Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el miércoles 10 de abril a la empresa Farmawao, el pedido llega por Seur (pero nunca ha llegado), o no estaba en casa o el punto pickup donde me lo podian dejar siempre había un problema técnico (según el seguimiento a través de la web) y no me lo dejaban ahí, entonces cambio de punto pickup a otro que hay en Pontevedra y el envío aparece entregado a fecha 24/04/2024 en ese punto pickup.Entonces mando un correo a la empresa Farmawao y me dicen que ellos se desentienden y que hable con Miravia (Marketplace donde compre el producto aunque el envío es de Farmawao y yo le he pagado a Farmawao), en Miravia me abren una disputa y me dicen que lo gestione con Seur.Entonces presento una reclamación en Seur el día 30/04/2024 y se cierra el día 02/05/2024 con la siguiente resolución Buenos dias pasamos correo a los compañeros de soporte pickup para que le puedan hacer llegar el numero de codigo para abrir el buzon correspondiente a su envio y asi poder recoger su envio. . Hoy es día 07/05/2024 y todavía no he recibido el código, constesto al correo de att al cliente de Seur pero nadie me responde, y cuando entro en la web para comprobar el seguimiento de mi reclamación esta cerrada. Y cuando intento generar otra reclamación me indica que no puedo generarla ya que tengo cerrado un caso por el mismo motivo.Lo que solicito a Seur es:que me den el código para poder recoger el paquete en el punto pickup, o que me digan si han perdido el paquete para poder indicarselo a Farmawao para que me puedan hacer un reembolso o me vuelvan a enviar lo que pedí.

Reclamacion: paquete 357664330579 confirmada entrega entre las 10 y las 11 del día 7 de mayo. No llega. Es una oficina abierta siempre. Llegan paquetes todos los dias. Confirmado que no ha venido Seur. Miro notificaciones y dicen que no se entrega por ausencia. Me ha resultado imposible contactar con alguien que me resuelva el problema, tanto el teléfono de atención al cliente que ante mi negativa me ignora y me cambia mi entrega (que no han venido siquiera) a recogida en la central mañana. El paquete contiene regalo necesario para hoy. Necesito el paquete hoy, en la dirección prevista y no consigo contactar con nadie, lo cual debe ser ilegal, ya que es imposible poner una reclamación a través de ninguno de los medios que te ofrece SEUR

Como viene siendo habitual su repartidor no aparece a entregar o recoger un paquete, hace llamada perdida para justificar, y a continuación aparece en su app de seguimiento cualquier excusa culpando al cliente, bien dirección no encontrada, falta de información y la que más ausente, llevo 5 días esperando para recoger un paquete de venta

Hola, el dia 10/04/2024 realizé un envío que tenia que ser enviado en 24/48 hora (a dia de hoy el paquete esta perdido).Seguidamente, sin recibir ninguna notificación ni por correo ni por teléfono, supuestamente llegó 16/04/24 | 17:27, por lo que ni yo que lo envié ni el que lo recibió nos dimos cuenta de que había llegado. A los pocos días (y sin notificación), se procede a devolver y a día de hoy no ha llegado a ningún sitio. Igualmente, la persona que tenia que recibirlo fue a intentar abrir el armario con el código y no podía, pero también intento recogerlo directamente a SEUR Madrid, que tampoco le atendieron. Yo fui a SEUR VIC y no me pueden atender porque no se ha devuelto. Agradecería devuelvan mi paquete y me sea compensadas las molestias ocasionadas por no cumplir sus condiciones. Gracias

