Últimas reclamaciones

Hola:Desde hace más de dos meses vengo reclamando que me compensen los excedentes solares de una instalación fotovoltaica en mi hogar.He enviado a Naturgy todos los papeles que me solicitaron, CIE diligenciado, COVE o Justificante de Presentación, Informe técnico de la instalación, y todo lo que me han requerido.La Junta de Extremadura me notifico que con fecha 25 de mayo de 2022 que ya había notificado a E-distribución la existencia y legalización de mi instalación, por lo que no hay ningún impedimento en realizar el cambio de contrato.Naturgy, me indica que debe ser la distribuidora quien haga el cambio para la compensación de excedentes, sin embargo, la empresa distribuidora, que es E-distribución (Endesa), me informa que debe ser la comercializadora Naturgy quién les solicite un cambio de contrato a autoconsumo, cosa que no se ha producido en los últimos 2 meses. Cuando solicito que se realice este cambio via correo autoconsumoNI@naturgy.com, (para este tipo de situaciones, no tienen teléfono de atención a los clientes) no contestan, ni me indican el estado de la tramitación. (Tengo todos los correos guardados con sus contestaciones)Solicito a Naturgy que solicite a E-Distribución el cambio de contrato para que se pueda realizar la compensación por excedentes solares.Un saludo

Hola, en Febrero de este año intente hacer un nuevo alta de luz con naturgy, el contrato les dio error, según ellos por problema de ellos de que habían introducido mal los datos, tramitamos un nuevo alta en el que se me contrata un servicio de mantenimiento que yo no pedí. Nuevamente vuelve a dar error, les digo que me cancelen el servicio de mantenimiento dado que yo no lo contraté me dicen que eso no pueden hacerlo, que hay que esperar a tener suministro para poder cancelarlo, por lo que en marzo intento hacer un nuevo contrato, el cual da error nuevamente, les digo que no quiero hacer ningún contrato más con ellos, que voy a contratar otra compañía y que me cancelen ese servicio de mantenimiento, me dicen que no existe dicho servicio dado de alta y días después me llega un mensaje donde pone que han dado de baja ese servicio. Después de más de dos meses consigo tener luz gracias a otra compañía. El mismo día que esta nueva compañía me pone el contador y me da luz me llega un mensaje de naturgy diciendo que comienzan a tramitar el alta de luz. Los llamo y les digo que yo no he solicitado nada desde que el último contrato les dio error y que ya estoy con otra compañía, me dicen que ha sido un error y que no hay ningún contrato tramitándose ni de alta, que no les aparece nada. Aún así me siguen llegando mensajes de que siguen tramitando mi alta de luz, llamo nuevamente y me dicen que se debe a un error pero que no hay ningún alta en proceso. Les vuelvo a repetir que por favor borren mis datos que yo ya tengo una compañía de luz dado que ellos no fueron capaces de darme de alta. Ayer 5 de junio me llega un mensaje donde me dicen que ya me han dado de alta en naturgy, los llamo y me dicen que en sus datos les parece que yo llevo dadá de alta con ellos desde el 3 de abril (que es cuando la otra compañía me dio la luz) les digo que con que contrato han hecho ese alta puesto que yo no he firmado nada y no me han sabido responder, simplemente han puesto una reclamación en la que tardan hasta 10 días en llamarme. Me han contratado una tarifa que yo no he pedido, con una potencia que yo no he pedido y me han dado de alta cuando yo tenia ya un contrato con otra compañía de luz. Debido a este problema no me ha llegado ninguna factura de luz. Espero una solución rápida porque no hay derecho a lo que me estáis haciendo pasar, desde febrero a marzo haciendo 3 contratos erróneos, cuando por fin consigo tener luz con otra compañía y me pone la otra compañía un contador me dais de alta vosotros sin yo haber firmado nada, con una tarifa que yo no solicite en ningún momento.

Hola. Intente hacer un nuevo de alta la luz en naturgy. Estuve dos meses y siempre me daba error, ellos siempre me decían que era problema suyo al introducir los datos mal. Me dieron de alta en un servicio que yo no contraté, aunque la luz nunca la ponían dado que siempre les daba error, me dieron de baja en ese servicio y me intentaron nuevamente hacer un contrato de luz, así hasta en 3 ocasiones siempre con error. Finalmente decidí contratar la luz con otra compañía, la cual en una semana me hicieron el alta de luz en Abril. Ahora en junio me envían un mensaje de naturgy diciendo que me han hecho el alta de luz, cuando la última vez que llame me dijeron que borrarían mis datos y que no había ningún alta pendiente, esto fue hace más de dos meses. En la otra compañía aún no han pasado las facturas, espero que eso no tenga que ver con naturgy. Es un infierno lo que me han hecho y siguen haciendo. Estuve dos meses intentando dar la luz, les dejé muy claro la última vez que hablé con ellos que no quería que tramitasen ningún alta de nuevo, que borrasen mis datos y que no quería saber nada de esta compañía. Y dos meses después recibo un mensaje donde se me dice que me han dado de alta.

