Últimas reclamaciones

Hola buenas soy regular de contrato de suministro de electricidad me ha llegado una factura de 2501€ y al llamar me dicen que el contado defectuoso yo no se nada de eso ni he sido informado ni me han dejado una carta soy cliente desde hace 6 años y nunca he tenido problemas espero que me solucionen esoUn saludo

Buenos días, Hace 7 años que estoy con Naturgy, y el pasad 16 de enero me entero (despues de que se me cortase la luz varias veces en mi casa) que activaron los limitadores de potencia en los contadores (esto me lo cuenta el electricista luego de pensar que tenía una avería) y no avisaron a sus clientes. La consecuencia (despues de llamar y hablar con varios empleados) es que tienes que aumentar la potencia (eso no sería problema si lo hubiesen avisado) pagando logicamente pero te quedas sin luz durante 21 días, que es lo que tienen por ley las distribuidoras para subirte la potencia. Con este frío, sin poder ducharte, cocinar, calefaccionarte, trabajar (teletrabajo) y nadie se hace responsable. No si si hay algo que se pueda hacer. El perjuicio de no poder trabajar e slo peor que en este momento me puede pasar, sin mencionar que tengo una persona mayor a mi cargo y al no poder utilizar nada de la casa es muy complicado, como vas a estar 21 días sin luz??

Despues de repetidas llamadas , le digo al operador que deje de llamarme pues me está molestando, sigue llamando incluso llamando y al cogerlo ni responder , le indico que si sigue molestando le denunciaré, el numero es 924 29 01 05