Buenas tardes. Escribo por este medio ya que en ninguna ocasión me han dado respuesta.Hago envíos con Seur por medio de Amazon y tengo contrato. Desde hace un par de meses SEUR decide reajustar medidas y pesos de unos pedidos que ya están entregados... en ENERO FEBRERO Y MARZO. Sacan medidas que nada tiene que ver con lo enviado y de un mismo producto con las mismas medidas, SEUR saca otro peso y otras dimensiones distintas, aumentando el coste de la etiqueta YA PAGADA. He de decir que comprando el envío por Amazon, ya aparece el precio a pagar por las dimesiones y el peso del producto que se vende por lo que no tiene ningún sentido reajustar precios de pedidos ya entregados pasados los 2-3 meses. Eso nos ha supuesto que días aleatorio SEUR decida cobrarnos desde 0,40 a 6 € en unos 200 pedidos. Aún con eso y que no nos han dado respuesta de por qué sus cintas homologadas pesan y miden cosas distintas, tenemos el problema de que hacen entregas y pierden paquetes y tampoco dan una solución al respecto. He abierto reclamaciones en las que aun se esta tramitando pasados mas de 15 días o 1 mes. Pedidos que obviamente el cliente reclama por medio de Amazon y se le abona por no haberlo recibido aunque el seguimiento de SEUR marque entregado. Igual que con la perdida de paquetes, tampoco nos responden ni nos abonan el precio de la etiqueta ni del producto enviado.Solicito que den respuesta a las reclamaciones de pedidos que el cliente no recibe aunque marquen como entregado, nos abonen las cantidades COBRADAS de mas así como el importe de los pedidos perdidos por los transportistas.

Hola, tenía que recibir un paquete en mi domicilio el pasado 2 de mayo de 2024, como SEUR me indicaba en el mail previo que me envió. En ese mismo mail, ponía textualmente Recibirás una nueva notificación el día de la entrega indicándote la franja horaria de reparto estimada, pero el día de la entrega, ni recibí notificación, ni el paquete.Hoy, día 5 de mayo de 2024, al ir a comprar el periódico, la chica del estanco me ha dicho que se lo habían dejado allí (es punto de recogida), sin yo haberlo autorizado.Al recoger el paquete, me he dado cuenta de que tenía una esquina doblada, y marcada en el cartón una suela de zapato.El contenido del paquete en sí, también venía deteriorado.

buenas llevo desde el dia 29 de abril con problemas para que me den la entrega me e intentando poner en contacto con seur pero es imposible la atención al cliente es nula no me contestan al email y solo puedo enviar un mensaje ya que no dejan enviar mas porque ya se envió un mensaje para ese problema, telefónicamente es imposible solo te atienden robots, me gustaría hacer una reclamación a esta empresa por no tener una buena atención al cliente ya que no te puedes poner en contacto con ellos o no es facil y estoy intentando solucionar un problema y no dan opciones ya que no me puedo contactar con ellossolo necesito saber donde esta mi pedido cuando se me va a entregar saber que los datos proporcionados a ellos les aparece bien para que realicen la entrega y si no es posible ir a recogerlo

Quiero denunciar la experiencia vivida con Seur hace unos días.Debían hacernos entrega de un paquete, y habiendo estado el mismo dia de la entrega en nuestro domicilio, un repartidor llamó al telefonillo del portal pero no resdpondía. Al asomarnos por el balcón le llamamos a voces y tampoco respondía. Le llamamos en innumerables ocasiones e hizo caso omiso, ya que llevaba unos auriculares en los oidos que lalparecer no le permitían oir nada y acto seguido se fue.Recibimos un mensaje de ausente siendo mentira.Como primera recomendación, esperamos que ciertas empresas de mensajería, y en sí, sus repartidores dejen de inventar cosas que son inciertas, y a las cuales suelen acostumbrar a hacer como es al hecho de poner ausente un envío cuando el destinatario se encuentra en su domicilio todo el día( ya que no fijan ninguna franja horaria para la entrega).Ya sabemos desde hace tiempo los usuarios, que eso lo hacen porque les destinan más paquetes de entrega en la empresa de lo que son capaces de repartir(al menos es lo que aluden los repartidores) Lo que desconocemos es si, a otros repartidores, sí les da tiempo a entregar los paquetes que se les facilita, porque no están tomando café en el bar.No volvimos a recibir más información sobre el siguiente envío. Queremos denunciar de igual manera que SEUR sigue teniendo un teléfono 902- 902101010 - para contacto cuando entendemos que deberían tener un número gratuito. No obstante, en ese telefóno no te atiende nadie y solo una locución te informa del siguiente envío que en este caso, era para el día 2.Tambien queremos denunciar que no existe ninguna oficina o punto de reocgida en Valladolid donte te puedan informar a donde ha ido a parar un paquete.No obstante el 29 de Abril, recibimos un mensaje, sin previo aviso, de que habían intentado entregar el paquete sin informarnos previamente y que de nuevo habíamos estado ausentes. Por tanto entendimos que el paquete volvería ser entregado el día 2 de Mayo, como así fue, pero un nuevo repartidor llamó solo una vez y lo que nos respondió resulta INAUDITO y SURREALISTA: que bajarámos a recoger el paquete porque no tenemos ascensor( nuestro piso se encuentra en una segunda planta) aunque sewría independiente en qué planta viviéramos, porque entendemos que un repartidor debe subir a entregarnoslo en mano en nuestra puerta. Resulta denuncibale, que la perosna que puede recoger, se vea impedida o una persona mayor como es el caso. Aun así, le dio igual, y tuvimos que bajar apresuradamente con ele temos que se volviera a ir, porque insistía en que bajáramos porque el no iba a subir, y al final tuvimos que bajar en pijama y zapatillas.Nos gustaría saber qué LEY ampara a los repartidores para permitirles no subir a un piso porque en el edificio no haya ascensor, y si lo hacen porque no quieren trabajar, que dejen paso a otras personas que sí lo quieren.Hemos querido poner una reclamación a través de la web de Seur, y nos topamos con la completa imposibilidad y continuas trabas para interponeral, no existiendo ninguna vía directa, y encontrandonos con la sorpresa de que nuestro número de envío NO LO RECONOCE !! No hemos localizado ningún envío con este identificadorEs lamentable e indignante como puede seguir existiendo empresas de mensajería en este país como esta, que por otra parte goza de innumerables reclamaciones, desde hace mucho tiempo.

