Últimas reclamaciones

Hola, realicé un envío con SEUR y puse de punto de recogida un locker de SEUR. Recibí un correo indicando que mi paquete ya estaba en el locker y que ya podía recogerlo, pero no recibí ningún código ni ningún QR para poder abrir el locker. Cuando conseguí hablar con un agente, me indicó un código de apertura del locker que no me funciona, apareciéndome en la pantalla del locker cuando lo introduzco: El identificador no existe.Por otra parte, he intentado poner una reclamación por la web y no es posible ya que, habiendo rellenado todos los campos, me aparece un mensaje que dice: El Destinatario no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.

Hola, recibí un paquete en el SEUR pickup de Carcaixent y cuando fui a recoger mi paquete la puerta no se abría. Intenté llamar al teléfono que hay en el mismo, pero no responden nunca. Me puse en contacto con Seur por teléfono y me dijeron que pasaban nota para que me lo trajeran y se pondría en contacto conmigo. Contacté a través de Facebook ya que me mandaron un correo diciendo que mi pedido se iba a devolver. Y me dijeron un día después que mi pedido estaba ya devuelto.

Hola, a través de Vinted una persona me compró unos artículos. En estas plataformas el comprador paga los gastos de envío y elige la mensajería que se lo hará llegar. Mi labor es embalar el paquete y dejarlo en un Punto Pickup de Seur.Pues bien, el miércoles 7 de noviembre dejé el paquete en dicho punto y automáticamente y siempre que he vendido artículos me llega un mensaje, al instante. En él se genera un seguimiento de dicho paquete. Pero en esta ocasión nunca me llegó, entonces extrañada me pongo en contacto con el punto pickup Seur el viernes 9 de noviembre. Me dicen que el repartidor ya se ha llevado el paquete y sigo extrañada porque ese mensaje sigue sin llegar. A todo esto, en Vinted en la conversación privada con la compradora a la que informo de todo esto, cabe la posibilidad de hacer un rastreo del paquete con un número de seguimiento. Pulsando para rastrear, te lleva a la página de Seur y ponía siempre como yo estaba pendiente de llevar mi paquete cuando la realidad es que ya lo había llevado y ellos lo habían recogido. En Vinted se cancelan los envíos pasados unos días establecidos si no le llega al comprador y ese día era hoy. Pongo una reclamación en la página de Seur y me dicen esto: El remitente no ha abonado el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.Llamo a dos teléfonos varias veces que vienen en internet, uno empieza por 800, una vez que consigo hablar con alguien me cuelga, otra vez otra persona me deriva a otro teléfono 902101010 y que pulse la opción 1. Qué es donde tenía que haber llamado me dice. Pues bien, 3 llamadas a este número con coste y sin solución ninguna. Qué ese tampoco era el número, que llamara a otro. Le digo que me acababan de derivar y me cuelga. Estoy indignada, no hay manera de saber que ha pasado. Cero comunicación y solución. No sé dónde está el paquete, porque no ha llegado a su destino. Y encima, el coste de las llamadas. Esto es el colmo. Espero respuesta por parte de Seur lo antes posible.

Hola, el 28 de Noviembre realicé un pedido a la empresa RINGANA y hoy, a fecha de 13 de Diciembre no lo he recibido.La empresa que lo envió me ha mandado un albarán donde dice que la entrega la realizó el mensajero pero en otro negocio cerca de mi local pero nadie allí sabe nada del paquete. En el albarán consta un DNI que nadie conoce.Contactar con SEUR es simplemente imposible. Ni por teléfono (salta el mensaje automático) ni poner una reclamación por la web pues da error.En fin, una pesadilla. Y un servicio de atención al cliente realmente pésimo.

Buenas, realice un pedido a través de 2 plataformas online, (Pc Componentes y Coolmod) donde la empresa de transporte es la misma SEUR. A la hora de la entrega indican que el destinatario ausente o cerrado en el intento de entrega. Pendiente de aportar una solución. Me envía un mail con la posibilidad de Pick UP (recoger en un punto de servicio) y no permite, llamo y me indican que no es posible, que ya se ha establecido otra fecha de reparto, les digo si puedo ir a recogerlo a sus almacenes y que no. Que espera, llevo 2 días esperando, y ahora me harán esperar hasta el lunes día 5.FECHA HORA SITUACIÓN02-12-2022 16:23 Establecido nuevo reparto02-12-2022 16:00 Destinario ausente o cerrado en el intento de entrega. pendiente aportar una solución.02-12-2022 10:26 En reparto01-12-2022 19:14 Establecido nuevo reparto01-12-2022 19:00 Destinario ausente o cerrado en el intento de entrega. pendiente aportar una solución. y esta es la información sobre el otro pedidoFECHA HORA SITUACIÓN02-12-2022 16:02 Establecido nuevo reparto02-12-2022 16:00 Destinario ausente o cerrado en el intento de entrega. pendiente aportar una solución.

