Últimas reclamaciones

Los antecedentes que han dado lugar a esta comunicación y a la cancelación de mi suscripción son los siguientes:1. Publicidad engañosa o poco clara: En el momento de contratar el plan de pago mensual, se me presentó la información de forma poco clara y engañosa. Se me informó inicialmente que se trataba de un servicio de pago mensual, pero después me percaté de que, en realidad, estaba suscrito a un servicio anual con pagos mensuales.2. Permanencia de 12 meses: El contrato me obligó a aceptar una permanencia de 12 meses que no se explicó de manera clara y explícita en el momento de la contratación, lo cual me sorprendió y me resultó desfavorable.3. Desaparición de servicios contratados: Durante mi suscripción, experimenté la desaparición sin previo aviso de algunos de los servicios que inicialmente contraté, como la emisión de la Euroliga de baloncesto. Esto supuso una falta de transparencia y un incumplimiento de los términos del contrato.4. Reiteradas subidas de precio: En varias ocasiones, se realizaron aumentos en el precio de mi suscripción sin previo aviso ni justificación aparente. Esto no solo afecta negativamente a mi experiencia como cliente, sino que también incumple las buenas prácticas comerciales y la legislación vigente en materia de consumo.5. Limitación de dispositivos de visualización: La restricción de solo permitir la visualización en 2 dispositivos en la misma red resulta inconveniente, especialmente cuando se desea acceder desde una segunda vivienda.Debido a todas estas circunstancias, tomé la decisión de cancelar mi suscripción a DAZN en agosto de 2023. Sin embargo, he observado que con fecha 27 de septiembre se ha efectuado un cargo de 12,99 € a través de PayPal con Id. de transacción: 1PC89821GJ308110G. Al revisar mi cuenta en su web para confirmar la cancelación, he descubierto que indican que Puedes seguir viendo DAZN hasta el 27/02/2024 con la fecha límite de uso que indica, por lo que quiero dejar constancia de que he cancelado el acuerdo de pagos B2PT336328C492004F en PayPal y que no serán atendidos los posteriores recibos que ustedes emitan.Solicito una respuesta inmediata a esta comunicación y la confirmación de la cancelación de mi suscripción sin cargos adicionales. Asimismo, les insto a revisar sus prácticas comerciales y a cumplir con la normativa de consumo española, en particular, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, para garantizar una experiencia justa y transparente para todos los clientes.

Estimados/as señores/as:? encargados de las reclamaciones de DAZN Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? Se me ha cargado recientemente la cuota anual que tengo contratada con ustedes y ésta ha venido con un incremento de más de 100 euros con respecto a la del año pasado. Sobre este hecho no se me ha informado, y así viene especificado que debe ser en sus Términos y condiciones de uso. He comprobado concienzudamente las bandejas de correo electrónico y no he recibido correo alguno sobre los cambios de las cuotas. Por tanto, no se me ha dado la oportunidad de ejercer mi derecho a decidir si estoy o no de acuerdo con seguir contratando un plan con ustedes a ese nuevo precio. SOLICITO Verifiquen que no se me ha enviado ningún correo al respecto y se me compense el incremento aplicado a mi plan sin mi conocimiento y posterior consentimiento. También solicito no se me conteste como se me ha hecho en el chat de ayuda de la plataforma con meros se le ha enviado un correo y punto. Asumo que ustedes pueden comprobar estos hechos y demostrarlos. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas, vi una oferta donde ponía que podías ver todo el fútbol por 19,99 al mes lo que no pone en ningún sitio es que haya permanencia. Mi sorpresa fue cuando me suscribi para ver el fútbol y resulta ser que ni la liga ni la champions la puedes ver. Entonces para que lo quiero. Entonces decidí darme de baja porque entonces ya no puedes ver el fútbol. Y cuando me voy a dar de baja me dicen que tengo permamencia sin aver firmado nada y sin nadie haberme dicho nada antes. No me parece justo que ni un mensaje ni un correo como que te has suscribió y tienes permanencia ni te avisen de nada. No voy a estar pagando para no poder ver el fútbol. Espero que se solucione gracias.

A comienzos de septiembre se contrató el paquete Total de DAZN España para ver fútbol. Por la mala información recibida de sus agentes en el servicio de chat que tienen como única forma de comunicación, acabé con dos cuentas de correo y contratando dos veces el mismo paquete, ante la posibilidad de desistir de uno de ellos. Si embargo, aunque la solicitud de desistimiento se presentó inmediatamente, me señalaron que no podía desistir, pretendiendo que pagara dos veces por el mismo servicio. Argumentaban que la cuenta de correo se había dado de alta meses antes, pero yo les señalé que de lo que se trataba era de desistir de la contratación del servicio, que se había producido unos días antes. Ante mi insistencia por la indigna pretensión de que pagase dos meses por el mismo servicio, haciéndoles ver que se despreciaban los derechos de los consumidores, y ante la amenaza de cursar esta reclamación pública a través de la OCU y publicar en sus revistas las malas prácticas de DAZN, el 5 de septiembre me responde alguien que dice llamarse Nuria, de atención al cliente de DAZN, indicándome que, después de estudiar mi caso y la posible confusión de sus agentes, habían procedido a realizar el reintegro de 29,99 € que habían sido cobrados el día 02/09/2023. Se añadía que, para proceder con el reembolso había sido necesario cancelar la suscripción que tenía activa en la cuenta en cuestión, indicando que el reintegro en la misma forma de pago (tarjeta de crédito) sería efectivo en un máximo de 7 días laborales. Habiendo transcurrido muchos más días, les he dirigido varios correos, que no han obtenido respuesta, y desde el mismo chat de asistencia me han dado distintas explicaciones: primeramente que el medio de pago estaba caducado, a lo que les señalé que la tarjeta de crédito está en vigor, y en un segundo contacto me señalan que no procede el pago, volviendo de nuevo a la respuesta original de que la cuenta se había creado meses atrás. Es absolutamente inaudito que DAZN España resuelva una reclamación y no cumpla su propia resolución, con el agravante de que sí se canceló inmediatamente la suscripción, pero no se realizó el reintegro.Saludos,