Estimados/as señores/as:En fecha 18/04/02024 hice un pedido de MR CAIMe pongo en contacto con ustedes porque el envío desde China a España venía mediante la empresa DDP. Desde el día 29 está en España, empezándolo a gestionar SEUR una vez llega a España. Hace días que no se actualiza la información y nadie me ofrece una solución. Todos alegan que no lo tienen..Adjunto número de pedido: 84150003048465SOLICITO encuentren mi pedido y me lo entreguen ya, pues no solo eso, si no que el plazo de entrega ha expirado.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, hace 15 día realicé un pedido por la aplicación Vinted. Me llegó una notificación de que había llegado y estaba en el Locker de SEUR del Mercado de Santa María de la Cabeza en Madrid con código postal 28045. Seur nunca me proporcionó el QR para abrirlo así que el día 24 de abril hago la primera llamada a SEUR. Me dicen que mi número de seguimiento no les aparece pero cuando les digo mi nombre, apellidos e email sí detectan el paquete, me dicen que me van a abrir una incidencia para que me proporcionen el QR y así abrir el locker. Nunca me llega un email con el QR, vuelvo a llamar el día el 26 de abril: misma historia, que me abren una incidencia y que me mandan el QR. Nunca llega. El día 2 de mayo vuelvo a llamar y me dicen que van a coger el paquete y que me van a contactar para entregarlo en otro punto de SEUR o hacer la entrega a domicilio y que se pondrían en contacto conmigo. Llamo hoy día 3 de mayo a las 17.45h y me cuelgan el teléfono, vuelvo a llamar y me dicen que el paquete está en devolución al destinatario. Le digo a la persona que me atiende que me parece fuerte que habiendo llamado 3 veces para solucionar el problema me hayan mentido porque no lo han hecho y que quiero poner una reclamación por el dinero perdido. La persona que me atiende se pone agresiva y me dice que yo no he pagado a SEUR por lo tanto no puedo reclamar nada, le digo que yo he pagado a un productor y el envío de ese producto con lo cual SÍ he pagado a SEUR empieza a ponerse más agresivo y me dice que la llamada ha sido grabada y que yo no he pagado nada. Le he dicho que iba a poner una reclamación en la OCU para reclamar mi dinero ya que la llamada está grabada al igual que las 4 llamadas anteriores que les hice pidiendo que resolvieran mi problema. Aquí mi reclamación para que se vea el pésimo servicio de esta empresa que encima se ha puesto a la defensiva y lo último que me decía el agente ha sido de una forma agresiva y amenazante. Quiero que revisen las grabaciones de mi número de tlf como prueba de mi llamada y de que efectivamente me dijeron que su empresa de mensajería tenía mi paquete. El agente que me atendió era un hombre y me atendió el 3 de mayo a las 17.45h CEST.