Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Ayer realizamos el envío por mensajería de SEUR de un bulto como pueden comprobar de de 9 Kg. El bulto medía 80x60x40 y nos dijeron que el precio del envío eran unos 50€ a portes debidos. Nos comentaron que igual subía un poco el importe debido a que por seguridad debían retractilarlo. Totalmente comprensible. Hoy he recibo el paquete de la siguiente manera y me han cobrado 129,50€... Espero que se resuelva este incidente debido a que considero que esto no es retractilar, sino ponerle un par de precintazos con el logo de SEUR y aumentar el precio a 80€ más de lo que me dijeron... Quedo a la espera de una respuesta por su parte porque por mi parte estoy dispuesto a asumir el coste del envío pero no ese sobrecosteextra que me han hecho pagar.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado martes 2 de Marzo dejé en uno de vuestro puntos un paquete para devolver a Amazon, a fecha de hoy, aun no ha llegado a sus manos y además en la app de Amazon aparece sin entregar a ustedes aún. SOLICITO solventar ese problema para así no tener problemas con mi reembolso/devolución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Es la segunda vez que el incompetente e impresentable del repartidor deja a propósito el paquete en el punto de recogida porque no quiere entregarlo en el domicilio.

Me perdieron una caja con 60 discos de vinilo valorada de una colección privada valorada en 600 euros ( puedo aportar factura ) hace casi un mes y no me dan solución Era un envio que venía desde Cataluña, me dijeron que la caja se había extraviado en origen y despues de 10 día me dijeron que por fin la habian encontrado y me mandaron fotos ( tengo email de atención al cliente ) y que la mandaban a León. Al día siguiente me confirman en Seur León que la han recibido y cuando acudo a recogerla me dicen que se ha extraviado en el Almacen Días despues me llama alguien de la empresa y me dicen que tienen un video donde se ve mi caja y que se la dieron a un repartidor de otra zona, o sea que se equivocaron al etiquetarla No me dan ninguna solución Yo soy el remitente

Hola, realicé un pedido a través de Amazon con fecha prevista de entrega el día 04/04/2025. El día 03/04/2025 recibo un email de que la entrega se va a realizar de 15h a 16h. Dos personas en la dirección todo el día, ningún intento de entrega en el domicilio. En el enlace seguimiento, a las 15:55, se indica que ha habido una incidencia y se cambian los datos del envío para entrega en punto PickUp de Seur. Dichos datos se cambian desde propio Seur ya que yo no he hecho ninguna modificación. Envío email al contacto de Seur, aún no he obtenido respuesta. El teléfono gratuito es un robot que me informa de cómo va el seguimiento, no me deja hablar con nadie. Al teléfono 902 no voy a llamar ya que es de pago. Horario del punto PickUp de L a V:8:00–13:30 17:00–20:00. Sábados y domingos 8:00–13:00 El día 04/04 vuelve a ponerse en reparto. De nuevo dos personas en casa todo el día. A las 15:20 se indica incidencia por ausencia o cierre y se entregará en punto PickUp según "fecha concertada". ¿Entrega en punto propio fuera del horario? ¿Concertada con quién? Nada de información ni por mail, ni por teléfono. El sábado ningún intento de reparto. Lunes 07/04/2025, en reparto a las 8:12, en incidencia a las 11:40 por dirección incorrecta. La dirección nunca ha sido incorrecta. No entiendo esta falta de respeto como cliente y falta de respeto por mi tiempo, parece una tomadura de pelo. Según el histórico de seguimiento: 03/04/2025 | 09:55 En reparto 03/04/2025 | 15:56 El envío no se ha entregado por ausencia o cierre. 03/04/2025 | 15:56 Los datos del envío han sido modificados y se entregará en un Punto SEUR Pickup. 03/04/2025 | 19:11 El envío será entregado en la fecha concertada con el centro comercial o gran superficie. 04/04/2025 | 12:02 En reparto 04/04/2025 | 15:20 El envío no se ha entregado por ausencia o cierre. 04/04/2025 | 16:30 Los datos del envío han sido modificados y se entregará en un Punto SEUR Pickup. 04/04/2025 | 16:32 El envío será entregado en la fecha concertada con el centro comercial o gran superficie. 07/04/2025 | 08:12 El envío está en reparto. 07/04/2025 | 11:40 El envío no se ha entregado porque la dirección de entrega es incorrecta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han desestimado una reclamación que realicé desde su pagina web por extravío de la mercancía enviada con Uds. SOLICITO la indemnización correspondiente por la perdida de la mercancia enviada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Seur España me ha cobrado casi 5€ por utilizar el único número de asistencia telefonía para clientea en España, va en contra de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios publicada en el BOE con fecha 23/12/2020. Solicito un rembolso de este dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una compra por internet a la tienda I-RUN el día 18 de Marzo con entrega al punto de entrega MASTERCOPY HISPALIS en Sevilla. La tienda I-RUN me envía el pedido desde fuera de España y me envían un enlace de seguimiento con la empresa CHRONOPOST. El viernes 21 de marzo me llega un actualización del seguimiento. El mensaje dice que el pedido se ha entregado. Voy a MASTERCOPY HISPALIS y el envío no está allí. Hablo con I-RUN y me entero que en una parte del proceso de envío, el paquete ha pasado de CHRONOPOST a SEUR y me envían un nuevo enlace de seguimiento de SEUR que dice que el pedido está en reparto. Dejo pasar un par de días, mientras tanto el enlace de seguimiento sigue sin actualizaciones, y contacto el día 25 de marzo con SEUR, me escribo con varios asistentes y uno me dice que esta entregado y me comparte un albarán de entrega de mi pedido firmado en el punto de entrega MASTERCOPY HISPALIS, que dejare adjunto abajo. El resto de asistentes me dice que investigarán lo sucedido. Vuelvo a hablar con la dueña de MASTERCOPY HISPALIS al día siguiente. La dueña dice que el paquete sigue sin estar y que la firma de este albarán corresponde con su nombre, pero que ella no ha firmado ese albarán. Desde la tienda I-RUN dicen que SEUR les asegura que el pedido está entregado, mientras que de las gestiones de SEUR no tengo más noticias.

