Hola, realicé un pedido online el 6 de marzo y la tienda (BAUHAUS) me remitió a SEUR como la empresa responsable del reparto de mi artículo.Me mandaron toda la información de seguimiento y entrega del paquete con mi ID del envío. El problema empezó con SEUR el viernes 8 de marzo cuando llamo al repartidor de mi paquete tras ver una llamada perdida en mi móvil de hacia unos minutos. Me confirma que es el repartidor de SEUR.Este repartidor me asegura que acaba de pasar por mi domicilio y le confirmé que en ese momento y durante toda la mañana/día, yo había estado en mi domicilio y no había llamado a mi dirección - si lo habían hecho otros carteros comerciales.Pregunté al repartidor en qué momento vendría a dejarme el paquete, éste me comunica que no estaba cerca de mi dirección y cuando le pregunté que cuando pasaría, me colgó el telefono mientras le hablaba.Como no he recibido ninguna notificación adicional por parte de SEUR, ni por email ni por SMS o llamada telefónica, he comprobado hoy, 11 de marzo, el estado de mi envío y para mi sorpresa me indica que mi envío está disponible para recoger en una tienda de SEUR. Teniendo en cuenta que no han pasado ni una sola vez por mi domicilio y ellos en su política de entrega aseguran hasta 3 entregas a la dirección correspondiente, que su repartidor me cuelga el telefono mientras le hablo y la imposibilidad de gestionar la entrega online o hablar con ellos por teléfono porque siempre tienen linea ocupada, he enviado mi caso a atención al cliente de SEUR a través de formulario online debido a la imposibilidad ademas de establecer una reclamación a través de su plataforma, con la intención de que realicen la entrega del paquete.Una atención pésima, sin posibilidad de contactar ni reclamar y se limpian las manos concluyendo que vayas tu a recoger tu paquete, y les hagas el trabajo que no han hecho ellos.
