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Estimados/as señores/as: En fecha 18 ene 2024 adquirí en su?página webhttps://www.samsung.com/es/smartphones/galaxy-s24-ultra/ el producto Galaxy S24 UltraHan pasado 14 días y no lo he recibido. El estado actual del pedido:Fecha Pedido: 18/01/2024Móvil: S24 Ultra - Azul Titanio - Capacidad: 1 TBEstado: PREPARACIÓN Envío a partir del: 24/01/2024Galaxy Buds 2 proEstado: PREPARACIÓN Envío a partir del 24/01/2024Galaxy Watch 6 (40mm)Estado: PREPARACIÓN Envío a partir del 24/01/2024Y aun hoy día 1 de febrero no se me ha notificado nada sobre cuando voy a tener el s24 o ni tan siquiera una fecha prevista para el envío cuando se hizo la precompra del móvil para ser de los primeros en recibirlo.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas o una compensación debido a los problemas ocasionados por no tener el producto a tiempo. Sin otro particular, atentamente.

Que mediante el presente escrito de Reclamación solicita la SUSTITUCIÓN y/o REPOSICIÓN del terminal SAMSUNG S24 ULTRA , sin ningún gasto de envío, transporte etc, para el consumidor, en base a los siguientes H E C H O SPrimero.- El dicente el día 19/01/2024 realiza compra en la Tienda Online de Samsung de 01 (uno) terminal Modelo Samsung Galaxy S24 Ultra 512Gb y 01 (uno) Galaxy Watch6 Bluetooth (40mm) en promoción por el precio de 1083,15€ con gastos de envío y transporte incluidos. Segundo.- Código de cliente: 0007297..., Nº de pedido: ***90....., Terminal Galaxy S24 Ultra SM-S928BZ......., Número de serie : ***85.......Tercero.- El día 24/01/2024 el Terminal Samsung Galaxy S24 Ultra 512Gb SM-S928...... es entregado en el domicilio de Tres Cantos por la empresa de transporte SEUR, el Galaxy Watch6 Bluetooth (40mm) aún no ha sido entregado al dicente a fecha 30/01/2024.Cuarto.- Tras el encendido y la activación del terminal, se observa FALLOS en la reproducción y/o visualización de videos e incluso los grabados por el propio terminal.Quinto.- El día 26/01/2024 observando el dicente que los FALLOS continúan en el terminal, a través de la aplicación Samsung Member se hace constar y/o saber a Ustedes los problemas que presenta el Terminal en la visualización de vídeos.Sexto.-El día 29/01/2024 al no recibir comunicación y/o interés alguno de Samsung por lo comunicado en el punto quinto, el dicente decide llamar al Teléfono de Atención al Cliente de Samsung 911750018 y Chat Online de Samsung, tras explicar la incidencia impulsan al dicente que contacte telefónicamente con Soporte Técnico de Samsung.Séptimo.- Ese mismo día contactado con Soporte Técnico de Samsung en el teléfono 911750015, estos verifican mediante App Smart Tutor que el terminal presenta problemas y fallos, manifestando que ellos no pueden solucionar dicha incidencia y/o avería, remitiendo nuevamente al dicente a Atención al Cliente de Samsung. Octavo.- Nuevamente ese día se contacta con Atención al Cliente y tras exponer lo ocurrido con Soporte Técnico, ofrece dos soluciones, la devolución del terminal y reembolso de lo abonado ( con la perdida de los beneficios económicos de la promoción) o derivarlo al servicio de Soporte Técnico para su reparación, no ofreciendose nunca la sustitución por un Terminal Nuevo.Décimo.-El día 30/01/2024 el se contacta con Atención al Cliente para solicitar Nº de Incidencia de la avería participada, haciendo saber que es el Nº de Cliente Consulta 22217..... y que esta NO es una reclamación, debiendo formularla a través de la página Online de Samsung.FUNDAMENTO DE DERECHO - Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria.El Artículo 61 que regula la integración de la oferta, promoción y publicidad en el contrato, estableciendo:1. La oferta, promoción y publicidad de los bienes o servicios se ajustarán a su naturaleza, características, utilidad o finalidad y a las condiciones jurídicas o económicas de la contratación.2. El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato.3. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, si el contrato celebrado contuviese cláusulas más beneficiosas, estas prevalecerán sobre el contenido de la oferta, promoción o publicidad.Art. 118.- Régimen jurídico de la puesta en conformidad.1. Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, entre ellas las recogidas en el apartado 3 de este artículo, así como si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.Art.128.- Indemnización de daños.Todo perjudicado tiene derecho a ser indemnizado en los términos establecidos en este Libro por los daños o perjuicios causados por los bienes o servicios.Las acciones reconocidas en este libro no afectan a otros derechos que el perjudicado pueda tener a ser indemnizado por daños y perjuicios, incluidos los morales, como consecuencia de la responsabilidad contractual, fundada en la falta de conformidad de los bienes o servicios o en cualquier otra causa de incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato, o de la responsabilidad extracontractual a que hubiere lugar.-Real Decreto de 24 de Julio de 1889 se publica el Código CivilArt.1101.- Quedan sujetos a indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas.CONCLUSIONES Esta situación ha ocasionado al dicente comprador y/o consumidor enormes quebraderos de cabeza, pérdida de tiempo, innumerables molestias y llamadas de teléfono infructuosas para intentar la devolución del Terminal y entrega de uno NUEVO en SUSTITUCION. Se le SOLICITA, se acceda a lo peticionado por el dicente con la ENTREGA de un Terminal nuevo y posterior devolución del Terminal defectuoso. De no acceder Samsung a lo solicitado por el Comprador y/o Consumidor en el plazo de cinco días, se procederá a la presentación de una Demanda Judicial en la que se incluirán daños y perjuicios junto con las costas procesales.Todo esta grabado

