Últimas reclamaciones

Hace un par de años compré un televisor samsung y tenian de promocion el marco de la television. Fue una odisea conseguir la promocion. Por lo complicado y lo dificil saber que requerian.Esta semana me encuentro comprando otra television con la misma sorpresa otra promocion de devolucion de parte del importe por la compra de la misma. Despues de conseguir a los 6, 7 ,8 sepa dios los intentos por registrar la promocion, lo consigo. Al dia siguiente recibo un email de las promociones que falta algo o esta mal algun dato pero sin especificar. Entro en el enlace y me lleva al punto de inicio de la promocion y vuelta a empezar y quedarse en la pantalla de carga de imagenes que no funciona bien , 1 de cada 100 veces en 10 navegadores distintos. Me parece un filtro para evitar concluir una promocion perfecto para samsung. Pero da poca profesionalidad para un nombre como Samsung.

El 01/02/2024 me devolvieron el televisión con la pantalla reparada pero con la tapa de atrás de la televisión rota y desencajada. Ese mismo día dejé la televisión y aún sigo esperando que me la devuelvan arreglada. Sólo se algo cuando les escribo y tardan en escribir hasta un dia poniendo escusas y siguen sin indicarme cuando estará arreglada cuando fueron ellos quienes me rompieron la tapa de atrás de mi televisión.

Hola, hace 1 año y 5 meses compré el Samsung Galaxy Z Flip4 5G. Desde hace un mes el movil cada vez que lo cierro se apaga, o se reinicia o se queda en negro. Fallo del que la mayoria de usuarios que tenemos este teléfono nos quejamos, se pueden ver las valoraciones en cualquier plataforma de google. El movil ha sido bastante bien cuidado y evitando cualquier daño ya que lo consideramos un movil sensible. Y ahora al ser recibido por el servicio tecnico de samnsung me dicen que es un problema por un mal uso, por un golpe o por algo en el display. Cuando el unico “desperfecto” que tiene el movil es que el plastico de la pantalla está algo desgastado del uso. Entonces me envían un presupuesto de 348,02€ el cual, me niego a pagar. Por el motivo que ya comenté anteriormente. Todos o la gran mayoría de usuarios de este telefono sufrimos este problema de terminal y no de mal uso o de golpe o daño.

Me regalaron un samsung M53, el cual ha tenido que ir 3 veces al servicio técnico. Muy al principio ya empezó dando problemas con la huella, y después de cambiar la pieza, volvió a pasar. Se negaron a darme otro terminal, a pesar de que el fallo salió en seguida.Ahora, hace unos días, la cámara empezó a darme fallo, salía todo negro. Recuerdo perfectamente que hice una foto y la siguiente ya se quedó congelada la imagen y no volvió a funcionar. Ninguna de las cámaras funcionaban, pero el resto de cosas sí. Llamé a samsung ya que aun estaba en garantía y tras comprobar todo, no veían el fallo así que tuve que restablecer valores de fábrica y enviarlo al servicio técnico. Cuál es mi sorpresa que veo que me envían un presupuesto de 205 euros nada más y nada menos (el teléfono no costó más de 300 nuevo) y ponen que es para cambiar el módulo 3, que no cubre la garantía. Me envían unas fotos en las que no se aprecia nada. Y cuando llamo para ver qué ocurre, me dicen que se debe a un golpe. El teléfono funcionaba perfectamente y de repente deja de hacerlo y se debe a un golpe... no hay ninguna señal externa de rotura o caída, pero su argumento es que es un golpe. Indefensión la de los consumidores que tenemos que aceptar los motivos que se inventan para no repararnos los aparatos sin demostrar fehacientemente el por qué. Quiero que reparen el teléfono y ante la duda del por qué no funciona correctamente, que vean que es un telefono que nunca ha funcionado bien y dio problemas desde el principio. Se negaron a cambiarlo. Quiero que lo solucionen.

Estimados/as señores/as:En fecha 25/01/24 adquirí en su aplicación el producto Galaxy S24.Adjunto los siguientes documentos: facturaEl producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería.Se adjunta el justificante de reparación de la avería.Solicito que procedan a sustituir el producto y una compensación por daños y perjuicios por el tiempo perdido y el dinero perdido en protectores de pantalla completamente nuevos que debí retirar para su reparación. Sin otro particular, atentamente.

