Últimas reclamaciones

He intentado renovar una smartbox que me regalaron y me dicen que una vez caducada ya no es posible. Considero que se trata de publicidadengañosa ya que en la caja pone "CAMBIO GRATUITO E ILIMITADO" Les adjunto foto de dicha caja. Muchas gracias y un saludo Juan Zamorano

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he ingresado en mi perfil de la página para ver si podía reservar algún lugar para usar el bono que me regalaron y me pone que está inactivo  y este fue registrado el 3 de enero del 2025 y aparece como canjeado y dice en el chat que para poderlo activar tengo que tener el ticket de compra pues ha sido un regalo no me lo dieron. SOLICITO […].  Solicito alguna forma de volverlo activar para ser usado pues entiendo que cuando se usa, la empresa a la que solicitas el servicio deseado se queda con el bono y este aún le tengo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras intentar reservar mi experiencia en más de 4 ocasiones diferentes no lo he consigo. Así mismo, he contactado con el servicio de atención al cliente en otras tantas ocasiones y por diferentes medios, hablando en varias de ellas con una IA y, finalmente y según dicen, con una persona. Esta persona de Atención al Cliente no soló no solucionó el problema, ofreciendo únicamente una solución ineficaz después de haber argumentado que esa propuesta no estaba solucionando el problema, si no que dejó de responder las solicitudes cuando se le pidió que facilitara por escrito el procedimiento y contacto de reclamaciones en la empresa, limitando mis derechos como consumidora y dejándome en difensión en el contacto y solución directa con esta empresa. A día de hoy, después de un mes intentándolo, no he podido canjear mi código adquirido ni obtener ninguna solución válida ni permitirme poner una reclamación o hablar con un superior. SOLICITO se solucione esta situación a la mayor brevedad posible, permitiéndome hacer el uso solicitado del servicio, o en su defecto se procesa a la devolución del importe por valor de producto actual con el correspondiente abono por perjuicios. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Le regalaron a mi hijo un bono Smartbox para visita al Bernabéu, el cual el guardo y perdió… después de buscarlo mucho apareció la semana pasada, ya vencido, desde el pasado día 05/09/25. Estoy solicitando a Smartbox un periodo de gracia desde 3 meses, por el no uso de dicho bono. Les llamé por telf y vía mail y no me ayudan de ninguna manera. Creo que no es nada extraño lo que pido, además ya he leído que han hecho esta excepción con algún cliente más.”, y creo que es un caso justificado. Además según les he comentado, si fuer mío no lo pedíria, lo hago por el niño, que le hacía ilusión la visita al Bernabéu. Quedo a la espera. Gracias

Incluyo número de bono para referencia. He cambiado mi smartbox que estaba a punto de caducar (precio inicial 215€) por otra, pagando un incremento de coste, ya que no permiten cambiarla por otra de menor importe. Esta nueva caja especificaba que tenía renovación ilimitada y gratuita. Pero el bono nuevo que me llega mantiene la fecha inicial de caducidad y cuando intento renovarla de nuevo me piden 53€ más...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 15/03/2025 hice una reserva con un paquete smartbox valorado en EUR 299, en el hotel de La Sinforosa. Desgraciadamente, no pudimos ir finalmente y cancelamos la reserva. El hotel nos la canceló y se canceló el paquete de smartbox. Lamentablemente, el paquere de smartbox nos aparece como usado, y nos tenemos ninguna manera de cambiarlo. Por supuesto, ningun telefono ni email funciona para ponerse en contacto con Smartbox. SOLICITO los EUR 299 de vuelta, o que el smartbox pueda ser usado de nuevo con las mismas condiciones. Sin otro particular, atentamente. Ion Padilla.

Buenas tardes, He intentado hacer la reserva de dos entradas para ver el musical del Rey León con un código que ustedes me mandaron a mi correo electrónico después de comprar un box de mas de 200€ con dos entradas para el musical y una noche de alojamiento. Se supone, según aparece en la app, que tiene un descuento de 99.9 € a descontar del precio de las entradas, me es imposible hacer la reserva, porque cada de vez que intento la intento hacer, al seleccionar las entradas me dice que el descuento es de 0€ y que el código no se ha utilizado, con lo que me tocaría pagar la totalidad de ellas. He hablado con el bot de atención al cliente y no soluciona absolutamente nada. Solo pide disculpas por las molestias y me dice que siga intentádolo, le he pedido un numero de teléfono y me dice que no es posible. SOLICITO que se me haga un reembolso completo si no se me soluciona el problema, ya que el box lo compramos exclusivamente por poder ir al musical. Saludos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me es imposible hacer la reserva para el Rey León. Cada de vez que intento acceder para hacer la reserva, pone error del servido interno. De la misma manera, no me ha llegado ningún correo con el código necesario para hacer la reserva. He hablado con el bot de atención al cliente que no soluciona absolutamente nada. Solo pide disculpas por las molestias y que siga intentadolo. Le pedido que pe pase con agente real y nada. SOLICITO que se me haga un reembolso completo del pago de la caja de Smartbox, puesto que hemos tenido que coger la entradas por otro medios, ya que por este no es posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El pasado mes, recibí un mensaje que iba a caducar mi caja. Era la primera vez que hacía una reserva con smartbox. Decidí utilizarlo en un restaurante. En el email que me enviaron ponía que podía utilizar el bono en los siguientes 3 meses, y que tenía que reservar en el restaurante. Así lo hice. El bono caducaba a finales de agosto y la reserva del restaurante era para hoy. En la web pone que se puede reservar en la web. Yo hice la reserva y me llegó un cogido de reserva. Y ahora me dicen que ese código de reserva es del cambio de caja. Total que haciendo todo lo que me indicaban ahora me encuentro que el bono está caducado. Pensando q ir yo tenía la reserva en el restaurante, y el código de reserva.

Por la presente, deseo presentar una reclamación contra SMARTBOX, ya que se me ha impedido hacer uso de un bono al que tengo derecho. El problema consiste en lo siguiente: Intenté canjear el bono que adquirí, pero el sistema indica que está registrado bajo otra dirección de correo electrónico distinta a la mía, lo cual no es correcto. Llevo más de una semana intentando ponerme en contacto con la empresa para resolver la incidencia, sin obtener respuesta. La atención al cliente no está disponible y la única opción es un asistente automático (IA) que no proporciona ninguna solución ni permite trasladar el caso a un agente humano. Esta situación me está causando un perjuicio directo, ya que el bono tiene fecha de caducidad próxima y necesito utilizarlo este fin de semana. De no poder hacerlo, perdería el dinero invertido sin haber recibido el servicio contratado. Solicito a la OCU: Que intervenga en mi nombre para exigir a la empresa la inmediata resolución del problema. Que se me garantice el uso del bono en el plazo previsto o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Que se tomen medidas para que la empresa facilite canales efectivos de atención al cliente, dado que la situación actual vulnera los derechos básicos del consumidor. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, Carla Sanchis