Últimas reclamaciones

Hola, solicité y aboné la recogida de un paquete el 21-12 a través de la página web seur.com, con número de Identificador de envío REC000039419042 No recibí confirmación del servicio. Al ponerme en contacto con ustedes durante el día de hoy a través de su número de atención al cliente, el número de referencia no existe y ningún operador ha sido capaz de darme una respuesta, más allá de- colgarme el teléfono- instarme a llamar a un teléfono 902- pasarme de un compañero a otroSolicito confirmación del servicio o, si el servicio no va a realizarse, solicito el reembolso de los 41,14 euros ya abonados.

Me he puesto en contacto con ustedes en varias ocasiones y no envían el producto, alegando que está en almacén. Hace ya una semana. Mi nombre: Silvia Delgado Alcolado

Hola, realicé un pedido a través de la aplicación VInted. El día 15/12 me envían un mail de SEUR indicando que el pedido se encontraba en proceso de entrega.Esa misma tarde me acerco al punto de recogida y la máquina indica que el localizador no existe. Contacto con seur por la aplicación X, tardan mucho en responder indicandome otro codigo de recogida voy a la máquina y sigue saliendo lo mismo localizador no existe, me paso por una oficina de Seur y me dan el mismo localizador, al decirles que no es válido me dicen que contacte con Seur por telefono cosa imposible. Ruego me den un código válido o me asignen otro codigo de recogida.

Realicé un pedido el 18 de diciembre del 2023 a Amazon, todo bien soy prime y debería llegar ayer a lo largo del día.Me avisan de que SEUR ha intentado hacer la entrega a las 6pm,cuando eran las 17.00 aprox. No vino nadie y estuve todo el día en casa.Me puso en contacto con SEUR y que le motivo era ausencia en domicilio.... ESTUVE EN MI CASA Y NADIE VINOVolví a escribirles y nada que si reprograman la entrega ..por el chat que tienen...nada que me indicaba que hoy entregabanHablé con Amazon y me apuntaron la incidencia a ver qué pasaba.HOY ME INDICABAN LAS NOTIFICACIONES QUE ME LO ENTREGABAN HOY. VALEMIRO SEUR Y NOTIFICAN QUE HOY ME LO ENTREGABAN EN UN PERIODO APROXIMADOVUELVEN A NOTIFICAR QUE HAN INTENTADO HACER ENTREGA PERO QUE NO HAN PODIDO. QUE YA LO INTENTARÁNPUTOS SINVUERGUENZAS QUE SON.NADIE, NADIE HA VENIDOLlamo a consumo porque llamas al número de atención al cliente y te salta una voz que no dispones de suficiente saldo para la llamada. Llamo a consumo de SEUR le indico la incidencia ....y me dice el bien hombre (culpa no tiene él) que a ver qué pasa qué cachondeo porque de almacén no ha salidoNADIE HA VENIDO A ENTREGAR NADA.LOS TRANSPORTISTAS DE SEUR NO HACEN SU TRABAJO Y JUSTIFICAN SU INUTILIDAD Y VAGUERÍA CON INTENTOS DE ENTREGA O AUSENCIAS EN DOMICILIO INEXISTENTESQUIERO MI PEDIDO PORQUE NOS HACE FALTA . O más bien a este paso que se lo coman y que me devuelvan mi dinero porque menuda vergüenza de empresa que es SEUR

Hola,El pedido con Identificador de envío: ?3662462 indica que hay incidencia cuando el motivo no es cierto.Siempre hacen lo mismo cuando ellos tienen problemas y son responsables. Como se les puede reclamar ya que por web o teléfono es imposible?Gracias.

Hola, el 4 noviembre de 2023 entregué un paquete para su envío en la tienda de conveniencia ALPHA MOBILE en Barcelona. Recibí un mensaje SMS en mi móvil desde SEUR confirmando que había entrega el paquete. Semanas después contacté con el destinatario para preguntar si el paquete había llegado. Me dice que no.Entonces intento contactar con la empresa SEUR a través de sus teléfonos, su servicio Lola y incluso escribiendo a través de su formulario de contacto en su página web. La única respuesta que logré recibir es que el envío está anulado. No he podido recibir ningún otro tipo de información acerca del porque.También fui a la tienda ALPHA MOBILE y me comentan que debería contactar con SEUR.Ahora me encuentro en una situación que el paquete parece estar desaparecido y no tengo ninguna posibilidad de contactar con la empresa transportista responsable del envío...que además en ningún momento me comentó la anulación del envío.Por favor, necesito saber dónde está el paquete que contiene objetos de valor.Gracias y saludos

Hola realice un pedido con la empresa francesa Sézane, y me mandaron con SEUR mi paquete. Esta empresa intentó entregármelo el 8 de diciembre festivo nacional, le dije al repartidor que por favor lo intentase el lunes y al día siguiente lo volvieron a intentar. El lunes siguiente lo intentaron entregar y no fue posible por lo que seleccioné un punto pick up para facilitar la entrega y desde el día 11 de diciembre llevo esperando a que me lo entreguen. Me he ofrecido a ir a buscarlo y no es posible, no saben dónde está mi paquete y tampoco cuando me lo van a entregar. El artículo está pagado y por supuesto la empresa hasta que no tenga el artículo no me reembolsan el importe.