Buenas tardes.El día de hoy y tras un tiempo de espera , al no tener información sobre un pedido realizado contacto con la empresa a la cual realice el pedido y compruebo que en la información del envío me indica que el paquete esta para recoger en un puesto Locker de Seur.Al no haber recibido ninguna notificación por parte de Seur con la clave para su recogida, tras numerosos intento consigo hablar con un operado el cual me indica que llame al teléfono 900226622 de la encargada del servicio Locker.Tras realizar mas de 50 llamadas,el numero en cuestión no responde habiendo llamas que se corta en el primer tono.Nuevamente y tras varios intento contacto con un operador de SEUR , el cual me indica que no puede hacer nada que siga llamando y tras intentar que me diera otra opción este me cuelga sin mas.Continuo llamando al 900226622 sin resultado y consigo informarme que por twitter y por mensaje privado SEUR responde.En el mensaje me dan un código de 4 dígitos para ir a recoger. Me desplazo al punto de recogidas insertar el código , en la pantalla me indica El identificador no existe .Vuelvo a llamar y nada .En la cabina de recogida muestra el mismo numero de teléfono y una pagina web pudo.es a la cual ingreso para informarme y tampoco da opciones ya que ni deja mandar un mensaje en contactar y ni siquiera admite un correo a la dirección hola@pudo.es.No se que pasa con Seur pero siempre tengo problema con ellos, cuando no entregan en domicilio , tampoco permite recoger en punto locker.No hay teléfono directo para consultar , no da opciones de consulta ni facilitan la comunicación.Es una pena que una empresa con un buena fama en sus inicios este dando tanto problemas en la actualidad.Espero que se solucione mi problema y se me entregue mi pedido .No se puede tener a tantos clientes enfadado y recibiendo un mal trato por parte de la empresa y de algunos operadores. Póngase en contacto con migo y les facilito los datos que requieran.Saludo y gracias de antemano.

Hola, toda la mañana esperando un envío que tenía que ser entregado en casa y me llega un mensaje a las 13,20 h que ya puedo recogerlo en un punto pickup (una tienda). Llamo a un teléfono de Seur que me indica llame al 11890 el cual me cuesta el dinero, y me dice que no puede cambiar el envío porque ya está entregado, que le pasa a mucha gente y que ponga una reclamación, que ya tienen muchas y cuando le pregunto qué tengo que hacer para reclamar, cuelga

El jueves 17/11/22 el repartidor intentó entregar el paquete en casa, pero no estábamos.Solicité la entrega en SEUR LOCKER LIDL, Avd. Francisco Aguirre, 274, CP 45600, Talavera de la Reina.Pero al solicitar por la página web de SEUR la entrega, NUNCA me llegó ningún SMS o e-mail, de confirmación del cambio que hice, es decir que no me ha llegado ningún código para poder retirar el paquete. Pido ayuda a LOLA, el asistente virtual de SEUR, y me dice que me ponga en contacto con el remitente. Llamo por teléfono repetidamente al número que aparece en las taquillas (900226622) y no me lo coge nadie.Llamo a SEUR (800009584) y, NO CONSIGO hablar con nadie, porque el sistema telefónico me pide un código y yo necesito precisamente ese código de localizador. El sistema automáticamente me dice que llame al remitente y me cuelga. Contacto con el remitente vía online y lo único que me dicen es que contactarán conmigo en breve, y pasará la reclamación al DPD GROUP. Pero hasta la fecha no he recibido noticia alguna. Por último llamo a Atención al Cliente 902 10 10 10, y la operadora lejos de ayudarme me deriva supuesto al departamento adecuado, y ese departamento tras varios minutos de espera cuelgo, porque es un número con coste y no estoy dispuesta a estar a la espera tanto tiempo, una cosa es hablar y otra cosa es estar a la espera con coste. Conclusión, tengo 10 día hábiles para retirara mi paquete, ya transcurrieron 5 días, y el pedido viene del extranjero.

SEUR fija de una manera inamovible la hora de entrega de sus envíos. Da igual que al cliente no le venga bien la hora fijada unilateralmente por SEUR porque JAMÁS vas a poder cambiarla. Nunca. Yo, después de buscar un número de teléfono para poder contactar con esta empresa (porque no lo facilitan en su web de una manera clara y accesible) y de encontrarlo a través de un buscador, después de 5 llamadas infernales hablando con locuciones grabadas, después de hablar con diferentes operadores, y con uno en específico súper maleducado e ineficaz que apenas hablaba español, de una plataforma deslocalizada, después de que APARENTEMENTE ellos me dijeran que habían reprogramado la entrega a la hora en la que yo podía estar en mi domicilio para recepcionar mi paquete, después de que dijeran que ellos hacían la reprogramación, pero que los repartidores no leían los cambios, después de que me llamase el repartidor para decirme que no le habían pasado ninguna nota de cambio de hora y que se tenía que llevar el paquete, o sea, después de comprobar que hay una absoluta descoordinación y falta de comunicación entre SEUR y sus repartidores, después de que de una manera SÚPER INSISTENTE te recomendaran desde la web, los operadores y el repartidor que si querías que tú paquete fuera depositado en un punto de recogida SEUR después de todo esto, hoy recibo un nuevo correo electrónico de SEUR informánfome de que la hora de envío es EXACTAMENTE la misma. Ya, cansada, decido recoger mi paquete en el punto de recogida SEUR, aún habiendo pagado una tarifa para que recibir el paquete en mi domicilio, y TAMPOCO PUEDO HACERLO porque dicen que Debido al alto nivel de consultas que estamos recibiendo en estas fechas lamentamos no poder atender tu petición en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde. Y después de intentarlo en varias ocasiones, no puedo hacerlo de ninguna manera. O sea, ellos marcan la hora y mejor que esa hora te sirva, porque si no JAMÁS Y DE NINGUNA MANERA vas a poder recoger tu paquete.

Hola, hize este envio hace una semana. Al dar al boton de descargar factura, me genera una factura vacia. Llamo atencion al cliente y se deniegan ayudarme porque no gestionan questiones de facturacion. he rellenado el form online y no me contestan. he enviado mail a todas las direcciones que encontre y nada. necesito urgentemente la factura.