Últimas reclamaciones

El lunes 6 de abril de 2020 solicité a través de la web de SEUR el envío de un paquete, el cual pagué con tarjeta vía PayPal durante el proceso de solicitud, con número de localizador REC000000594278. El miércoles 8 de abril de 2020 se produjo la entrega del paquete al remitente y el repartidor exigió el pago de los portes 9,61€, los cuales ya estaban previamente pagados. El remitente, una persona mayor bastante ingenua, ante el desconcierto, procedió a pagar lo que el repartidor le exigía, incluso a pesar de que el remitente indicó en varias ocasiones al repartidor que en el propio paquete aparecía como pagado. Para colmo, el repartidor no entregó al remitente ningún justificante ni albarán del pago realizado y únicamente entregó el paquete. Inmediatamente llamé a SEUR y al operadora me aseguró que escribió una notificación al repartidor, pero no volvió para devolver el importe cobrado incorrectamente.Puse una reclamación a SEUR vía e-mail con número SGSC-00047815, pero sigo sin respuesta dos semanas después. A priori, da la sensación de que el repartidor, o bien no estaba formado, o bien nos ha timado.Solicito la devolución de uno de los dos pagos, al haberse realizado por duplicado tanto por tarjeta como contra reembolso, por lo que he pagado dos veces por el mismo servicio.Sólo puedo justificar el pago con tarjeta con una captura de pantalla. No recibí de SEUR ningún albarán o justificante del pago en metálico en el momento de la entrega.

Hola, contraté un servicio de recogida y entrega en Seur llamado 13:30, que implica que no solo se realiza la entrega en el plazo de un día, sino que se hace antes de las 13:30 del día siguiente a la recogida. La recogida estaba programada para el día 16 de abril entre las 9:00 y las 15:00 en Pontevedra, y no solo no se cumplió con el plazo de recogida (aproximadamente fue a las 17:00 de la tarde), sino que a día de hoy (17 de abril) no se ha hecho entrega del paquete en Valencia antes de las 13:30 ni en el resto del día. Ahora pasamos ya al sábado, y dada la situación excepcional que vivimos dudo que se entregue hasta el lunes próximo como mínimo, habiendo productos perecederos en el interior del paquete que seguramente tenga de desechar. Por si fuera poco, el seguimiento del paquete que publicitan al contratar el servicio es pésimo y se queda estacando en la hora de cogida, lo sé ya por experiencia con otros envíos, y esto implica que no sabes nada de tu paquete hasta que te lo entregan. Además de eso no se registran tus envíos en tu usuario, por lo que no puedo acceder al pdf del albarán para adjuntarlo a la reclamación. La web no sirve para absolutamente nada.Es la segunda vez en dos semanas que esta empresa se demora en una entrega, pero esta vez el pack contratado era incluso más caro. Las vías que ofrecen para la reclamación son principalmente a través de un formulario de su web, pero o da error o se queda en tierra de nadie una vez enviado, porque no recibes correo de confirmación ni nada. He revisado casos en internet y no he visto ninguno en el que el reembolso llegue a efectuarse.

Hola, realicé un pedido a IKEA el pasado 2 de abril. El envío ya me avisaron que no saldría en el tiempo habitual debido al COVID-19. Marcaron como fecha el día 14 de abril. SEUR gestino el paquete para dicha entrega y ahí comenzó todo el problema.1- El paquete me avisan vía e-mail que seráentregado el día 152-El seguimiento del paquete durante el día 15 NUNCA está en reparto y a final de la mañana avisa en el seguimiento vía web en gestion seur, sin conocer que significa dicha nota3-Durante todo el día no se pone en contacto nadie conmigo de seur para comentarme la incidnecia, ni e-mail ni por teléfono (teléfono que te solicitan para llamarte si hay incidencias y NO ME HAN LLAMADO EN NINGUN MOMENTO PARA COMUNICARME NADA EN ABSOLUTO.4-Tras varias llamadas (número 902, una vergüenza que no faciliten teléfono de tarificación normal) me comentan que la dirección de entrega estaba mal, cuando me parece que está bastante detallada, la adjunto tal y como me la notifica SEUR (La dirección de entrega es: CALLE TOLEDO, CALLE TOLEDO NO 4 3E, EL PALMAR (MURCIA), SAN JOSE DE LA MONTAÑA, 30120)5-Corrigen la dirección de entrega y me aseguran que será entregado al día siguiente hábil ( jueves 16)6-Durante todo el día 16 no se modifica el estado del envío vía web excepto la modificación de la dirección de entrega. Por supuesto no se ponen en contacto conmigo en ningún momento. Vuelvo a llamar y tras varios intentos consigo contactar con otro trabajador que me vuelve a informar de un error, y que el paquete será enviado el día 17 viernes.7-Toda la mañana sin actualizarse el seguimiento vía web. Vuelvo a llamar (recordamos teléfono 902) y me comentan que el paquete está listo para ser entregado en el turno de tarde.8-Pasa toda la tarde del día 17 (envío esta reclamación a las 21 horas aprox) y continúa sin modificarse el seguimiento vía web y obviamente sin recibir ninguna llamada. Por todo este motivo realizo mi reclamación. Me siento totalmente defraudado con el servicio de entrega en el cual ocurren incidencias y no intentar solucionarlas. Un servicio de entrega nefasto y no creo que el motivo sea el COVID-19, porque 3 días para entregar un paquete en un servicio de 24 horas me parece un abuso, y aún así no he recibido el artículo. Continuo a la espera.

