Últimas reclamaciones

Hola,En septiembre 2022 me cambié de compañía de gas y de electricidad (de Naturgy a Energía XXI en gas y a ENDESA en electricidad)Me ha llegado 1 facturas de Naturgy en septiembre, y me cobran 187,63€ del mantenimiento del gas y de electricidad y servihogar de un año completo. He llamado a Naturgy y le he reclamado el porque de la factura y me comentan que me han cobrado el total del mantenimiento ya que el contrato se ha renovado automáticamente justo en septiembre. Yo no lo he autorizado y tampoco me han avisado, les he comentado que no he realizado uso de este servicio este año y que tampoco lo voy hacer porque no quiero permanecer en NATURGY para ningún servicio y me dicen que es igual que ellos lo cobran igual, solicito el reembolso de este servicio que no usaré y la cancelación del mismo para que no me lo vuelvan a cobrar más.He solicitado la anulación de la factura y he puesto una reclamación con número R2-28817249978.NO PUEDO SOPORTAR UN GASTO ASÍ DE IMPROVISO Y ME PARECE UN ABUSO, SINTIÉNDOME EN UNA SITUACIÓN DE DESAMPARO COMO CONSUMIDOR. PODRÍA DEVOLVER LA FACTURA, PERO NO QUIERO QUE PUEDA APARECER UN IMPAGO. LO QUE QUIERO ES QUE NO SE ME COBRE POR ALGO QUE NO HE PEDIDO. Gracias

Buenos días:El fraude consiste en una contratación por teléfono. Se hicieron pasar por Endesa, facilitándome los datos que ya tenían (cuenta bbva, que no sé de dónde la sacaron), para aparentar que ya era cliente, para hacerme una oferta. Les pregunté que si seguiría con el contrato de Endesa, y me dijeron que sí. Que a raíz del cambio de gobierno, todos se iban a fusionar.Al final tuve notificación de Endesa, de que les había llegado la baja que no había solicitado. Y cuando contacté con Endesa me dijeron que debía tener cuidado porque a veces confunden otras empresas como que son colaboradoras, y no lo son.Finalmente volví con Endesa y por los pocos días que estuve con Naturgy -5 dias- me han cobrado131,48 euros! Por conceptos “otros productos y servicios”.Ruego que se anule la factura por el fraude de contratación vía telefóno.Gracias

Hace un par de meses contrato un servicio llamado Cuida Agua Caliente, según me dicen por teléfono esto cubre las reparaciones en menos de 3h de todos los electrodomésticos, cuando veo el importe en factura llamo para reclamar (no recordaba que era exactamente) y me dicen que sólo cubre la caldera. Desde entonces intento contactar para que lo den de baja... misión imposible. Envío mail : resulta que por escrito no se puede, que debe ser por teléfono ( curioso que cuando no teníamos mail, todo era por escrito, ahora ya no...) llevo varios días intentando llamar, cuando no se cuelga directamente me hace esperar interminablemente ( en la llamada que tengo puesta ahora en el altavoz llevo 36 min) supongo que en breve me colgarán. Donde está la ley que no permitía esta atención al cliente? EN la web puedes hacer todas las gestiones... excepto las bajas... que curioso... es un timo en toda regla..

Naturgy me ha hecho una renovación del contrato con un precio abusivo y sin notificar, me han cobrado el kw/h a 0,38.Nunca me llegó ninguna notificación del cambio de precio como me ocurrió con el gas. Llame para que me informaran del nuevo precio, incluso pedí una copia del contrato porque no sabían indicarme donde ver el nuevo precio, en esta copia tampoco venía reflejado el precio. El precio de renovación que se me dio por teléfono era el que estaba en vigor en ese momento, 0,18 kw/h. Volví a llamar en varias ocasiones más para intentar una mejora en el precio que me dieron por teléfono, en otras compañía tenían ofertas por 0,16, y me dijeron que no podían bajar de 0,18. Como era cosa de poco decidí no cambiarme y seguir con ellos. Al cabo de dos meses me llega una factura desorbitada porque me han estado cobrando el kw/h a 0,38. Me renovaron el contrato a 0,38 cuando estaban cobrando ellos a 0,18. He hablado con ellos y lo que hable por teléfono no les vale, en teoría el cambio de precio me lo notifican en una de las facturas. Tengo descargada la app y cualquier notificación me salta por la aplicación y me envían correo electrónico, debe ser que esta información de cambio de precio no era suficiente importante para ellos como para avisar como lo hacen con el resto de información que no tiene importancia.No creo que sea muy lógico, y entiendo que se me ocultara constantemente el precio de renovación, que estén vendiendo tarifas de luz a 0,18 y renovando los contratos de antiguos clientes a 0,38.Espero que todo esto sea un error y se rectifique el precio, ya que de lo contrario, y aunque legalmente puedan probar que me lo notificaron, me siento totalmente engañado y estafado por esta empresa.

