Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 16/2/21 realicé un pedido a través de la plataforma Amazon con entrega prevista al día siguiente.El mismo 16/2/21 recibo aviso de que Seur entregará el paquete con ID de seguimiento 25930474271779 al día siguiente.El día 17/2/21 recibo el aviso de que el paquete se ha intentado entregar pero ha sido fallido y que se intentará entregar al día siguiente.El día 18/2/21 vuelvo a recibir el aviso de que el paquete se ha intentado entregar pero ha sido fallido y que se intentará programar la entrega.El día 19/2/21 recibo el aviso de Retraso en la entrega debido a factores externos.Hoy, 5 días después de cuando debería haber recibido el paquete, todavía no he recibido.El paquete era un regalo que finalmente no he podido entregar.

Hola, contraté con SEUR un servicio de recogida en domicilio y entrega en 24 horas el día 15/02/2022. Debería haberse recogido en el domicilio del remitente el día 16 y entregado en destino el 17. Estamos a día 18 y aún nadie ha venido a recoger el paquete. He intentado poner una reclamación directamente a la empresa, tanto por teléfono como por la aplicación web pero no es posible identificar el paquete y salta el mensaje No hemos localizado ningún envío, comprueba que los datos introducidos son correctos.

Unilateralmente ustedes DECIDEN cambiar la dirección de entrega, sin avisarme ni nada. No me notifican este cambio y me mandan a un centro a 2 km del punto de recogida que lo escogí. Tampoco me notifican de que le paquete esta listo para recoger en otro centro. No tiene ningún sentido.

Relato brevemente los sorprendentes hechos:-Me mandaron un paquete de Vinted a través de SEUR durante el mes de enero. Venía de Francia. -Raramente, tardaba en llegar pero, al final, SEUR me mandó un mail diciéndome que ya lo podía recoger. -Cómo se ve en el correo que me mandaron y que conservo, el paquete lo entregaron en el punto pack ROEX de Barcelona o eso ponía (aunque no era el punto pack que había escogido). Fui al cabo de dos días, mucho antes de que expirara el plazo para recogerlo, y para mi sorpresa me dijeron que habían dejado de ser un punto pack la semana anterior y que no sabían donde estaba mi paquete... Entonces consulté el link que había en el propio mail de seguimiento y para mi sorpresa me encontré con que SEUR había iniciado el proceso de devolución de mi paquete. Lo hacían antes del día que habían indicado ellos mismos para la recogida, lo que ya de por sí denota un nuevo error por su parte... No contando encima que yo había ido a recogerlo días antes al punto pack... sin éxito.-Delante de este hecho, llamé corriendo a SEUR y di el número de seguimiento. El chico que me atendió me dijo que no le constaba el número de seguimiento (Otro apunte: cuando llamé si marcaba el 2 'incidencias' me colgaban... tuve que marcar el '1' que decía algo así como 'ventas o promociones'...).-Delante de este hecho he estado esperando que la persona que me envió el paquete recibiera de nuevo el paquete para que me lo pudiera volver a mandar... pero SORPRESA otra vez: no lo recibió. He vuelto a clicar en el enlace que me dio SEUR de seguimiento del pedido y no funciona ya, está desactivado. Resumen: Error 1: me mandan el paquete en un punto pack erróneo.Error 2: voy al punto pack indicado en su propio mail y me dicen que hace una semana han dejado de ser punto pack y no tienen mi paquete. Por tanto aquí, ya hay un primer error comprobable a través de las fechas. Error 3: devuelven el paquete a la persona que lo había mandado (según el enlace de seguimiento) antes de la fecha marcada por ellos mismos de recogida.Error 4: llamo y marco el número 2 de incidencias y automáticamente se cuelga. Vuelvo a llamar y no se puede acceder al 2. Le doy al 1, de ventas y entonces sí funciona. Error 5: El personal de atención de SEUR me dice que el número de seguimiento no les consta. Error 6: La persona que mandó el paquete NO ha recibido el paquete de retorno y han desactivado el link desde el cuál podía ver el estado del pedido. Error 7: No me permiten poner una queja online a través del formulario de SEUR porque es indispensable un número de pedido que -a pesar de habérmelo mandado ellos mismos- no reconocen.El círculo perfecto para no responsabilizarse de nada. Y seguramente me dejo algo, cómo la pérdida de tiempo y dinero. Pido una solución en los próximos días, ya que los hechos hablan por si solos, y tengo los documentos (correos y captura de pantalla del proceso de seguimiento) que hablan por si solos. Si no hay una solución pronta, sin muchas ganas (pero sin ver otra opción) empezaré una campaña por xxss. Saludos,Laura Balagué

