Últimas reclamaciones

Hola, el día 27 de Diciembre recibí en el buzón de casa de mis padres (no resido allí hace más de 10 años) dos avisos de intento de entrega de notificación certificada con varias irregularidades:- El primer aviso de intento de entrega, con referencia 001435092905, data del 20/12 a las 13:10. Hasta el día 27 no fue depositada en el buzón de casa de mis padres, junto al otro aviso.- El segundo aviso de intento de entrega, con referencia 002435092902, no muestra fecha ni hora de intento de entrega alguna.- Me extraña muchísimo que en, supuestamente 2 intentos, no hubiese nadie en casa de mis padres, ya que son personas mayores y pasan la mayor parte del día en ella.Las irregularidades continúan al intentar contactar con la compañía para coordinar la recogida, en el teléfono que indican:- Llamo ese mismo día 27 de Diciembre para exponer la situación. Me piden el número de referencia de los avisos y al facilitárselos para realizar la búsqueda, me comentan que no hay ningún dato con esas referencias. Además, me dicen que en el segundo aviso de intento de entrega no hay fecha ni hora ya que el repartidor tendrá aún la notificación certificada en su poder y que se pondrán en contacto conmigo, vía llamada telefónica o vía mensaje, para indicarme la oficina de recogida correspondiente.- Al no ponerse nadie en contacto conmigo, llamo el 2 de Enero y el trato ahora ya es absolutamente precario y negligente: en seguida que les aporto los números de referencia y al no encontrarlos, y yo pedir explicaciones, me cuelgan. Y así varias llamadas.- Al cabo de unas llamadas, en las que va cambiando el operador, uno de ellos se presta a atenderme un poco más y consigue aclararme, después de introducir mi nombre y apellidos (con el resto de operadores no puede llegar ni a ese punto tan básico porque me colgaban, como he indicado anteriormente), que el número de expediente del envío es 1397054. Además, consigue aclararme que la notificación ya no está en poder de SEUR desde el 29 de Diciembre, cuando depositaron los avisos de intento de entrega el 27 de Diciembre, es decir, con dos días de antelación, y sin especificar ningún lugar ni oficina para su recogida.- Me comunica que como la notificación ya no está en poder de SEUR y ha sido devuelta a destinatario, me tengo que poner en contacto con ellos, pero que no me puede dar los datos ni el número de teléfono del mismo, y que tengo que introducir yo los datos en la web de SEUR para conseguir la información de contacto del destinatario.- Ante mi indignación, la cual siempre expresé en los más absolutos términos de respeto, me cuelga.- Introduzco el número de expediente aportado en la web de SEUR y me indica que no hay ningún envío con esa referencia.- Consigo el número de teléfono del destinatario realizando búsqueda por internet, puesto que en los dos papeles de aviso de intento de entrega se indica el nombre de remitente.- Llamo y me indican que no hay ningún dato con los números de referencia expuestos en los dos avisos de intento de entrega, ni con el número de expediente aportado por la telefonista.- Quiero hacer constar mi más absoluto descontento y queja ante la situación descrita y la gravedad que puede suponer a mi persona el retraso, la falta de coordinación e información y la nula aportación de soluciones, por no hablar de todas las irregularidades en el proceso de entrega, por parte de SEUR.- En caso de que este tema pueda acarrearme problemas legales procederé a interponer medidas legales.

El pasado Jueves día 4 de enero 2024 contraté con Seur usando la web de Seur la entrega de un paquete, entra las opciones, Seur ofrecía un servicio llamado Entrega en Sábado que tenía un precio superior al doble del precio normal y fue el que contraté con el número de entrega envío 4241184 con referencia REC000039990156 pero hoy miércoles 10 de enero 2024 aún no han entregado el paquete, contactar con ellos es imposible, solo puedes hacerlo a través de un asistente virtual donde pude abrir una incidencia:El número de Caso asignado es 24387277 Pero ese asistente ya no localiza el envío, ni la reclamacion y entra en un bucle.

