Últimas reclamaciones

El 15 de enero de 2019 compré en línea en Maxcolchon.com una funda protectora Doble Tencel de 135x180 cm, nº de pedido 393620 (tengo archivo PDF). El 18 de enero me entregan en mi domicilio una funda que no se corresponde con la que compré, ya que sus medidas son de 135x190 (tengo archivo PDF del paquete). Ese mismo día envío un mensaje de email a comercial@maxcolchon.com comunicando el error y pidiendo que me envíen el producto que compré (tengo archivo PDF del mensaje de email). Tras no recibir respuesta, el 21 de enero llamo por teléfono al servicio de posventa de Maxcolchon.com. La persona que me atiende no me resuelve el problema y dice que reenvíe el mensaje que escribí a comercial@maxcolchon.com a incidencias@maxcolchon.com, algo que hago ese mismo día. Además, cumplimento un formulario de incidencia disponible en la página web de Maxcolchon.com y envío un mensaje de WhatsApp a su teléfono +34 679 27 19 46.Hoy, 24 de enero, recibo una llamada telefónica de Maxcolchon en el que me dicen lo siguiente: a) que no aceptan la devolución, ya que se trata de un producto “higiénico” y que, según la legislación española, ese tipo de productos no pueden devolverse b) que en la web se informa de que la medida 135x190 es “estándar”.Le señalo que no he desembalado la funda, que conservo en su embalaje, por lo que el argumento de que se trata de un producto “higiénico” no puede ser válido. No obstante, la agente comercial de Maxcolchon insiste en que no se puede devolver.En cuanto a la afirmación sobre la medida “estándar”, he de decir que, ciertamente, en la página web del producto se dice, textualmente, lo siguiente: “Largo standard ajustable para 180 cm y 190 cm”. Pero a esa página se llega DESPUÉS de que yo haya elegido, por medio de un menú de opciones, la medida 135x180 (también tengo archivo PNG sobre este extremo). He de añadir que dicho menú ofrece también la opción de 135x190, por lo que cabe lógicamente pensar que son opciones y medidas DISTINTAS. Por otro lado, la frase citada que consta en la página web del producto puede entenderse, sin malinterpertarla lo más mínimo y teniendo en cuenta que, como he explicado, se muestra después de haber elegido la medida 135x180 y no la de 135x190, como que la funda de 135x180 es ajustable a un colchón de 135x190. Pero lo que, en realidad, se ha enviado es otra cosa: una funda de 135x190 supuestamente ajustable a un colchón de 135x180.Todas estas aclaraciones, que trasladé a la agente comercial, no sirvieron de nada, y llegó a decir que su “error” fue incluir en el paquete una etiqueta que decía “135x190”, argumento perverso que apenas esconde que no caí en la trampa de desembalar el paquete y verme, en ese caso, con alguna dificultad. No fue así.En mi primera comunicación por email y en esta conversación telefónica me mostré dispuesto a probar la funda si recibía garantías de que, en caso de que no se ajustara correctamente a mi colchón de 135x180, pudiera devolver el producto o cambiarlo por otro más adecuado. Pero no obtuve esas garantías, ya que ni siquiera sin desembalar el producto se ha aceptado que pueda devolverlo.Al igual que en mi conversación telefónica del 21 de enero, en esta del 24 de enero me dicen que remitirán a no sé quién esta incidencia, pero el tiempo pasa y no avanzamos. Esta es la razón por la que interpongo esta demanda. La compañía Maxcolchon ha demostrado que tiene ningún interés en atender mi devolución y que solo quiere dilatar en el tiempo la controversia.A través de esta demanda, solicito la devolución íntegra del importe (57,33 euros), sin deducción por gastos de envío.No obstante, mañana viernes 25 de enero llamaré a Información o al servicio de abogados de la OCU para acelerar este proceso, por temor a que el paso del tiempo me juegue una desagradable sorpresa.

El canapé abatible no funciona correctamente. Se han cambiado por 3 veces los amortiguadores. Cuando son para su medida, se rompen generando una posibilidad de caída cuando estas manipulando cosas en su interior. El último arreglo fue poner unos amortiguadores para una medida superior, y no hay manera de cerrar el canapé de una manera cómoda. Me tengo que subir encima. He puesto una reclamación oficial en consumo. Estoy a la espera de la resolución y mientras tanto tengo todo sacado del canapé ya que no hay manera de manejarlo. Lo compré para tener todo recogido y cómodo, tal y como se oferta, y lo único que he conseguido es tener todo descontrolado. La publicidad que se hace del producto es engañosa, ya que no se puede utilizar, y menos para guardar juguetes por el riesgo que conlleva.Se niegan a retirar el producto y después de medio año, sigo con el problema a la espera de una solución.

EN FECHA DE 19 DE AGOSTO DE 2016 compre en tienda fisica de esta empresa un colchon modelo zurich por un valor de 790€ con garantia de 8 años a los seis meses estaba undido por los dos lados de los durmientes hemos realizado mensualmente el volteo del colchon no se puede dormir en el tenemos cada vez mas dolor de lumbares y caderas y hemos optado tanto mi marido como yo en comprar otro colchon (a otra empresa)dado el problema de salud que nos ocasiona este colchon de muellen ensarcados los cuales senos clavan ,el colchon segundo lo hemos comprado porque la empresa maxcolchon a desentido el problema del colchon nos lo comunico via mail y telefono le enviemos las fotos que nos pidieron un colchon de este importe y que al año y medio lo tenga que tirar pues ya me diran lo tengo todavia en casa pero no lo utilizo mi salud y la de mi marido es lo primero muy decepcionada con esta empresa que no reconoce los fallos de fabricacion poniendo escusas las pruebas del undimiento son evidentes