HolaTengo un contrato de gas con naturgy desde el 2016 y desde esa fecha se me está cobrando por el Canon de finca que es una tasa que se cobra a los vecinos de un edificio por el uso de la instalación receptora común (IRC) pero yo vivo en una casa unifamiliar con una sola entrada de gas y un solo contador. Cuando vinieron a hacer la revisión del gas el chico me dijo que yo no tengo IRC que tengo IRI y que en el contrato estaba mal. Desde entonces llevo haciendo un montón de reclamaciones y me dan largas, me dicen que llame a otro teléfono sin que nadie me solucione nada. Les adjunto el papel de la revisión donde verán que pone revisión del IRI de mi domicilio y espero que de una vez por todas me solucionen el problema y me reembolsen lo cobrado indebidamente desde el año 2016. En dos de las muchas reclamaciones que hice si que me devolvieron esa tasa pero lo que quiero es que me la quiten para siempre ya que me están cobrando por un servicio que no tengo

En mayo 2022 recibo una llamada de Naturgy para cambiar mi contrato de luz como segun ellos mi consumo era mas alto de lo que habia contratado. Les habia contestado que era raro como justo el dia anterior habia mirado en su pagina web mi contrato y ponia que era el contrato lo mas ajustado a mi consumo. pero como me llamaban les he hecho confianza y me han subido de 4000 kw a mas de 6000 kw al año con un pago fijo de unos 155€ al mes. A mi sorpresa desde entonces las facturas ya no tenian el mismo importe cada mes y justo hoy recibiendo la factura de agosto de mas de 300€ les he llamado y me han explicado lo del del real decreto de gas. Cuando me llamaban para el cambio de contrato no creo que me han explicado que luego tendre que pagar este ajuste por haber hecho un cambio de contrato de despues del abril 2022, y ellos lo sabian muy bien cuando me han llamado para proponerme este cambio de tarifa. Ademas hoy en dia ya no proponen el contrato que tenia, asi que pienso que lo que han hecho conmigo lo han hecho con muchos mas clientes, pasandonos a la tarifa ZEN para luego poder cobrarnos los impuestos de ley decreto. Me siento timado y me gustaria saber si hay solucion.

Buenos días, el 6 de septiembre recibí una comunicación de mi comercializadora, Iberdrola, avisándome de la solicitud de una cambio de empresa, solicitud que no ha sido cursada por mi.Tras varias llamadas a Iberdrola y a Naturgy he podido saber que una persona ajena ha solicitado la portabilidad de mi contrato eléctrico utilizando para ello, mi número de CUPS y la dirección de mi domicilio, pero con sus datos personales.He contactado con Naturgy para dar de baja ese contrato y no me lo permiten porque yo ya no soy la titular y, por supuesto Iberdrola ha rescindido, sin mi autorización ya que en diversas llamadas así se lo he hecho saber, en contrato actual.De esta forma la situación actual es que el contrato de luz de mi casa esta a nombre de una persona que no vive allí.Además del fraude cometido por la persona que ha realizado la portabilidad aportando datos falsos, la empresa Naturgy es cómplice de este fraude al no comprobar los datos de DNI y domicilio de la persona que firma ni cotejar que los datos del suministro son coincidente. No entiendo que no se solicité el DNI ni algún otro dato que confirme el cambio. Tampoco entiendo que mi empresa comercializadora permita el cambio cuando el titular del contrato que ellos tienen no coincide con los datos personales de la persona que lo solicita.En estos momento el suministro eléctrico de mi casa esta con un CUP y con una persona que no vive en ella. He puesto una reclamación telefónica con número 28642163252 y no me han dado ninguna solución.Una actuación fraudulenta que además de ser reclamada denunciaré a la autoridad competente.Exijo a la empresa una solución rápida y el desistimiento de ese contrato que no he autorizado, ni firmado.