Envié un paquete el dia 7/03/2025 a un punto pick up SEUR, el dia 10/03/2025 llega a estar en tránsito: - El envío ha sido recepcionado en las instalaciones de origen de SEUR. 10/03/2025 | 22:37 El siguiente mensaje que tengo es el dia 12/03/2025 diciendo que el paquete esta en demora: -En demora El envío está pendiente de llegar a destino. 12/03/2025 | 01:17 Y ahi dejo de saber absolutamente nada del paquete, llevo desde el 12 yo y la compradora sin saber absolutamente nada, me he intentado poner en contacto con atencion al cliente mediante correo electronico a lo que me responden a la semana y lo unico que me dicen es que les de más datos del paquete, como iba envuelto, cuanto pesaba, a donde iba etc.. les envio todos los datos, asjuntando fotos y videos y este mensaje preguntandome esto me lo han enviado 3 personas distintas de atención al cliente por lo que pasan unos y otros de los mensajes que reciben o tienen muy poca gestión, y claro van pasando los dias y nadie te da solución. Hoy dia 31/02/2025 decido llamar a atencion al cliente sobre la 13:36h(numero de pago en cual han tardado mucho en cogerme el tlf) y cuando me lo cogen me atiende un hombre con acento marroquí, hindú o algo asi ( que no tengo nada en contra pero por si la empresa tiene que decirle algo por la manera en la que me ha tratado) el cual ganas de trabajar y ayudarme tenia 0, solo me ha pedido el numero de pedido y mi nombre u dirección y sin dejar explicar todo lo que llevaba pasando desde el dia 7/02/2025 me dice que el paquete esta de camino y que debo esperar a que llegue a su destino, tenia que haber llegado desde que se envio el 7/02, el dia 12/02 como mucho, la chica pagó el envio asi, decidió que fuese SEUR y aun asi se pone chulo conmigo contestandome mal, diciendo que debo esperar, a ver entiendo que haya un atraso pero esto hay que asumir que es la perdida de un pedido, no un atraso. Bueno pues dice que pasa el caso a arriba y que me diran algo, por la tarde me contestan esto: Buenas tardes, sentimos informarle que de momento la expedición no esta controlada. Por favor, al ser ordenada por Vinted debe de contactar con ellos para que le aporten solución. Lamentamos las molestias. Atentamente Alicia Gracias por confiar en SEUR. SEUR - Dpto. de Atención al Cliente ME PARECE INDIGNANTE, que perdais vosotros un paquete y le tireis la pelota con la culpa a Vinted porque el paquete es de ahi, pero si los que gestionais los envios sois vosotros, la etiqueta de envio la creasteis y gestionasteis vosotros, y aun teneis las santas narices de echarle la culpa a otra empresa y limpiaros las manos? Que una empresa como vosotros haga esto me parece increible. Sin la gente y las empresas que confian en vosotros para hacer los envios no seriais nadie, y a esa gente que os ha hecho crecer hay que cuidarla no tratarla asi. Exijo una solución, la chica espera su paquete y yo mi dinero. Haceros por una vez responsables de esta mala gestión. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 27 de febrero de 2025 solicito a Seur la recogida de un paquete de 30kg y dimensiones 78x65x50cm. Adjunto imágenes de lo bien que iba embalado. Pues el paquete fué recogido el lunes 3 de marzo y hasta el día 25 de marzo no supe nada del envío. Abrí 3 reclamaciones y nadie me decía donde estaba, solo me salía en el historial del envío que había sido dañado y que me lo devolvían al remitente. El día 24 pude ponerme en contacto con un conocido repartidor de Seur que me ayudó y dijo que el 24 de marzo llegó el paquete dañado de vuelta a la delegación de la Torrecilla (Córdoba), fui a recogerlo y encima me cobraron 7,95 euros por traerlo de vuelta a Córdoba, factura adjunta. Por no hablar de que en ningún momento me ha dejado descargar la factura del envío original desde su web, lo cual es extraño. Y como no, el paquete estaba destrozado, lo que envié está dañado y me dicen en la última queja que abrí (31553807) que el embalaje fue insuficiente no fue así, estaba todo bien envuelto como se ve en imágenes adjuntas, pero ellos destrozaron el paquete por todos lados. En resumen, envío un paquete como regalo de cumpleaños a una persona en Mijas desde Córdoba, lo pierden, lo dañan, lo tienen un mes perdido por ahí y me lo devuelven con la caja y contenido roto, me hacen pagar de nuevo y niegan devolverme el dinero y cubrir los daños simplemente porque creen que el embalaje fue insuficiente, NO LO FUE, ellos destrozaron el paquete y sacaron mas de la mitad del cartón de relleno que yo puse dentro (Imágenes adjuntas, se ve como pusieron cinta por toda la parte de abajo del paquete después de haberlo roto). SOLICITO que me devuelvan los 48,32 euros que costó el envío y los 7,95 de la vuelta a destino. Sin otro particular, atentamente.