Últimas reclamaciones

Hola, soy la inquilina del señor don Ángel Bernardino Colsa Díaz DNI 00693482D. Calle Serrallo, 28/2°B cp.: 28039 Madrid.Ref.Factura: 23527769. 4 últimos dígitos Banco: 8671. He abierto varias reclamaciones con estas gentes, pero en vista de que sus respuestas son ilegales TOMADURAS de pelo, acudo a la OCU, a que me ayude con esta Empresa y sus Malas Praxis.Tengo una tarifa plana de gas y luz en Naturgy, mi contrato va de 9 de Junio de 2.021 a 9 Junio 2.022. El 9 de Junio yo contraté con ellos unos precios. Que ademàs según mis kW, yo voy aumentando. GAS: TARIFA XS: DE 0 A 3.000 kwh precio SIN IVA: 16€mes... Me lo han cobrado a 25€ ¡EN VEZ DE A 16€! Tarifa S: DE 3.001 kWh A 6.000 kWh precio sin IVA lo contraté a: 29€ mes, me han cobrado 40€ mes! y Tarifa M: De 6.001 A 9.000 kWh precio 45€ mes, ME LO HAN COBRADO A: 57€! Mes!!!!, hasta la Tarifa M he llegado pq según mis metros cúbicos yo voy pidiendo que me cambien de la XS a la S, y de la S a la M, cuando me acerco al límite de cada Tarifa. Solicito que me devuelvan la diferencia del dinero que he pagado. Además, la última factura del año de 244€ la he devuelto, porque si esto no fuera suficiente me han hecho otra jugarreta. Además de contratar estos precios, yo contraté lo mismo que los últimos 4 años, si dentro de mi tarifa la última factura del año no me pasó del límite en mi caso en el GAS de 9.000 kWh, que la primera factura del año me la dan gratis. Y la de la Luz igual, pero luego les marco los precios de la Luz. Bueno pues resulta que ahora se han sacado una nueva norma, y es que si no pasas en GAS de los 6.000 kWh, te dan la factura gratis. ESTO ES UN INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y UNA TOMADURA DE PELO. Les he pedido el contrato por escrito que es el mismo los últimos 4 años, pero cada 9 Junio se confirma la nueva contratación con mismos precios, y me dicen que no lo tienen, que es un Audio, así es que les pido el Audio, pero mi Audio debe de ser del 9 Junio de 2.018 pq si la compañía no avisa de cambios en contrato, se suponen mismas condiciones, y efectivamente, ni me han dicho nada de las subidas en medio del año, ni de que ya no me daban la factura gratis si en mi tramo no me pasaba, SN que es SN te pasas de 6.000kw. Me dicen además, que sí quiero el Audio que les envíe una carta postal, digo como???!!!, yo estoy hablando con departamento de reclamaciones, y tienen la obligación de enviármelo y máxime un Audio, es que me vacilan constantemente, les he puesto a caer de un burro, pq se están riendo de mí en mi cara. Por SN fuera. Suficiente con toda esta tomadura de pelo, hay una cuarta cosa, no solo no me han dado gratis como me