Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7/11 tenía que recibir un paquete en mi casa, que ya había salido en reparto y tenía hora de entrega asignada. Me pasé toda la mañana esperando en casa por si venían antes de la hora que me habían dicho y vi que el camión de reparto estaba en mi pueblo en el mapa que te dan para hacer el seguimiento. Cuando se iba a pasar el horario de entrega que me habían asignado me llegó un aviso de que no habían podido entregar el paquete porque no había nadie en casa. Repito, no me había movido en toda la mañana de casa, el timbre funcionaba, mi teléfono también y encima estaba la limpiadora en el portal limpiando con la puerta del portal abierta. Intenté ponerme en contacto con algún agente para que me dieran una solución y por teléfono es imposible hablar con un ser humano. Ni en el teléfono gratuito ni en el de pago te atiende una persona, sólo un robot. El robot me ofreció que me lo entregaran en un punto de recogida que es la central de Seur de mi zona y que está lejísimos de donde yo vivo y no tengo forma de llegar, por lo que dije claramente y bien alto que NO cuando me preguntó si quería que me lo dejaran allí. A lo que me responde que queda grabado que SÍ quiero que me lo dejen allí. Las conversaciones quedan grabadas, así que se puede comprobar que claramente dije que no quería que me lo dejaran allí porque no tengo forma de llegar. He pagado mucho dinero por el producto y encima pagué extra por que me lo entregaran en casa y en esa fecha, no por tener que pedir a alguien que se vaya hasta la otra punta a recogerlo. Intentando contactar con Seur no me dan ninguna solución y ni siquiera unas disculpas y es imposible contactar con una persona. Ni siquiera me permiten poner una reclamación. El pedido está desaparecido, en teoría ya debería estar para recogerlo en la central y ni siquiera está. SOLICITO soluciones, unas disculpas, una compensación y una explicación de por qué han hecho lo que han querido, sin tener en cuenta al cliente y por que he recibido un trato tan penoso. Quiero saber por qué no me lo han entregado en casa habiendo pagado por ello y habiendo estado esperando toda la mañana, por qué no tienen la opción de hablar con una persona para que no manden los pedidos a donde les apetezca y que me den una solución. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy pendiente de una entrega de un paquete desde el día 21 de Octubre, y tras más de 15 llamadas telefónicas nadie me informa de dónde está ni me dan fechas de entrega, por lo tanto es evidente que el paquete está extraviado. Llevan 2 semanas diciéndome que está en un sitio y luego en otro, pero en el punto de recogida no está, ya comprobado por el repartidor. Hoy me han dicho que la central está saturada... Pero he recogido más de 4 paquetes entregados por Seur tras esa fecha de entrega supuesta del 21 de Octubre. El paquete ha sido enviado por un particular de otro país por lo tanto no puede hacer nada. El valor del paquete era de 1350 euros, teniendo en mi poder la transferencia que hice como pago, así como las conversaciones con la persona que lo envió. SOLICITO el reembolso de los gastos del paquete si este está extraviado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Siempre me pasa con seur y correos que en ves de llamar al timbre echando un sobre al buzón para que vaya a recogerlo yo. Como en el teléfono cuando hablas con una máquina no soluciona nada y los humanos que trabajan en esta empresa te cuelgan he decidido poner una reclamación para que la gente sea consciente de la poca seriedad de esta empresa antes de utilizar sus servicios

Solicito la entrega de un paquete en mi oficina, cuyo edificio tiene servicio de seguridad 24. Recibo un mensaje de SEUR diciendo que no se había podido realizar la entrega por Ausencia, para seguidamente notificarme que va a ser depositado en un punto de entrega. Tras intentar contactar por redes y por email, no obtengo ninguna respuesta, por lo que decido llamar. La primera vez me atiende un agente que parece que toma nota de lo ocurrido pero no es así, ya que sigue apareciendo la entrega en un punto de recogida. Vuelvo a llamar al día siguiente y una agente me dice que no se puede modificar nada, a lo que insisto en que yo he especificado una dirección de entrega. Me comenta que lo iba a escalar, sin más.

