Últimas reclamaciones

Hola, tengo una caja regalo de la empresa smartbox y no hay manera de activarlo, ni escaneando código del bono ni introduciendo los dígitos manualmente. Ahora me pide ticket de la compra de la caja regalo, cosa que fue un regalo y por supuesto me dieron el regalo la caja smartbox pero sin su ticket de compra. Espero lo solucionen lo antes posible.

Me han regalado una caja regalo de la empresa Smartbox de la que no he podido disfrutar hasta ahora. En la caja regalo que he recibido dice en letras mayúsculas: CAMBIO GRATUITO E ILIMITADO, VÁLIDO HASTA EL 31 DE OCTUBRE DE 2022 RENOVABLE. He entrado en la web de la empresa para poder ampliar el plazo, he registrado la caja, y he seguido los pasos que se me han indicado. Entre ellos me han pedido que pague 5€ porque la caja estaba descatalogada y que era necesario realizar ese pago para poder modificar la fecha. Después de realizar el pago no he conseguido que modifique la fecha y he llamado al teléfono de Atención al Cliente. En este teléfono me han dicho que, aunque en la caja está escrito en MAYÚSCULAS la opción de modificar la fecha, la letra pequeña contradice esa información y que la caja que yo tengo no se puede ampliar la fecha, que tendré que pagar 20€ más y la podré cambiar por otra distinta.He realizado un escrito en la web de smartbox (contact support) solicitando que me prolonguen la validez de la caja y en caso de no realizarse presentar una reclamación por información engañosa. El escrito no se envía y la web se queda bloqueada. Recurro a la Ocu para solicitar lo mismo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no puedo hacer una reserva con mi bono nº 741446505 que caduca el 2/11/2023. He hablado telefónicamente con ustedes hoy mismo, y me informan que este tipo de bono regalo ya no existe y que la solución que ustedes me ofrecen es comprar otro bono regalo de Paradores que son unos 65€ más caro para poder tener la misma reserva o, devolverme el importe de 160,57€ (opciones que no quiero) SOLICITO el poder reservar el parador, con desayuno y cena para 2 personas, tal y como es el bono regalo que compré y que todavía sigue en vigor. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, hace cosa de un año compré un smartbox para regalarle a mi pareja. Ya este verano quisimos canjearlo, al ver que NO HABÍA CASI OPCIONES cambiamos de caja, pero por cuestiones personales no llegamos a reservar.Ahora, con la nueva caja que se suponía que tenía mejores opciones nos hemos dispuesto a reservar de nuevo, aparte de SER UN DESASTRE las opciones pedidas, no permite pedir ni un fin de semana.Me parece un timo total y quiero el reembolso de mi caja, no quiero usar nada de ustedes.Un saludo

Estimados/as señores/as:? Me dirijo a ustedes con la intención de dejar de ser engañada con los bonos de la empresa smartbox, ya he tenido problemas en ocasiones anteriores, y ahora nuevamente otra. Recibí un regalo de smartbox por un familiar y cuando voy a reservar una estancia, además de pedir mas importe del ya abonado con la compra del bono en algunas ocasiones, en otras no se puede reservar porque no hay días que poder tikar en el calendario de reserva, supuestamente entiendo que no hay días libres, con lo cual me siento engañada por el precio y por la no disponibilidad de los hoteles concertados.No sé que hacer.Me pongo en contacto con ustedes porque no sé que hacer para no ser engañada y poder obtener mis derechos como consumidor. El importe del bono para poder disponer de mi tiempo y de mi dinero en otro establecimiento donde sea mejor recibido que por estas cajas de regalo falsas.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El 27 de septiembre hice un pedido de dos cajas de Smartbox. Al comprarlas ponían expresamente que tardarían 2-3 días laborales en llegar a casa (las pedí fisicamente para dos regalos de cumpleaños que tenía). Ese mismo día, recibí un email de Smartbox diciendo textualmente: Le informamos que su compra online ya ha salido de nuestro almacén y está ya en camino. Para saber en cualquier momento el estado en que se encuentra su pedido, puede hacer click aquí (link a DHL) y estar informado de su situación exacta. Una semana después contacté varias veces con Smartbox y DHL y nadie sabía nada de ese pedido que supuestamente ya estaba en camino. Finalmente no me quedó otra que pedir el reembolso el 5 de octubre.Como ya me había comprometido con el regalo, ese mismo día volví a hacer el mismo pedido confiando que hubiera sido un fallo puntual y que no habría problema. A día de hoy (13 de octubre), Smartbox me ha enviado dos emails (del 5 de octubre y del 10 de octubre) diciendo que está de camino este segundo pedido con DHL pero cuando me meto en la página web de DHL me pone que ese pedido no existe. La compañía está vendiendo y cobrando por productos que no llegan a destino con el objetivo, desde mi punto de vista, de ahorrarse los costes de imprimir la caja de Smartbox y los gastos de envío. El clientes desesperado acaba aceptando recibir un código para que el cumpleañero se busque la vida. En mi caso, de haber sabido que no iba a recibir el producto en tiempo y forma, no hubiera hecho esta compra con total seguridad. Ahora me encuentro con dos regalos inexistentes, una página web (la de Smartbox) que no me soluciona nada cuando me intento comunicar con alguien, unos emails que me dicen que el producto está de camino y DHL no sabe nada del asunto, un montón de horas perdidas intentando solucionar el tema, y el dinero pagado sin contraprestación. Desde mi punto de vista de usuario, es un engaño al consumidor y no deberían estar comercializando así los productos. Solicito la recepción de las dos cajas de Smartbox cuanto antes y la corrección del procedimiento de venta de la compañía de cara al público ya que no están cumpliendo con lo que dicen. Quedo a la espera de recibir noticias suyas. Atentamente, CA