Hola,yo tengo un contrato de tarifa plana tanto de luz como de gas. Desde el mes de febrero, cuando solicité el cambio de tarifa S a M de gas por el consumo acumulado hasta la fecha, empezamos a recibir facturas con un importe totalmente desorbitado. Nuestro contrato de tarifa plana, con los precios que nos indicaron ellos mismos a principio de contrato vencía en junio, por lo que no tenía ninguna justificación el cambio de tarifa hasta dicha fecha y sin ningún tipo de notificación por parte de la compañía. En el mes de abril al cambiar también la tarifa de Luz de Plan S a M nos pasó lo mismo, nos emitieron factura con una tarifa que no era la que nos indicaron en su día.Para tratar de solucionar el problema, llevo tres meses con reclamaciones y llamadas infinitas. Siempre que consigo hablar con atención al cliente, ellos mismos me dan la razón y siempre me dicen que esto se tiene que solucionar desde facturación y que tranquila que no habrá problema.La realidad es que ahora tengo una nueva factura de 268,66€, que supone un incremento de 111€ con respecto a las tarifas que me notificaron. El error acumulado ya asciende a 320€.La reclamaciones realizadas con la empresa son las siguientes: R2-28026665110(30/05/22), R2-27824495317 (27/04/22), R2-27598506432 (23/03/22).Este mes ya me vence el contrato y entiendo que para la renovación se deberán establecer nuevas tarifas pero para la finalización del contrato vigente, no hay ninguna justificación para realizar el cambio de importe sin ningún tipo de notificación ni previo aviso. Solicito urgentemente que se proceda a solucionar mis incidencias y realizar la devolución de los 320€ que me han facturado indebidamente.Por favor, realicen el abono indicado y se pongan en contacto conmigo para el nuevo contrato.Saludos

Después de solicitar a Naturgy-Nedgia en dos ocasiones que enviaran un técnico para pasar la Inspección Gas 5 años, por ausencia del domicilio en la fecha que vinieron, quedaron en avisarme cuando el técnico estuviese por la zona. Nunca contactaron conmigo aun teniendo mi correo electrónico, móvil, y todos los demás datos personales. El siguiente paso fue un corte con un candado en el suministro. Sólo cuando me puse en contacto con ellos para que quitaran el candado me enviaron un sms al móvil, un enlace para ver el importe de la factura y un email con la conformidad de que enviarían un técnico. El importe de la factura por una revisión que no duró ni 10min. es de 162,38 con IVA excluido. He revisado en internet diferentes páginas intentando encontrar la tarifa de esta revisión y en ninguna de sus páginas aparece el precio establecido para la inspección obligatoria. He reclamado a la compañía a través de dos emails, y la primera contestación es que Naturgy no ha sido informado por parte de Nedgia (su distribuidora) sobre el corte del suministro, y en un segundo email dicen que la tarifa es correcta, por supuesto que dicha factura no viene con ningún tipo de desglose. Solicito que se valore este importe porque no puedo aceptar que estén intentando cobrarme la cantidad indicada e indudablemente no voy a permitir lo que considero un abuso.

Contactos telefonicos con Atencion al cliente:--7/3/22 Contrato la luz por telefono. Para finalizar la contratacion me envian un mensaje al movil con un enlace para confirmar la contratacion.El operador sigue al telefono y me confirma que la contratacion se ha hecho correctamente.--En diass posteriores me doy de alta como cliente y el dia 16/3/22 cuando entro en el area de clientes, aparece un mensaje diciendo que tengo un contrato a mi nombre. Compruebo en Iberdrola y el contrato vigente ( de electricidad) aparece de baja.-- 22/3/22 entro en el area de clientes y el mensaje que aparece dice que no tengo contrato con Naturgy. Compruebo en Iberdrola y el contrato que habia sido dado de baja aparece como alta.-- 4/4/22 llamo para decir que quiero hacer una reclamacion. Me informan que la peticion de cambio de comercializadora ha sido rechazada por la distribuidora. Me dicen que hay algo irregular y que me llamaran en 24-48 horas.--11 y 18/4/22 Ante la falta de comunicacion sigo llamando y la contestacion es que estan pendientes de recibir una respuesta. Les ruego me envien una contestacion oficial.-- 20/4/22 recibo un mensaje de 215385 diciendo que : R2-27679473281: no ha sido posiblerealizar su solicitud, que llame al 900100251 -att al cliente- para mas informacion. LLamo y y me informan que la reclamacion esta cerrada y que no puedeb hacer nada.RECLAMO: el alta en el contrato y que la tarifa a aplicar sea la que me ofrecieron (aparecia e la pagina web) cuando hice la contratacion el dia 7/3/22.Como tengo paneles solares y vierto los escedentes a la red, la tarifa solo podia ser : tarifa noche luz. Punta -0,273- Llano -0,1823- Valle 0,1009- €/kwh.Los excedentes a 0,08 €/kwh

