Últimas reclamaciones

Hola,El día 5/12/19 tenía un pedido para ser entregado en horario de 14:45 a 15:45. De lo cual, me avisan con un email 5min antes. Según ellos, pasaron a las 14:47 y no había nadie (lo cual es cierto, por una vez).Me proponen escoger otro día o un punto de entrega autorizado. Escojo lo 2º el mismo día 5 a las 16:00.El día 5/12/19 A las 20:23 ME CONFIRMAN que la nueva dirección de entrega está registrada.El día 7/12/19 Pese a la confirmación, se realiza otro intento de entrega en mi casa (más de 48h antes ya había dicho que lo quería recoger en la tienda). Y se entrega a un DESCONOCIDO.El día 9/12/19 Yo no tenía ni idea, así que voy a la tienda a recoger el paquete. Después de que las chicas lo buscaran durante más de 20min, concluyen que ahí no está. Tras lo cual, llamo a atención al cliente de SEUR y me dicen que lo ha recogido un tal Adrián. Por supuesto, NO SOY YO. Y tras lo cual, el operador me cuelga con la palabra en la boca.El día 10/12/19 procedo a llamar varias veces de las que sólo obtengo negativas a solucionar mi problema.El día 11/12/19 pongo una reclamación y me contestan con el albarán de entrega con únicamente el nombre del receptor (sin apellidos), una firma y un DNI. Me dirijo a la G. Civil a interponer una denuncia por hurto y cuál es mi sorpresa que el DNI NO EXISTE. ¿Qué clase de empresa es ésta que no tiene un verificador automático de DNI? Como sólo tenía un nombre sin apellidos y un DNI falso, no puedo proceder a realizar la denuncia.El día 11/12/19 Pongo otra reclamación en Seur y me contestan el 19/12/19 otra vez con el mismo albarán que ya tengo. También abro una disputa en PayPal.El día 19/12/19 Pongo una 3ª reclamación de la que estoy a la espera de contestación.Llamo por teléfono varias veces durante más de 40min en total (recuerdo que es un 902) y sólo me tienen en espera haciendo comprobaciones o transfiriendo mi llamada. Por lo que no saco nada en claro y termino colgando. No quiero que me cuesten más las llamadas que el propio paquete.Me voy a una oficina de Seur para ver si en persona me solucionan algo y lo único que hacen es darme un email (reclamacion.seur@servicios.seur.net) y el día 16/12 mando una reclamación por esa vía.Como el pedido lo hice con descuentos del Black Friday, ahora me es imposible realizar el mismo pedido al precio de entonces, por lo que solicito la devolución del paquete + el sobre coste de reponerlo + daños y perjuicios de llamadas a 902 y paseos a oficinas de Seur, que servirán para poder sustituir íntegramente el contenido del paquete entregado a un desconocido o sustraído por un repartidor. Eso no tengo ni idea.A día de hoy 19/12/19, 10 días después de haber empezado con las reclamaciones, no he obtenido una respuesta de ninguna de las 3 partes (Seur, The Body Shop y Paypal).El valor del paquete era de 64,88€ pero ahora, reponer el 100% del contenido me va a costar: 8650€Por lo que pido la devolución de 100€ en total. Por el coste de las llamadas, la gasolina consumida en ir a las oficinas, a la tienda que nunca recibió el paquete...