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me regalaron un bono de SAMART BOX Nº 763831810, he intentado hacer la reserva a través de la WEB y resulta que el hotel elegido no trabaja con SMART BOX, es mas no tienen ningún hotel en Valladolid. He llamado al hotel que quería y me dicen que les consta que lo publicitan, pero que no trabajan con ustedes.Puesto en contacto con ustedes me comunica una señorita que el libro del bono no está actualizado y que los hoteles disponibles se encuentran en la WEB, me dice también que cambie la caja por otra.Solicito por esta vía, que se me devuelva el dinero de la caja valorado en 299 euros o bien me hagan la reserva en el HOTEL QUE PUBLICITAN EN EL LIBRO.Me reservo el derecho de interponer por otrta vía las acciones que considere oportunas con sus correspondientes daños y perjuicios.Atentamente.Javier SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, recibí como regalo la caja smartbox Paradores, cuya caducidad para REALIZAR reserva es 03/11/2023, aunque el check in puede ser posterior, me dispongo a usarla y resulta que esa caja no existe, está caducada y la empresa me obliga a pagar un suplemento para conseguir la caja equivalente vigente en este momento. Lo pago, Y resulta que parte de los paradores que estaban incluidos en el listado de la caja previa, han desaparecido de la selección, de hecho he pagado la renovación para usarlo en Paradores de El Saller o Málaga, y resulta que ninguno de estos aparece. Es una estafa ya que te obligan a pagar más por un regalo. Y además no habían informado previamente de que la lista de paradores había cambiado. Además de los suplementos por reservar en temporada media, no sólo alta, sino media, por lo que la caja apenas puede usarse sin suplementos, salvo en un 15% de los días que tiene el año, esto es abusivo y tramposo. Aún estando dispuesta a ello, no existe la opción porque han suprimido determinados paradores sin informar, insisto. Y luego por tlf. me informaron que la fecha de check-in podía ser posterior a la de caducidad de la caja, sin embargo, pero el tope es enero 2024. Nada tiene sentido para el cliente. Sólo ponen trabas para quedarse con el dinero de la caja y que no puedas llevar a cabo la experiencia sin volver a pagar. Estafa bien diseñada pero estafa. Solicito reembolso tanto del importe de la caja original y del suplemento pagado por cambio (renovación obligada en realidad) pues este es FORZADO, ya que mi caja está en vigor hasta al 3/11 pero la empresa no la reconoce como tal.

Hola, en febrero de 2020 me regalaron una caja de la vida es bella, el mes siguiente, con la pandemia todo se paralizó, excepto, parece ser, la caducidad de las experiencias que no podíamos utilizar. Además, por ser paciente de riesgo y mi salida se alargó más de lo habitual, por favor activen el bono para poder disfrutarlo ya que las circunstancias no fueron las habituales. Gracias

Buenas, hace un mes y medio puse una reclamación a Smartbox (CPTES01843741-62) por el cual tuve varias respuesta pero 0 soluciones. Al estar un mes sin ponerse en contacto (que es en lo que quedo la empresa en hacer) la reclamación se ha cerrado y sigo sin respuesta alguna. Por eso vuelvo abrir una reclamación haber si me solucionan el problema de una vez y dejan de marearme sin tener solución alguna.Saludos!