Últimas reclamaciones

Hola,Habéis entregado el paquete a una persona ajena a mi domicilio, en una dirección diferente a la indicada y sin mi consentimiento.El paquete venía dañado y la empresa remitente no acepta devoluciones ni garantía por haber aceptado el paquete.Solicito la devolución del pago del importe realizado en la compra del producto como compensación como alternativa al proceso legal correspondiente por todas las irresponsabilidades cometidas por vuestra empresa.

El pasado 2/09 hice el pedido de un libro al Figaro Store para entrega a mi domicilio en Antequera (provincia de Málaga). El 7/09 SEUR me mandó un aviso indicándome que el paquete iba a llegar el lunes siguiente, es decir el 11/09. El lunes por la tarde, estuve toda la tarde en casa pero nadie vino. Entonces solicité otra entrega el miércoles 13/09. Pasó otra vez lo mismo. Estuve esperando para nada. Por la tarde, constaté con el seguimiento de mi paquete que lo habían dejado en Osuna (provincia de Málaga).Lamento que en la web de SEUR ni siquiera haya un número de teléfono para hablar con un agente y arreglar la incidencia. Además, la empresa SEUR no ha intentado llamarme por teléfono tampoco.

Estuve esperando un paquete durante todo el dia 11 de septiembre y de reente SEUR pone que estoy ausente, y es MENTIRAA, digo que me loanden a in punto de recogida y a fecha de hoy no ha llegado, llamo a la central para pedir explicaciones y me indican que pasaran la incidencia y que en unos 10 dias recibire el paquete, es decir con dias despues, eso si lo recibo, el paquete lo necesito para salir de viaje y creo que no lo tendre creando un perjuicio MUY GRAVE

El 9 de agosto de 2023 hice un envío a EEUU con el servicio SEUR 2-3 días antes de las 10.30am.El agente de SEUR no pudo entregar el paquete varias veces. Solicité un cambio de dirección que me confirmó SEUR por escrito. Finalmente su agente hizo entrega del paquete, pero se desconoce a la person que lo entregó y el lugar de entrega.Hice un alto número de contactos con SEUR a través de atención al cliente, facebook y email. Así mismo, realicé varias reclamaciones en la web de SEUR. Todas las reclamaciones fueron cerradas de forma unilateral por SEUR sin darme indicaciones ni indicarme cómo proceder.Envié el documento de affidavit firmado por la persona destinataria afirmando que ni ella ni ninguna persona de la empresa lo recibió y sigo sin respuesta. La persona nunca fue contactada al teléfono que se adjuntó al envío, sin que SEUR me haya logrado explicar la razón.Además aprovecho a comentar que su sistema de atención al cliente está diseñado para que los clientes pasen largos tiempos de espera y tengan que llamar repetidas veces a un número de tarificación especial. Gestionar este incidente con SEUR me ha costado 105 EUR en llamadas.Su sistema de atención al cliente y de reclamaciones está diseñado para que sus clientes desistan y dejen de reclamar, con lo que espero en algún momento los organismo reguladores puedan evaluarlo y tomar las medidas correspondientes.Saludos

Hola, recibí un paquete de manos de la empresa de mensajería SEUR. Supuestamente me lo habían dejado en CITIBOX pero el cajón estaba vacío. Abrí una reclamación en SEUR y me dijeron que tenía que tramitarlo co CITIBOX pero ellos me dicen que necesitan el albarán de entrega del pedido para poder hacer las gestiones pertinentes. Puesto que en SEUR no tienen número de teléfono y cuando contestas a los correos te los devuelven porque no sé les puede escribir me está siendo imposible obtener el albarán de entrega.

Hola, hoy debía recibir un pedido, que he estado esperando en la dirección indicada. En lugar de recibir el pedido, he recibido un mail diciendo que debido a mi AUSENCIA, el pedido no ha podido ser entregado. He revisado la dirección y es correcta. He llamado a los dos números que facilita SEUR para atención al cliente, y el asistente automático dice que debo recogerlo en algún punto de recogida. No ha habido forma de ponerse en contacto con un agente. De modo que he procedido a poner una reclamación en la web de SEUR, sin embargo al llegar al paso de enviarla, dice que el campo *OBSERVACIONES es obligatorio. No existe dicho campo, por lo que es imposible enviar la reclamación. He probado desde el móvil y desde el ordenador, por si en la versión móvil de la web no apareciese ese campo, pero en el ordenador tampoco aparece. Insisto, es imposible enviar una reclamación o hablar con un agente. Desconozco qué ha pasado con el repartidor, pero sin duda la atención al cliente es inexistente.

Estimados/as señores/as:Con fecha [.....04/09/2023....] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [el día 6/09/2023.]El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido el 25/08 en la página web de asics.La agencia de transporte para la entrega del envío era SEUR. Del 30/08 al 4/9/23 aparecía en la página web de SEUR que lo tenía pendiente de recoger el transportista. El 4/09/23 recibo un email de SEUR diciendo fecha prevista de reparto el 05/09.El 05/09 recibo otro email de SEUR en esta ocasión el mensaje ponía es posible que tu envío se retrase, recibiras una nueva notificación para el día de entrega. Ya no recibí mas notificaciones. Cambié la dirección para recoger el paquete en un punto de recogida de SEUR. El 06/09/23 veo en su seguimiento que aparece en reparto a la dirección que cambié y por la tarde me aparece entregado. Me persono el 07/09 en el punto de recogida y la persona encargada se pone a buscarlo. No estaba allí. Llama a SEUR y me transmite lo que le han dicho. Que el paquete ese día había salido de reparto y al no estar nos han enviado un nuevo email para que cambie dirección. A mi no me ha llegado ninguna nueva comunicación. No me dejan reclamar por su página. Cada vez que lo intento me pone un mensaje diciendo error hay una excepción.El paquete no ha sido entregado y no puedo hablar con ningún operador para saber donde esta.

He tenido que llamar en numerosas ocasiones a esta empresa SEUR, la entrega de un paquete que no me entregaban de ningun modo mediante el numero de telefono que me han facilitado (902 10 10 10) teniendo unos costes abusivos y manteniendome al telefono con música y maquinas sin darme solucion a mi problema y generandome una factura superior a la de costumbre con un importe adiccional de 16,66 euros.

Hola, entregué un paquete en una tienda Pickup y despues de comprobar que aparecia como registrado pero no entregado aun llame a la tienda pickup. Me confirmarion 3 veces que el paquete habia sido recogido. Seur por un lado ha anulado el paquete y por otro lado me llego una confirmacion de que estaba entregado hace ya 11 dias. Es imposible contactar con el servicio de atencion al cliente. He llamado a 5 numeros diferentes y he escrito por Facebook y por formulario. Solo te cuelgan el telefono o te contestan por SMS lo siento pero tu paquete esta anulado