Estimados/as señores/as: En fecha 20/01/2024 adquirí en su?página web [https://www.samsung.com/es/] el producto […Samsung S24 color azul Spahire..] En el momento de la compra se me indicó que la entrega seria el 24 de Enero. Más adelante dicha fecha cambió al 23 de Febrero. Luego al 9 de Febrero y, por último al 23 de Febrero. También adquirí unos Galaxy Buds 2 Pro para los cuales tengo el mismo problema. No he recibido ningun correo con ninguna informacion por su parte, no contestan a mis correos, el Chat no contesta, y por teléfono me dicen que no me pueden decir cuando va a llegar, o si es que hay algun problema de stock o algo. ALGO. Todavía no he recibido el dispositivo a 31/01/2024 (sigue en preparación). Cual es la ventaja o la idea de hacer una pre compra si hoy en día puedes ir a tienda y comprar directamente el móvil. Y eso que los de la pre venta son los consumidores más aficionados por Samsung. Debo decir que estoy un tanto cuanto decepcionado y espero una respuesta a la altura de las expectativas que tenemos con Samsung.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola,Hice el pedido en período de pre compra el día 18 de enero con fecha de entrega para el día 24 de enero, y después de unas cuantas llamadas durante estos días por fin me dicen que si tengo suerte que me lo enviarán el día 9 o el día 16 de febrero.Si me hubieran dado esa fecha de entrega al hacer la compra no la hubiera hecho directamente en Samsung porque era para un regalo y voy a tener que hacerlo a destiempo.Para qué dais una fecha de entrega si no la vais a cumplir?

Compré un teléfono con regalo TV 43 pulgadas. Se me envió código promocional para el canje. No lo vi y caducó. Llevo meses solicitando uno nuevo y la empresa no lo genera, por lo tanto, no he podido recibir el regalo.

Buenos dias Realicé una pre compra del nuevo Samsung Galaxy S24 Ultra mediante la web Samsung.Al realizar la pre compra en la fecha de 178 de enero, incluso en la propia web indicaba que Recibiría el dispositivo en fecha del 24 de Enero. Una vez llegada esa fecha la propia web cambió el titulo a Recibirá el dispositivo a partir del día 24.... A día de hoy sigo sin recibir el dispositivo móvil, habiéndose realizado en pre compra, y sin embargo el mismo dispositivo se puede comprar físicamente y con entrega en mano e inmediata en las tiendas por ejemplo como Media Mark. Por otro lado además, el numero de teléfono que facilitan para poder llamar, no da tono y te cuelgan de forma instantánea. Es una vergüenza y un engallo que te permitan realizar una pre compra con la promesa de recibirlo antes que nadie, y terminar recibiéndolo incluso mas tarde que con la venta al publico genérico.

