Últimas reclamaciones

Hola, realize pedido online y según pedido la entrega sería el 01-08.Ayer 21-07 sin previo aviso o notificación ( la empresa en sus condiciones dice que notificará entrega antes de ir), fueron a hacer la entrega y no había nadie en casa Me entero de todo esto por que por curiosidad entro eb la web para ver estado del pedido. Al no haber nadie se llevan el pedido a una de sus tiendas e indican que pase yo a recogerlo. Tampoco mandan notificación con esto. Llevo día y medio intentando hablar con atención al cliente y es imposible hablar con un@ operad@r. Por la web mando varios email y tampoco hay respuesta o solución. Lamentable tanto el servicio como la inexistente atención al cliente.

A quien corresponda.El día 8 de junio compramos una campana extractora en la web de Leroy Merlín. PEDIDO NÚMERO 23159L22671-A. En su anuncio dice entrega a domicilio en 48 horas.NO SE CUMPLE.A partir de ese momento nos llega un aviso de SEUR que nos obliga a estar una semana en el domicilio para la entrega del paquete que nunca se realiza. Finalmente se nos obliga a desplazarnos 28 km para recoger el paquete (Adjunto foto) aunque se paga una entrega a domicilio.Una vez recogido el paquete (el 21 de junio, 13 días después de la compra)nos encontramos con un producto completamente roto y abollado. Adjunto foto.Dado que la campana extractora es para una cocina de alquiler vacacional,y después de las quejas que recibimos de los inquilinos por no poder ofrecer ese servicio, nos desplazamos a la tienda de Leroy Merlín más cercana a nuestro domicilio (44 km) donde nos hacen caso omiso, no nos dejan depositar el paquete pese a que telefónicamente nos habían dicho que sí y nos tenemos que volver con él a casa. Si este producto no hubiese estado anunciado en la web de Leroy Merlín jamás se hubiese comprado. Consideramos que Leroy Merlín no puede hacer caso omiso a una reclamación de esta índole dado que son responsables de la compra, de no estar anunciado este producto en su web nunca se habría comprado.A partir de ahí comienza la segunda vuelta de tomadura de pelo de la empresa SEUR. Se nos convoca en el domicilio durante una semana seguida para la recogida del paquete defectuoso, recogida que nunca llega. Adjuntamos fotos. Durante todo este proceso se mantiene conversación con la empresa que vende el producto VIDAXL pero no sirve de nada, dado que hace caso omiso a nuestra desesperación y nos obliga a seguir gastando dinero de nuestro bolsillo para hacer esa devolución.Pese a que advertimos que a partir del día 22 de julio no estaremos en el domicilio por viaje y dejamos el paquete en el restaurante de la zona, un día antes nos comunican que es necesario que cambiemos las “etiquetas de devolución” o puede ser que el paquete se pierda, cuando ya no podemos hacer ese cambio y por supuesto no vamos a pedir al sitio donde se deja el paquete para su recogida que gaste dinero imprimiendo etiquetas.Nos sentimos completamente estafados y se nos ha tomado el pelo durante todo el proceso, evadiendo responsabilidades de las empresas involucradas en esta maldita compra.Exigimos:Que se recoja el paquete lo antes posible y se procesa a la devolución del nuestro dinero.Indemnización por daños y perjuicios: Desplazamientos que no nos correspondían, días de estancia en el domicilio esperando una entrega y recogida que nunca llega, impresión de etiquetas, gastos ocasionados por no poder disponer del servicio en el alquiler y sobre todo por el perjuicio a nuestra salud mental por un servicio tan defectuoso y absolutamente carente de tacto y respeto hacia el comprador.Un saludo y buen día.

Buenos dias,El 25/7/2023 a las 14.25 SEUR informa que no se ha encontrado nadie en el domicilio y a las 14.28 informan mediante seguimiento de paquete que ha sido entregado. Intentamos contactar con Seur varias veces, dada la urgencia y necesidad de entrega de ese paquete. La opción que nos dan es poner una reclamación via web, y la web no nos deja proceder por el mensaje siguiente: El Destinatario no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.En ningun momento Seur nos ha informado de un abono por los servicios prestados ya que el producto se ha comprado via Amazon prime, donde no había gastos de envio. Dicho paquete contenia un regalo de mucho valor para nosotros y no se ha podido entregar a la persona.Por favor, esperamso que se nos devuelva el paquete urgentemente o el importe.Gracias

Hola. En primer lugar, yo no he comprado nada, se trata de un paquete enviado por un particular a otro particular (yo).El jueves 22 de junio es enviado desde Barcelona con el nº de expedición 1519292 y a contrarreembolso de 22,89€. El lunes 26 recibo un SMS de dirección desconocida y no entregado. El martes 27 viene el repartidor con un paquete del tamaño de un móvil que es una especie de disco duro o memoria externa de la marca Toshiba pero que no se corresponde con mi paquete: una caja de zapatos Timberland en cuyo interior va un bolso bandolera marrón con unos AirPods, un par de cables de Apple, unas gafas Rayban originales y alguna cosa más.Hemos reclamado varias veces, por email, por teléfono (con un comportamiento fuera de tono, colgando de mala manera tanto al emisor como a mí), incluso me personé en SEUR ZARAGOZA de la carretera de Madrid, pero me remiten a hacerlo por internet.Dicen que están en ello, buscando mi paquete y que es culpa de Barcelona. Solamente nos dan largas y ni siquiera contestan ya a los emails que envío cada semana. Y ya hace más de un mes y sigue sin aparecer.El repartidor dijo que era algo tan sencillo como que habían intercambiado las etiquetas en origen, pero nadie me da una explicación más.Espero que lo encuentren y me lo remitan o que respondan económicamente a este desaguisado. Una empresa del prestigio de SEUR tiene que responder.Un saludo.

