Quiero denunciar la experiencia vivida con Seur hace unos días.Debían hacernos entrega de un paquete, y habiendo estado el mismo dia de la entrega en nuestro domicilio, un repartidor llamó al telefonillo del portal pero no resdpondía. Al asomarnos por el balcón le llamamos a voces y tampoco respondía. Le llamamos en innumerables ocasiones e hizo caso omiso, ya que llevaba unos auriculares en los oidos que lalparecer no le permitían oir nada y acto seguido se fue.Recibimos un mensaje de ausente siendo mentira.Como primera recomendación, esperamos que ciertas empresas de mensajería, y en sí, sus repartidores dejen de inventar cosas que son inciertas, y a las cuales suelen acostumbrar a hacer como es al hecho de poner ausente un envío cuando el destinatario se encuentra en su domicilio todo el día( ya que no fijan ninguna franja horaria para la entrega).Ya sabemos desde hace tiempo los usuarios, que eso lo hacen porque les destinan más paquetes de entrega en la empresa de lo que son capaces de repartir(al menos es lo que aluden los repartidores) Lo que desconocemos es si, a otros repartidores, sí les da tiempo a entregar los paquetes que se les facilita, porque no están tomando café en el bar.No volvimos a recibir más información sobre el siguiente envío. Queremos denunciar de igual manera que SEUR sigue teniendo un teléfono 902- 902101010 - para contacto cuando entendemos que deberían tener un número gratuito. No obstante, en ese telefóno no te atiende nadie y solo una locución te informa del siguiente envío que en este caso, era para el día 2.Tambien queremos denunciar que no existe ninguna oficina o punto de reocgida en Valladolid donte te puedan informar a donde ha ido a parar un paquete.No obstante el 29 de Abril, recibimos un mensaje, sin previo aviso, de que habían intentado entregar el paquete sin informarnos previamente y que de nuevo habíamos estado ausentes. Por tanto entendimos que el paquete volvería ser entregado el día 2 de Mayo, como así fue, pero un nuevo repartidor llamó solo una vez y lo que nos respondió resulta INAUDITO y SURREALISTA: que bajarámos a recoger el paquete porque no tenemos ascensor( nuestro piso se encuentra en una segunda planta) aunque sewría independiente en qué planta viviéramos, porque entendemos que un repartidor debe subir a entregarnoslo en mano en nuestra puerta. Resulta denuncibale, que la perosna que puede recoger, se vea impedida o una persona mayor como es el caso. Aun así, le dio igual, y tuvimos que bajar apresuradamente con ele temos que se volviera a ir, porque insistía en que bajáramos porque el no iba a subir, y al final tuvimos que bajar en pijama y zapatillas.Nos gustaría saber qué LEY ampara a los repartidores para permitirles no subir a un piso porque en el edificio no haya ascensor, y si lo hacen porque no quieren trabajar, que dejen paso a otras personas que sí lo quieren.Hemos querido poner una reclamación a través de la web de Seur, y nos topamos con la completa imposibilidad y continuas trabas para interponeral, no existiendo ninguna vía directa, y encontrandonos con la sorpresa de que nuestro número de envío NO LO RECONOCE !! No hemos localizado ningún envío con este identificadorEs lamentable e indignante como puede seguir existiendo empresas de mensajería en este país como esta, que por otra parte goza de innumerables reclamaciones, desde hace mucho tiempo.
