Últimas reclamaciones

Solicité el dia 17/10/23 un envío express en 24 horas a SEUR con unos documentos firmados muy valiosos que llegan totalmente destrozados e inservibles retrasando un proceso que tendrá costes.

Hola, realicé una compra por Internet que supuestamente llegó el día 27 Septiembre 2023 pero que nunca llegó. En el albarán proporcionado por el remitente del paquete no aparece el número de DNI de la persona que supuestamente lo recogió, ni reconozco la firma que aparece en el recibí.Además el servicio de atención al cliente de SEUR indica otra fecha de entrega del paquete(9octubre 2023) distinta a la que aparece en el albarán(27 septiembre 23)El paquete no aparece y el mensajero insiste en que lo ha entregado.

Hola, hice una venta en wallapop y el método de envío era a través de Seur. Tras una semana sin actualizaciones en el estado del envío decido contactar con Seur y me dicen que puede ser que el paquete lo tengan los repartidores, que espere un par de días más. Tras estos dos días de espera todo sigue igual y vuelvo a contactar con ellos hasta tres veces el mismo día. La primera vez me dicen que no les consta el envío, que no existe (cuando yo lo estoy viendo perfectamente a través de su página), y me van derivando de un departamento a otro sin solución. La segunda vez me dicen que no es un envío sino una recogida, no entiendo esta distinción que hacen. Ya se hizo la recogida del paquete hace una semana y se supone que está en camino, pues siguen sin darme solución ni me dicen dónde está el paquete.La tercera vez que llamo en esa misma mañana pregunto otra vez por el envío, doy el número de seguimiento, me dicen que es una recogida y me cuelgan directamente el teléfono.Aquí es cuando ya decido poner una reclamación en la página de Seur, pero casualmente no es posible porque tras introducir mis datos y darle a enviar me sale un mensaje de que se ha producido un error y lo intente más tarde, así que tampoco puedo poner una reclamación.Esta situación nos afecta tanto al comprador como a mí ya que los dos estamos sin el dinero, que no era poco, sin el producto y sin solución.Cabe decir que tengo todos los datos de la transacción en wallapop, así como el importe del producto, en caso de que se necesite.

El día 12/10/2023, hice un pedido en worten de un Portátil ASUS M515ua-ej486w (15.6'' - AMD Ryzen 7 5700U - RAM: 16 GB - 512 GB SSD - AMD Radeon Graphics), con fecha de entrega de 24 a 48 horas. El día 16 SEUR me manda un SMS como que estamos ausentes y que no se ha realizado la entrega. Para que no vuelvan a mentir, cambiamos el punto de entrega a un locker SEUR, nos dicen que al día siguiente (17/10/2023) el paquete estará disponible. Ayer nos dicen que no saben dónde está el paquete. Reclamo a worten, nos dicen que hoy se entregaría el paquete, hoy volvemos a reclamar a SEUR, que no ha podido salir a reparto, que IGUAL mañana. Son 600 euros de pedido en el que nadie me da solución, desde la página de Worten no me dejan cancelar nada porque tengo que esperar a que llegue, pero no llega.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Llevo días esperando un paquete dado q estoy convaleciente de una operación, no salgo d casa de modo que han mentido diciendo que no estaba en casa en el momento de la entrega cambio punto de recogida a un comercio Con horarios comerciales naturalmente ( gran trastorno para mí además de pérdida de dinero ya que he pagado por recibirlo en domicilio ) y ni así, día tras día el msj es “ no hemos podido entregar su paquete..etc!!! No estoy dispuesta a tragar con la tomadura de pelo, sin paquete, sin dinero y sin disculpas y que no pase nada!!!