Hola, realicé 1 devolución online para zara en un punto Seur el 29 de noviembre. Seur me indica que dicha devolucion se entregó a Zara el 2 de Diciembre a las 11:15 horas sin embargo al ponerme en contacto con atencion al cliente de Zara me dicen que ellos han tramitado solo las devoluciones de articulos recibidos y en este caso, esa caja con esos artículos no ha sido procesada.En resumen, no tengo ni los artículos ni el importe que asciende a 506,59 euros.Solicito una solución y el reembolso de la devolución que fue correcta por mi parte.

Hola, realicé 1 devolución online para zara en un punto Seur el 29 de noviembre. Seur me indica que dicha devolucion se entregó a Zara el 11 de Diciembre a las 11:15 horas sin embargo al ponerme en contacto con atencion al cliente de Zara me dicen que ellos han tramitado solo las devoluciones de articulos recibidos y en este caso, esa caja con esos artículos no ha sido procesada.En resumen, no tengo ni los artículos ni el importe que asciende a 506,59 euros.Solicito una solución y el reembolso de la devolución que fue correcta por mi parte.

Realice un envío que se suponía llegaría en 42 horas el día 30 de noviembre de bilbao a Madrid, después de reiteradas llamadas y información dispersa el envío ha sido entregado en el domicilio el día 28 de diciembre en condiciones deplorables, caja rota, bolas que eran de Navidad rotas en su totalidad, me queje y les dije que como ya ha pasado en reiteradas ocasiones que quería la devolución de mi dinero teniendo en cuenta que no llegó nada bien y encima tardaron 28 días en hacer una entrega de 42 horas.