Buenas tardes. Esta mañana mi conserje llamó al timbre para avisarme de que tenía un paquete para mí, ya que el repartidor de SEUR le acababa de decir que yo no estaba en casa, dejando el paquete (y otros de otros vecinos) en la calle, fuera de la cabina de conserjería.Obviamente, yo sí estaba en casa, y el conserje lo sabía, ya que según él, este repartidor hace esto muchas veces: dice que no hay nadie y deja los paquetes fuera de la conserjería, en la calle. Miré el estado de mi envío y aparecía como entregado cuatro minutos antes. Quiero reiterar que a mí no se me entregó el paquete, pero apareció como entregado.Este paquete está valorado en 310 euros, y es un producto que sin duda yo habría abierto para comprobar su estado de entrega delante del repartidor, algo que no pude hacer. No solo esto, sino que no se entregó en mano ni siquiera al conserje. Se dejó en la calle.La empresa a quien compré el producto me indicó que ellos pagan un seguro adicional por entrega en mano, y me he ofrecido a declarar fehacientemente que SEUR ha incumplido el contrato con ellos. Por mi parte, yo he comprado un producto que incluye entrega en mi domicilio.Esto no es un hecho puntual con este repartidor, según mi conserje, hasta el punto de que tiene el móvil de este repartidor, y se ponen en contacto cuando deja paquetes en la calle, lo cual es totalmente inadmisible, sea cual sea el valor del producto. Ni su página de reclamaciones ni su servicio telefónico me ofrecen la posibilidad de reclamar por esta causa, ya que esto no es una demora ni un daño. Podría considerarlo una no entrega, ya que el producto está en mi poder pero, técnicamente, SEUR no me lo ha entregado. Es por ello que reclamo por esta vía. Desearía tanto una disculpa y una compensación por su deplorable servicio, como una prueba fehaciente de que el repartidor en cuestión va a realizar su trabajo de acuerdo a lo contratado (o va a realizar cualquier otro trabajo), ya que en cualquier momento puedo adquirir otro producto entregado por SEUR, donde entregado signifique que se ha dejado en la calle.Muchas gracias.

Hola, realice un pedido de LIDL, que sería repartido por SEUR. Con respecto a este pedido ya habia tenido problemas y habia tenido que contactar con atención al cliente y poner una reclamación por el mal trato recibido. Les avise de que la dirección no era correcta, y que en ese domicilio ya no vivo, y me dijeron que era imposible cambiarlo, y que cuando el repartidor llegara a la direccion indicada, al no haber nadie, dejaría el paquete en un punto o tienda de SEUR para que fuera a recogerlo. En lugar de eso, me llega un mensaje de que mi pedido ha sido entregado, cuando yo ya no vivo en ese domicilio. Me tengo que poner en contacto con un vecino para que se acerque a mi casa y verifique si han dejado un paquete fuera de mi domicilio, y así era, me habian dejado los tres paquetes de los que constaba el envío fuera de mi casa, aun habiendo notificado que en esa casa ya no vive nadie. Me parece una verguenza que se dejen paquetes fuera de un domicilio, sin verificar la entrega, a merced de que cualquiera pueda llegar y llevarselos, y sin ningún tipo de verificación de a quien se ha entregado dicho paquete.