Hola, hicé un envío de un paquete desde Madrid a Aarhus, Dinamarca el 31 de Agosto. El paquete llegó a Dinamarca pero nunca se entregó en mi domicilio ni se dió un lugar para recogerlo. Sólo se me informó de que el paquete estaba danado y que sería enviado de vuelta a Espana. Al llegar a Espana el remitente tubo que pagar un reembolso. He puesto una reclamación al respecto y SEUR atención al cliente me ha indicado que el embalaje no era bueno, pero en ningún momento anterior durante todo el proceso de envío se me informó de que no fuera suficiente. He reclamado 120 euros y mi solicitud se ha desestimado pero no estoy de acuerdo con esta situación. Espero que se pueda dar una respuesta a mi caso que sea satisfactoria. Gracias

Hola, realicé un pedido a Carrefour, (nº de envío 57881537) que fue enviado por ustedes el 10 de octubre, el mismo día el mensajero, que no se pasó por casa, mintió diciendo que no nos encontrábamos en el domicilio. El mismo día cambiamos la dirección de entrega. A fecha de 16/10/2023 el envío sigue apareciendo como:ESTADODatos de envio rectificadosTienda SEURFINESTRAT MAR Y MONTAÑA. Cl Avd marina baixa, 60 a local 2, 03509, Cala de finestrat.Pusimos reclamación en Seur a fecha de 15/10/2023 ,con la respuesta: Estimado cliente,Su envío se encuentra preparado para ser depositado en el siguiente punto Pick Up el próximo 16.10.2023FINESTRAT MAR Y MONTAÑA AVD MARINA BAIXA Nº 60 A , LOCAL 203509 FINESTRAT-LA CALAEl artículo debía llegar para una festividad, a parte de su negativa a entregarlo, les reclamaremos daños morales.Debido al importe de artículo, sirva esta reclamación como inicio para tomar medidas legales contra su empresa

Hola, realicé un pedido en una página web cuya empresa de reparto es SEUR, aunque había seleccionado envío a domicilio el repartidor dejó mi paquete a 15km de mi casa. Un día después quise devolver parte del pedido y volví a seleccionar recogida a domicilio, pués bien, llevo más de una semana recibiendo e-mails de recogida del paquete cada día pero nunca aparecen, más de una semana pendiente, sin salir de casa. Hoy llamé a atención al cliente de SEUR y me dicen que es culpa mía: mercancía no preparada o ausente. No pueden darme el teléfono del repartidor ( protección de datos) pero no me dan ninguna solución (me colgaron). Y aquí sigo, esperando.

Buenos días:El 29/8/2023 hice una compra en el comercio electrónico Primor, siendo Seur la empresa encargada de la entrega del paquete en mi domicilio. El localizador del paquete es el 8105016. Según la información de seguimiento, el paquete fue entregado el día 1/9/2023, sin embargo, yo no he recibido nada, ya que no estaba en mi domicilio ese día. He puesto varias reclamaciones a través de la página web de Seur, y solo obtuve una llamada telefónica en la que me dijeron que mi paquete había sido entregado a una persona desconocida y a la que no identifico como vecino. No he sido capaz de volver a contactar con Seur, ya que no responden a mis reclamaciones y no es posible contactar con ellos telefónicamente. Cabe mencionar que yo en ningún momento he prestado mi consentimiento para la entrega del paquete a terceros. Pido que se esclarezca esta situación y que Seur se ponga en contacto con el vendedor para la reposición o el reembolso de la mercancía.

Estimados/as señores/as:En la factura de la que adjunto copia, aparecen varios cobros por llamar a su telefono donde en vuestra web anunciais como GRATUITO, y se me ha pasado a la factura 6,30€ + IVA por las llamadas que os realicé para que me pudieseis entregar un paquete.Ademas de que no se entregó el pedido en la fecha establecida, indicandose un motivo FALSO, ya que aparecía en el seguimiento Domicilio incorrecto que no se conocía al destinatario (a mi persona, Victor Ayala), cuando es totalmente mentira, ya que al reprogramar la entrega via telefónica, se me entregó en ese domicilio, por lo que ni si quiera habian pasado a intentar entregarlo, ya que hubo gente en todo momento en el domicilio el dia que se esperaba la entrega... Por ello tuve que llamar a vuestro telefono que anunciais en vuestra web como GRATUITO Y despues se me han cobrado 6,30€+ IVA, al cual no tendría que haber llamado si se hubiese realizado el intento de entrega o se me hubiese llamado o mandado un mensaje con información. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 6,30€ Correspondiente a las llamadas, que por otro lado incumple la normativa vigente ya que por ley deben de tener el telefono de contacto gratuito.Sin otro particular, atentamente.