Últimas reclamaciones

Hola,el pasado día 8 de marzo me llamó Naturgy diciéndome que eran la nueva distribuidora de gas de Endesa (empresa con la que tengo contrato de luz y gas). Me dijeron que me informaban del cambio y que debía firmar un contrato. Este contrato incluía gas, luz y mantenimiento (todos los posibles) con Naturgy. En un momento de la llamada me hicieron asentir todas las opciones y dije que no estaba de acuerdo que yo quería seguir igual y me confirmaron que realmente continuaría todo igual y que yo no notaría ningún cambio.Efectivament, se trató de un engaño para cambiar luz y gas a Naturgy.El día 10 de marzo contacté con una oficina de Naturgy y tramitaron la baja, la cual aun no se ha hecho efectiva.Hoy, día 17 de marzo, Endesa ha procedido a dar de baja el contrato y para ello he tenido que firmar un nuevo contrato con nuevas condiciones.Denuncio el trato engañoso por parte de Naturgy y que se me dé de baja dicho contrato inmediatamente.

Hola buenas tardes:El 28-10-2021 realice la contratación de la luz con la tarifa Compromiso al el precio del termino de energia a 0,135 €/kwh para un periodo de 24 meses.Durante el mes de Enero 2022, me lo facturais al precio de 0,145152€/kWh. Siendo el precio anterior el que aparece en las condiciones economicas del contrato firmado en su dia.Respuesta de Naturgy a la reclamación realizada:En relación con su escrito de fecha 27 de febrero, le indicamos que hemos verificado su facturación y los precios cobrados son correctos, pues su contrato informa que la Tarifa Compromiso mantendrá le precio durante 24 meses y que verá en factura a 0,159?€/kWh en la línea de consumo. Con las reducciones actuales del Gobierno, verá una línea aparte con la reducción del IEE (Impuesto eléctrico) al 0,5% y otra con la reducción del IVA al 10%, quedando el precio final de 0,135?€/kWh y que se le cobrará hasta el 31/12/21. A partir del 01/01/22 se le cobrará 0,202?€/kWh. Si desea podemos enviarle una copia de su contrato, para proceder por favor confirmar los 4 últimos dígitos de la cuenta domiciliada o el importe de cualquiera de las últimas 3 facturas.El resultado negativo, por lo que:Ruego rectifique dichas facturas al precio estipulado en el contrato y se mantenga este durante el periodo firmado, y me devuelvan la diferencia cobrada de más, en los meses de Enero y febrero de 2022.Saludos.

Hola!Recientemente adquirí una vivienda y realice el cambio de titular del contrato de Naturgy. Para hacer el cambio se realizó la lectura real del contador y se efectuó el 06.01.22La vivienda estuvo cerrada con el gas apagado durante todo ese mes de enero hasta el inicio de febrero que se alquila. Y ahí la inmobiliaria realiza un cambio de compañía a Iberdrola para cambiar a nombre del inquilino.Cual es mi sorpresa que por ese mes me llaga una factura de 294 euros!!Importe: 294,14 €Fecha de vencimiento: 24/02/2022Número de referencia: 25130450Fecha de emisión: 17/02/2022Reclamo y esto es lo que me contestanEstimado cliente:En relación a su escrito, nos dirigimos a usted para informarle que hemos comprobado las lecturas facturadas y las distribuidora nos indica que son reales. El lector pasa cada dos meses a tomar la lectura, alrededor del día 20 de los meses pares. Nos consta lectura real de 21 de diciembre y otra lectura de corte el 5 de enero, que fue cuando ud hizo el cambio de titular.Sin embargo, el 7 de febrero se produce un cambio de compañía y, en esos casos, si no toca ir a tomar la lectura, como es en este caso, la distribuidora facilita una lectura de corte que es la que facilita a la comercializdora saliente y a la entrante para que se facture de forma correcta. Pero no tiene por qué coincidir con lo que marca el contador, ya que la facilitan en base al consumo habitual del cliente.En caso de que pueda ver el contador y la lectura sea inferior a la facturada, envíe la foto a través de la app yoleogas para que la distribuidora corrija la lectura. Dado que no es posible saber el consumo diario en un contador de gas.Ellos mismos reconocen que la lectura no es real y que facturan una estimación, en este caso, ¿como puede haber estimación de consumo si el cliente es nuevo?Tarde bastante en conseguir acceso al cuarto de contadores ya que no vivo en la ciudad y finalmente conseguí comprobar la lectura real aunque ya con 30 días de consumo o más del inquilino … Y les contestoHe tardado algo de tiempo en conseguir la foto del contador del gas, lo cual implica que la lectura actual sea más elevada (estamos a 8 de Marzo) de lo que debería en el momento del cambio de compañía.Foto enseñando que marca 10900,92Cómo pueden comprobar, la lectura actual es de 10.900 y hay que tener en cuenta que ya se han efectuado consumos entre el 06.02 y el 08.03 al estar el piso ya habitado.Su “estimación” había sido de 11.125 y pone real!! Lo cual es un engaño en sí¿Como van a recalcular mi factura? ¿Como pueden estimar un coste en relación al consumo del cliente anterior, cuando hay un cambio de cliente? ¿Porque muestran en la factura: lectura real cuando reconocen que es una estimación que además no coincide con lo que marca el contador? Obviamente esto tiene un nombre y es “estafa” y o recalculan con los datos exactos a día 6 de febrero (de un piso que había estado vacío y con la caldera apagada y lo puedo demostrar, por lo que la lectura debería ser la misma que el día 5 de enero) o me temo que me veré obligado a denunciarles ante una práctica totalmente abusiva.