corresponde mi primera factura del año, 9 Junio a 9 Julio 2.022, SN que me pasan una factura de 265€, digo que es esto!???? Y me dicen, que es que no bajé aún a la tarifa XS de nuevo....... me están cobrando en tarifa M de 6.000 a 9.000 kWh, cuando me corresponde y les pedí diez millones de veces en Junio pasarme a la tarifa XS, Y ME LO HICIERON EL 19 JULIO!!!!!!!, PQ CUANDO EMPIEZAS EL AÑO HAY Q ESTAR PDTE.DE VOLVER A PEDIR Q TE PASEN A LA XS, DE 0 A 3.000kw pq pagas bastante menos, antes lo hacían automáticamente, y ahora que los últimos 3 años yo si lo hago este mes de Junio me decian: vuelva a llamar que no se la podemos cambiar y la web tampoco funcionaba. Esas facturas de 244€ y 265€ devueltas son de Luz y Gas juntas. Ahora les indico precios que contraté de Luz y lo que me están cobrando sin IVA NI IMPUESTOS VARIOS: XS: DE 0 A 1.500 kWh: 28€ mes y me están cobrando 45€ mes Tarifa S: de 1.501 A 2.500 kWh: 41€ mes y me están cobrando 55€ mes Taifa M: de 2.501 a 4.000 kWh: 54€ mes y me están cobrando 70€ mes. (ESTO ES UN ABSOLUTO ABUSO! NO PUEDEN HACERME ESTO SIN AVISAR: SUBIRME A MAS DEL 60% TARIFAS PLANAS, QUE YO NO TENGO VARIANLES ES UNA TARIFA PLANA, PARA ESO YO ESTOY PENDIENTE TOOODO EL AÑO DE NO PASARME DE MIS KW!!!!!, SEGUNDO, ME QUITAN UNA PROMOCIÓN Y LO TRANSFORMAN EN OTRA COSA. TERCERO LA PRIMERA FACTURA DE ESTE AÑO NO SOLO NO ME LA DAN GRATIS, SN QUE ADEMÁS NO ME PASARON EN JUNIO A LA TAIFA XS, CON LA EXCUSA DE QUE NO LES FUNCIONABA LA APLICACIÓN NI LA WEB, AHORA PARA FACTURARME 265€!!!!!!, CUANDO TENDRÍAN QUE SER 0€ ESO SÍ QUE LES FUNCIONA. ASÍ ES QUE MIREN, ME HE DADO DE BAJA, PETO NO QUIERO PROBLEMAS CON ESTA GENTE, POR TANTO PRIMERO QUE ME ANULEN LA FACTURA DE 265€ QUE NO ME CORRESPONDE Y POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO ME DOY DE BSJA. Y ÚLTIMO, YO PAGO LA ULTIMA FACTURA DEL AÑO PASADO QUE DEVOLVÍ HACE 3 DÍAS, EN LA ULTIMA TOMADURA DE PELO, PERO QUIERO QUE ME DEVUELVSN ESE 60% DE + DE CADA FACTURA, PUESTO QUE NO ME AVISARON Y PUESTO QUE YO TENGO UN CONTRATO CERRADO QUE HASTA 1 MES ANTES DEL 9 JUNIO DE 2.022 NO ME PUEDEN TOCAR, Y TAMPOCO 1 MES ANTES ME TENDRÍAN QUE HABER DICHO: OIGA, LE VAMOS A SUBIR UN 60% SUS TARIFAS PLANAS DE LUZ Y GAS Y ADEMÁS, YA NO EXISTE FACTURA GRATIS SN SE PASA DE CADA TRAMO AHORA ES SN SE PASA DE 6.000KW.... ESTO LO HACEN PARA DESQUICIAR A LA GENTE QUE TENÍAMOS BUENOS CONTRATOS Y QUE NOS VAYAMOS. BIEN POR FIN, LO HAN CONSEGUIDO PERO QUIERO EL AUDIO DE CONTRATACIÓN QUE ME DEVUELVAN EL % DE DIFERENCIA DE LAS FACTURAS, Y POR SUPUESTO NI UNA SOLA TRABA EN MI PROCESO DE BAJA, YA QUE HAN INCUMPLIDO LAS CONDICIONES ELIMINEN INMEDIATANTAMENTE ESA FACTURA DE 265€ QUE NO ME CORRESPONDE.

