Últimas reclamaciones

Hola, deberían haberme entregado un pedido el Viernes día 29, tal como se contrató y tal como ustedes aseguraron.Número OC9038332309250366Hoy Martes todavía no lo tengo en mi poder más allá del medio día y es por ello que quiero dejar esta reclamación cursada, por si fuese necesario tomar otras medidas a posteriori.El contenido del paquete se degrada con el tiempo. Y tras 3 días sin frío, se estropea definitivamente. Me estoy planteando seriamente cursar la devolución al remitente, previa recepción inclusive.Es inadmisible esto en una empresa de logística urgente

Hola, el día 30/09/23 realicé una solicitud de recogida para el día 02/10/23 en la franja horaria de 9 a 15 y de 15 a 20. El mensajero nunca llegó! Realicé múltiples llamadas al servicio de atención al cliente para confirmar que estaba esperando al mensajero y lo único que me dijeron fue que la recogida estaba confirmada y el mensajero pasaría, la última llamada la realice a las 19.30 donde me indicaron que hasta las 20.30 podía pasar. Nunca llegó! A las 23 me llegó un correo electrónico indicandome que el paquete no había podido ser recogido y el motivo era mercancía no preparada en el mismo correo indicaba la reprogramación de la recogida. La he reprogramado para el día 03/10/23 en la franja horaria de 9 a 15. Importante indicar que el servicio solicitado ya se encuentra pagado.

Buenos días, realice un pedido que supuestamente tenía que recibir el 20/09, sin ningún contacto de la empresa de transporte para verificar información me dicen dirección incorrecta. Ese día recibí 2 de Amazon y Correos Express, sin problema.Me dicen que el 02/10 lo recibiré, me llega un email que no había nadie en casa, mentira.Yo no puedo estar perdiendo días y horas para recibir un paquete, ese tiempo perdido quien me lo compensa.He solicitado la devolución del paquete al proveedor, esperemos que cumplan como me han dicho.

Ante un retraso de varios días realicé varias llamadas a SEUR, lo que no sabía es que en la espera me estaban derivando a un número de cobro, el 902101010 solamente por llamar a atención del cliente.Me han cobrado este mes 45€ de más, 45€ por llamar a atención del cliente de SEUR.Tengo las capturas de la factura, donde la suma lleva a una totalidad de dicha cantidad.Me parece inaceptable, exijo el reembolso de dicha cantidad, como ciudadana tengo derecho a que el teléfono donde me derivan sea gratuito, encima no solo eso sino que me ponían en espera mucho tiempo, vergonzoso.Exijo los 45€ por daños y prejuicios, como axige la ley de derechos del consumidor El Real Decreto Ley 37/2020.

Hola, realice un pedido online y lo enviaron por SEUR dividido en dos bultos.Me llego un bulto el día 20/09. Pensé que se les había olvidado el otro y a los pocos días llegaría el otro pero el 25/09 a las 10:00 pusieron el envío completo directamente.He enviado dos mensajes a la tienda donde lo compre y he llamado sin obtener nada claro.Es imposible contactar con SEUR en su teléfono con el sistema automático que tienen. No se donde entregaron el resto del pedido.