Hola, tengo la tarjeta de crédito Naturgy desde hace muchos años, inicialmente tarjeta club union fenosa. con las diversas compras se van acumulando lo que llaman EuroNaturgy , actualmente se puede canjear los eurnat por cheques amazon. en su propia página web dan la opción a canjear esos eurnat aunque no tengas contrato de energía con Naturgy. para ello es necesario lo que ellos llaman Código Personal CUO. aunque me mandaron dicho código via mail a la hora de registrarme en la página me dicen que no es válido, llamo al soporte en el número 900100251 tras tenerme al teléfono durante bastantes minutos y hacerme diversas preguntas antes de darme dicho código CUO. finalmente acaban colgándome. sin darme la información.RECLAMO la capacidad de canjear esos eurnat acumulados. al cifra acumulada sigue aumentando cada mes porque sigo comprando con la tarjeta

Hola,- 16/12/2021. Contrato por teléfono Tarifa Uso Luz. Adjunto contrato en el que el apartado de servicios adicionales(véase servielectric) no está marcado. Solo contraté luz.- 07/02/2022. Contrato suministro de luz con Repsol_OCU.- En la app de Naturgy compruebo que me han dado de baja en su contrato de luz pero veo que me han facturado y cobrado 96,37 euros por el periodo 21 de enero a 7 de febrero. De ese importe, 49,74 es por luz y 46,63 euros por Servilectric Express que yo no contrate.Solicito: devolución de 46,63 euros de este servicio (servilectric express) así como baja definitiva en este servicio.

Contrate la luz con Naturgy el mes de septiembre, teniendo que pasarme las facturas al mes , cosa que nunca han cumplido por qué solamente en Noviembre me ha llegado de un mes el resto son de dos meses. Al mes pagaba 40€ de luz ya que la calefacción,cocina y termo de agua es de carbón y solo se usa la nevera y la lavadora. Ahora me llega una factura de 200€ por dos meses siendo más del doble de lo que se pagaba anteriormente e imposible ya que como digo no tenemos nada eléctrico y solo estamos en casa por la noche para dormir. Dicen que las lecturas del contador son reales pero me parece desorbitado el aumento de precio de un mes a otro siendo el consumo igual o inferior a los meses anteriores. Por lo que pido regulen o revisen estás facturas ya que en atención al cliente no me dan solución más que decirme que está todo bien.

Llevamos las tres últimas facturas con un importe excesivamente elevado en el consumo de la electricidad. Teniendo un contador 100% digital, que les proporciona las lecturas en tiempo real, nos han emitido tres facturas con lectura estimada y bastante por encima del consumo habitual que realizamos en meses anteriores. Hemos cursado dos reclamaciones por las primeras facturas en las que nos ha ocurrido esto y no solo no hemos obtenido respuesta, sino que al ir a reclamar esta tercera, hemos comprobado que no hay constancia de las reclamaciones anteriores y tampoco hemos podido cursar esta tercera, ya que no nos atienden por teléfono ni por correo electrónico.Añadido a todo esto, nos encontramos que en esta última factura se nos cobra una cantidad desorbitada en el consumo del gas, que no corresponde con el uso que realizamos de calefacción y termo.Como consecuencia de todo esto, llevamos pagados un total de 936,03 euros en tan solo tres meses. Con el trastorno que conlleva el tener que hacer frente a estas cantidades.

