Últimas reclamaciones

Hola, en enero intenté cancelar mi cuenta con cetelem, amortizando lo que aún me faltaba por pagarles, por la financiación de la compra de un sofá en Conforama tiempo atrás.En la app sale que no es posible en ese momento, lo intenté en pc también sin éxito. El 26/01, recibo SMS de cetelem,un dispositivo no registrado se ha conectado a su cuenta, si no reconoce este acceso verifique inmediatamente Httppacceso.soporte-cetelem.com. Así lo hice y seguí todos los pasos, pero en ningún momento comunican nada más y llega un momento en que no sabes si lo que estás haciendo sirve de algo o no ya que se queda la web de cetelem en blanco. Como no me fiaba, desconecté la tarjeta asociada en la app, que es lo único que me permitía hacer para mi seguridad y con mis conocimientos. El 28/01 recibo los siguientyes SMS por parte de Cetelem, Su tarjeta cetelem terminada en 5008 ha sido activada en apple pay en su dispositivo smartphone y su tarjeta cetelem *5008 ha sido borrada en apple pay en su dispositivo smartphone , volví a desconectar la tarjeta. El día 1/02, vuelvo a recibir SMS un dispositivo no registrado se ha conectado a su cuenta. Si no reconoce este acceso verifique https es.clientezona-cetelem.com así lo hice una vez más, al consultar más datos en la app por si pasaba algo, observé que las cantidades de límite de crédito habían cambiado, como si hubieran habido movimientos, intento descargar extractos de esos movimientos , o los totales de enero, pero no lo permiten, sale algo como no se pueden mostrar en este momento lo único que te permite es el comprobante de pago mensual del crédito inicial del sofá de conforama. En versión pc no hay opción de acceder a esos movimientos, pero en la app del smartphone, se observan varios movimientos realizados todos el día 28/01, a una cuenta de Banco Santander, pequeños movimientos por valor de 100 y 4€, hasta llegar a 624€, que es más o menos la cantidad que en su día había financiado con ellos para pagar el sofá de conforama. Desde mi ignorancia al respecto, Pensé que eran movimientos bancarios de ellos para proceder a mi demanda de amortización de la deuda, ya que el importe era muy parecido. Pero al mirar cuánto me faltaba por pagar, para proceder a la amortización de la deuda, que eran unos 190€, lo que recibo por parte de ellos es le comunicamos que la deuda pendiente de su LINEA DE CREDITO con nº de contrato arriba referenciado, suscrito con Banco Cetelem, S.A. asciende a 814.75€ a fecha de 08/02 de 2023 .Asimismo le comunicamos que si posteriormente a la fecha de esta carta recibiésemos algún impagado, el importe de la cancelación se vería incrementado en el mismo con sus gastos correspondientesasí que han sumado mi deuda de 190€ al movimiento de esos 624€ que yo no he realizado, y si hicieron el 28/01 a dicha cuenta de banco santander mencionado antes.Al intentar amortizar mi deuda, recibo mensaje SMS, para realizar la cancelación de su tarjeta debe ingresar 624 antes del 22/02 atendiendo recibo febrero, en la cuenta Banco santander es910049266782714497313 o en otra de caixa bank, indicando concepto el dni el titular de la financiaciónMe puse en contacto por correo electrónico, explicando todo lo sucedido, respuesta actualmente tiene una deuda de su línea de crédito de 624€ y la deuda de su prestamo de 190.75€, para confirmar que los movimientos de su línea de crédito han sido realizados por usted, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente el telf 9179009790, hemos bloqueado temporalmente su contrato por motivos de seguridad Al pedirme que llamara para confirmar si esos movimientos los había realizao yo o no, y bloquear mi contrato, pensé que ya habían visto que era algo raro, ya que en los dos años que llevo pagando el préstamo, nunca he usado esa línea de crédito, que sentido tendría usarla justo la semana que les pido amortizar mi deuda y cancelar la cuenta, no?Al llamar al teléfono, la operaria me contesta que tengo que llamar a conforama , para pedir explicaciones, le explico que no tiene nada que ver que una cosa es el préstamo en tarjeta conforama para pagar la compra con ellos, y que otra cosa son esos movimientos que yo no he realizado, y le explico todo lo de los sms, el correo ect, me dice que son movimientos que yo he reaizado a mi cuenta de banco santander, le insisto en que no tengo ninguna cuenta en dicha entidad, y me responde , que en este caso vaya a la policía.Le pido la Id de la llamada, no me la da, y me remite a enviar un correo a quejas y reclamaciones para pedir la id de la llamada, y eso es todo.Me encuentro que justo cuando les pido amortizar mi deuda porque ya era muy pequeña, 190€, y no tenía sentido para mi seguir pagando 27€ al mes casi lo que resta de año, esa deuda ahora resulta que és de más de 800€, por unos movimientos, que como ellos mismos pueden comprobar no han sido cosa mía. Lo único que reclamo, es que lo comprueben, y dejen mi cuenta tal y como estaba, y una vez hecho procedamos a la amortización de la parte del préstamo que quedaba pendiente de 190€ y el cierre de mi cuenta ante tal falta de seguridad por mi parte COMO CLIENTE.

