dicha reparación solicitada el 3 de noviembre -24 de noviembre recibo el dispositivo tal cual lo había enviado y con un informe comunicando que no se ha procedido a reparar porque no lo cubre la garantía, ademas en la caja del dispositivo el mv estaba salido de su posición, el lápiz interior salido, la pantalla tocando el clip para sacar la tarjeta. Al llamar a At.cliente comunican que me habían mandado un correo, que no es así y que tomaba nota y alzaban a incidencias.-27 de noviembre llamo solicitando la reparación del dispositivo y así cada día todas las semanas sin recibir ninguna contestación por parte de Samsung. -7 de diciembre se ponen en contacto conmigo para solicitar que les adjunte fotos de como recibí el dispositivo, en la que me comentan que están valorando de donde viene el problema si del servicio técnico o de transporte.-11 de diciembre hasta toda la semana llamo reclamando ya una solución por favor, no recibo respuesta.-18 de diciembre (hoy que procedo a poner la reclamación) me contestan que incidencias intento ponerse en contacto conmigo el 15 de diciembre, cuando no es verdad, no tengo sms de llamadas perdidas, en registro de teléfono no tengo llamadas de ningún teléfono…-Por eso a fecha de hoy después de 2 meses sin dispositivo ni solución hago esta reclamación esperando obtener la solución correcta y es tener el dispositivo S22 Ultra en perfectas condiciones, puesto que este solo tiene 9meses y solo necesitaba reparar la pantalla y ahora no tengo teléfono y está en nefastas condiciones.

Buenos días,El sábado 11 de noviembre realice el siguiente pedido en la tienda online de Samsung:Número de pedido: ES231111-64451400Fecha Del Pedido: 11/11/2023Este pedido incluía varios artículos, entre ellos un Smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra al cual le incluí el plan Samsung Renove por el cual entregaría mi viejo móvil, el cual se tasaba en 184€. Este hecho fué determinante para realizar mi compra puesto que podría ahorrarme casi un 20% del precio del nuevo móvil entregando mi móvil anterior. Rellené los datos de mi movil, el codigo IMEI y checkee la aceptación.Me llegó el correo de confirmación de mi pedido, en el cual aparece claramente este item:Samsung Renove1 X WORLDBUSINESS trade-in productImporte que se te reembolsará: 184,00 €Samsung Renovelo cual demuestra claramente que se solicitó.Tras esperar por muchos días el email donde me dieran instrucciones donde enviar mi móvil anterior, contacté con Samsung por varías vías y les reenvié mi correo de confirmación de pedido donde se puede ver que el Samsung Renove estaba solicitado e incluido y Samsung me comunica que no tienen constancia de que solicitase el Samsung Renove, por lo que no pueden gestionarmelo.Todo esto a pesar de reenviarles su propio email de confirmacion de pedido donde aparece.Por teléfono me indican que mi Samsung Renove se habra quedado en el limbo y que me tengo que fastidiar.Por correo más de lo mismo, no me dan ninguna solución, solo fastidiarme por un error suyo. No creo que una empresa tan grande como Samsung no tenga la opción de tramitar esto, siendo un error de su sistema.Exijo que se haga efectivo el Samsung Renove y pueda entregar mi viejo móvil y reembolsarme los 184€.Gracias