Estimados Sres.:Me veo en la obligación de formular la presente reclamación frente a NATURGY con motivo de los servicios que me vienen siendo indebidamente facturados por esta entidad desde el año 2022 hasta la actualidad, y que me han generado gastos por importe de 550,48€.Para contextualizar debidamente la presente reclamación y acreditar mi derecho a la devolución de dicho importe, es necesario hacer una referencia a los siguientes antecedentes de hecho:i) Soy cliente de NATURGY en el servicio de gas respecto a dos (2) viviendas.ii) En fecha 1 de agosto de 2022 recibí una llamada comercial del vendedor con el código número ***55, del servicio de comunicaciones de la entidad Aviva Voice Systems & Services contratada por NATURGY, con remitente 683783395.En la conversación mantenida, el vendedor me ofreció la posibilidad de renovar los Contratos suscritos con mejores condiciones en términos del coste de los suministros contratados. Interesa recalcar que las condiciones de la renovación que me fueron trasladadas se referían en exclusiva a la reducción del coste global del servicio en aplicación de la tarifa ofertada.Accedí a la renovación verbalmente, únicamente sobre la base de las condiciones descritas por el vendedor, y sin haberme dado traslado previamente de documento alguno.iii) A este respecto, en los Contratos renovados se indica que en fecha 1 de agosto de 2022, a las 15:23 horas (en el caso de la primera vivienda) y a las 15:30 horas (en el caso de la segunda vivienda) se remitió a mi número de teléfono vía SMS un mensaje con el siguiente texto: Para confirmar contratación, responda SI a este mensaje. Al responder confirma estar de acuerdo con las condiciones del presente contrato que encontrará en [enlace]. En dicho enlace podrá consultar también nuestra Política de Privacidad y decirnos si quiere que tratemos sus datos para ciertos fines.Se indica seguidamente que a las 15:26 horas (en el caso de la primera vivienda) y a las 15:33 horas (en el caso de la segunda vivienda) se accedió a la página y se pulsó el botón “Contratar”.Todo lo anterior no es cierto. No se produjo el envío de dichos SMS, ni la visualización previa de los Contratos, ni su aceptación activa por mi parte. Todo el proceso se llevó a cabo telefónicamente, de manera que tanto la iniciativa como la gestión se realizaron por el propio vendedor contratado por NATURGY.No resulta posible demostrar un hecho negativo, como es la no recepción de un SMS o la no visualización previa de un contrato, en tanto que ello constituye lo que se denomina en el ámbito jurídico como prueba diabólica. Si bien, resulta indicativo que, según la literalidad de los Contratos, tan solo transcurrieron tres (3) minutos desde que se envió el SMS con el acceso a las condiciones de los contratos hasta que éstas supuestamente se aceptaron. Tres minutos es un tiempo francamente irrisorio como para haber analizado las condiciones de unos contratos de casi cincuenta páginas cada uno.Así, lo que trasciende en este caso es que se renovaron mis Contratos con base en las condiciones planteadas verbalmente por el vendedor contratado por NATURGY, sin haber accedido al texto de los Contratos con anterioridad a su formalización la cual, insisto, se produjo durante el transcurso de dicha llamada y sin intervención activa por mi parte.iv) El origen de la presente reclamación deriva del hecho de que, a raíz de la renovación de los Contratos –renovación que nunca fue aceptada por escrito-, en las facturas emitidas por NATURGY desde aquel momento hasta la actualidad se me han cobrado, en concepto de “otros productos y servicios”, los servicios denominados ServiElectric Xpress, SVG Xpress, y ServiHogar (en adelante, los “Servicios”).Durante la llamada telefónica de 1 de agosto de 2022, el vendedor en ningún momento me informó de que, con la renovación de los Contratos, se incluiría la contratación de tales Servicios. Así, lo que debía ser una simple renovación de los Contratos con una tarifa más favorable en términos del coste de los suministros contratados, resultó en la contratación engañosa de una serie de Servicios adicionales que no he autorizado y nunca he utilizado.v) Advertida esta facturación indebida, mediante correo electrónico dirigido a la dirección habilitada por Ustedes al efecto (es.protecciondedatos@cardif.com), solicité el derecho de acceso a datos personales respecto de las comunicaciones mantenidas entre la compañía en fecha 1 de agosto de 2022. Esta solicitud no ha sido atendida.Partiendo de los hechos expuestos, puede constatarse que en este caso se ha producido la contratación abusiva de una serie de Servicios, sin mi conocimiento ni mi conformidad, que me ha generado un perjuicio cuantificado en 550,48€ importe correspondiente al precio de los Servicios indebidamente facturados desde agosto de 2022 hasta la actualidad (enero de 2024), y que se desglosan a su vez en 265.61€ por los Servicios respecto de la primera vivienda y 284.87€ por los Servicios respecto de la segunda vivienda.La introducción maliciosa en el contrato de condiciones respecto de las cuales el consumidor no ha sido informado previamente constituye una práctica comercial desleal que no puede tolerarse al amparo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las correlativas.Es por ello que por medio de la presente reclamación SOLICITO:i) Causar baja inmediata de los Servicios ServiElectric Xpress, SVG Xpress, y ServiHogar y,ii) La devolución del importe que me ha sido indebidamente facturado por estos conceptos desde agosto de 2022 hasta la actualidad, y que asciende a 550,48€.Sirva el presente para informarles de que, en el supuesto de que se desatienda la presente reclamación, me veré en la obligación de iniciar las acciones judiciales pertinentes en defensa de mis derechos.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Tras la publicación en el tablón de anuncios de mi comunidad en el mes de agosto de la revisión de la instalación de gas que no vimos por estar de vacaciones, el 20 de octubre recibo SMS por no haberse podido realizar una segunda visita de la que no tenía conocimiento. Contacto con un número de teléfono que se indicaba y concierto cita para la siguiente semana. El técnico no acude ni a la hora citada ni en todo el día a mi vivienda. El 30 de octubre intento volver a contactar con ellos para exponer lo sucedido y solicitar la cita. Consigo hablar con un técnico por teléfono que me confirmó que compañeros estaban dejando sin atender visitas sin previo aviso y que al día siguiente me llamaría para confirmar la hora a la que podría acudir a la revisión. Ni me llaman ni acuden a la vivienda e intento contactar en el teléfono del técnico pero no responde a las llamadas. La última comunicación fue el 30 de octubre. La siguiente noticia que he tenido ha sido un SMS de Nedgia en mi móvil el día 18/01/24 indicando que habían procedido al corte del suministro de gas de la vivienda en la que resido con mi familia. Ese día contacto con Nedgia con alguien que se identifica como N**eli Beltr** y la única solución que me da es esperar la llamada de un técnico para reactivar el suministro con un coste que me cargarán de 108 € que me será cargado en mi cuenta por domiciliación. Pido poner reclamación por considerar no ser procedente la actuación de Nedgia. El día 18 no me contacta nadie y vuelvo a insistir a las 20:30 aprox. para poner una segunda reclamación y en esta ocasión me llega un SMS a mi móvil indicando que han tomado nota de la solicitud con un número de reclamación concreta. Hoy día 19, viernes, me contactan desde una empresa que dice llamarse TRADIDEL para darme cita para la reactivación del suministro y la revisión, dándome cita para el lunes 23. Insisto en la necesidad de que me den suministro antes dado que no tengo calefacción, agua caliente ni posibilidad de cocinar, conviviendo 4 personas dos de ellas menores de edad. Me indican que los fines de semana no hay servicio y el día hoy, viernes, la agenda está completa. Vuelvo a llamar Nedgia para que, por favor, agilicen la visita pero como ya tengo dada una cita y una (yo puse 2) reclamación no pueden hacer nada. Pregunto por el plazo legal de 24 a 48 hrs. que según me indicaron tenían para reactivar el suministro pero según me dice de nuevo la misma operadora (N**eli) ese plazo no incluye fines de semana, por lo que sólo me queda esperar hasta el lunes.Insisto en que en estos días de frío y lluvia convivo con dos menores de edad, que dependemos del gas para tener calefacción, agua caliente y cocina, ya que nos dispongo de vitrocerámica. Pido poner otra reclamación por no reactivar el servicio en el plazo indicado de 24-48 horas, a lo que no me facilitan ni número de reclamación ni recibo SMS de confirmación, por lo que entiendo que no se ha tomado nota de esta reclamación.SOLICITO, por favor, la REACTIVACIÓN INMEDIATA DEL SUMINISTRO DE GAS Y NO COBRARME GASTO ALGUNO POR ELLO, dado que considero que se ha actuado negligentemente por no acudir a las citas concertadas sin previo aviso procediendo al corte en días de invierno que tan necesario se hace este suministro.

