Últimas reclamaciones

Llevo mas de 3 años intentado reservar en el alojamiento de la caja bono por un importe de 158,88€ sin poder reservar nunca porque no hay disponibilidad en ninguna fecha del año, es imposible contactar con atención al cliente, ni el bot que no sirva para nada, ni el formulario, y el tfno no responden, la caja caduca en varios meses y no quiero ningun cambio, no estoy conforme con smartbox y quiero una devolución del importe integro.

Llevo cerca de 3 años con una caja regalada de por un importe de 149,99. No puedo hacer reservas... , no hay nada y en el caso que encuentre algo me lo rechazan los hoteles. He cambiado 20.000 veces el producto, asi que esta no es la solución. Necesito el importe del producto, y una disculpa por parte de Smartbox, y además un compromiso de revisión de vuestras políticas, abusivas. He intentado contactar vosotros a través del numero oficial, y no hay respuesta, puesto que no esta operativo el TLF. A través del correo no contestáis , a raves del CHAT no dais respuesta... Es una estafa en toda regla. Y contestar esta reclamación con un lo siento y dar una respuesta estandard, de cambio, de cajeo y de políticas de la empresa, es reírse de vuestros clientes. Quiero el dinero que tenéis retenido durante mas de 3 años lo quiero ya.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 28 de diciembre de 2024, compre una experiencia de vuelo en Sevilla con smartbox Dado que tenían que mandar la e-caja a Melilla y siempre tarda más, no empecé a reclamarla hasta el 13 de enero. Las líneas telefónicas no funcionan Por mail he contactado con dos señoras ( Olga y Beatriz) que solo me piden datos, DNI, Ref, nº E-CAJA (no la tengo), ... y me mandan publicidad. Siento que me están estafando o riéndose SOLICITO […].  me manden la experiencia adquirida o la devolución del importe Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Dispongo de cuenta online Smartbox desde hace años en la que disponía de un saldo de 175eur para poder realizar compras de productos Smartbox. Hasta la fecha no he hecho uso de este saldo, pero periódicamente accedía a la cuenta para revisar que el saldo se mantenía, algo que no había cambiado en los últimos años. Hace unas semanas he accedido a la cuenta y ya no existe ningún saldo. Desde atención al cliente, info.spain@smartbox.com, sólo he recibido evasivas y no me frecen ninguna solución, indicando que ese saldo puede haber sido reemplazado, cancelado o reemplazado, pero sin argumentar nada más. El origen de este saldo que reclamo, es una caja denominada 'Máxima Emoción' con número 296676506, que son los únicos datos que constan en mi cuenta. Años atrás realicé varios cambios de la caja original (con coste para mi) para evitar que caducara esta caja, hasta que convertí la misma en saldo neto en cuenta, modalidad que me aseguraron que no tenía caducidad. Gracias, Alberto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ya que no dais ninguna respuesta a los centenares de mails enviados, mensajes por Instagram y por el teléfono de att al cliente que nadie contesta. Me regalaron un bono de noche de hotel más entradas del musical Aladdin. Dos años de validez desde la fecha de registro. Lo registro en enero y una de las veces me aparece ya canjeado y otras de las miles VAYA HA OCURRIDO UN ERROR 3000002. SOLICITO poder utilizar mi regalo y si en ese te caso si no se pudiera, el rembolso completo del importe de la caja. A la espera de su contestación , un saludo. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 19 de enero active el bono regalo, me llegó un código de 16 dígitos y que se activaría en 72h, en todo momento y hasta día de hoy 04 de febrero me dice que error en código no utilizado con importe 0 pero en la app pone que está activado. Es una vergüenza, no se puede canjear un bono que siempre ha dado código 0 . He escrito por la app pero no me dan solución, solo números de casos diferentes para que atención al cliente se ponga en contacto conmigo en un plazo de 3 días hábiles ya que no tienen personal disponible, lo cual nunca ha sucedido, todavía estoy esperando que se pongan en contacto. Quiero las entradas para el di 28 de febrero y me esta costando incluso ponerme en contacto con ellos por telefono, he estado más de 3 horas al telefono (telefono de pago) sin que nadie me lo coja, he enviado también varios emails y no responden. Necesito una respuesta y una solución, si no consigo las entradas que al menos me devuelvan el importe. Jamás pensé que Smartbox tuviera esta atención al cliente tan pésima, bueno inexistente.

Compre una caja de smartbox para el rey leon y cuando elijo las entradas y pongo el codigo me dice lo siguiente:La cantidad restante del código introducido es 0. Código no utilizado entonces que hago???

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo muchos días esperando una respuesta por email y muchas horas de espera en su número de teléfono para descifrar qué es lo que pasa con mis bonos. Tengo 2 bonos que me regalaron estos Reyes. La persona que los compró, adquirió un total de 4 bonos en el Corte Inglés (2 nos regaló a nosotros y 2 a su hermano). Al ir su hermano a registrar sus dos cajas le habéis indicado desde Atención al Cliente que sus bonos los tengo registrados yo en mi cuenta y con mi email (algo que no tengo idea de cómo es posible, si yo registré mis cajas, las suyas ni las he llegado a tener delante nunca). SOLICITO que me atiendan desde Atención al Cliente. Que eliminen de mi cuenta los bonos y se los transfieran a su legítimo propietario y que se me dé una explicación aclaratoria de cómo puede haber sucedido esto, ya que no tienen absolutamente ninguna medida de seguridad y cualquiera si la caja puede registrar un bono.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de SMARTBOX:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado domingo, 5 de enero, me regalaron una experiencia para disfrutar de Aladdin en Madrid, siendo este un cupón canjeable de 99,90 euros para 2 entradas. Canjeé el cupón la siguiente semana y el jueves, 19 de enero me enviaron un email con un archivo adjunto en el que me proporcionaban el código de 16 dígitos que precisaba para poderlo validar en la web correspondiente para hacer uso de la caja regalo. El código no aparece en ninguna parte del documento y lo he tenido que reclamar en varias ocasiones para que me lo enviaran vía email. El jueves, 30 de enero me lo reenviaron y cuando lo introduzco en la web, me indica lo siguiente: "La cantidad restante del código introducido es 0. Código no utilizado : (código de 16 dígitos)" La función termina a finales de marzo y las entradas se agotan. Necesito planificar con tiempo la reserva y está siendo imposible hacerlo. SOLICITO una solución inmediata para poder canjear mi experiencia sin más dilaciones ni tener que reclamar constantemente con demoras. Un cordial saludo

Estimados/as señores/as: El día 14/01/2025 hice una reserva de 2 noches en una habitación en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a la asistencia obligatoria a una práctica de estudios reglados en la Universidad. De acuerdo con la política de cancelación de su hotel, tengo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, ya que hice mi cancelación dentro de los 3 días anteriores a la reserva. A fecha de hoy aún no se me han devuelto dichas cantidades y, de hecho, tampoco se me ha confirmado esa cancelación por parte de Smartbox, aunque el socio (Hotel & Spa Monasterio de Boltaña) esté dispuesto a cancelar la reserva independientemente de la fecha en que se solicite. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto el abono comprado, la confirmación de la reserva en el hotel y las condiciones de la misma, un correo enviado por mi parte a Smartbox sin conseguir ningún tipo de solución o respuesta por parte de alguna persona física y también la política de cancelación del bono en el que se indican los 3 días de plazo para cancelar. Sin otro particular, atentamente Irene Fdez.