El pasado día 5 de diciembre de 2019 un repartidor de la empresa Seur realizó una recogida de un paquete en mi domicilio, el cual debía ser enviado y entregado en un plazo de 24 horas a destinatario.El repartidor, pese a que se le solicitó la entrega de algún tipo de resguardo de la recogida, y de que llevaba dos hojas en su poder, dijo que no era necesario y no entregó nada, tan sólo realizó la recogida del paquete.Hoy día 19 de diciembre de 2019 el paquete aún no ha sido entregado en destino, al realizar un seguimiento del envío con el código facilitado por la empresa Seur, tan sólo aparece la fecha y hora de la recogida. Por lo que parece el paquete ha sido extraviado.Tras varios intentos, por varios medios (teléfono, redes sociales, etc.), de intentar poner solución y recibir algún tipo de información por parte de Seur, ésta no dá ningún tipo de respuesta.Por otro lado, el intentar poner una reclamación, es cuando menos súmamente complicado, por no decir que a mí me ha sido imposible ya que dicen no exitir ningún envío con la referencia del código de seguimiento que me facilitaron ellos mismos.Por teléfono no puedo hablar con nadie para poner una reclamación ya que al realizar los pasos que dice la centralita llega un punto del que no puedo pasar y se corta la llamada.Por la web tampoco me deja poner ninguna reclamación.Por las redes sociales no contestan.Paquete perdido, tiempo perdido, dinero perdido, y parece que a la empresa de paquetería no le importa ni hace el más mínimo esfuerzo por buscar una solución y realizar las gestiones oportunas para esclarecer lo que ha pasado con el envío.Espero que al menos a través de éste medio pueda llegar a una solución.Gracias.

Hola, realicé un pedido el 2/12 que se supone tenía que llegar en 1-3 días. A día de hoy todavía no lo he recibido.No recibí el número de seguimiento así que lo reclamé y en su web ponía que me pusiera en contacto con ustedes rellenando un formulario (SGC-00944550.257150). Me dijeron que podían enviarlo a una nueva dirección y os contesté dando una solución el 10/12. Ya no he obtenido respuesta. Volví a contestar el e-mail pero tampoco he tenido respuesta.Como siempre, tengo que acabar llamando a su tel. de atención al cliente (un 902!!!) donde espero 6 minutos...que pago yo. Finalmente quedamos que lo dejaran en un punto Seur pick up. Todavía estoy esperando saber dónde está mi paquete y me gustaría no tener que volver a gastarme dinero llamando a su 902, por lo que he enviado un mensaje privado vía Twitter. Ya no sé qué hacer…me podrían ayudar, por favor.

Hola, el remitente me envía un paquete con número de seguimiento 469000447679. A partir de aquí expongo cronológicamente los hechos:1. SEUR llega a la dirección de destino pero yo, el destinatario, no estoy para recibirlo.2. Hago un cambio de destino a la siguiente dirección: Cl Balmes 305, 08006, Barcelona (SEUR LOCKER CAPRABO BALMES).3. Para poder recogerlo alli SEUR me comunica que yo iba a recibir un código por mail que nunca me enviaron.4. Acudí varias veces a la nueva dirección de destino, pero fue imposible desbloquear el Locker con la información de envío que tenia.4. Presenté una reclamación, pero nunca me contestaron.5. Pasados unos dias veo en el tracking que han devuelto el paquete.6. SEUR quiere cobrar al remitente 15€ por no recoger el paquete.7. Yo, el destinatario, he presentado una reclamación a SEUR, que no me han contestado después de más de medio mes. He acudido a una oficina de SEUR, donde tampoco me han dado solución. Y he llamado a dos números de atención al cliente donde tampoco me han dado solución.8. A la falta de atención por parte del personal de SEUR me veo obligado a tomar otras acciones para poder solucionar este problema.Muchas gracias,Jorge.

hola, realice un pedido con seur y me dijeron que estaba ausente cuando estaba en mi casa, concreté un punto de recogida con ellos y lo dejaron donde dejan todos los pedidos en toledo y ni se dignaron a enviarlo al punto de recogida que se acordó y donde estaba el pedido esta en el poligono de toledo el cual esta muy lejos de mi casa y tuve que ir en autobus y andar 20 minutos para que no devolviesen el pedido a nespresso, he estado dos dias contactando con ellos (numero no gratuito) me pasaban de una persona a otra y me colgaban sin darme soluciones y en su pagina no me dejaban poner una reclamación me parece de risa su atención al cliente no te solucionan nada y aun encima no dan la cara, espero que se tome reprimendas con los repartidores que ni tocan al telefonillo y te ponen ausente para ir mas rapido. Haré todo lo posible para que ningún envio me llegue por seur.