Buenos días, Una persona desconocida a usurpado mi identidad y utilizado documentos personales como el DNI y nóminas para solicitar una financiación por valor de: 4504,99 euros, y Cetelem se la ha aprobado sin comprobar eficazmente que la persona era realmente yo.A través de esta reclamación quiero ejercer mi derecho de acceso y que se me haga llegar a la mayor brevedad posible una copia de los siguientes documentos:1. Contrato que se ha usado para la aprobación de la financiación2. DNI usado para la aprobación de la financiación3. Nóminas usadas para la aprobación de la financiaciónAdemás de todos los datos de caracter personal que tengan en sus bases de datosQuedo a la espera de vuestra respuesta, saludos.

Hola,Tengo un préstamo con la financiera Banco Cetelem. Resulta que introduje una contraseña incorrecta para acceder al área privada de clientes llamado “Espacio cliente” de su pagina web, https://www.cetelem.es, y me bloquearon el acceso a la misma. No puedo recuperar la contraseña porque he cambiado de numero de teléfono móvil y de dirección de correo electrónico, y la empresa se niega a modificarme los datos de contacto por teléfono.En conversación telefónica con ellos, al 917 909 790, pude obtener una dirección de correo electrónico (posventa@cetelem.es) a la que dirigir un escrito junto con mi DNI escaneado por las 2 caras y mi firma para poder demostrar de manera fehaciente que yo soy quien digo ser, el cual fue remitido el 9 de enero de 2023, y aún NO he recibido respuesta por su parte. Viendo que no me respondían después de muchos días, el día 23 de nero de 2023 volví a enviar el mismo correo con el mismo escrito y mi DNI escaneado, pero esta vez a la dirección servicio-web.clientes@cetelem.es, que figura en su pagina web, y tampoco, a dia de hoy, he recibido respuesta de esta empresa.Esta empresa, cetelem, no tiene oficinas físicas ni sucursales, y solo ofrece servicio o por internet o por teléfono, siendo aún más importante, si cabe, que respondan a las quejas y reclamaciones de los clientes por estos canales en tiempo y forma, cosa que no han hecho. Me han causado numerosos daños y perjuicios, ya que no se en que fechas hacer la transferencia de las cuotas del préstamo, ver el cuadro de amortización, comprobar mis datos privados, fecha en la que vence el préstamo, incluso me niegan el derecho a cancelar/amortizar el préstamo de manera anticipada, etc. Por lo que pido que me reactiven y/o manden una nueva contraseña de acceso con efecto inmediato y se valore una compensación por todos los inconvenientes causados.

Buenas, ya hice una reclamación y me disteis la razón y se me hizo una devolución y se cancelo la deuda pero se envió un último cobro que me habíais dicho que devolviese el recibo, pero como siempre no revisais ni mi ficha, y yo tenía dos préstamos más y todos me llegaban en el mismo recibo así que no puedo devolver el recibo porque entonces devuelvo los otros préstamos y me cargan intereses y penalizaciones como ya me confirmaron por teléfono. Por lo tanto reclamo que se me abone inmediatamente el último importe cobrado del prestado con dosier 40200000787177. Se me ha vuelto a cobrar indebidamente 132.29 eur. Solo tenéis que revisar que ese préstamo se terminó el 22/12/22 y aun así se termino pasando el cargo y me lo han cobrado a día 05/01/23. Ya he reclamado por vuestra página web y por teléfono y como siempre me dicen que lo escalan y pasan 20 días y me llega un SMS diciendo que no se puede hacer el reembolso.... Llevo ya 6 meses intentando solucionar esto. Solo tenéis que hacerme el reembolso y por fin terminamos ya está historia de terror de 6 meses reclamando.

Ya os envié el desistimiento firmado y todo lo relativo por que no queria vuestro prestamo.Me siguen reclamando 2 recibos impagados y no parais de mandarme notificaciones. Os aviso que como no ceseis en insistir de que os pague algo que no tengo os denuncio a la oficina de consumo municipal.