Estimados/as señores/as:Con fecha 18 de diciembre compré dos artículos en la tienda vidaxl.es, quienes realizan los envíos con su empresa, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino entre 4 y 6 días.El paquete no ha sido entregado, a fecha de hoy, 8 de enero de 2024.Se trató de realizar la entrega el pasado 6 de enero, sin aviso previo, llamándome cuando estaba el repartidor en la puerta, a lo que le indiqué que podía estar en casa en 15 minutos y el repartidor respondió que se me entregaría el lunes, 8 de enero. Al no recibir hoy el paquete, he llamado para informarme sobre el estado del envío, momento en el que me han informado de que el pedido ha sido devuelto al remitente.SOLICITO: Que se realice la entrega en un plazo no superior a 48 horas y, en caso contrario, una indemnización por los perjuicios causados por un importe de 172,98 €, equivalente al valor de los productos comprados y no entregados.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 27/11/2023 compré en COACH un bolso como regalo de Papá Noel y con fecha 01/12/2023 se me comunicó que estaba en camino. Su empresa comunicó vía MAIL con fecha el 05/12/2023 a las 14:00 horas la entrega del paquete con fecha 05/12/2023 a las 14:45 horas, no viendo el mensaje y por lo tanto no pudiendo cambiar el destino. Posteriormente, recibo nuevo MAIL con fecha 05/12/2023 a las 15:00 horas para modificar entrega, y se redirigió al Seur Locker Capra Terrasa. No obtuve ningún tipo de información acerca del paquete desde la fecha 05/12/2023, y me intenté comunicar con SEUR a través de LOLA sin obtener información y sin poder comunicarme en los teléfonos que se dan en dicha plataforma de IA. En el seguimiento del paquete tanto en fecha 11/12 como 15/12 se registra que será entregado en la fecha concertada y en ambas ocasiones no se entrega, sin poder conocer el motivo. Por consiguiente, realicé una queja formal en SEUR con fecha el 19/12/2023 y se recibe respuesta vía MAIL con fecha 20/12/2023 donde sólo se me comunica que se realizará la entrega lo antes posible. Desde el 15/12/2023 hasta el 04/01/2023 no se actualiza en ningún momento la situación del paquete y es imposible contactar con ustedes a través de los medios disponibles (MAIL, LOLA, números de atención al cliente,...). Con fecha 04/01/2023 a las 12:26 horas se recibe vía MAIL mensaje donde refieren no se puede realizar la entrega por incidencia en el punto SEUR pickup de destino por lo que realizo cambio de punto SEUR pickup a IMPORTPHONES.NET. Realizando seguimiento del envío a través de la aplicación de IA LOLA me comunica que será entregado el 05/01/2024 por lo que me dirijo a las 16:30 horas al punto. En ese momento se encuentra el repartidor que tras preguntarle directamente por mi paquete, me comunica que ha dejado todas las mercancías de ese día a las 13:00 horas y que no tiene más paquetes con ese destino para el día 05/01/2024. Posteriormente, realizo comprobación en el punto SEUR Pickup . Tras buscar el paquete y no estar en el punto, con gran amabilidad por parte del dependiente se intenta contactar con ustedes desde los teléfonos que disponen en el punto. Se realiza llamada telefónica en manos libres y se me comunica que el número de referencia y de envío no pertenecen a SEUR y no me pueden ayudar. Posteriormente, se intenta contactar con atención al cliente sin éxito ya que ni se inicia la llamada al pasar con el operador. El paquete no fue entregado a fecha 05/01/2024 en el lugar solicitado y en el cual su aplicación ponía que se realizaría entrega aunque ahora en el seguimiento del paquete no esté registrado.Posteo el 06/01/2024 un pequeño escrito acerca de la falta de respuesta y de regalo en ese día tan señalado, y recibo con fecha 08/01/2023 a las 8:24 horas contestación. Adjunto los siguientes documentos: 1. Mail de queja del 19/12/20232. Respuesta realizada el 29/12/20233. Respuesta de LOLA el 05/01/20244. Mail remitido el 05/01/2024 tras comprobar que no estaba el paquete ni en reparto ni el punto SEUR pickup concertadoSOLICITO: que se me indemnice por los daños morales y económicos dado que la compra se realiza el 27/11/2023, el envío se realiza el 01/12/2023, tiempo suficiente para que llegara para Papá Noel. No llegó para Papá Noel y esperando que llegara para Reyes tampoco ha llegado por lo que he tenido que realizar nuevas compras para poder sustituirlo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: SEURCon fecha [18/12/2023] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [14:00] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [mensajes, donde dicen que no pudieron entregar por ausencia en domicilio y luego con direccion desconocida]SOLICITO: 150€ Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Con fecha 03/01/24 contraté con Amazon unos paquetes que llegaban a través de su empresa el envío de estos, siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el día 5/01/24 antes de las 22:00 horas.El paquete no ha sido entregado.Llevo reclamándolo desde las 19:00 horas de la tarde, hemos estado todo el día en casa y no ha ido nadie. A las 21:00 h recibo un email de Seur diciendo que no han entregado el paquete porque no han encontrado la dirección, algo totalmente falso, que sepan que han dejado sin regalos de reyes a mis hijos.SOLICITO: cantidad de 300 € en concepto de daños y perjuicios causados, el daño que han hecho a los niños va a ser reclamado, además me pasó lo mismo hace 2 años y no vamos a consentir esta estafa.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 01/01/24 hice un pedido de JUGUETILANDIA por importe de 103€.Me pongo en contacto con ustedes porque llevaba el pedido desde el día 02/01/24 preparado a las 8:25h, y recogieron el paquete el día 4/01/24 a las 16:00hHoy día 5/01/24 tanto la operadora de SEUR (grabado) como la empresa de juguetilandia me explicaron que debería de ser entregado para antes de las 13:30h.A las 13:39h lle y me dijeron que había una incidencia donde decían que mis calles estaban cortadas y que no podían entregar los paquetes. Tengo videos donde las calles están accesibles y donde pudia pasar no solo por 1 calle sino por 4 y no quiso venir a entregar el paquete. Adjunto documentacion abajo donde salen capturas y video de las calles (que adjuntaré en el juzgado) . Solicito indemnización ya que son, regalos para reyes y se me está entregando fuera de horario donde no me da tiempo a nada para entregar ni a los sobrinos ni a mi hijo. Sin otro particular, atentamente.Yolanda