Buenas,Desde hace unos meses estoy recibiendo decenas de llamadas no deseadas de Naturgy ofreciéndome sus servicios. Todas y cada una de las veces les he dicho que no me interesa y que dejen de llamarme, pero hacen caso omiso.Solicito que dejen de llamarme.

Teniendo un contrato de Tarifa Plana Zen durante un año, con una cuota personalizada de 205€, llamé en mayo, antes de que caducase o se renovase, para informarme sobre el tema.Me dijeron que al no exceder consumos se renovaría el contrato y mantendría esa cuota. En junio me expiden la ultima factura correcta, de 205€, pero en julio, me llega una factura de 660€.Reclamo, y me dicen que esa nueva cuota venia informada en una factura anterior, una pequeña linea en la factura de marzo. Ahí ya hay un problema, porque:a) las condiciones del contrato dicen que se renueva con misma tarifa si no se excede consumo maximo anual, y que en todo caso la cuota es personalizada y pactada (nada de que se acuerde unilateralmente y via factura la renovacion de una cuota distinta y mas alta)b)la agente de naturgy que me atendió en mayo me dijo que se mantendría la cuota de 205€. Y no hizo ninguna mención a que se me había informado via factura ya expedida en marzo de una nueva cuota, mucho mas alta, que Naturgy no acordó conmigo. De haberlo hecho, yo habría estado a tiempo a negarme a renovar con esa nueva cuota de 660€Vuelvo a reclamar, por teléfono, por escrito, y esas reclamaciones se demoran mucho, algunas denegadas, otras sin responder a fecha de hoy. Descubro que como no excedí consumos anuales, tengo derecho a un mes gratis, segun su promocion. Reclamo, y me hacen un abonamiento de 102€.En Agosto, mientras sigo reclamando, me llega otra nueva factura, aún mas elevada. 721€. Hago mas reclamaciones por teléfono, mencionando desde las cláusulas del contrato, que no permiten a Naturgy acordar unilateralmente la cuota que les da la gana, como han hecho, les reitero que no excedí consumos y aún así me han doblado la cuota de tarifa plana así como el consumo anual máximo (cosa innecesaria al no haberlo superado, y que tampoco esta previsto en contrato). Además les menciono que en el propio panel de Naturgy, en productos contratados, se refleja la tarifa plana con un coste de 205, con una vigencia de contrato de 06/06/2023, con toda la información correcta, el nº de referencia, los consumos anuales maximos pactados correctos, incluso una cifra de consumo acumulado en el período de vigencia actual, que se va actualizando semana a semana. Es decir, en mi panel del area privada de Naturgy online, si que sale todo bien (incluso a dia de hoy), pero ellos expiden facturas de 721€. A ese respecto, en más de una reclamación telefónica se limitan a decirme que ellos no tienen acceso a ese panel de usuario del area privada de Naturgy, y no me pueden confirmar ni desmentir que ponga eso, ni tenerlo en cuenta.Al final encuentro un agente que parece entender el problema, y me hace dos abonos, uno de 219€ y otro de 210€, porque segun el, la calculadora de tarifa plana le sale mas baja y asi lo compensa. Aun lejos de quedar en los 205€ que tengo contratados, que me han admitido por teléfono y que el panel de Naturgy asi refleja. Y me dice que mi cuota mensual quedará por unos 400€. Le digo que sigue distando mucho de lo que debería, pero que mejor que los 600 y 700 que me estaban facturando.El 24/8 llamo para hacer un fraccionamiento / aplazamiento de las facturas debidas, teniendo en cuenta los abonamientos etc.Y ya al día siguiente, me decido a volver a llamar, una vez ya todo regularizado, para que me dejen claro qué tengo contratado, y cuánto me costará. Para mi sorpresa me dice el agente que mi próxima factura será de...205€, lo que tengo contratado, lo que vengo reclamando, y lo que deberían haberme facturado los meses de julio y agosto. Casi ni me lo creo, se lo hago repetir varias veces de manera explícita, para que quede claro.Como no es la primera vez que me dan una informacion por telefono que luego no es valida o no reconocen, despues de esa llamada mando un correo a clientesarco@naturgy.com , la dirección para reclamar legalmente las grabaciones de nuestras llamadas con Naturgy. A quienes ya había mandado correos pero sin respuesta.En fecha 12/09 me expiden la factura de Septiembre, y de nuevo, contradicen lo contratado, lo que me dicen por telefono y lo que aparece en mi area privada de naturgy, ya que me expiden una factura de 536€.Lo que pasa es que por fin me respondieron de clientesarco, y me mandaron una docena de grabaciones. Así que tengo en mi poder, para poder usarlo legalmente ya que han sido facilitadas por ellos mismos:-mi llamada de mayo, antes de que se renovara el contrato de tarifa plana zen, donde me informan que se me tiene que mantener mi cuota actual de 205€, y que se ha renovado por un año.-mi llamada el 24 de agosto, donde me dicen de varias maneras, claro y meridiano, que en su sistema, que su facturacion, que la factura siguiente, sera de 205€, de acuerdo a mi contrato, a lo que sale en el sistema, etc.Capturas de pantalla de todo, las facturas indebidas, las reclamaciones presentadas (algunas no respuestas), los abonos realizados, los datos de mi contrato en el area privada que reflejan que tengo contratado lo que digo y no lo que me quieren facturar. Mi contrato original, el nuevo contrato que les reclamé de 25 maneras. Creo que como usuario no he podido hacer mas: -he respetado los terminos de mi contrato, -me he preocupado de contactar con ellos antes de la renovacion para asegurarme del coste del nuevo contrato, -he reclamado cuando han cometido el error de cobrarme de manera incorrecta-he realizado llamadas y reclamaciones exponiendo todo lo mas claro posible, obteniendo casi 500€ en abonos que no habría obtenido de no reclamar super insistentemente.-he regularizado el pago de todo lo debido incluso al no reconocer los importes-he vuelto a llamar para asegurarme que me iban a facturar lo contratado, o averiguar cuanto seria esta vez-tengo pruebas de todo, tanto en imagen como en audioY no puedo hacer nada mas que pedir ayuda a las instituciones posibles, porque Naturgy me puede arruinar, cobrando lo que les da la gana.