Al hacer el cambio de titular del contrato el 21/09/2021, no escucharon mi petición de no subrogarlo ni apuntaron la lectura del contador del gas de ese día (46114 m3).Tras varias reclamaciones por cobros correspondientes al periodo anterior al cambio de titularidad, consigo que arreglen dicha facturación y me cobren sólo lo que me corresponde. Posteriormente, el 14/01/2022, vuelvo a recibir una factura de gas errónea. Como comentado, mi lectura inicial del 21/09 fue 46114 m3 (envío a Naturgy foto como evidencia) y la lectura final de dicha factura es 46114 m3, por lo que no ha variado. Naturgy toma como lectura inicial 45802 m3 que ellos dicen que es real pero Madrileña Red de Gas me confirma que es una lectura estimada del 10/08/2021. Vuelvo abrir una reclamación por esta factura y la cierran sin resolverla. Así hasta dos veces. Por ninguna de ellas se ponen en contacto conmigo. Los días 4 y 5 de marzo de 2022 recibo numerosas facturas de abono y cobro, cuya suma total es 0. Vuelvo a abrir una reclamación y, a su vez, acudo presencialmente a una tienda para que me aclaren estas facturas. A pesar de que la atención en la tienda fue agradable, esta persona no supo a qué atendían estas facturas. Me comunicó que tenía que esperar a la resolución de la reclamación, como en tantas veces anteriores.En conclusión, Naturgy debe devolverme lo cobrado injustificadamente por los m3 no consumidos. He perdido la cuenta de todas las reclamaciones que he puesto y no he podido conseguir nada, por lo que recurro a hacerlo por esta vía.

Buenas tardes, tengo un contrato con ENDESA para los servicios de LUZ y GAS. El día 26 de Febrero, Endesa me envía una notificación por la cual me comunica que se ha dado de baja mi contrato de LUZ y GAS tal como he solicitado. Al ponerme en contacto con ellos y explicarles que yo no he solicitado nada, me indican que el cambio viene solicitado por Naturgy.Llamo directamente a Naturgy, después de muchos intentos consigo explicarles que se han equivocado al realizar el cambio de titularidad, me confirman que tienen la solicitud de cambio con fecha del 23 de Febrero y que efectivamente el solicitante no aportó toda la documentación necesaria, consigo poner una RECLAMACIÓN el día 28 de Febrero solicitando que REVIERTAN LA SITUACIÓN y me devuelvan a ENDESA con las condiciones que tenía. Al día siguiente me llaman y me facilitan un teléfono indicándome que tengo que llamar para solucionar el problema (el teléfono que me facilitan es el de contrataciones y obviamente yo no quiero contratar nada con Naturgy). Desde entonces estoy intentado que alguien de respuesta a mi reclamación sin mucho exito ya que al no aparecerles como cliente no me facilitan ayuda o me cuelgan directamente. Por otro lado, quiero hacer constar que no pienso abonar cantidad alguna a Naturgy, y pienso reclamar judicialmente todas las cantidades que se me reclamen. Además, en el caso de que se llegara a tramitar la baja de mi servicio, o no se solucione este tema en un plazo razonable, reclamaremos a Naturgy todos los gastos derivados de una posible demanda, reenganche o derivados gastos que nos pudiera reclamar a nosotros ENDESA por nuestro contrato.

Can Bonastre, a 28 de Febrero de 2022.Buenos días, mi nombre es Manuel Lopera Llamas y les envío la presente para comunicarles que he realizado una reclamación por errores en la lectura de contador del gas al inicio del periodo anual, y no me han dado respuesta satisfactoria, alegando que es la lectura que les facilitó la distribuidora (NEDGIA) para el inicio del periodo. Esta misma distribuidora, recibe las lecturas a través de la App YOLEOGAS, creada para este fin. La recepción de la lectura consiste en que, el cliente, envia una fotografía del contador a finales de cada mes que queda confirmada como recibida por la propia APP.En los registros de la APP se puede comprobar que las lecturas del contador son las siguientes:22/02/2021 lectura confirmada: 1138 m322/03/2021 lectura confirmada: 1200 m302/05/2021 lectura confirmada: 1238 m3Además, en la página web de cliente de Naturgy, se pueden ver las lecturas de contador de los últimos meses figurando las siguientes:05/03/2021 Lectura real: 1138 m307/05/2021 Lectura real: 1238 m3Tal como figura en el contrato, el inicio del periodo anual es el día 01/05/2021. Esta fecha es la que ha de iniciar el contador con una lectura real de partida, con lo cual, la lectura tomada por ustedes como lectura de partida está en torno a los 1138 m3, cosa demostrada como imposible puesto que la lectura enviada por la App con fecha 22/03/2021 es ya de 1200 m3. Y la enviada el 02/05/2021 es de 1238 m3, tan solo a un día de haber iniciado el periodo.Todo esto es fácilmente comprobable por ustedes en la APP de la distribuidora y en el historial de lecturas reales de su propia página web. En la factura con fecha de emisión 07/01/2022 y, con una lectura de 1410 m3, me dan aviso de que he superado en 33 Kwh el consumo anual de 3000 Kwh, asignado al contrato de tarifa. Por lo tanto, inician el contador con 1138 m3, lo que equivale a la lectura real de fecha 5/03/2021 según consta anotada en la propia web de cliente. Por todo ello les pido que corrijan el error y tomen una de las siguientes lecturas para el inicio del periodo anual:22/03/21 1200 m302/05/21 1238 m3Atte. Manuel Lopera Llamas.Gracias, un saludo.