Contratamos el servicio de electricidad en Naturgy en octubre de 2021Desde entonces No hemos recibido ninguna factura de la luz ni del piso ni de la escalera. Solo nos cobran un servicio técnico que ni siquiera sabíamos que lo incluían en el precio. Hemos reclamado en multitud de ocasiones pero nadie nos soluciona nada. El día que decidan cobrarnos la luz tendremos que pedir un crédito. Queremos pagar mes a mes y no cuando ellos decidan.

Hola, llevaba años con una tarifa plana de luz y gas en Naturgy, desde el año pasado en el que, en el mes de mayo empezaron a pasar facturas por importes múltiples o a no facturar, lo cual fue peor, y tras un montón de reclamaciones consigo ponerme al día abonando 1431,90 € en marzo. Decido hacer una portabilidad a otra compañía de ambas energías pero solo habilitan la factura de la luz.Naturgy pasa una CUOTA Nº1 en concepto de tarifa estable Gas por 73,72 € fecha emisión 08/03. Tengo otra factura que parece de regularización por un importe de 33,76€ y fecha de emisión 17/03 en la que parece que restan esta cuota nº 1, estos 33,76 los aboné dentro de los 1431,90€.Después emiten 2 facturas que son las que reclamo o por lo menos me expliquen… de 177 € en concepto tarifa PLANA gas, la primera la reclamo a la compañía y me contestan que está todo bien pero sin explicarme el por qué de la diferencia de importe, uno es cuota nº1 y esta nueva factura viene sin numerar y otro tipo de tarifa. Además contabiliza los kwh anuales desde el 12/03/21 hasta el 20/04/22 cuyo límite además no he sobrepasado. Esta primera factura no la pasan a cobro pero emiten otra con el mismo importe facturando del 18/04 al 21/04 fecha en la que hago portabilidad a otra compañía, con el mismo error del consumo anual, aunque también solicito la explicación de esta factura, sí la pasan a cobrar y, de momento no la he devuelto.Me gustaría que me explicaran la factura, SABER lo que estoy pagando y por qué llevan un año diciéndome que tienen un error con la facturación pero que lo van a arreglar. Al final nadie te explica nada y todo son: sí tiene usted razón pero nadie arregla nada.

hola he realizado varias reclamaciones a naturgy por cobrarme desde diciembre 2021 un cups de gas que no corresponde a mi casa, al cambiarme de compañia en el mes de diciembre a no cambiar el cups tengo mi cups(correcto) dado de alta en la compañía que me di de baja y en naturgy tienen un cups que no es mío, por lo tanto me están cobrando un cups que tendría que estar dado de baja en la otra compañía y otro cups que es de otra persona, adjunto 2 facturas de las 2 compañias para que comprobeis que hay 2 cups distintos

Hola,En la factura de gas del periodo 24/02/2022 a 22/04/2022, veo que se ha producido un cambio del precio de consumo de gas.En concreto el cambio se produce el día 02/04/2022, pasando el precio kWh de 0,040058€/kWh a 0,110366€/kWh.Este cambio de precio no me ha sido notificado, y considero que se trata de un cambio muy relevante (prácticamente es un x3), como para no notificarme por uno o varios canales de comunicación.Por este motivo solicito que se me haga el rembolso entre la diferencia del precio kWh cobrado y el precio kWh que teníamos acordado previamente, entre los días 02/04/2022 y el 30/04/2022 (fecha en la que se me notifica de la factura).Hoy mismo he solicitado el cambio de compañía de gas, debido a este cambio en las condiciones del precio de consumo de kWh. Si hubiera conocido el cambio con antelación, hubiera realizado este cambio de compañía en ese mismo momento.