He sido clienta de Naturgy desde Septiembre de 2019 a Febrero de 2021, he abonado todas y cada una de las facturas que se me han enviado. En diciembre de 2021, sin ser ya clienta recibo un cobro de 4,88€ sin justificación. El 7/1/2022 recibo cobros por valor de: 123, 26€, 4,94€, 0,35€, 32,23€ y 19,08€. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no han realizado ningún cobro que hable con mi banco para devolver los recibos, los devuelvo. El 27/6/2021 una agencia de cobro, Synerjoy, me reclama 184,74€. Me vuelvo a poner en contacto con Naturgy y me indican cantidades sueltas sin querer enviarme facturas. Tras varias semanas y una veintena de emails consigo me envíen las supuestas facturas. Cuando me las envían, y comparándolas con las anteriores y mis pagos en el banco, me doy cuenta que NO debo esa cantidad, se lo justifico enviando toda la documentación y vuelven a repetir que esa es mi deuda, que la debo pagar y no van a enviarme más justificación.

Buenas tardes,La compañia de luz y gas Naturgy me ha dado de alta como cliente de luz cuando no se ha contactado con ellos ni ellos conmigo por ningun medio ni se ha dado de alta ningun contrato esta compañia. Mi comercializadora ha sido y es desde 2020 Repsol luz y gas. He comprobado con Repsol que no han habido solicitudes de cambio de comercializadora por parte de Naturgy. También he comprobado con mi distribuidora, Iberdrola I_DE, que mi comercializadora es Repsol y que no hay solicitudes de cambio.Además, Naturgy me reclama 4 facturas de aproximadamente un valor de 10€ cada una por un periodo de 4 meses de febrero a mayo del 2022, periodos que me ha facturado y he pagado a mi comercializadora Repsol, de los cuales dispongo de las facturas y de los pagos realizados.En cuanto se me notificaron estos hechos por parte de Naturgy, abrí una reclamación, a fecha de 11/06/22, cuya referencia es: R2-28104481180. A día de hoy me siguen reclamando esos 40€ y transcurrido un mes desde entonces aun no ha sido procesada. Por tanto, exijo que den de baja mi usuario y todo lo relativo a mi falso contrato con Naturgy, que resuelvan la reclamación abierta, que tiempo han tenido, y dejen de reclamar esas facturas que ya han sido abonadas a mi comercializadora.También me resulta curioso que tengan acceso a mi contador cuando NO soy cliente de Naturgy y tengo otra comercializadora.Sin más, espero que este problema se resuelva lo antes posible.Buenas tardes

Hola, en el mes de mayo me llamo un comercial o trabajador de Naturgy de los que no les importa engañar o mentir por vender. Yo mi contrato de luz siempre lo he tenido en otra compañia y nunca he tenido quejas.Dicho trabajador me dijo que era de Naturgy y que me llamaba en nombre de la empresa con la que tenia el contrato de luz para informarme que se había fusionado con Naturgy durante un año para mejorar la atención de los clientes. Este chico me dio toda mi información que esta en el fichero de la empresa con la que tengo contratada, incluyendo mi numero de cuenta para que viera que no me engañaba.Me dijo que el motivo de su llamada era por que necesitaba que le contestara a un mensaje que me mandaría por teléfono como que no me importaba que Naturgy se había fusionado con mi compañía de luz. Le pregunte reiteradas veces que si no cambiaba nada ni nombre del proveedor en factura que seria el mismo con el que tengo contratado, periodos de pago cada dos meses como yo tengo en mi compañía, etc.Me contesto que no que la factura me seguiría viniendo de esa compañía con su logotipo y todo igual que lo único que cambiaria seria que ellos ayudaban a mi compañía en la administración que Naturgy no aparecería en la factura. Todo esto según el chico estará grabado, ya que me dijo que la conversación seria grabada por seguridad.Me pregunto si aceptaba la portabilidad aunque no cambiaba nada que seguiría con mi compañía y lo confirme pensando que no era un engaño ya que tenia toda mi información personal y que me dijo que en unos días me llamaría mi compañía para que supiera yo que no era engaño y les confirmara a ellos también que mientras no confirmara a Endesa no se activaría la operación. Al cabo de 10 días me llega una factura de 107,98 a mi correo donde me ponía que yo había contratado dos planes y cada uno de 45 €, cuando se puede escuchar perfectamente en la conversación que no se hablo en ningún momento en contratación de nada ya que yo seguía con mis facturas igual. Dicha factura al abrir el correo al rato desapareció ya que la ponen para que cuando la leas se borre. El mismo periodo que me a facturado Naturgy me a facturado mi compañía de toda la vida y no voy a pagar dos veces lo mismo y menos habiendo sigo un engaño por parte de la compañía de Naturgy.El lunes día 23de Mayo me llega un mensaje que me han dado de baja en Naturgy y el día 26 de mayo otro mensaje diciéndome que Inminente incorporación de impago en ficheros de ASNEF.Si el 23 supuestamente me han dado de baja como en la deuda pone que es hasta el día 25 de mayo.Espero respuesta a mi reclamación ya que si ellos amenazan con ir a juicio yo podría demostrar que ha sido un fraude por la llamada de voz que esta grabada. espero esta deuda se anule por parte de Naturgy, que se me saque inmediatamente de ficheros de ASNEF y que averigüen quien es el incompetente que engaña a la gente por teléfono y tomen sus medidas ,ya que perjudica a la fiabilidad de esta compañía de luz al contar de vender.