Tras realizar un pedido hace tres semanas en Republica Checa, recibí el aviso de entrega por parte de SEUR en mi domicilio. Dado que vivo en Paiporta, zona afectata por la Dana, decidí ponerme en contacto con SEUR con tal de que no hubiera problemas de cara a la entrega, replanificarla o dejarla en uno de los centros para que fuese yo a recogerla personalmente. No obstante, en lugar de esto, he recibido hoy una notificación de que el paquete se vuelve al origen. He llamado y nada, me dicen que eso queda en manos del remitente. De hecho, su página muestra menos información que la página de la compañía internacional.

El paquete ponía que seria entregado el lunes 4 de noviembre de 2024, cuando llegó el lunes dejó de aparecer esa información y dejaron de actualizarla, han pasado 2 días mas y el paquete sigue sin actualizarse y sin llegar, nadie me dice que pasa ni donde esta. No tienen ningún apartado para hablar con alguien que no sea un robot y me encuentro con que el paquete que vale 200€ el producto que transporta ni aparece ni se sabe de él ni nadie me dice nada.

NO QUIERO CUÁNDO COMPRO QUE ME DEJEN NADA EN UN PUNTO DE RECOGIDA MIENTRAS YO NO LO AUTORICE, PARA ESO DEJO MI TELÉFONO POR SI TIENEN ALGÚN PROBLEMA , PONGO AQUÍ MI QUEJA Y LA PONDRÉ EN LA TIENDA PARA QUE NO CUENTEN CON ESTA AGENCIA PORQUE NO ES COMPETENTE , EN ESTE CASO SEUR

Es constante que los repartidores de SEUR nunca entregan la mercancía, como práctica habitual llegan al domicilio y sin pararse a llamar al telefonillo o si quiera salir del coche te dan un toque al teléfono registrado (entiendo que para que les aparezca que han llamado al cliente) y después se van sin entregar el paquete o si quiera sin contactar. Quiero poner una reclamación porque esta empresa pese a ofrecer sus servicios de entrega a domicilio nunca los cumple y esta ha sido la vez que ha colmado el vaso. Adjunto capturas de la llamada perdida al momento que la han hecho , ya que ni siquiera han llamado al telefonillo y pese a que estabamos esperando la trampa que iban a hacer no nos ha dado tiempo de atrapar la furgoneta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han indemnizado por parte de su seguro (reconociendo al fin entonces que ustedes lo han hecho incorrectamente) con una cantidad ridícula que no llega a 30 euros y que ni siquiera cubre los gastos del envío, habiendo pagado incluso un seguro junto con el servicio SOLICITO que se me abone la cantidad que demostré con facturas de lo que había dentro del paquete que ustedes me extraviaron y que estaba asegurado por 800 euros Sin otro particular, atentamente.

Contraté un servicio de envío de un paquete a través de Packlink el 05/08/2024 que fue recogido el 06/08/2024 por la empresa SEUR en Úbeda (ESPAÑA) con destino a Stockay (BÉLGICA). Ese envío jamás llegó a su destino, el cual se le pierde la pista el 08/08/2024, no teniendo constancia el soporte de Packlink ni SEUR donde se encuentra. Dándose por perdido el paquete, solicito el 17/09/2024 los trámites para la reclamación por Packlink, aportando por mi parte declaración jurada del valor del contenido, correspondiente a 165,55€ en total, incluyendo los gastos de envío. Desde Packlink nos comunican el 09/10/2024 que SEUR no admite mi reclamación por «embalaje insuficiente». ¿Cómo SEUR puede afirmar que el embalaje no es el adecuado, cuando han extraviado el paquete? Este mismo envío lo realizo periódicamente al mismo destino (de 3 a 4 envíos al año con el mismo embalaje y contenido) que, más allá de algún retraso en el envío, no han sufrido ningún problema ni daños hasta su destino. Confirmo que el embalaje es más que adecuado, pues es el mismo que usa la empresa donde lo compré en sus envíos, y he usado en mis anteriores envíos, el cual me tomo la molestia de envolverlo con precinto y reforzando las esquinas. Un embalaje más que suficiente para soportar un envío en manos de profesionales. Reclamo a SEUR la indemnización por extravió con valor de 165,55€ (gastos de envío ya incluidos) del envío contratado con Packlink.