Buenas Tardes.A finales del mes de Julio del presente año, contactaron conmigo la compañía eléctrica Naturgy con el fin de hacerme una oferta y pasarme con ellos de Energía XXI que era mi compañía eléctrica en aquellos momentos.La oferta que me realizaron por teléfono fue la de 0,16€ el KW las 24 horas del día los 7 días de la semana, sin ningún otro tipo de coste adicional, además me indicaron que me mandarían un cheque regalo de 50€ para repostar combustible en las gasolineras BP y posteriormente me mandarían una tarjeta de la misma compañía para que me hicieran descuentos a la hora de repostar.Con lo que acepte la oferta dejándoles claro que no habría ningún otro coste ratificándome que no.El día 5 de agosto se hace efectivo el traspaso con Naturgy el cual me comunican mediante un correo a mi email.Transcurrido un mes no he recibido nada de lo que me ofrecieron y mi sorpresa llega cuando me emiten la primera factura a principios de septiembre y me llega la cantidad de (163,88€)En esta factura aparece una cantidad de (4,08€) y pone (Servielectric Xpress) algo que no he contratado.Por otro lado me facturan el KW a (0,163500€) que no fue lo acordado.Y para broche final me cargan la cantidad de (74,91€) y pone (Mecanismo de ajuste real decreto-ley 10/2022) algo que en ningún momento me indicaron y que desconozco y sin desglose únicamente la cantidad y punto, siendo esta superior al coste de la luz.Si en algún momento hubiera estado informado de todo esto no me hubiera cambiado , ya que he pagado mas que en mi anterior compañía citada al inicio , ya que me cambie por ser mas barata y ha resultado mas cara.Por este motivo solicito rectifiquen todo lo indicado y cumplan con lo acordado , ya que no estoy dispuesto a pagar algo que no he contratado.