Hola, solicité la recogida de 2 paquetes y ya son 3 veces que he concertado dia para la recogida y no han venidoEllos dicen que si han pasado pero yo he estado en casa y no ha venido nadieCuando me trajeron los paquetes no hubo ningún problema pero para recogerlos si, y no es la primera vez que me pasa esta situación

Hola, llevo años recibiendo paquetes de compras por Internet en mi domicilio y siempre indico que la entrega se haga a partir de las 3 de la tarde. Durante el último año no he conseguido que Seur haga caso de la indicación de franja horaria. La disculpa, cuando llama el repartidor indicando que no hay nadie para recoger el paquete, siempre es que en mi domicilio (una calle en el centro de Burgos capital) el repartidor siempre entrega a las 13 horas y que si no estoy en casa ningún dia a esa hora, lo depositan bien en la central, o en un punto de recogida. Debo indicar que en Burgos la central está ubicada en un polígono industrial bastante alejado al cual solo es posible llegar en vehículo particular. Por otra parte la recepción en el punto de recogida ni siquiera se efectúa el mismo día de la llamada, sino al día siguiente. Esta situación se repite constantemente con esta empresa con el perjuicio que supone que los paquetes que deberían llegar en 24 horas acaban tardando 3 días en el mejor de los casos con el agravante de que sea el cliente el que tiene que pasar a recoger el paquete a pesar de haber pagado por entrega en domicilio.Concretando el motivo de mi queja:- Si no pueden entregar por la tarde deberían hacerlo saber a la empresa que les contrata los envios para que o bien lo envien con otra compañía, o no oferten entrega en 24 horas a domicilio.- Podrían cambiar las rutas de los repartidores para que cada día de la semana pasen en distinto horario por las mismas calles.- Si lo van a depositar en un centro de recogida lo hagan el mismo día en que no han podido efectuar la entrega, no al día siguiente. Si esto ocurre un viernes no tienes disponible el paquete hasta el lunes.

Realizamos un envío del cuál pagamos 58,09€ solicitamos la factura a nombre de la empresa, la factura que nos han enviado esta a nombre de la persona que realizó el pedido y la cantidad no corresponde con lo pagado, hemos solicitado en 25 ocasiones la factura rectificada y seguimos esperando, para cerrar el 3er trimestre necesitamos esta factura y no nos la envían, necesitamos la factura YA.

Realicé un pedido a Montecolino Ibérica (Paterna) que presuntamente un repartidor intentó entregarme el día 27 de agosto. Al no encontrarme en mi domicilio, el repartidor etiquetó el paquete como rechazado, de forma arbitraria ya que ni intentó contactar conmigo, ni dejó nada en mi buzón, ni rechacé, evidentemente el paquete ya que lo necesitaba para desarrollar mi labor profesional con urgencia. Por lo que solicito copia del parte que acredite la persona que ha rechazado ese paquete en mi nombre.

Hola, realicé una venta por internet de un articulo por 50€. La clienta me devolvió el artículo y me lo envió a través de colissimo, gestionado en España por Seur. El paquete se intentó entregar en mi dirección 2 veces, sin dejar aviso ninguno. Al ver el seguimiento del envío a traves de la web de Seur y ver los intentos de entrega, modifico yo misma para que me lo dejen en un locker. Me acerco cuando en su web pone que ya está alli, pero al llegar alli me indican que necesito un código que Seur no me ha enviado. Contacto con Seur y me dicen que me lo dejan en una delegación. Me acerco a la delegación y me dicen que allí no lo tienen. Contacto con Seur y me dicen que está en el locker pero que lo dejaran en la delegación pero que no saben cuando. Insisto para que me indiquen cuando y no me contestan. Simultáneamente, veo que se inicia el proceso de devolución. Finalmente el paquete nunca llega a la delegación ni al locker y se procesa la devolución al remitente, que obviamente no me lo quiere volver a enviar por el gasto y la molestia que esto supone. Por otro lado pongo una reclamación hace 20 dias que aun no se ha empezado a gestionar.