Hola , adquirí dos terminales (los dos Samsung Z flip 5) facturados el 21 de Septiembre 2023, uno de ellos con plan renové y otro financiado con una nueva línea que se transfirió a Yoigo. A los casi 3 meses de vida de los móviles uno de ellos en la parte de la cámara se fue el display, el otro se mantuvo guardado en el bolso (sin uso alguno durante todo el día) y a la hora de utilizarlo se abrió (porque estaba cerrado) apareciendo una línea verde en la pantalla, dejando de funcionar correctamente y el display se empezó a regar por casi toda la pantalla. Se mandaron a reparar a Anovo (tienda de reparación oficial de Yoigo) y al estar supuestamente rotos por mal uso no entro en la garantía y ofrecieron un presupuesto de 590 € por cada uno. Los móviles son de alta gama y el precio de arreglo más el de la financiación quedan casi por los 2.000 € cada uno de los móviles, en total 4.000€ Reclamamos dicho caso (ATC- 2638092) pero denegaron el reclamo.Rechazamos el presupuesto y pagamos 28,32 € por la devolución de los terminales. Cuando los recibimos apreciamos daños en las cajas y algunos desgarros en las mismas, también uno de los terminales traía el protector levantado cuando nunca se envió de esa forma y el otro parece que a la hora de abrir los terminales dejo unas pequeñas bombas de aire en la zona de la pantalla. Fuimos a Soporte técnico de Samsung en el centro de Madrid con los dos móviles para recibir una segunda opinión donde se nos resaltó que uno de los móviles lo sacaron de garantía por unos golpes, los cuales en ningún momento tuvo a la hora de mandarlos a reparación y el otro por bisagra salida, aquí nos dijo la técnica que es por el propio uso del móvil puede llegar a pasar que la bisagra salte y el terminal empiece a fallar. Actualmente Yoigo ni el Soporte técnico Anovo y ni de Samsung quiere hacerse responsable de el arreglo de los terminales, y tenemos que seguir pagando los teléfonos cuando unos de ellos prácticamente no funciona y el otro se mantiene con el Display regándose.

Hola, realicé un pedido en Samsung de un frigorífico. Me llegó el 05-03-2024 y la empresa de transporte abrió el embalaje y vimos que tenía dos golpes. He reclamado a Samsung pero me dicen que no tienen política de cambios y tengo que devolverla y volverla a comprar. Si hago esta gestión, me quedo sin frigorífico por lo que no es viable esta solución.

Buenos días,Hace unos meses compre un móvil Samsung y en la misma pagina del pedido salía la opcion de entregar tu antiguo móvil sin importar si estuviera rota la pantalla, que era mi caso. En mi caso, entregaba un Google Pixel 6a que me lo valoraban en 208€. Entendía que si estaba rota la pantalla no me iban a dar ese importe . La sorpresa me llego cuando me lo valoraron una vez enviado a Italia el teléfono a la empresa World Business SRL. Me lo valoraron en 5€ (el móvil funcionaba perfectamente) y si quería que me lo devolvieran tenia que pagar 30€. Por orgullo, pague los 30€ y me sentí estafado. Entiendo que parte de la responsabilidad es de Samsung por ofertar en su web este tipo de servicio. Espero que con esta reclamación pueda ayudar a más gente, debido a que esos 30€ ya los doy por perdidos.Un saludo

Buenos días,Hice un pedido dentro de la fecha estipulada para la promoción que devolvían 250€, subí la información dentro del plazo también.Pero me llega un mail diciendo que hay algo en las fotos que no está del todo claro. Sin especificar cual es exactamente. Intento resubir las fotografías nuevas, pero ahora el enlace que aportan para subirlas no funciona (en dos casillas pone que tengo que subir lo mismo, entiendo que es un error y en cada casilla deberían pedir algo diferente)...Aporté todo lo que necesitaban, cumpliendo con los requisitos que pedían al pie de la letra... y aún así me es imposible reclamar el reembolso..

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de enero de 2024 adquirí en su? página web el producto TV Samsung TQ65QN800CTXXCAdjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado? defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26 de febrero de 2024El uso que se ha hecho ha sido absolutamente? adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?27 de febrero de 2024 por la mañana a través del servicio de atención al cliente de Samsung. Me asignan el número de cliente 2223132731 y número de seguimiento 4274568495. Ese mismo día se pone en contacto con nosotros el servicio técnico (Servifax) y me piden una serie de datos del TV y que mande un vídeo explicativo de la reparación. Tras esto, el día 28 de febrero de 2024 el servicio técnico me manifiesta que tienen que cambiar tres piezas del televisor para repararlo. Qué deberán pedirlas.El día 29 de febrero de 2024 vuelvo a contactar con Samsung para que aceleren el envío de piezas porque estamos sin televisión.El día 4 de marzo se presenta el técnico con las piezas y procede a la sustitución. La avería persiste, manifestando que tendrá que volver para cambiar otra pieza que se encuentra en el interior de la pantalla. Qué tras pedirla tendremos que concertar otra cita para la reparación.Qué hoy, día 6 de marzo se contacta con servicio de atención al cliente de Samsung para que nos sustituyan la TV por otra ya que no nos parece normal que no nos hayan ofrecido esa posibilidad en ningún momento. Nos manifiestan que esa posibilidad no la contempla la garantía de Samsung (nos atiende Noemí). Qué nos tenemos que esperar a que vuelva el servicio técnico con la pieza y vuelva a proceder a la reparación, en mi casa, por segunda vez.Qué no me parece justificado que una TV se averíe a los dos meses y la única solución es que estemos dice días sin TV y que no haya ninguna garantía de que cuando reciban la pieza la reparación sea efectiva, ya que no le han hecho ninguna diagnosis al televisor. Se percibe que van a ciegas.El servicio de garantía de Samsung nos remite al servicio técnico y se niega a la sustitución del producto hasta que Servifax no manifieste que no puede repararlo. Entre tanto mi familia perjudicada, a espensas de llegada de piezas y rezar para que esta vez atinen. Sin contar las molestias que supone Sin otro particular, atentamente.