Hola, deposite un paquete para envío el lunes 23 de julio en SEUR LOCKER C.C. FACTORY BONAIRE. ClPessebret SN, 46960, Aldaya con número de ref REC000000026619.Desde entonces no hay señal del paquete, es un envío de vinted y aparece como si no hubiera enviado nada.Llame a vuestro tlf de atención al cliente y me atendieron fatal y no me solucionaron nada, llame al día siguiente y directamente se negaron a atenderme. Quiero saber dónde está mi paquete, me parece vergonzoso lo que hacéis y más aún el pésimo servicio que dais.Quiero mi paquete de vuelta o que se realice el envío. Quiero que lo localicéis y me deis una solución ya.

Hoy 27.07 por la mañana , la empresa Seur me ha enviado un correo diciendo que no me encontraba en casa a la hora que intentaron entregar el paquete. Es una mentira muy grande y quiero que se tome algun tipo de acción porque no es la primera vez que me pasa y es un descontrol por el que pagamos nosotros. Están intentado decirme elegir otro punto de entrega para que vaya a recogerlo yo. Porque? Yo he estado en casa, aquí, disponible recibir el paquete porque lo necesito, es un tema de salud. Estan diciendo que a las 11:52 intentaron entregar el paquete. He estado , por motivos personales ajenas a la entrega, en frente de mi edificio desde las 11:00 (anteriormente me encontraba en casa , con disponibilidad de recibir el paquete también) hasta las 13:30. Ahora sigo en casa así que no hay excusa, no ha habido ningún intento , he estado mirando a los de Amazon, Correos, intentando entregar paquetes a los vecinos pero nadie ha venido intentando entregar mi paquete. Me parece vergonzoso las mentiras y pocas opciones de contacto para reclamar el hecho con la pagina de Seur (no hay contacto telefonico, Y para poder poner una reclamación con ellos te ofrecen un apartado pequeño que limita las observaciones (contar lo que ha pasado) a 200 caracteres! No me da ni para explicar lo que paso. Hacen todo lo posible para ponértelo difícil contactar o quejarte, hay que tragar lo que te dan mientras tu pagas un servicio, cambias tu tiempo libre y tus planes para poder estar en casa y recibir el paquete que necesitas. Espero que ustedes se pongan en contacto con ellos y que Se tome alguna medida. No podemos seguir asi. Si no pueden manejar tantas entregas, que no acepten las entregas porque lo hacen a coste de nuestro tiempo y nervios mientras ellos se llenan los bolsillos y reciben premios por buenas prestaciones. Gracias!

Hola, compré un producto por vinted.14/07/2023 a las 10:32h seur me envía un mail estableciendo la entrega entre las 13:00 y las 14:00 en la tienda de telefonía de la Calle Unicornio 33 (Móstoles). Y en el mismo mail un pin de recogida.La tienda cerró por vacaciones ese mismo viernes 14 de julio hasta el 21 de julio que abrió de nuevo.Deberían haber derivado el paquete a otra tienda y enviarme el mail con la dirección de la tienda para recoger el paquete.Llamo por teléfono a SEUR y dice que el pedido está entregado al destinatario el 21 de julio . Es imposible porque en la tienda de la Calle Unicornio 33 no lo tienen y además exigen el pin de recogida.He llamado a los teléfonos de SEUR y sólo atienden máquinas, imposible hablar con una persona.He escrito varias veces a SEUR por mail y no han respondido.Solicito una explicación y en caso de pérdida del paquete, la indemnización con el perjuicio correspondiente.muchas gracias

Hola, Escribo porque contraté sus servicios a través de Packlink hace un mes para hacer un envío urgente, y este nunca llegó a su destino, por lo que he perdido mi mercancía y mi dinero, y lo cuál a causado un grave problema y pérdida de tiempo. Ahora la empresa de paquetería resuelve el caso pagándome 6.66€ de indemnización y devolviéndome el importe del envío. Cuando la prenda era nueva y me costó 40.49€, por lo que reclamo que me devuelvan el importe integro del costo de la misma, más los gastos de envío.

Buenas tardes:Esperábamos un reparto de SEUR hoy 26 de julio,confirmado por parte parte de SEUR y de la tienda (Guaw) en cuestión.Nuestra sorpresa ha sido mayúscula cuando alrededor de las 13 horas nos ha llegado una notificación informando de que no se había podido entregar el paquete por no encontrarnos en el domicilio y ESTÁBAMOS EN CASA.Podemos demostrar este hecho ya que el sistema de domótica deja un resguardo cada vez que alguien utiliza el telefonillo,y no tenemos ninguna alerta esta mañana.El trastorno ocasionado por esta mentira flagrante es muy grande ya que en el paquete venían 18 kilos de comida para nuestra mascota y sí realizamos el pedido el lunes fue porque la entrega estaba asegurada hoy y nos encontramos ahora en la necesidad de buscar comida porque no disponemos de más.Por ello solicitamos una compensación económica por esta falta total y absoluta de profesionalidad.Así como que se sancione a la empresa en cuestión por ser una práctica habitual en sus repartos.

Hice una compra por la tienda Madrid Hifi de 1 controladora DJ e 1 audifono. Lo que pasa es que solo me ha llegado el audifono. Intento contactar con la empresa SEUR y nadie contesta mis llamadas.Intento ir a la oficina de ellos en Valencia y el chico tampoco puede hacer algo, creo que está alli por estar. Intento contactar por el twitter de ellos y me dicen que están solucionando el problema. Es tan dificil enviar mi paquete?? La empresa es tan incompetente que no consiguen enviarmelo?? Horrible el servicio de atencion al cliente y de reparto.