Buenas, Me pongo en contacto con ustedes con respecto al número de seguimiento 5123174 correspondiente a mi envío con fecha de envío 13/09/2023. Lamento informarles que estoy extremadamente insatisfecho con el servicio que he recibido y la falta de atención que mi caso ha tenido hasta la fecha.El motivo de mi reclamación es que, según los registros de seguimiento, mi paquete fue entregado a una persona desconocida que no corresponde a mí ni a ningún destinatario autorizado. Desde el momento en que descubrí esta situación, he intentado ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, a través de numerosas llamadas telefónicas y he abierto una reclamación con el número 22328467 hace más de dos semanas. En todas estas llamadas, he sido informado de que se pondrían pronto en contacto conmigo, pero hasta el momento, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria ni se ha proporcionado ninguna solución a mi problema.Esta situación me ha causado una gran frustración y preocupación, ya que el paquete contiene artículos de gran valor personal y económico. La falta de comunicación y acción por parte de SEUR solo ha aumentado mi ansiedad y mi descontento.Deseo expresar mi profunda decepción por la falta de atención a mi caso y la falta de acción por parte de SEUR para resolver este asunto de manera oportuna. Como cliente, espero un servicio eficiente y una respuesta adecuada ante situaciones como esta.Por lo tanto, les insto encarecidamente a que tomen medidas inmediatas para investigar y resolver este incidente de entrega incorrecta y para abordar la falta de comunicación en mi caso. Además, exijo una respuesta formal y una solución a la mayor brevedad posible.Quiero recordarles que, como consumidor, tengo derechos legales y espero que SEUR cumpla con su responsabilidad de proporcionar un servicio de calidad y atender adecuadamente las reclamaciones de los clientes.Saludos,Javier

Realice una devolución de un paquete por medio de Seur el día 10de agosto de 2023 y esta es la fecha que aún no a llegado a su destino , y fuera de eso cuando llamo a preguntar por mi paquete no me saben dar respuesta alguna ni por qué no a Sido entregado ,ni dónde está mi paquete , me siento robado.

He estado intentando comunicarme vía telefónica pero es imposible. Mi pedido con el número 6715119 marca como entregado pero no he recibido el pedido y he estado todo el día en casa. Incluso tengo entendido que es necesario dar un código para asegurar que el destinatario recibe el paquete personalmente. No es posible que este tipo de envíos, mucho más con este valor, sea entregado pero no directamente al destinatario. Exijo la solución a esto lo antes posible.

El día 29 de Julio pagué a Seur un envío con seguro de un paquete que contenía un vestido para una boda con destino Gaes en la Palma de gran Canaria. El día 3 de Agosto me notifican que el paquete me será devuelto por falta de documentación, me pareció extraño y el día 4 de Agosto recibo un paquete, el paquete es diferente de otra persona y otro contenido, se lo hago saber. Su respuesta fue que se había cruzado con otro envío. Entonces el día 8 me comunican mi paquete se había extraviado en Francia y que la búsqueda la tenía que tramitar su departamento internacional. Les envíe fotos del paquete para que facilitarles la búsqueda. Tras no localizar el paquete y no poderlo recuperar. Nos tuvimos que desplazar en avión a Tenerife y comprar un vestido nuevo. El día 29 recibido un correo para la reclamación para adjuntar la factura del vestido, la descripción y el valor. Tras pasar varios días sin responder, el día 19 de Septiembre escribo a atención al cliente y a la oficina de Málaga Seur para preguntarles es estado de mi reclamación y ni siquiera me han respondido y a día de hoy 25 de Septiembre sigo sin recibir nada de información ni el dinero tras más de 2 meses que contraté el envío.

Hola, el lunes 18 hice un pedido, al dia siguiente lo enviaron a traves de SEUR. He seguido el recorrido a traves de la web y todo eran incidencias. En ningún momento hubo intento de entrega. Puedo asegurarlo puesto que no me moví de casa. No es la primera vez que lo hacen. No sé si es el mismo transportista o es la politica de empresa. No me gusta que me dejen por falsa. Repito en ningun mento hubo intento de entrega. Mi calle está cortada y hay que entrar marcha atrás o desde la avenida traer el paquete andando, para mí eso no es ninguna excusa. Espero que tomen cartas en el asunto y no vuelva a pasar otra vez. Por cierto, la tienda donde lo han dejado no tiene nada que ver con el barrio donde vivo. Ni siquiera esto lo toman en serio. Ven un codigo postal y ya está. Además, en la web de SEUR es imposible poner la reclamación. No deja continuar diciendo que no he pagado los portes. A ver si mejoran el Servicio. Funcionan cada vez peor.