A la atención de Smartbox, Quiero poner una reclamación Por el motivo siguiente: yo adquirí un bono regalo que caducaba hoy día 10/11/2025( por cierto, el día no ha terminado y el bono ya ha caducado) así que me di prisa en buscar alguna reserva, pero viendo que para todo tenía que pagar un plus o que no podía reservar porque las fechas no estaban disponibles o por qué no dabais la opción desde vuestra aplicación decido preguntar a Laia si cambiando mi bono regalo se me ha ampliado la validez del mismo y me dice que sí, así que elijo otra experiencia pagando un plus de 10 € cuál es mi sorpresa cuando la fecha de validez no cambió . En ese momento empieza a intentar contactar con servicio atención al cliente de todas las maneras que aparecen en la página tanto a través de la aplicación como por correo electrónico como por teléfono, ninguna de las tres opciones está disponible al teléfono contesta una máquina que dice que no dan servicio, al correo contesta otra tía que no atiende la reclamación Y el Chat es otra hija, que solamente te da respuesta genética. Así que me doy mucha prisa el día 9/11/2025 en buscar un restaurante donde poder canjear ya que esa parece la opción más rápida encuentro el restaurante La Mafia en Valencia pero desde vuestra aplicación no hay opción a reservar sino que me da la opción de ponerme en contacto con el restaurante, lo intento por teléfono y no lo cogen, así que decido hacer una reserva online en la que adjunto mi número de bono para que puedan ellos canjearlo lo antes posible, sigo llamando y llamando les envío correo también pero nadie responde y esta mañana cuando voy a volver a intentar hacer toda el proceso o una nueva reserva o lo que sea para gastar el bono resulta que me dice que está caducado ni siquiera ha durado todo el día. Conclusión tengo un bono por un importe de 45,90 € que se ha caducado por vuestra desatención ineficacia y yo diría que esto es un robo, yo al menos así me siento, esta fa da. SOLICITO: O bien no se ha ampliado el tiempo de mi bono ya que hice un cambio tal y como dice la plataforma que debes hacer para que amplíen tu tiempo, o bien den por válida la reserva para la cual yo puedo aportar los correos electrónicos con fecha y hora donde consta que antes de que caducara mi bono, yo intenté hacer todo esto o un reembolso total del bono .
A continuación, adjunto el número del bono: 272058335
y mi correo electrónico para cualquier comunicación. ienebolos@hotmail.com
Y las capturas de pantalla del correo de confirmación de la reserva en La Mafia antes de acabar mi bono.
También adjunto todas las capturas de pantalla que he podido, aún tengo más, de la conversación con el servicio de atención al cliente que ofrecen en su página.