Buenas tardes, en abril del 2021 realice un ingreso de 3800 euros para realizar una cancelación parcial de un préstamo que tenía con Cetelem, teniendo pendiente de pago la cantidad de 3905,11 euros. Posteriormente se cobraron dos cuotas más de 222,08 euros, en mayo y junio. Pues bien, a fecha de hoy y desde noviembre del 2022 están reclamandome dos cuotas, pero en uno de los últimos correos que tengo de ellos y después de haberles enviado una y otra vez las pruebas que tengo de todos los movimientos me reclaman la cuota de julio. Si saco las cuentas cómo ellos me explican en uno de los correos que tengo a disposición, sale que deben devolverme unos 237 euros, y encima no quieren darme a la carta de pago de dicho préstamo, teniendo mi coche vinculado a ese préstamo. Solicito la devolución de lo que me corresponde con daños y perjuicios (intereses) y la carta de pago correspondiente. Tengo todos los documentos necesarios para probar lo que les estoy denunciando con el banco Cetelem. Un saludo

Hola, el 21/12/2022 realicé una transferencia a Banco Cetelem, S.A.U. por valor de 4.000€ para realizar una amortización parcial de un préstamo personal.A día de hoy, 11/01/2023, más de tres semanas después, dicha amortización sigue sin verse reflejada en mi cuenta de Cetelem, ya sea a través del portal WEB o de la aplicación móvil.La primera semana de Enero de 2023, cuando ya habían pasado dos semanas, contacté con ellos via telefónica para saber el estado de la operación.Las primeras 4 llamadas fueron colgadas justo cuando acababa la explicación del motivo de la llamada, cuando parecía que me iban a atender. En la quinta llamada les dije que si me volvían a colgar los iba a denunciar y ya que las llamadas son grabadas, las iba a usar en su contra.Según me dijeron el retraso de aplicar la amortización se debe a que cuando hice la transferencia ellos se encontraban en periodo de facturación. Al margen de que lo anterior no tiene sentido teniendo en cuenta que ya habían pasado dos semanas, me dijeron que el día 05/01/2022 se aplicaría la operación y lo vería reflejado, tanto en el importe restante (después de restar los 4.000€ de la transferencia) y la reducción de la cuota (que fue lo que solicité).A día de hoy, 11/01/2023 la operación sigue sin haberse aplicado. Visto que no puedo solucionar el problema vía telefónica, reclamo a través de ustedes la OCU, que el Banco Cetelem, S.A.U. aplique de forma inmediata la operación y además me devuelva la parte proporcional del mes de Enero de este año 2023, ya que el día 05/01/2023 llegó la cuota como de forma habitual, pero dicha cuota no tendría que haber llegado con su importe habitual ya que para dicha fecha la operación de la amortización parcial debería haber estado hecha.Dispongo de todos los justificantes, capturas de pantalla, etc... que sean necesarias para la reclamación. Además, las conversaciones telefónicas con Cetelem están grabadas y se pueden reclamar.

Gracias a un agente del departamento de imagados me pudo contactar y avisar de unas compras durante el mes de noviembre de 2022 (aldededor de 5000€) que se han hecho a mi nombre y se están financiando con el Banco Cetelem. Ya les envié la denuncia, pero me siguen llegando avisos de impagos y deseo que se paralice y se resuelva cuanto antes esta situación. Por favor, que comprueben las llamadas que no era mi voz, el número de teléfono y correo electrónico que los estafadores dieron y no son reales, y un número de cuenta bancaria a mi nombre que no abrí yo. Quedo a la espera de noticias y gracias de antemano.Saludos

Hola, hace más de 1 mes me han bloqueado mi línea de crédito, después de llamar 10 veces me dicen que es temporal y que ya me avisaran cuando se desbloquee, no he dejado de pagar ni una cuota, no estoy en ficheros de morosos.... Incluso hace unos meses pague la totalidad que tenía pendiente... Quiero que me la desbloqueen al igual que puntualmente pago mis recibos.

Contrato con Steelglass Pools SL el día 22/09/2022 para hacer una piscina.El contrato incluye una parte financiada para pagar a plazos una parte del importe de la piscina: 9.000€ a pagar de diciembre de 2022 al diciembre de 2023. Contrato con Cetelem el día 16/09/2022El día 14 de noviembre un antiguo comercial de la empresa nos informa que no habrá piscina. El día 22 la empresa Steelglass informa de se cese de actividades.Debemos empezar a pagar un crédito al consumo de un servicio que no se nos ofrecerá. Un crédito que nos proporcionó una empresa que en sus últimos meses de vida recogió todo el dinero que pudo de decenas de familias. hay varias demandas colectivas en marcha contra la empresa Steelglass Pools SL pero entendemos que Cetelem es cómplice al proporcionar créditos a una empresa fraudulenta. Nuestra intención es no tener que pagar el crédito por un servicio que no vamos a recibir.