El día 06/04/2020 hice una compra en una tienda online (de artículos contemplados en el RD de alarma sanitaria por COVID-19) y contraté el servicio de paquetería con SEUR. El día 13/04/2020 entro en la web de SEUR para hacer un seguimiento de mi envío, me sorprendo al ver que aparece como ENTREGADO desde el día 08/04/2020, cuando yo NO he recibido ningún paquete y por la situación de alarma por COVID-19 he estado confinada en mi casa 24 horas, siendo imposible que vengan a entregarme un paquete y no puedan contactar conmigo. Vistas las circunstancias me pongo en contacto telefónico con atención al cliente de SEUR, quienes a su vez terminan por ponerse en contacto con el repartidor para asegurarse de la situación real de dicho envío. Dicho repartidor les indica que el paquete fue entregado el día 08/04/2020 a la vecina Nuria del Bajo 3B quien le indicó cito textual Si es que se han ido al campo, que se lo entregó a ella porque llamó varias veces a mi casa y no había nadie. La operadora de SEUR me transmite esta información y yo le indico que ha debido de tratarse de un error de edificio, puesto que yo me encontraba ese día en mi casa, que no tengo ninguna vecina con ese nombre y que si mi vecina tuviese un paquete mio no habría esperado tantos días para entregármelo. La teleoperadora me pide que me asegure de que mi vecina no tiene el paquete y que si es así me vuelva a poner en contacto con SEUR.Hablo con mi vecina y como era de esperar, no sabe nada de ningún paquete. Me intento poner en contacto con SEUR y me es imposible, termina la hora de atención al cliente y no he podido contactarles.Día 14/04/2020, tras 7 minutos de espera en el teléfono de atención al cliente de SEUR, consigo que me descuelgue una teleoperadora y no el servicio automático, le explico la situación, me dice que me va a derivar con un agente de mi localidad, me deriva, me salta el asistente automático el cual me indica que para poder atenderme necesita mi numero de envío, lo proporciono y me indica que mi envío fue entregado el 08 de abril de 2020, que para repetir consulta pulse 1, 2 para saber de otro envío, etc. Voy marcando distintas opciones sin obtener el resultado que espero, ser atendida por un agente real y finalmente me cortan la llamada. Vuelvo a llamar a atención al cliente de SEUR (Otros 6 o 7 minutos de espera) me descuelga otra teleoperadora, le explico de nuevo, me dice que ha podido pasar que le entreguen mi paquete a alguien en otro edificio, le digo que es lo mismo que pienso yo ya que en mi barrio hay otra calle que se denomina muy parecida a la mía, me dice que me va a pasar con un agente de mi localidad para que se pongan en contacto con el repartidor recupere el paquete y me lo entregue, le informo de que una compañera suya lo ha intentado antes y me ha saltado el robot sin darme opción a resolver la incidencia me corta la llamada, me dice que no me preocupe que me pasa con un agente directamente. Me pasa y vuelve a saltarme el agente automático con el mismo resultado que la vez anterior. Vuelvo a llamar a atención al cliente, me coge otra teleoperadora distinta, le vuelvo a explicar todo, me dice que tengo que llamar a otro departamento, le digo que lo he intentado yo personalmente y compañeras suyas y que no es posible contactar, que solo me salta la maquina automática que termina por cortar mi llamada sin darme solución. Me dice que ella no puede ayudarme, le digo que por favor intente pasarme con el departamento correspondiente, que llevo dos días intentándolo y más de una hora acumulada a la espera en el telefono, me repite que ella no puede ayudarme, le respondo que entonces me veo obligada a poner una reclamación puesto que no encuentro solución a mi problema, su respuesta muy bien. Pongo una reclamación en la plataforma online de la web de SEUR, apenas tiene espacio para dos frases en el campo para para poder explicar el problema y no me llega ningún correo de que esté en trámite, por lo que me decido a informar a la tienda donde hice la compra y a poner esta reclamación. He perdido mucho tiempo por este problema, llamadas a un 902 al principio que no encontraba el número fijo normal con el coste que esto conlleva y aun no se cuando voy a recibir mi envío si es que lo recibo, cuando pagué por un envío en 48 horas hábiles. Nadie me llamó por teléfono para pedirme permiso, para entregar mi paquete a otra persona, poniendo en un posible peligro por COVID-19 a la persona que lo recibió por error y más adelante a mi (si es que lo recibo) puesto que ese paquete ha sido manipulado y a convivido en domicilio que no es el mio varios días sin saber si siguen los protocolos de higiene para evitar contagios. Poniendo al descubierto mis datos personales como son nombre dirección, etc. Al entregarle dicho paquete a otra persona, obviando la Ley de Protección de Datos Personales. No es la primera vez que tengo este problema con dicha empresa, la otra vez lo pasé por error humano y no reclamé nada. Pero esta vez vistas las circunstancias y la dejadez por parte de la empresa para resolver el problema de una manera amistosa, me veo obligada a ello.No entiendo como pueden entregar un paquete a una persona que no tiene nada que ver conmigo, sin pedir mi autorización.