Hola, buenas tardes.Tuve la desafortunada experiencia de hacer por la primera vez una pre compra del nuevo Samsung Galaxy S24 Ultra a través de la página web de Samsung. Cuando realicé la pre compra el 17 de enero, incluso en la propia web se indicaba que Recibirá el dispositivo el 22 de enero, no A PARTIR DE, si no que EL 22 DE ENERO. Una vez llegada esa fecha la propia web cambió el título a Recibirá el dispositivo a partir del día 24....Todavía no he recibido el dispositivo a 29/01/2024 (sigue en preparación). Cual es la ventaja o la idea de hacer una pre compra si hoy en dia puedes ir a tienda y comprar directamente el móvil. Y eso que los de la pre venta son los consumidores más aficionados por Samsung. Yo por ejemplo tuve el S5, S7, S20 y ahora, en algún momento espero tener el S24.Debo decir que estoy un tanto cuanto decepcionado y espero una respuesta a la altura de las expectativas que tenemos con Samsung.

Buenos diasRealicé una pre compra del nuevo Samsung Galaxy S24 Ultra mediante la web Samsung. Al realizar la pre compra en la fecha de 17 de enero, incluso en la propia web indicaba que Recibiría el dispositivo en fecha del 24 de Enero. Una vez llegada esa fecha la propia web cambió el titulo a Recibirá el dispositivo a partir del día 24....A día de hoy sigo sin recibir el dispositivo móvil, habiéndose realizado en pre compra, y sin embargo el mismo dispositivo se puede comprar físicamente y con entrega en mano e inmediata en las tiendas por ejemplo como Media Mark.Por otro lado además, el numero de teléfono que facilitan para poder llamar, no da tono y te cuelgan de forma instantánea.Es una vergüenza y un engallo que te permitan realizar una pre compra con la promesa de recibirlo antes que nadie, y terminar recibiéndolo incluso mas tarde que con la venta al publico genérico.

Hola realicé un pedido el día 18/01/2024 de un Samsung S24 Ultra, ponía que me llegaría el 22/01/2024, estamos a 30 y aún no me ha llegado y nadie me da una respuesta concreta del porqué no me ha llegado, llamo a atención al cliente me dicen que todo está bien pero no me dicen cuando me va a llegar, esto es publicidad engañosa de manual, porque ponía que había ventajas en la precompra y no veo ninguna

Estimados/as señores/as:En fecha 27 de diciembre de 2023 hice un pedido de Samsung Galaxy S23 + Galaxy Buds FE + Galaxy Watch6.Me pongo en contacto con ustedes porque , tras haber solicitado la devolución del dinero de únicamente el Walaxy Watch6, indicando en las instrucciones que no había sido abierto, pero que el resto de los productos sí lo fueron. La devolución fue aprobada, pero una vez enviado el producto, fue rechazada. Tras haber sido rechazada, la empresa se niega a enviarme de nuevo el producto, obligándome a ir a recogerlo a sus instalaciones en un horario totalmente incompatible con mi trabajo debido a la lejanía. He tratado de ponerme en contacto con la empresa, sin soluciones, y ya no recibo ninguna respuesta por parte de Atención al Cliente de Samsung.Llevo varias semanas sin disponer del producto ni del dinero, habiendo vendido mi reloj anterior para el uso de este y teniendo un impacto en mi día a día.Adjunto fotocopia de la aprobación de la devolución tras indicar la situación. Adjuntando factura única del producto a solicitar la devolución, debido a que el producto fue enviado en momentos diferentes por decisión de la propia empresa. SOLICITO el re-envío del producto a mi domicilio.Sin otro particular, atentamente.