Hola el pasado día 22 uno de los repartidores me trajo un paquete lo primero que me pidió fue el DNI, hasta aquí todo bien luego me dijo que bajaría, yo le dije que no podía y que me lo subiera a casa (tengo un descansillo de unos 4 metros) me dijo que no y que me lo dejaba en el portal le dije que lo iban a robar, así estuvimos con el tira y afloja un rato hasta que se le ocurrió la idea de que alguien le había dicho que no podía subir, no me dio explicación del porqué, volvió a insistir en dejarme el paquete en el portal y ya lo recogería cuando bajara, le volví a decir que lo iban a robar y que no podía bajar a por él, al parecer tenía mucha prisa porque lo siguiente que oí es que lo tenía que ir a recogerlo y no entendí nada más.Después me llego un correo en el que se me indica que se ha intentado entregar el paquete pero no se ha podido imagino que es algo normal decir que no se ha podido entregar pero es irónico, afortunadamente venia la dirección para ir a recogerlo.Al día siguiente tuve que coger el coche para ir a recoger el paquete pues el sitio está bastante lejos, le pregunte a la persona que me entrego el paquete porque no me lo habían entregado en casa y la respuesta me parece bastante surrealista después de dudar me pregunta que si hay ascensor en el edificio le digo que no y l respuesta es que no me lo han entregado en casa porque no hay ascensor, el repartidor nunca lo menciono.Me gustaría saber si existe esta discriminación, para los que por desgracia no disponemos de ascensor, para advertir a las empresas donde compro que desgraciadamente esta empresa no entrega los paquetes en casa por las razones antes expuestas aunque el precio del porte sea el mismo, con otras empresas a la hora del elegir envío me dan varias opciones y si voy a recogerlo es más barato y donde compre el producto no especificaba nada de esto.Por supuesto que procurare no elegir más (si puedo) esta compañía, las demás empresas, y creo que he recibido paquetes de todas o casi todas empresas de paquetería, me entregan sin problema los paquetes en el descansillo de las escaleras sin poner ningún tipo de problema o pega siempre guardando la distancia, porque si pago por una entrega en el domicilio se debe entregar en el domicilio no en el portal o en el centro de reparto que esta bastante lejos de casa.

Realicé un pedido el cuál llevó esperando ya desde el día 23, sí, son pocos días pero es un vacile, que me digan que ayer está en reparto, a los 10 minutos ponga aportar solución, y ayer por reclamar vuelvan a poner en reparto, y hoy me salga en el seguimiento de ayer clima adverso en la ruta de transporte, hoy, lo vuelven a poner en reparto y poner avería o accidente, es porque al repartidor y a la empresa no les interesa ir hasta el pueblo. Qué poca vergüenza.

Tengo un paquete de otra persona (y empresa) y NO TENGO MI PAQUETE. Además, la persona que me ha atendido por teléfono no me ha dado solución ninguna.El sábado 4/12/21 el repartidor intentó entregar el paquete en casa, pero no estábamos. Solicité la entrega en SEUR LOCKER EROSKI JUAN CARLOS I. Cl Juan carlos i 6, 50009, Zaragoza. El martes, 7/12/21, me llegó el código para recoger el paquete de la taquilla.Hoy, 9/12/21, he ido a recogerlo y el paquete que había en la taquilla no es el mío: NO ESTÁ MI NOMBRE NI MI DIRECCIÓN EN NINGÚN SITIO, la empresa que lo envía tampoco es la misma, sus dimensiones no son ni parecidas,... NO ES MI PAQUETE. Claramente ha habido una confusión.Llamo por teléfono repetidamente al número que aparece en las taquillas (900226622) y no me lo coge nadie. Llamo a SEUR (800009584) y, tras varios intentos, consigo hablar con una persona. Este me dice que llame al destinatario y reclame. No me dice absolutamente nada más, ni si quiera insistiendo en que tengo UN PAQUETE DE OTRA PERSONA.Resultado, hay una persona sin su paquete, yo tengo un paquete que ni quiero ni necesito ni me interesa, y no tengo el mío. A todo esto, el importe de mi paquete asciende a 161,99 euros, y lo pedí el día 29/11/21 (en teoría me iba a llegar en un periodo de 3 a 5 día laborales, cosa que tampoco sucedió, por cierto).Solicito que encuentren mi paquete y me lo entreguen. Así como que se lleven el que no me pertenece. Me han hecho perder tiempo y paciencia. Deberían tener un mejor servicio, sobre todo en cuanto atención al cliente.

Hola, esta es la tercera vez que tengo problemas con SEUR y AMAZON:- Desde que Amazon me lo envía por SEUR, son TODO PROBLEMAS.- Nunca cumplen la fecha de entrega (no sé para qué sigo pagando el Amazon Premium)- Le dicen a Amazon que yo no estaba en casa o incluso se inventan que yo he llamado a SEUR para retrasar la entrega. MIENTEN.- Te piden que les llames a un 902 DE PAGO, en el que te cobran 3€ sólo por descolgar, y en el que NUNCA TE ATIENDE UNA PERSONA, es sólo un mensaje grabado que dice su paquete está en camino. FRAUDE.- La mitad de los paquetes NUNCA LLEGAN, y Amazon termina por devolverme el dinero.Conclusión: SEUR = FRAUDE