Buenos días, el jueves 9 de abril recibí un correo de Seur comunicándome que la compra hecha en Amazon sería entregada ese mismo día.Mi sorpresa es que no habiendo recibido el paquete, tanto Seur como Amazon lo dan por entregado ese mismo día.Por lo que solicito que localicen mi pedido y me sea entregado urgentemente.

Hola, SEUR se niega, de nuevo, y tras ponerse en contacto conmigo después de la primera reclamación que realicé a través de esta plataforma, al reparto de un paquete de mi propiedad, que desde el pasado 25 de marzo tiene en su haber y cuyo coste de transporte ha sido debidamente pagado. En su primera negativa, me exigió, en plena situación de confinamiento, la designación de un punto de entrega distinto a mi domicilio, por considerar que éste se encuentra en un barrio conflictivo, algo que el resto de empresas de paquetería no hace. Su segunda negativa fue inmediata, tras la comunicación de un domicilio alternativo en un barrio diferente de la ciudad por las mismas razones que le llevaron a la primera. Por último, ha decidido resolver de manera unilateral y sin comunicación alguna la devolución del paquete a la empresa que lo despachó. El producto que SEUR no ha entregado consiste en una tableta digitalizadora que necesito para poder impartir clases online, y cuyo desempeño se ha visto notablemente mermado por esta circunstancia. Entiendo que una empresa tenga su política, pero no a costa de mi derecho a trabajar, cuyo ejercicio está sujeto a estas circunstancias tan anómalas, a las que las políticas de empresa también deberían quedar supeditadas.

Hice un envío con SEUR el 23/03 donde debería ser entregado el 27/03. El cargamento contiene el pasaporte de la hija donde viajaría el 02/04 de vuelta a Brasil. Para mi sorpresa, vi que en la página web de Seur se decía que intentaron hacer la entrega los días 26 y 27 y se mencionaba que no había nadie, lo que no es cierto porque mi hija está en casa las 24 horas. No recibí ningún SMS con ningún aviso de paso, tampoco ninguna llamada, hice varias quejas pidiendo la dirección donde estaba el documento para que lo recogiera y no me contestarán, intenté hablar no servicio de atención al cliente y tampoco conseguí y hoy para mi sorpresa SEUR pica en mi casa con el documento devuelto y cobrándome 73 euros, hola?? que descarado robo es este?Yo tenderé que enviar de nuevo o mismo pasaporte pues mi hija esta a espera para viajar, ya tenia pago a Seur INCLUSO con seguro de pérdida, estoy desesperada. Espero que SEUR me traiga el documento.

