Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en aproximadamente un mes han habido dos entregas fallidas con su empresa por el motivo "marcado como entregado y nunca fue así".
-La primera entrega con número de envío 83036105390351, era para entregar en un punto de recogida, y dicho punto de recogida nunca lo recibió, a pesar de que me llegó un email diciendo que ya estaba en el punto de recogida. Seur me envía el albarán, se lo enseñé a los empleados del punto de recogida y me dijeron que nunca firmaron ese albarán y que el paquete no estaba allí. Puse reclamación número 31562595 y nunca más tuve respuesta. Nadie me contactó con ninguna solución. Al ser una página de compra venta entre particulares, la propia plataforma me reembolso el dinero, pero la vendedora nunca recibo el paquete de vuelta. Por este motivo no quise darle más vueltas.
- La segunda con número de envío 08448858719688, en este caso la entrega era en mi casa. Pues el mismo día del apagón el 28 de abril de 2025, a las 13:14 se marca como entregado mi paquete. Yo no recibo ningún email de entrega, sino que por la tardanza chequeo el seguimiento con la web de Seur y aparece como entregado en dicha fecha y hora. Extraño porque a esa hora yo estaba en casa, pero es que además por el apagón, los timbres no funcionaban, cosa difícil para poder llamar al teléfonillo del edificio y luego al timbre de mi casa, además de tener que subir tres plantas con un paquete de 7 kg, porque el ascensor no funcionaba. Nunca recibo dicho paquete a pesar de estar como entregado y la persona que recoge YOLAND.
SOLICITO albarán de entrega del segundo paquete con firma e identificación del receptor, además de la identificación del empleado que realiza la entrega. Dicho paquete con número de envío 08448858719688, es un envío desde Italia de una máquina de coser valorada en 499 euros, que me estaban enviando después de una reparación en garantía. En la primera ocasión de la pérdida del primer paquete, fueron 30 euros y estaba respaldada por la plataforma de compra venta. Pero en esta ocasión, el segundo paquete, no es una compra venta, sino un envío de un producto reparado con garantía desde Italia. Solicito solución en el plazo máximo de 48 horas que se pongan en contacto conmigo y que recuperen mi paquete a quien se lo hayan entregado, sino por reiteración en pérdida de paquetes y tener la imposibilidad de entrega por estar en un apagón, interpondré denuncia ante la Guardia Civil por Apropiación indebida.
Sin otro particular, atentamente.