hola, El 28/02 fui enredada por una Asesora Energética (energyVal, empresa supuestamente colaboradora de Naturgy). Al final del proceso, me contactó Naturgy para darme de alta en luz y gas, en aquel momento, accedimos. Posteriormente analizamos bien y nos dimos cuenta que nos habían hecho contratar productos/servicios distintos a los pactados, mantenimientos etc. Desistimos 5h despues, el mismo día. Solicité la restitucion de los contratos originales con Gas Power y Energia xxi y la devolución de las diferencias de importe que triplican lo que teniamos contratado, además de los mantenimientos. A fecha de hoy sigo recibiendo facturas de los nuevos contratos, llamo periódicamente, las reclamaciones que he puesto no les constan. El desistimiento, que sí consta, no lo llevan acabo. Si pido hablar con un responsable, el agente me cuelga. Telefónicamente resulta imposible contactar con ellos (hoy llevo 6 llamadas después de que me colgase el agente, quizás es porque indico que quiero poner una reclamación y por ello me cuelgan al final de la locución. En la página web no exist esta opción más que para facturas)Además de un trato pésimo al usuario, me parece inmoral toda esta falta de transparencia y mala gestión, incluso creo que se está aprovechando la situación para llevar a las personas a contratar productos/servicios más caros. Espero que todos los usuarios que puedan leer esto estén alerta y no sean víctimas de este tipo de actuaciones.

Hola, nunca he contratado personalmente un servicio con la compañía Naturgy y de repente solicito un informe de solvencia para pedir un préstamo y encuentro una deuda con esta empresa de mas de 1.000€ de la cual yo nunca contraté ni hablé con ellos, alguien ha utilizado mis datos y ellos han dado el servicio a ese “alguien” sin firmar yo ningún contrato, como podéis trabajar así contratando a lo loco sin hacer comprobaciones del titular? Solicito la retirada de esta deuda y indemnización por los daños causados y que verifiquen ellos con quien tienen la deuda en realidad.

El 24 de junio me llama naturgy diciéndome que en mi contrato de luz se desactivo una oferta y que ellos me la cniaban a mejor. Pregunte si naturgy es lo mismo que Endesa ya que es mi compañía de contratación, la operadora dijo que si. Me pareció raro le dijo seguro que es lo mismo? Me lo confirmó . Le di mis datos firmamos contrato del cambio de luz. Como no me fiaba mucho lunes llama a Endesa porque en mi aplicación me ponía dado de baja en luz y efectivamente naturgy está robando clientes a otras compañías y la chica me lo confirmó que ha pasado más veces.Me parece una vergüenza que os tengáis que pasar por otros enganandyanla gente. Molesta mucho tener que perder tiempo con empresas así. Desde luego que no recomendaré a naturgy a nadie.