Hola,El pasado 04/03/20 realicé dos envíos con SEUR a Alicante con números de seguimiento REC000000456719 y REC000000456816. Una de las cajas llegó totalmente rota y el contenido de la misma dañado (platos y vasos que estaban convenientemente embalados y protegidos).El 06/03/20 presento una primera reclamación online con código RCL20814251. Esta reclamación es cerrada sin haberse recibido respuesta ni acción por parte de SEUR.El 08/03/20 envío correo a incidencias.alicante@seur.net con fotografías del estado de la caja y los daños ocasionados. El 09/03/20 responden que la reclamación debe dirigirse a SEUR Madrid.El 15/03/20 contacto con SEUR Madrid y me dicen que la reclamación debe presentarse en el punto de recogida, en SEUR Alicante.El 30/03/20 envío reclamación por correo a seguros.alicante@seur.net aportando todo el historial y fotografías de los daños. El departamento de seguros de SEUR Alicante desestima la reclamación alegando que se trata de mercancía usada y sin embalaje protector suficiente. El 01/04/20 presento una segunda reclamación online con código RCL20888507. Esta reclamación está pendiente de respuesta por parte de SEUR.Por todo lo anterior, se solicita el pago de los daños ocasionados o el reembolso de los gastos de envío.Gracias.

Buenas tardes, Contraté un servicio de envío con Seur el pasado 15 de marzo. Número de seguimiento REC000000503696. Un paquete de hasta 20 kilos y asegurado para pérdidas y averías. Fecha de recogida el 16 de marzo de 9h a 15h (cumplida) y fecha de entrega el 17 de marzo antes de las 13:30h. Incumplida. La página web de seguimiento de Seur no me ofrece ninguna información sobre el estado del envío, más allá de que ha sido recogido. Tampoco obtengo información en las redes sociales de la compañía. Tampoco en el número de teléfono de atención al cliente 91 322 80 00. Me niego a pagar un 902, ya he pagado por el servicio.La compañía informa en su página web, dado el Estado de Alarma, que la operativa podrá verse impactada en función de la limitaciones con las que nos encontremos, de forma que no podemos garantizar nuestros plazos de entrega habituales. Esta información no estaba disponible cuando contraté y aboné el servicio. La consecuencia de no haber recibido el envío contratado por Seur es grave: no puedo trabajar correctamente. Soy autónomo. Y en la situación presente, significa que no genero ingresos. He intentado poner una reclamación en la página web de la empresa y está caída con un Error 404--Not Found. Apelo a la mediación de la OCU. Demando: 1) Saber la situación y localización exacta del paquete. 2) Saber cuándo será entregado, con fecha exacta y hora aproximada.3) La devolución del importe abonado por un servicio que no se ha cumplido. 4) Compensación por daños y perjuicios por no poder trabajar de forma adecuada. Muchas gracias y un saludo,GE.

Hola en diciembre mando a reparar mi terminal móvil (comprado un mes antes) a través del seguro de móvil de Orange. El día 7 de enero de 2020 recibo un sms tanto de Orange como de la empresa SEUR en el que se me informa de que mi móvil reparado se me entregará a lo largo de ese día. Como no fue así, dos días después entro en la página de SEUR para ver el estado del envío y me dice que ya ha sido entregado. Inmediatamente me pongo en contacto y me dicen que el paquete se ha entregado y que tienen un informe de entrega con una firma y un DNI. Les comunico que a mi no me han entregado nada, que por favor me digan a quien se lo han dado. Me contestan que en ese momento no pueden contactar con el repartidor que es el que tiene la información. Hasta una semana más tarde no me dicen que lo tiene una vecina. Esa vecina me dice que a ella no le han entregado nada vuelvo a llamar y tengo que esperar mas de una semana de nuevo para que puedan contactar con el repartidor ahora me dicen que los vecinos del bajo.... Consigo hablar con el repartidor por teléfono y me dice que al día siguiente vendrá a mi domicilio personalmente para decirme en qué puerta entregó el paquete. Nunca vino nadie ni volví a tener ninguna llamada de SEUR. Automáticamente me voy a la policía y pongo la denuncia. Allí comprueban que el DNI del informe de entrega es falso. Ellos me dicen que vaya personalmente a la central de SEUR a poner una hoja de reclamación. Lo hago y obtengo respuesta de SEUR al día siguiente. Me piden disculpas y me dicen que la reclamación la tiene que hacer la empresa remitente, en este caso Orange. Llamo a Orange y me dicen que ellos no tienen nada que ver y que además tienen un informe de entrega como que el móvil fue entregado que como yo digo que el dni es falso y yo no he firmado nada se trata de un fraude y se debe encargar la policía y que los únicos responsables son SEUR por no haber entregado el móvil a su titular. A día de hoy el terminal móvil lo estoy pagando mensualmente sin tenerlo y nadie hace nada.