Estimados/as señores/as:Con fecha 11 de diciembre de 2023 realice un pedido a ZALANDO quien contrató con su empresa el envío de un paquete siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el 18 de diciembre.El paquete no ha sido entregado y además con el agravante de que tanto el 18 como el 19 he estado presente en mi domicilio a la espera de su recepción pero el repartidor ha marcado como incidencia mi ausencia.No es la primera vez que ocurre esto y siempre es con esta compañía de reparto. Algunos de sus trabajadores tienen por costumbre llamar por teléfono antes para ver si estoy en casa, pero al ser trabajadora autónoma y debido a la naturaleza de mi desempeño, no siempre puedo atender a las llamadas personales. Entiendo que la obligación del repartidor no es averiguar si estoy o no en mi domicilio, sino llegarse hasta él y realizar la entrega. Insisto en que SIEMPRE estoy disponible de lunes a viernes y en horarios de mañana y tarde y que además si yo no estoy en disposición de hacer la recepción del paquete siempre hay alguien en casa avisado para hacerlo en mi lugar.Como vivo en un lugar apartado, intuyo que al repartidor le es más cómodo dejarme el paquete en un punto de entrega de su elección en lugar de entregármelo a mi directamente. Por motivos laborales yo no puedo desplazarme a ese punto y además entiendo que ese proceder no es el correcto por lo queSOLICITO: que se me haga entrega en la mayor brevedad posible del paquete ya que de no ser así a los 10 días será devuelto a Zalando con los consiguientes gastos y molestias que esto nos va a ocasionar tanto al vendedor como a mi. Que se investigue lo ocurrido y quién es el responsable, ya que como les comentaba anteriormente, esto no es ni la primera ni la segunda vez que sucede y que se tomen las medidas oportunas para que esta práctica no se repita ni conmigo ni con ningún otro cliente.Sin otro particular, atentamente.Beatriz García

Estimados/as señores/as:En fecha 12 de diciembre hice un pedido de Primor. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy mi pedido sale como ENTREGADO y a mi no ha llegado. Me he puesto en contacto con la agencia de reparto y me dicen que el REPARTIDOR lo dejó a mi vecina, no tengo vecinos en mi portal. Aparece entregado a mi nombre (¿usurpación de identidad?)Adjunto documentación del pedido y conversación con SEUR att cliente SOLICITO que se me devuelva el importe íntegro lo antes posible o le pongan solución única que sería reenviarme todos los productos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido con la empresa Ibéricos Rivas de seis paletillas de jamón el día 30/10/2023 para ser entregado en mi domicilio el 30/11/2023. El día 28 de noviembre, recibí un email de SEUR, empresa elegida por el remitente para la entrega, donde se me indicaba que recibiría mi pedido ese día entre las 13h y las 14h. Yo me encontraba en mi domicilio, nadie se puso en contacto conmigo y al revisar el histórico del pedido, veo que aparece lo siguiente: El envío ha sido rechazado por el receptor y ha sido programado para la devolución a origen (28/11/23 | 13:44). Yo no había rechazado la entrega como se indica en SEUR e intento ponerme en contacto con ellos, sin éxito. Hablo con el receptor del pedido y les indico que mi pedido aparece como rechazado y que, por favor, reorganicen la entrega del mismo. Me llega una notificación de que la entrega está reprogramada para el día 11 de diciembre y nuevamente recibo un email con la franja horaria estimada. Nadie viene a mi domicilio ni me contactan por teléfono, pero según SEUR, el pedido ha sido entregado el día 11/12/2023 a las 14h06, pero yo no he recibido el pedido. Contacto con Ibéricos Rivas para entender qué estaba pasando y les aparece que ha sido entregado en recepción, lo cuál me sorprende, ya que en mi bloque no hay portero. Durante varios días, intento contactar con SEUR por char, teléfono, twitter, abriendo una reclamación, etc. y no consigo ninguna respuesta, hasta que, finalmente, ayer 18/12/2023 me indican desde Ibéricos Rivas que mi pedido está en un punto de recogida de SEUR cercano a mi casa. En ningún momento yo autoricé esa entrega, lo cuál me parece vergonzoso. Voy a recoger mi pedido y me encuentro con la caja rota, con restos de cinta aislante de SEUR, completamente reventada. He hecho un vídeo de la misma, pero al ir a poner una reclamación sobre el incidente, no me está permitido porque no soy yo quién ha pagado el pedido. Por este motivo, abro una reclamación por esta vía para mostrar mi disconformidad con el servicio, las pocas opciones, por no decir nulas, de contacto y la mala experiencia de usuario.Quedo a la espera de una respuesta por este medio a mi reclamación.Madrid, 19 de diciembre de 2023