Hola, el día 17/09/2023, contrate una suscripción anual por error, ya que quería contratar una suscripción mensual. La equivocación viene dada ya que en su pagina principal publicita una suscripción de coste mensual, una publicidad confusa. No puedo hacer cargo de este coste y dado que estamos dentro del plazo de desistimiento solicito la CANCELACIÓN INMEDIATA del servicio.A todo esto quiero añadir que, previamente a esta reclamación, he cancelado mi suscripción a los servicios de DAZN, he contactado con DAZN a través del chat de su web, en el que me he expresado en los mismos términos que en esta reclamación y la respuesta a sido que aunque la cancelación se ha hecho de forma efectiva, seguirían prestando sus servicios durante un año. No puedo hacerme cargo de las cuotas.Quedo a la espera

Hola,Contrate dazn mensual por 29,99€ y a os tres días cancelé el contrato.Me dijeron que no hay problema ya que tenemos 14 días legales.Esto fue el 30/08, a 17/09 aún espero el reembolso.Me dan largas

Queria que Dazn anulada mi suscripción a la plataforma que tengo hasta mayo del 2024, debido que cuando lo contraté emitian la Euroliga de Baloncesto y ahora la han anulado. He enviado varios mail indicandolo y me animan a ver otras competiciones que no estoy interesado

Solicito la baja de la suscripción con efectos de hoy 14 de septiembre de 2023. Ustedes han decidido no retransmitir la próxima temporada de Euroliga de Baloncesto, que justamente el poder verla a través de DAZN fue lo que me motivó a contratar la suscripción. Ahora que la suscripción acaba en febrero de 2024, me obligan a pagar las cuotas hasta esa fecha , aunque ya no prestan el servicio que me motivó a contratar la suscripción.No tengo más interés en DAZN salvo la Euroliga de Baloncesto.

En el día de Ayer, 13/09/2023 recibí en mi tarjeta un cargo de 239,99€ procedente de DAZN por la renovación automática de una suscrición anual de sus servicios audiovisuales que inicié el año pasado por estas mismas fechas por un importe anual de 129,99€.Dado que dicha suscripción a sufrido un incremento muy alto de la cuota con respecto al contratado por mi hace un año, que además se han modificado las condiciones del contrato de prestación de servicios y que todo esto se ha hecho de forma unilateral por DAZN y sin mi consentimiento expreso.Y dado que estamos dentro del plazo de desistimiento.Solicito la CANCELACIÓN INMEDIATA del servicio que hasta ahora me prestaba DAZN. Ya que no lo utilizo, no lo voy a volver a utilizar, no he dado consentimiento expreso a las modificaciones del contrato ni al excesivo incremento de su precio. y Por supuesto:SOLICITO LA DEVOLUCIÓN INTEGRA DE LOS 239,99€ COBRADOS EN MI TARJETA POR ESTE CONCEPTOA todo esto quiero añadir que, previamente a esta reclamación, he cancelado mi suscripción a los servicios de DAZN, he contactado con DAZN a trabes del chat de su web, en el que me he expresado en los mismos términos que en esta reclamación y la respuesta a sido que aunque la cancelación se ha hecho de forma efectiva, seguirían prestando sus servicios durante un año a pesar de yo no quererlos, esto ultimo es inaceptable!!! ya he manifestado de forma inequívoca que no quiero ni voy a hacer uso de sus servicios.Quedo a la espera de su resolución

Hoy al ver en banco el cargo en banco, veo q ha pasado de 19,99 € a 29,99€. La web no permite realizar la baja. No se ha avisado del incremento. Me dicen por teléfono que se me ha renovado la suscripción anual, hoy, que ya no la pudo cancelar. Pare hecho a mala fe, le digo. Resulta increíble que justamente cuando recibo el cargo al banco con la subida ya no la pudo cancelar. Además tienes menos contenidos, no dan la euroliga de baloncesto este año. Me dicen q envíe reclamación al mail help@dazn.com para que hagan la baja y reembolsar este mes. (Ref. llamada 14090649). Por mail me contestan q no van a realizar la baja hasta sept. 2024. Por el chat de la web, dicen lo mismo. No me dan opción a realizar reclamación oficial. Pero me confirma que ayer si hubiera podido realizar la cancelación de la suscripción. Repito, todo parece hecho a mala fe. He revisado mi buzón de mail y no he recibido ninguno informando de la subida de precio. Estoy en mi derecho de reclamar el reembolso de este mes y cancelar la suscripción, por la mala, mejor dicho nula comunicación de Dazn sobre el incremento de la cuota.