buenos días, en el mes de febrero pagamos una factura de 412,50 € en concepto de consumo de gas con la tarifa Gas Basica (532 metros cúbicos) si bien llevaban sin pasar a leer nuestro contador varios meses y no hacían caso de las lecturas que les enviábamos. La siguiente factura de el mes de abril nos la pasan por un importe de 500,69 € con un consumo de 267 metros, facilitados por nosotros nuevamente, pero nos han cambiado la tarifa a Por Uso Gas lo que lleva una subida asociada del precio de 0.0446 €/kWh a 0.1295 €/kWh, aproximadamente el triple de precio.Viendo esta factura les llamo y les reclamo el echo de que nadie me ha informado del cambio de TARIFA y de que además me han contratado sin mi consentimiento el ServiHogar y el ServiElectric, a lo que la única contestación de mi interlocutor es que es la tarifa mas parecida a la mía que tienen, pero no me puede indicar ni quien ni cuando se ha cambiado mi TARIFA.Viendo que no me da solución la digo que voy a devolver la factura y me voy a cambiar de compañía y que espero que me llamen para solucionar la situación.Me vuelven a reclamar la factura y además me pasan otra hasta la rescisión de contrato que les realizo de 47,72 € con la misma tarifa Por Uso Gas y les vuelvo a llamar y después de varias llamadas y hablar con muchos comerciales consigo que me devuelvan y me den de baja los dos servicios que no había contratado con ellos (ServiHogar y ServiElectric).A todo esto he de decir que no me niego a pagar dichas facturas, bien en el momento que las rehagan con la tarifa que tenia con anterioridad, o me demuestren quien a autorizado el cambio de dicha TARIFA.Por supuesto ya me han enviado la carta en la que te indican muy amablemente que si no pagas te van a introducir en el fichero ASNEF, eso si no se han dignado ni en llamar ni en dar una explicación. Adjunto las tres ultimas facturas, la de 412,50 € que es la ultima pagada quiero volver a hacer constar que es tan alta de precio por que aproximadamente desde agosto del 2021 no pasan a realizar la lectura y no hacen caso de las lecturas facilitadas que les enviamos, ni telefónicamente ni a través de su aplicación.

El pasado 18/02/2022 y 16/03/2022 recibí dos cartas firmadas por Jaume Cases Fons (Director de Clientes de Naturgy) en el que decía que con fecha 19/03/2022 se renovarían los contratos de Tarifa Plana Luz y Tarifa Plana Gas Eco. En dichas cartas decía textualmente: su Tarifa Plana (Luz y Gas Eco) le permite evitar sobresaltos en su factura de energía... y añade A través de esta comunicación le informamos de los precios que le serán de aplicación, a partir de la fecha de finalización de su actual contrato y durante los próximos 12 meses: Estos precios eran 79 €/mes (Luz) y 54€/mes (Gas). Con posterioridad a la fecha de renovación de las Tarifas Planas de Luz y Gas, Naturgy ha ido modificando sucesivamente las cuantías hasta llegar a cobrarme a fecha de la presente reclamación un importe de 140,83€/mes (Luz) y 199€/mes (Gas). Además, en la información sobre el consumo, muestra el consumo acumulado con fecha de referencia del 20/03/2021, en lugar de utilizar como fecha de referencia el nuevo contrato que entró en vigor a partir de 19/03/2022, es decir, un año después. He interpuesto las correspondientes reclamaciones de las facturas emitidas y he hablado con el departamento de clientes de Naturgy. A pesar de que Naturgy ha reconocido que ha habido un error en la facturación de los servicios y que procediera a devolver los recibos, continúan facturándome las mismas cuantías (140,83€/mes de Luz y 199€/mes de Gas) que no corresponden a las comunicadas con fecha anterior a la entrada en vigor de los nuevos contratos (79 €/mes de Luz y 54€/mes Gas). Por tanto, por la presente reclamación solicito que Naturgy cumpla con sus compromisos contractuales declarados con anterioridad a la fecha de renovación (19/03/2022) de los nuevos contratos y firmados por su Director de Clientes (Jaume Cases Fons). Así mismo solicito que se corrija la información relativa al consumo acumulado de los servicios de Gas y Luz y se tome como referencia de medición a partir de la renovación del nuevo contrato (19/03/2022).

Me parece una vergüenza que nos cobren bajo esta modalidad cuando le contador no está roto y el acceso es libre.De hecho no es legal.Por supuesto la estimación es mayor que la lectura real que he tomado.He llamado a Nedgia y me dicen que tengo que poner una reclamación cada vez que esto pase a Naturgy. Contacto con Naturgy, una IVR me toma los datos en todo momento(nada de agente)... y nada pasa.