El pasado dia 17 de Enero miércoles, recibo notificación vía email de la suspensión del servicio por no haber pasado la revisión periodic obligatoria de 5 años.Me pongo en contacto con ellos al instante y me informan según ellos mismos publican e informan que en 24-48h quedaría resulta dicha incidencia.Mentira hoy dia 19 de Enero aún nadie se puso en contacto conmigo..sigo sin servicio de gas...fin de semana sin agua caliente ni calefacción y sin ninguna noticia de esta empresa, ni de la ENCARGADA en mi zona NEDGIA.. monopolio total servicio vergonzoso GAS NATURAL....ja...donde éste REPSOL y el gasoil de toda la vida..que se quiten estos elementos..SERVICIO ninguno..respuestas menos aun....llamas al 900100250 y encima te vacilan...tengo todo documentado y grabado nos veremos en los juzgados,el prejuicio es MAYUSCULO,.NO SE PUEDE CORTAR SUMINISTRO DE GAS actualmemtesegun ley actual y menos aún por no pasar la inspeccion técnica sin avisar y sin dar ninguna solucion...

He solicitado un cambio de potencia con fecha 14.12.23 y se me ha indicado que sería gratuito por ser el primero hasta 4,5 kW y en remoto. Se me ha realizado una grabación indicándome éstos términos en la misma llamada y se me ha cobrado .He reclamado telefónicamente y on lunes, sin contestación por parte de la compañía.

Buenas tardes.A día 17 de enero de 2024, siendo las 17.40 horas, llegamos a nuestra casa, que hemos adquirido con fecha 17/11/2023, una familia con 3 menores de edad, un bebé de 7 meses, una niña de 3 años y un niño de 10, encontrando un folleto de nedgia que indica que por nuestra seguridad, se ha procedido a cortarnos el suministro de gas, al no haber podido realizar una inspección.Tras llamar al teléfono de contacto que aparece en el folleto, se nos informa de que se ha procedido a cortar el suministro por que al parecer ha ido un técnico en agosto y en octubre y no había nadie.Se indica que no se ha puesto nadie en contacto con nosotros desde que empezamos a vivir en diciembre en esta casa, que hemos pasado hoy mismo la inspección en la casa en la que hemos vivido hasta diciembre del 2023 y que se pide por favor que nos conecten inmediatamente el suministro, que no pueden dejar en pleno invierno una familia numerosa, con niños pequeños, sin calefacción, recibiendo por respuesta de la persona que me está atendiendo que no se puede hacer nada, que alguien se pondrá en contacto con nosotros en 24-48 horas, para pasar la citada inspección, que en ningún momento nos ha sido notificada y re conectar el suministro de gas.Como consecuencia de esta falta de humanidad y sentido común, no solo vamos a pasar frío una familia catalogada por la Junta de Castilla y León como vulnerable durante uno o dos días, si no que tampoco podremos asearnos ni atender en condiciones dignas a los 3 menores.Agradecer el ansia de recaudar sobre todas las cosas disfrazándolas de seguridad, cuando en realidad ha dejado desprotegida a una familia que hasta la llegada de sus servicios prestados no había tenido ningún problema.Un saludo.

Hola, llevo semanas escribiendo emails a Autoconsumo de Naturgy para saber como iba mi autoconsumo, ya que desde el pasado 07/11 que me escribieron indicando que la distribuidora les había indicado que habían aceptado el autoconsumo (tras dos meses insistiendo y varias reclamaciones), aún no tengo activado el autoconsumo ni tengo ninguna información por su parte, a pesar de haber escrito numerosos emails.Pero lo peor, es que hoy, 17/11, contacto con Atención al cliente de Naturgy y me comentan que hay algo incorrecto y que por eso Iberdrola no esta activando mi autoconsumo. A continuación contacto con Iberdrola Distribución y me dicen que el pasado 27/11 enviaron un email a Naturgy indicando que todo estaba correcto y que podían volver a cargar la solicitud, pero que desde entonces no han recibido nada de su parte. ¡ES UNA VERGÜENZA! Es una negligencia absoluta.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de diciembre contraté con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, tras una primera interrupción y tener que renovar los derechos de suscripción del suministro. En dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 5 días hábiles. Casi un mes después sigo sin servicio. En ningún momento he recibido ninguna notificación de interrupción ni por parte de la Comercializadora ni de la Distribuidora, pero tras decenas de llamadas (grabadas) el alta sigue interrumpida por enésima vez. Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. He aportado tanto telemáticamente como por correo electrónico el Certificado de Instalación así como la documentación que se me ha solicitado.SOLICITO. la activación inmediata del suministroSin otro particular, atentamente. Jose